【正文】 家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時(shí)至今日，11個(gè)產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加惡劣。物流問題:自身物流是否有與第三方物流？應(yīng)該加強(qiáng)物流監(jiān)管與服務(wù)。京東商城還將信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享。京東商城的發(fā)展速度令業(yè)界稱奇。京東商城，這個(gè)成立僅6年的電子商務(wù)網(wǎng)站每年的營(yíng)業(yè)額以300%的速度增長(zhǎng)。近年來，淘寶一直走下坡路，很大一部分原因在于，由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，淘寶只是提供了交易平臺(tái)，不能保證店家所賣商品的質(zhì)量，大宗的商品在淘寶上還是少見綜影，而且淘寶的信譽(yù)也是一直很讓人擔(dān)心和頭疼的一個(gè)問題。阿里巴巴和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都創(chuàng)建于1999年，淘寶網(wǎng)則成立于2003年。京東商城自成立以來，其營(yíng)業(yè)額沒年都在高速增長(zhǎng)，連續(xù)四年增長(zhǎng)率均超過300%，京東網(wǎng)上商城在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、。當(dāng)顧客覺得商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)不僅可以向京東提出售后服務(wù)的要求，而且在京東的參與下，顧客還可以直接找到生產(chǎn)廠家解決問題。從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。京東的低價(jià)策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的。根據(jù)目的不同，廣告分為企業(yè)廣告和商品廣告。京東還做了一些戶外廣告，如在一些公交車上張貼京東的宣傳海報(bào)，這些廣告比較簡(jiǎn)單，它們雖然可以在一定程度上提高京東的企業(yè)知名度，但不能很好的詮釋京東內(nèi)涵，相比之下，這種廣告的力度較小，如果不能達(dá)到持續(xù)的視覺沖擊就很難吸引到客戶。據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長(zhǎng)，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬元增設(shè)100臺(tái)服務(wù)器并擴(kuò)充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運(yùn)行和用戶下單更加流暢。另外，新增的“令牌專場(chǎng)”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具期待。這些論壇是某些特定商品的消費(fèi)者之間交流的地方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。無論是在網(wǎng)上購(gòu)物還是在實(shí)體店購(gòu)物，顧客最看重的還是“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”。京東商城的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東說“京東的客戶80%都是老客戶”，由此可見，京東的客戶客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略取得了比較明顯的效果。從年齡的角度京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時(shí)，京東商城在線營(yíng)銷的客戶除了針對(duì)企業(yè)用戶外，大部分的個(gè)人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，一旦他們成為其忠實(shí)客戶，可以給京東帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。首先，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，如果沒有一個(gè)像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺(tái)，顧客就很難放心大膽的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，也不可能有如此多種類的商品進(jìn)行選擇。360buy 京東商城自 2004 年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在 3C 領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠(chéng)信、交友”的經(jīng)營(yíng)理 念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)。自此，京東商城開始以全新的面貌屹立于中國(guó)B2C市場(chǎng)?！?京東世紀(jì)貿(mào)易公司總裁劉強(qiáng)東說?！坝眉兓ヂ?lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性，尤其是金融危機(jī)時(shí)期，大家省吃儉用，更愿意到京東商城買東西。第五篇：京東商城營(yíng)銷策略及物流模式研究摘要京東商城是目前國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)最大的3 C產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站。2004年到2007年的三年時(shí)間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%均可做到24小時(shí)送貨上門。誠(chéng)信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系 建議：新客戶開發(fā)：多多發(fā)展?jié)撛谙M(fèi)群體如大學(xué)生群體客戶服務(wù)問題：客戶回答含糊并無實(shí)質(zhì)性幫助。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客盜取信息。(三)京東商城面臨的機(jī)遇 目前大多B2C企業(yè)，都有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。而京東通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低。(7)全國(guó)范圍上門取件2010年6月5日起，京東商城針對(duì)售后服務(wù)的上門取件范圍擴(kuò)展到全國(guó)！全體京東會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品后出任何問題，只需提交一個(gè)申請(qǐng)，其它都由京東負(fù)責(zé)處理。甚至可以根據(jù)配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格保護(hù)返還，無須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。次日達(dá)：相較于211限時(shí)達(dá)來講，次日達(dá)的覆蓋范圍就要廣得多。一方面可以使管理者及時(shí)的了解顧客心理，不斷改善自我。為這次促銷活動(dòng)相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購(gòu)物即返券”等，會(huì)員專場(chǎng)、校園/企業(yè)用戶專場(chǎng)。主要是老顧客消費(fèi)市場(chǎng)。這類關(guān)鍵詞的百度自然排名在13頁位置；⑵.如大家電、生活電器、手機(jī)通訊、數(shù)碼影像、電腦整機(jī)、外設(shè)產(chǎn)品等。首先，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，如果沒有一個(gè)像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺(tái)，顧客就很難放心大膽的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，也不可能有如此多種類的商品進(jìn)行選擇。京東采取一系列有效措施使商城逐步發(fā)展壯大。同時(shí)，日訂單處理能力突破20000單。2004年7月 京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。為了解決這個(gè)問題，京東在學(xué)校招一些人做高校代理。比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫和合作的物流公司。比如，神舟數(shù)碼公司與京東商城進(jìn)行了系統(tǒng)的互聯(lián)互通之后，消費(fèi)者在京東商城下訂單時(shí)，若京東的庫存中沒有此產(chǎn)品，系統(tǒng)就會(huì)直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫，并且預(yù)約此產(chǎn)品，這樣就加快了庫存商品的周轉(zhuǎn)。在傳統(tǒng)的零售業(yè)中，3C產(chǎn)品被廠商生產(chǎn)出來，經(jīng)過經(jīng)銷商、代理商、零售商等幾個(gè)環(huán)節(jié)后，最終到消費(fèi)者手中的時(shí)間一般在36個(gè)月。SEM追求最高的性價(jià)比，以最小的投入獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。在該社區(qū)，京東的客戶可以發(fā)表自己對(duì)京東的看法，客戶之間還可以相互交流。據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長(zhǎng)，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬元增設(shè)100臺(tái)服務(wù)器并擴(kuò)充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運(yùn)行和用戶下單更加流暢。京東還做了一些戶外廣告，如在一些公交車上張貼京東的宣傳海報(bào)，這些廣告比較簡(jiǎn)單，它們雖然可以在一定程度上提高京東的企業(yè)知名度，但不能很好的詮釋京東內(nèi)涵，相比之下，這種廣告的力度較小，如果不能達(dá)到持續(xù)的視覺沖擊就很難吸引到客戶。根據(jù)目的不同，廣告分為企業(yè)廣告和商品廣告。京東的低價(jià)策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的。網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。4)從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。目前京東網(wǎng)上商城日訂單處理量突破20000單，日均PV超過1000萬，2010年京東的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)超百億。相比之下，京東商城涉足電子商務(wù)的時(shí)間比較晚。市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合必將隨著網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐活動(dòng)的深入開展而不斷得到深化。提供一個(gè)良好的誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境。送貨時(shí)間是消費(fèi)者考慮比較重要的因素京東雖然已經(jīng)建立了自己的物流公司但是已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求 京東還應(yīng)該與更多的快遞公司進(jìn)行合作 提高送貨速度以滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)間方便的要求。劉強(qiáng)東也承認(rèn),京東商城的物流配送壓力與日俱增。%,凈虧損也在5%左右。在線服務(wù)更周全,京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí),還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措,最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂,保護(hù)了消費(fèi)者的利益。神州數(shù)碼京東商城的合作使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化。尚未盈利的京東商城正變成中國(guó)最大的廣告主之一。京東的目標(biāo)客戶是網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民因此其借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫和合作的物流公司?，F(xiàn)在只要客戶購(gòu)買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品,從下完訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要1小時(shí)34分鐘。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)一套是自建的,另外一套是和第三方合作的。京東商城承諾所有的商品都是正品,且可以享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務(wù)。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多。網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。 目標(biāo)客戶京東的目標(biāo)客戶從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民主要是計(jì)算機(jī)、通信、和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群?？梢哉f,“誠(chéng)信”既是京東的行為準(zhǔn)則,同時(shí)也是京東的道德規(guī)范。2007年,京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。當(dāng)今世界,除電子商務(wù)市場(chǎng)以外,其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率,因此,其市場(chǎng)前景極為可觀?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn),%。2000年至今,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成:企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展。即用計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定價(jià)格、促銷和分銷的一列活動(dòng),它是有效地識(shí)別和滿足客戶的具體需求,以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量不僅影響到顧客的利益而且還影響到企業(yè)的聲譽(yù)乃至企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。本文用SWOT方式分析京東商城的營(yíng)銷策略。京東商城成立于2004年迄今為止已經(jīng)發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額超百億的大型購(gòu)物網(wǎng)站。營(yíng)銷策略 Abstract Jingdong Mall is currently the largest domestic 3C market B2C product shopping Mall was founded in 2004 so far has developed into an annual turnover of over ten billion of large shopping Mall development speed so that the industry is Mall in the process of its rapid expansion of its unique marketing strategy can not implementation of the pany39。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量跟基礎(chǔ)并且隨著全球化經(jīng)濟(jì)的不段發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重的作用 我國(guó)電商務(wù)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的重視不斷的提高國(guó)際化觀念以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。從他們身上我們可以看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大商機(jī)。這種新的商業(yè)模式不僅從諸多微觀領(lǐng)域向傳統(tǒng)的運(yùn)作方式發(fā)起了嚴(yán)重挑戰(zhàn),而且也帶來了宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與管理的革命性變革。到2008年6月底,居世界第一位,網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)6329萬人。國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。京東商城目前擁有遍及全國(guó)超過6000萬注冊(cè)用戶,近萬家供應(yīng)商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單處理量超過50萬單,網(wǎng)站日均PV超過1億。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資,說明投資者對(duì)京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)可,對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義 京東商城的經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品服務(wù) 京東商城的經(jīng)營(yíng)理念國(guó)際化帶來競(jìng)爭(zhēng)全球化,中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻,360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè),不可避免的會(huì)迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。做生意就是做人,而且要先做好人! 產(chǎn)品服務(wù)相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站,360buy與京東商城擁有更為豐富的商品種類,并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。從年齡的角度京東的主要顧客為18—35歲之間的人群,與此同時(shí)京東商城在線營(yíng)銷的客戶除了針對(duì)企業(yè)用戶外大部分的個(gè)人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層。2007年京東商城與支付寶、財(cái)富通達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。京東沒有實(shí)體門店節(jié)省了銷售額的10。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章相比于其它B2C同行更關(guān)注的注冊(cè)用戶數(shù)量,京東則更加注重商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)。 物流策略在傳統(tǒng)的零售業(yè)中3C產(chǎn)品被廠商生產(chǎn)出來經(jīng)過經(jīng)銷商、代理商、零售商等幾個(gè)環(huán)節(jié)后最終到消費(fèi)者手中的時(shí)間一般在36個(gè)月。在驗(yàn)貨、擺貨、出庫、掃描、打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后的配送環(huán)節(jié)都設(shè)置了監(jiān)控點(diǎn)一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,IT系統(tǒng)將立刻報(bào)警。超過5個(gè)工作日未能處理完畢一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。在這種情況下進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告可以說廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。而這背后是京東整個(gè)戰(zhàn)略定位的轉(zhuǎn)變,以及整個(gè)電商品牌時(shí)代的到來。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%—20%,一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元”。傳統(tǒng)商業(yè)B2c中的零售企業(yè),在租賃商鋪、裝修賣場(chǎng)、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。京東如何支撐如此大的開支,對(duì)于靠資本驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的京東,再融資似乎是必然的選擇。外部威脅網(wǎng)絡(luò)直銷的準(zhǔn)入門檻較低,只要有充足的供貨渠道,拿到生產(chǎn)、制造商的最低價(jià)產(chǎn)品,有豐富的供貨源,然后建設(shè)一個(gè)基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以開張,若能拿到巨額投資再進(jìn)行廣告的狂轟濫炸,一個(gè)新的PPG又就誕生了,即使沒有投資,通過各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也可以緩慢發(fā)展,只要看選中的產(chǎn)品項(xiàng)目如何,是否對(duì)用戶有吸引力就可。提高京東的銷量達(dá)到盈利的目的。但是也因?yàn)槠涞蛢r(jià)策略,造成其盈利困難,至今沒有盈利。目前，京東商城是中國(guó)垂直B2C市場(chǎng)最大的3C（計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)物）網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。不僅在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在電子商務(wù)領(lǐng)域中，京東商城也面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，除了前面提到的淘