行政接待管理辦法(文件)
【正文】 ）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。：，從嚴審批。，需把經(jīng)審批的《接待申請有/安排計劃表》、《工作用餐申請/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。根據(jù)來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算等，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。來賓到達后，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員及時與之會見。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對口部門安排接待?？腿穗x開時，值班保安、總臺文員應(yīng)點頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送。，如果接待人員手頭忙，一時難以抽身時應(yīng)向客人說明，暫請他人代為接洽或另商會議時間，切忌讓客人久候而無人問津；，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導(dǎo)無會見意圖時）。衣著整潔、得體、有風(fēng)度：主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀：若因故無法準時赴約，應(yīng)盡早通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。：若本規(guī)定與實際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報部部審批和備案。事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷。二、接待范圍政府領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來訪、考察、檢查指導(dǎo)工作的。接待應(yīng)邀的客人，邀請部門應(yīng)事先征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負責(zé)安排接待。四、接待標準住宿標準接待對象確需要安排住宿時，由辦公室負責(zé)在定點賓館（飯店）安排，特別重要的客人可安排住套房；重要客人安排住單間；其它客人安排住標間。特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過150元。嚴格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標準，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時，可適當(dāng)增加陪餐人員。凡超出接待內(nèi)容以外的費用一律不予報銷?！駱藴室?guī)范一、迎客規(guī)范客人走近時，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“您好！”；如客人進入時接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座?！衿渌a充考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；前臺應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進同事）的電話號碼，辦公位置；前臺所有工作都要求細致和高品質(zhì)。二、來訪接待有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者微笑致意：“您好，請問您找哪位？”（“請問您有預(yù)約嗎？”）；明確受訪對象，并確認預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系；若要找的受訪者正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者稍作休息；若等待時間過長，要主動關(guān)照來訪者并向其說明，不可置之不理；若受訪者沒有親自接待，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用標準的手勢指引受訪者所處位置，或者帶來訪者進入；受訪者的辦公室門無論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請來訪者進入，為來訪者備茶后，前臺盡快返回崗位；若來訪者明確受訪對象，但沒有預(yù)約，前臺要先詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是否方便接待。寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應(yīng)留前臺存底以便查詢；收件：前臺收件后須填寫《快遞接收單》，進行歸類、登記并及時發(fā)放，收件人領(lǐng)取時須在登記表上簽字。四、電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；在電話鈴響的第二聲的時候接起電話；接起電話首先要說：“您好，”，忌以“喂”開頭；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”?！窬唧w工作內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)接待領(lǐng)導(dǎo)來時，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導(dǎo)，微笑致意：“總好！”。一般用語：“再見”、“請慢走”。2014年7月5日第五篇：前臺接待管理辦法前臺管理制度公司前臺是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。五、其他事項因工作需要，確需贈送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請，報主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。煙、酒、飲料等費用開支原則上不超過宴請標準的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。工作餐標準特別重要的客人及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過200元；重要的客人及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過100元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并負責(zé)做好接待。三、接待程序所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)，由承辦部門、經(jīng)辦人簽字，簽單時需注明招待對象和時間。定點接待的原則：區(qū)別不同接待對象，確定在公司簽約的不同賓館（飯店）接待。一、接待原則統(tǒng)籌管理的原則：公司的接待工作統(tǒng)一由辦公室歸口管理，并具體承辦接待工作。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀輕的人介紹給身分高、年紀
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