銷售部接待客戶管理辦法(文件)
【正文】 用性質(zhì)。⑷ 簽約成交，按合同規(guī)定由財(cái)務(wù)部人員收第一期房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金。注意事項(xiàng)⑴ 合同及示范文本要事先準(zhǔn)備好。⑸ 簽好后的合同，應(yīng)迅速交房管局審核備案。⑼ 及時(shí)檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。，銷售部及時(shí)整理，需要及時(shí)反饋到技術(shù)等各相關(guān)部門的信息應(yīng)及時(shí)反饋，并根據(jù)回訪時(shí)間結(jié)點(diǎn)作記錄并考核。，應(yīng)在其購(gòu)車第1月、第3月、第6月的三個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行回訪，其他內(nèi)容同上。二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。如無(wú)法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場(chǎng)歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見(jiàn)著客戶時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關(guān)車門?？蛻暨M(jìn)入會(huì)議室后，先要求客戶在“客戶來(lái)訪登記表”上簽名，同時(shí)向客戶索要名片。在客戶對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展廳參觀樣衣。不爭(zhēng)執(zhí)、原則問(wèn)題不認(rèn)同。四、有效期限：五、代解決問(wèn)題：司機(jī)及總臺(tái)穿著標(biāo)準(zhǔn)；二樓會(huì)議室的調(diào)改（美觀、視聽設(shè)備）第五篇：銷售部前臺(tái)接待制度銷售部前臺(tái)接待制度各組營(yíng)銷顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)《客戶接待表》排定的順序進(jìn)行接待，必須在早上8：05準(zhǔn)時(shí)至前臺(tái)到崗就位，如發(fā)現(xiàn)缺崗未到者，扣罰1分。在前臺(tái)接待的營(yíng)銷顧問(wèn)代表著公司和部門的整體形象，必須時(shí)刻注意坐姿及站姿，不得在前臺(tái)相互大聲閑談、化妝、吃零食、翻閱與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，違反規(guī)定的，扣罰1分。原則上接待大廳屬接待來(lái)訪客戶或是客戶等候?qū)^(qū)，凡是需要洽談的客戶，請(qǐng)安排至洽談區(qū)，以免占用大廳候客空間。在接待的過(guò)程當(dāng)中，營(yíng)銷顧問(wèn)須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)，不得爭(zhēng)搶客戶，不得見(jiàn)到質(zhì)量較差的客戶借故回避。以上兩種情況下同組營(yíng)銷顧問(wèn)或第一接待營(yíng)銷顧問(wèn)不得借故拒絕接待客戶，否則經(jīng)核查屬實(shí)的扣罰2分。若對(duì)方為中介公司或市調(diào)的，但對(duì)方未能表明身份并呈上名片的，則算作一次有效接待，不再另補(bǔ)接待權(quán)。1老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來(lái)訪，若報(bào)明原營(yíng)銷顧問(wèn)姓名的則由原營(yíng)銷顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待；若客戶說(shuō)明是通過(guò)介紹來(lái)但遺忘或未提及營(yíng)銷顧問(wèn)姓名的則視作正常有效接待。1若營(yíng)銷顧問(wèn)被客戶投訴服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，或者被上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)接待客戶態(tài)度冷淡不熱情的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。1每位營(yíng)銷顧問(wèn)有義務(wù)保持《客戶接待順序表》、《客戶來(lái)訪登記表》、《熱線接聽表》的整潔干凈，不得在上面亂涂亂畫，若來(lái)訪客戶是老客戶卻作為新客戶劃?rùn)n的，必須由銷售主管確認(rèn)，不得私自涂改，否則扣罰1分。1凡是來(lái)訪客戶，不管客戶是否留電或逗留時(shí)間長(zhǎng)短，必須登記在《客戶來(lái)訪登記表》上，如不填寫，造成公司客戶流失的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)核查屬實(shí)，扣罰1分。1每位營(yíng)銷顧問(wèn)必須將每一個(gè)來(lái)訪客戶的資料信息盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確地登記在電腦營(yíng)銷系統(tǒng)中。1若來(lái)訪客戶表示來(lái)訪過(guò)但忘記原營(yíng)銷顧問(wèn)姓名的，負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷顧問(wèn)須熱情接待并留下姓名和聯(lián)系方式，在接待完畢后立即將該客戶信息輸入電腦營(yíng)銷系統(tǒng)查證是誰(shuí)的客戶。公司客戶除指定接待外，按照接待次序由一接負(fù)責(zé)接待，接待完畢后再補(bǔ)一次接待權(quán)，若客戶下定，業(yè)績(jī)由公司統(tǒng)一分配安排。若客戶指定的營(yíng)銷顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，由第一接待先負(fù)責(zé)接待，由第二接待通知當(dāng)事人同組組員繼續(xù)協(xié)助代為接待，如果同組組員均有事在身不能夠接待的，則由第一接待營(yíng)銷顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待完畢。營(yíng)銷顧問(wèn)在坐接或站接的過(guò)程中，如果有事須暫時(shí)離崗辦理，必須找其他同事負(fù)責(zé)其崗位，并與崗位處進(jìn)行交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；否則扣罰1分。來(lái)訪客戶至售樓處門外時(shí)，第一接待營(yíng)銷顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑到門口迎接，并說(shuō)：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)看房嗎？之前是否和其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)？”以避免撞單現(xiàn)象發(fā)生。個(gè)坐位，第一接待須在指定區(qū)域端正身資，等待來(lái)訪客戶。1客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）1對(duì)于客戶試版時(shí)提出的各種問(wèn)題，市場(chǎng)部人員不應(yīng)立即回復(fù)或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個(gè)做
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