【正文】 電視、電風扇、電磁爐、手機電池、筆記本、臺式機等。在傳統(tǒng)的零售業(yè)中，3C產(chǎn)品被廠商生產(chǎn)出來，經(jīng)過經(jīng)銷商、代理商、零售商等幾個環(huán)節(jié)后，最終到消費者手中的時間一般在36個月。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。比如，神舟數(shù)碼公司與京東商城進行了系統(tǒng)的互聯(lián)互通之后，消費者在京東商城下訂單時，若京東的庫存中沒有此產(chǎn)品，系統(tǒng)就會直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫，并且預約此產(chǎn)品，這樣就加快了庫存商品的周轉(zhuǎn)。另一套體系是和第三方合作。比如海爾在太原就有自己的倉庫和合作的物流公司。另一個難題是，絕大多數(shù)高校的保安都不允許快遞人員進入校園，快遞人員只能和高校學生用電話聯(lián)絡。為了解決這個問題，京東在學校招一些人做高校代理。秉承“以人為本的服務理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的親情360全方位服務”，努力為用戶創(chuàng)造親切輕松愉悅的購物環(huán)境。2004年7月 京東在全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。標志著京東公司在建公司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。同時，日訂單處理能力突破20000單。2014年1月30日晚間，京東向美國證券交易委員會（SEC）承報了擬上市的F1登記表格。京東采取一系列有效措施使商城逐步發(fā)展壯大。這種模式節(jié)省了商家和消費者的大量的時間和精力，特別是對于那些平時十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來說，網(wǎng)購是一種十分方便快捷的購物方式。首先，網(wǎng)絡是一個虛擬的世界，如果沒有一個像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺，顧客就很難放心大膽的進行網(wǎng)上購物，也不可能有如此多種類的商品進行選擇。SEM是一種新的網(wǎng)絡營銷形式。這類關鍵詞的百度自然排名在13頁位置；⑵.如大家電、生活電器、手機通訊、數(shù)碼影像、電腦整機、外設產(chǎn)品等。在同類電子商務網(wǎng)站中京東商城在3C領域有極其豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價格，憑借日漸完善的物流配送促銷和售后體制掌握相當大市場份額。主要是老顧客消費市場。京東招聘5000人規(guī)模的價格情報員公開得到蘇寧國美等門面用京東客戶端比價，保證京東便宜10%，如果沒便宜10%將立即降價或現(xiàn)場發(fā)券確保便宜10%。為這次促銷活動相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購物即返券”等，會員專場、校園/企業(yè)用戶專場。還有京東社區(qū)的推出，使京東與消費者零距離交流改善服務。一方面可以使管理者及時的了解顧客心理，不斷改善自我。2013年10月24日，京東()與彭州市政府在成都西博會上正式達成合作，宣布投資超過10億元在彭州市工業(yè)區(qū)建設“京東電子商務物流基地”。次日達：相較于211限時達來講，次日達的覆蓋范圍就要廣得多。京東商城所有配送員均配備了PDA設備，以便于客戶實時地追蹤自己的購買產(chǎn)品的配送進程。甚至可以根據(jù)配送員即時服務系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還，無須和呼叫中心確認，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護”服務。服務承諾：當日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當日送達；夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始 計算），第二天上午送達（14:00前）。(7)全國范圍上門取件2010年6月5日起，京東商城針對售后服務的上門取件范圍擴展到全國！全體京東會員購買產(chǎn)品后出任何問題，只需提交一個申請，其它都由京東負責處理。這些服務手段的應用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進買賣雙方的感情交流，增加消費者對京東的忠誠度。而京東通過網(wǎng)絡直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低。而京東需要的只是虛擬的主頁，在網(wǎng)頁面上一一列出商品清單，消費者只要用鼠標點擊就可以瀏覽商品的詳情，進而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡相比。B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系，這顯然遠遠超出電子商務企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。某些偏遠城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當?shù)叵M者的消費熱情。(三)京東商城面臨的機遇 目前大多B2C企業(yè)，都有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強化競爭力。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止黑客盜取信息。由此可見，無論是線上還是線下，京東面臨的競爭環(huán)境都尤為激烈。誠信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎上建立與用戶、供應商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關系 建議：新客戶開發(fā)：多多發(fā)展?jié)撛谙M群體如大學生群體客戶服務問題：客戶回答含糊并無實質(zhì)性幫助。3C產(chǎn)品之所以利潤不高，就是因為這種渠道積壓導致了產(chǎn)品貶值。2004年到2007年的三年時間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州設立物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%均可做到24小時送貨上門。2007年，京東商城提出“五日售后服務”的承諾：自收到客戶返修商品之日起，5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或更換新品。第五篇：京東商城營銷策略及物流模式研究摘要京東商城是目前國內(nèi)B2C市場最大的3 C產(chǎn)品購物網(wǎng)站。京東實行的是企業(yè)對個人的直銷模式，拋棄了傳統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品成本。“用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性，尤其是金融危機時期，大家省吃儉用，更愿意到京東商城買東西。我也是這些消費者中的一員?！?京東世紀貿(mào)易公司總裁劉強東說。這是許多消費者選擇京東的一個重要原因。自此，京東商城開始以全新的面貌屹立于中國B2C市場。在人們先入為主的意識下，京東在這一點上并不占優(yōu)勢。360buy 京東商城自 2004 年初登陸電子商務領域以來，專注于該領域的長足發(fā)展，憑借在 3C 領域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠信、交友”的經(jīng)營理 念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務。第二章 京東商城的營銷策略京東商城提供的是商家對客戶的商務模式（B2C），即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物，并通過網(wǎng)絡進行支付。首先，網(wǎng)絡是一個虛擬的世界，如果沒有一個像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺，顧客就很難放心大膽的進行網(wǎng)上購物，也不可能有如此多種類的商品進行選擇。相較于同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。從年齡的角度京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領階層，這一類人不僅消費欲望強，而且消費能力也很好，一旦他們成為其忠實客戶，可以給京東帶來更多的經(jīng)濟效益。京東商城致力于培養(yǎng)忠實的客戶群體。京東商城的創(chuàng)始人劉強東說“京東的客戶80%都是老客戶”，由此可見，京東的客戶客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略取得了比較明顯的效果。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%20%，比廠商指導價低10%30%。無論是在網(wǎng)上購物還是在實體店購物，顧客最看重的還是“產(chǎn)品、價格、服務”。京東商城承諾所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務。在這種情況下，進行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。商品廣告需要做到精確投放。這些論壇是某些特定商品的消費者之間交流的地方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶。京東商城于2010年 6 月投入3000萬元，重磅推出“京東12年瘋狂 618”慶典活動。另外，新增的“令牌專場”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具期待。09年 6月18日 “老劉月黑風高專場”京東網(wǎng)上商城送出了諸如11元蘋果 MP11 元的愛國者數(shù)碼相框和 。據(jù)了解，為應對“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬元增設100臺服務器并擴充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運行和用戶下單更加流暢。這是近年來，國內(nèi) B2C 市場最大手筆的一次網(wǎng)購促銷攻勢。京東還做了一些戶外廣告，如在一些公交車上張貼京東的宣傳海報，這些廣告比較簡單，它們雖然可以在一定程度上提高京東的企業(yè)知名度，但不能很好的詮釋京東內(nèi)涵，相比之下，這種廣告的力度較小，如果不能達到持續(xù)的視覺沖擊就很難吸引到客戶。京東的目標客戶是網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民，因此其借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。根據(jù)目的不同，廣告分為企業(yè)廣告和商品廣告。在付款方式上，京東也比一般的商場更具創(chuàng)意，對于傳統(tǒng)的消費者，可以選擇貨到付款；對于那些已經(jīng)習慣網(wǎng)購的人，可以選擇網(wǎng)上付款；對于資金比較緊張的人，還可以選擇分期付款。京東的低價策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的。另外，京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，而國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為4760天，賬期為112天，京東的費用率比國美、蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。2007年，京東商城與支付寶、財富通達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，由此京東商城集網(wǎng)上付款與到貨付款與一體，最大限度的給顧客帶來方便。從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領、公務人員、事業(yè)單位員工、在校大學生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消費人群。 京東的目標客戶從總體上網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民，主要是計算機、通信、和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群，并致力于培養(yǎng)忠實的客戶群體。當顧客覺得商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時不僅可以向京東提出售后服務的要求，而且在京東的參與下，顧客還可以直接找到生產(chǎn)廠家解決問題。但是，網(wǎng)上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的標準化，都具有比較完善的行業(yè)標準，如3C類產(chǎn)品、圖書音像制品等，在消費者進行選購的時候?qū)@些商品的視、聽、觸等感覺體驗要求較低，因此消費者可以根據(jù)自己的主觀判斷來選擇自己喜歡的商品。京東商城自成立以來，其營業(yè)額沒年都在高速增長，連續(xù)四年增長率均超過300%，京東網(wǎng)上商城在線銷售商品包括家用電器、手機數(shù)碼、。不僅在實體經(jīng)濟領域，在電子商務領域中，京東商城也面臨眾多的競爭者，除了前面提到的淘寶、當當，還有卓越網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)等。阿里巴巴和當當網(wǎng)都創(chuàng)建于1999年，淘寶網(wǎng)則成立于2003年。目前，京東商城是中國垂直B2C市場最大的3C（計算機、通信和消費電子產(chǎn)物）網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一。近年來，淘寶一直走下坡路，很大一部分原因在于，由于網(wǎng)絡交易的虛擬性，淘寶只是提供了交易平臺，不能保證店家所賣商品的質(zhì)量，大宗的商品在淘寶上還是少見綜影，而且淘寶的信譽也是一直很讓人擔心和頭疼的一個問題。此外，在產(chǎn)品操作、庫存控制、物流技術的各個環(huán)節(jié)，我們也有著4年的經(jīng)驗積累。京東商城，這個成立僅6年的電子商務網(wǎng)站每年的營業(yè)額以300%的速度增長。關鍵詞：商務模式 市場 促銷 物流前言360buy京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城的發(fā)展速度令業(yè)界稱奇。另一套體系是和第三方合作。京東商城還將信息系統(tǒng)與大型應用商進行對接，實現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享。因此，京東商城并沒有向其它B2C企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。物流問題:自身物流是否有與第三方物流？應該加強物流監(jiān)管與服務。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實踐。 京東起家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時至今日，11個產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競爭環(huán)境愈加惡劣。(四)京東商城面臨的挑戰(zhàn)主要是指網(wǎng)絡安全與信息安全兩方面。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。京東商城可以定位在增值服務上面去，僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務，則難以吸引其目標消費群。由于誠信制度的不完善，許多消費者對網(wǎng)絡購物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費者對京東商城以及網(wǎng)絡購物不信任。畢竟在虛擬商店里不可能體驗到任何購物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑設施，也聽不到明快的背景音樂，除了低價促銷，難以吸引消費者的眼球。2007年，2008年13億，2009年突破40億，這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價和返利，為其低價提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，從而降低商品的價格。在售后服務方面，京東商城可以將消費者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。（5)“售后100分”2010年4月，京東商城推出“售后100分”服務承諾——自京東商城售后服務部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題，為消費者首次明確了退換貨周期，并大大縮短行業(yè)售后周期。（3）iphone、Android等“手機客戶端應用”2011年2月17日，京東商城在業(yè)界“第一個”推出基于iOS平臺的移動設備客戶端應用系統(tǒng)，除了下單、查詢等常用功能，用戶還可以通過直接拍攝商品的條形碼實時查詢京東商城的相應商品價格。消費者可以不用再擔心自己的貨物被送到哪里，什么時候才可以送達等細碎的問題。（1）免運費配送目前京東商城的配送方案是滿39元即可免費配送，不限制會員級別，不論件數(shù)，這對于廣大消費者而言，有相當大的吸引力。211限時：211限時達在離物流倉庫或者周轉(zhuǎn)中心較近的地方，京東商城還有提供211限時達的服務。客戶之間的交流是最具有說服力的，對于這點，我相信只要是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人同深有體會。2007年京東宣布與支付寶、財付通正式達成協(xié)議，用戶可通過支付寶、財付通賬戶進行網(wǎng)上付款，更加便捷的完成購物環(huán)節(jié)，這一舉動促進了京東商城的用戶量的銷售量得到了大幅提升。海域聯(lián)想三星諾基亞