銷售部接待客戶管理辦法(文件)
【正文】 用性質(zhì)。⑷ 簽約成交，按合同規(guī)定由財(cái)務(wù)部人員收第一期房款，同時相應(yīng)抵扣已付定金。注意事項(xiàng)⑴ 合同及示范文本要事先準(zhǔn)備好。⑸ 簽好后的合同，應(yīng)迅速交房管局審核備案。⑼ 及時檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。，銷售部及時整理，需要及時反饋到技術(shù)等各相關(guān)部門的信息應(yīng)及時反饋，并根據(jù)回訪時間結(jié)點(diǎn)作記錄并考核。，應(yīng)在其購車第1月、第3月、第6月的三個時間點(diǎn)對其進(jìn)行回訪，其他內(nèi)容同上。二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。如無法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見著客戶時主動問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關(guān)車門?？蛻暨M(jìn)入會議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時向客戶索要名片。在客戶對公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展廳參觀樣衣。不爭執(zhí)、原則問題不認(rèn)同。四、有效期限：五、代解決問題：司機(jī)及總臺穿著標(biāo)準(zhǔn)；二樓會議室的調(diào)改（美觀、視聽設(shè)備）第五篇：銷售部前臺接待制度銷售部前臺接待制度各組營銷顧問應(yīng)根據(jù)《客戶接待表》排定的順序進(jìn)行接待，必須在早上8：05準(zhǔn)時至前臺到崗就位，如發(fā)現(xiàn)缺崗未到者，扣罰1分。在前臺接待的營銷顧問代表著公司和部門的整體形象，必須時刻注意坐姿及站姿，不得在前臺相互大聲閑談、化妝、吃零食、翻閱與工作無關(guān)的書報雜志，違反規(guī)定的，扣罰1分。原則上接待大廳屬接待來訪客戶或是客戶等候?qū)^(qū)，凡是需要洽談的客戶，請安排至洽談區(qū)，以免占用大廳候客空間。在接待的過程當(dāng)中，營銷顧問須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)，不得爭搶客戶，不得見到質(zhì)量較差的客戶借故回避。以上兩種情況下同組營銷顧問或第一接待營銷顧問不得借故拒絕接待客戶，否則經(jīng)核查屬實(shí)的扣罰2分。若對方為中介公司或市調(diào)的，但對方未能表明身份并呈上名片的，則算作一次有效接待，不再另補(bǔ)接待權(quán)。1老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來訪，若報明原營銷顧問姓名的則由原營銷顧問負(fù)責(zé)接待；若客戶說明是通過介紹來但遺忘或未提及營銷顧問姓名的則視作正常有效接待。1若營銷顧問被客戶投訴服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，或者被上級主管發(fā)現(xiàn)接待客戶態(tài)度冷淡不熱情的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。1每位營銷顧問有義務(wù)保持《客戶接待順序表》、《客戶來訪登記表》、《熱線接聽表》的整潔干凈，不得在上面亂涂亂畫，若來訪客戶是老客戶卻作為新客戶劃檔的，必須由銷售主管確認(rèn)，不得私自涂改，否則扣罰1分。1凡是來訪客戶，不管客戶是否留電或逗留時間長短，必須登記在《客戶來訪登記表》上，如不填寫，造成公司客戶流失的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)核查屬實(shí)，扣罰1分。1每位營銷顧問必須將每一個來訪客戶的資料信息盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確地登記在電腦營銷系統(tǒng)中。1若來訪客戶表示來訪過但忘記原營銷顧問姓名的，負(fù)責(zé)接待的營銷顧問須熱情接待并留下姓名和聯(lián)系方式，在接待完畢后立即將該客戶信息輸入電腦營銷系統(tǒng)查證是誰的客戶。公司客戶除指定接待外，按照接待次序由一接負(fù)責(zé)接待，接待完畢后再補(bǔ)一次接待權(quán)，若客戶下定，業(yè)績由公司統(tǒng)一分配安排。若客戶指定的營銷顧問不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，由第一接待先負(fù)責(zé)接待，由第二接待通知當(dāng)事人同組組員繼續(xù)協(xié)助代為接待，如果同組組員均有事在身不能夠接待的，則由第一接待營銷顧問負(fù)責(zé)接待完畢。營銷顧問在坐接或站接的過程中，如果有事須暫時離崗辦理，必須找其他同事負(fù)責(zé)其崗位，并與崗位處進(jìn)行交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；否則扣罰1分。來訪客戶至售樓處門外時，第一接待營銷顧問應(yīng)面帶微笑到門口迎接，并說：“您好，歡迎光臨！請問您是第一次來看房嗎？之前是否和其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過？”以避免撞單現(xiàn)象發(fā)生。個坐位，第一接待須在指定區(qū)域端正身資，等待來訪客戶。1客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）1對于客戶試版時提出的各種問題，市場部人員不應(yīng)立即回復(fù)或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個做
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