【正文】 ）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。：，從嚴(yán)審批。，需把經(jīng)審批的《接待申請(qǐng)有/安排計(jì)劃表》、《工作用餐申請(qǐng)/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。根據(jù)來(lái)賓身份和來(lái)訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算等，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。來(lái)賓到達(dá)后，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員及時(shí)與之會(huì)見。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對(duì)口部門安排接待。客人離開時(shí)，值班保安、總臺(tái)文員應(yīng)點(diǎn)頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來(lái)”等禮貌語(yǔ)言熱情相送。，如果接待人員手頭忙，一時(shí)難以抽身時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明，暫請(qǐng)他人代為接洽或另商會(huì)議時(shí)間，切忌讓客人久候而無(wú)人問(wèn)津；，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導(dǎo)無(wú)會(huì)見意圖時(shí)）。衣著整潔、得體、有風(fēng)度：主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀：若因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。：若本規(guī)定與實(shí)際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報(bào)部部審批和備案。事前審批的原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。二、接待范圍政府領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來(lái)訪、考察、檢查指導(dǎo)工作的。接待應(yīng)邀的客人，邀請(qǐng)部門應(yīng)事先征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。四、接待標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)接待對(duì)象確需要安排住宿時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館（飯店）安排，特別重要的客人可安排住套房；重要客人安排住單間；其它客人安排住標(biāo)間。特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過(guò)150元。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過(guò)客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時(shí)，可適當(dāng)增加陪餐人員。凡超出接待內(nèi)容以外的費(fèi)用一律不予報(bào)銷?！駱?biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、迎客規(guī)范客人走近時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候：“您好！”；如客人進(jìn)入時(shí)接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢(shì)安排就座。●其他補(bǔ)充考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；前臺(tái)應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號(hào)碼，辦公位置；前臺(tái)所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)。二、來(lái)訪接待有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來(lái)訪者微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”（“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”）；明確受訪對(duì)象，并確認(rèn)預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即為其聯(lián)系；若要找的受訪者正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者稍作休息；若等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要主動(dòng)關(guān)照來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不可置之不理；若受訪者沒(méi)有親自接待，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引受訪者所處位置，或者帶來(lái)訪者進(jìn)入；受訪者的辦公室門無(wú)論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者備茶后，前臺(tái)盡快返回崗位；若來(lái)訪者明確受訪對(duì)象，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要先詢問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來(lái)訪，不知道是否方便接待。寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應(yīng)留前臺(tái)存底以便查詢；收件：前臺(tái)收件后須填寫《快遞接收單》，進(jìn)行歸類、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。四、電話接待前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；接電話中，要使用“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞；在電話鈴響的第二聲的時(shí)候接起電話；接起電話首先要說(shuō)：“您好，”，忌以“喂”開頭；如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”?！窬唧w工作內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)接待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導(dǎo)，微笑致意：“總好！”。一般用語(yǔ)：“再見”、“請(qǐng)慢走”。2014年7月5日第五篇：前臺(tái)接待管理辦法前臺(tái)管理制度公司前臺(tái)是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。五、其他事項(xiàng)因工作需要，確需贈(zèng)送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請(qǐng)，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。煙、酒、飲料等費(fèi)用開支原則上不超過(guò)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。工作餐標(biāo)準(zhǔn)特別重要的客人及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過(guò)200元；重要的客人及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過(guò)100元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好接待。三、接待程序所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫《接待批辦單》，寫明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪目的及活動(dòng)天數(shù)，由承辦部門、經(jīng)辦人簽字，簽單時(shí)需注明招待對(duì)象和時(shí)間。定點(diǎn)接待的原則：區(qū)別不同接待對(duì)象，確定在公司簽約的不同賓館（飯店）接待。一、接待原則統(tǒng)籌管理的原則：公司的接待工作統(tǒng)一由辦公室歸口管理，并具體承辦接待工作。接待過(guò)程中，若遇來(lái)客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點(diǎn)拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀(jì)輕的人介紹給身分高、年紀(jì)