網(wǎng)吧工作細(xì)則(文件)
【正文】 請(qǐng)假條，交給主管或經(jīng)理，得到允許后方可請(qǐng)假。，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，或者兩人在下班后協(xié)商解決。不得拘為己有！。，桌面無雜物，煙灰盅里不能超過4個(gè)以上的煙頭，超過4個(gè)以上的，罰510元。，當(dāng)班巡管一定要保持毛巾干凈和有一定的濕度。三、工作流程：，如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的會(huì)員，巡管和收銀員應(yīng)向他推薦辦個(gè)會(huì)員，并向他說明會(huì)員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。，交班巡管要先做好各項(xiàng)工作才可交班（包括清理垃圾桶）。四、服務(wù)態(tài)度：，、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感(反客率才會(huì)多)。與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。，擺放好椅子及桌面的物品。凡遵守公司各項(xiàng)制度，所在部門的當(dāng)月效益有顯著提高者，公司以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。如除不在條例內(nèi)另做處理。合同原件需存檔3：預(yù)估每月25日前銷售經(jīng)理需把下月的接訂預(yù)估報(bào)給銷售內(nèi)勤，并由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)數(shù)量每周5銷售經(jīng)理需把下周接訂預(yù)估報(bào)給銷售內(nèi)勤，提供給供應(yīng)生產(chǎn)部門開產(chǎn)銷會(huì)議，安排生產(chǎn)每天早上9點(diǎn)前，銷售人員需把當(dāng)然預(yù)計(jì)要出貨的客戶明細(xì)，數(shù)量提供給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤制作出當(dāng)天《出貨計(jì)劃單》給供應(yīng)部安排當(dāng)天的出貨貨物。輸入退貨單，制作換貨單等《客戶意見處理表》需存檔6：統(tǒng)計(jì)每日更新制作（1）銷售日?qǐng)?bào) 每天打印出給主管簽核好后呈給林總查閱（2）接單一覽表每天更新好后發(fā)給銷售部全員（3）出貨合同明細(xì)表 每天更新好后要發(fā)給張總一份每周制作（一般在下周一制作出來）（1）銷售周報(bào)，一周銷售接訂統(tǒng)計(jì)應(yīng)收款說明（開例會(huì)用，需做成PPT格式）（2）周出貨計(jì)劃（每周五做下周出貨計(jì)劃，供產(chǎn)銷會(huì)議用）每月制作（1）月接訂預(yù)估（2）其他事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)文件7：部門庶務(wù)（1）部門文檔保存整理（2）部門內(nèi)部和人事，行政部等的對(duì)接工作（3）文具用品等，逢年過節(jié)送客戶禮物的領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)工作8：K3系統(tǒng)目前在k3系統(tǒng)中，出貨單，退貨單，換貨單，輸入合同，訂單等，出貨時(shí)需及時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)部，倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)部門。K3系統(tǒng)中出貨單財(cái)務(wù)部盡量要在下午16:00前審核好。樣品領(lǐng)用單每天下午14：00后，給品管，品管部門不會(huì)再受理，會(huì)推遲至隔天安排包裝。網(wǎng)吧鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,一經(jīng)網(wǎng)吧采納,可領(lǐng)取100元以上的合理化建議獎(jiǎng)。如有違反以上規(guī)則，將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰(最低金額在30—200元)如情況嚴(yán)重，則再做處理。五、衛(wèi)生環(huán)境：每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個(gè)好的印象。，應(yīng)熱情招待，說話要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。（節(jié)日除外或更改），電燈，空調(diào)關(guān)掉，把窗戶打開透氣。，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)。，巡管應(yīng)及時(shí)過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。拖地不是為了濕水而是為了干凈。，當(dāng)班的工作人員無條件的按原價(jià)賠償，發(fā)現(xiàn)并能制止破壞事件發(fā)生者，根據(jù)情況可以獎(jiǎng)勵(lì)10100元。，可向主管反映，也可直接向經(jīng)理反映。收銀員上班，沒有事做時(shí)必須站起來，不能老是坐著不動(dòng)。（如有技術(shù)問題）。，得到上級(jí)允許后方可。二、工作制度：、早退，上班要穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。，遲到半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外30元。對(duì)于經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)吧的業(yè)主來說，這個(gè)道理一樣存在、一樣適合，為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。不當(dāng)班員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位，網(wǎng)吧上座率超過50%不得上機(jī)。有問題的電腦及時(shí)修理。每天檢查消防器材（滅火器、應(yīng)急燈、指示牌等）。絕對(duì)禁止使用管理員密碼、工作卡等方式做私人之便。經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元。礦工、請(qǐng)假皆扣取兩工作日工資。1未得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得停止工作。接班人檢查。收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。語(yǔ)音喇叭開啟使用，發(fā)現(xiàn)不開啟每次罰款10元絕對(duì)禁止使用管理員密碼、工作卡等方式做私
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