如何接待客戶（ppt53頁(yè))(文件)
【正文】 的，怎么回答？ ? “ 對(duì)不起，我們沒(méi)有這種款式 ”“ 不好意思，已經(jīng)賣完 ” 這是否定型，會(huì)讓顧客失望，在顧客心里多少會(huì)留下被拒絕的印象。 ? ——我能理解。提問(wèn)技巧可幫助銷售人員把握談話方向，掌握主動(dòng)權(quán)，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，在不利的情況下贏得時(shí)間。 1 、設(shè)計(jì)問(wèn)題表 ? 問(wèn)題表： ? 喜歡單件還是套裝？ ? ? 千萬(wàn)不要連續(xù)問(wèn)超過(guò)三個(gè)以上的問(wèn)題。 揣摩心理需求 ? 做飾品介紹之后，就要盡快了解到顧客究竟喜歡哪款，是當(dāng)天就有購(gòu)買意向還是先打聽(tīng)看看？有哪些個(gè)人喜好？這樣才能向他推薦最合適的飾品，幫助顧客作出明智選擇。 ? 例如：銷售人員：比較注重哪方面？ ? 顧客：款式要獨(dú)特（或者看上去要?dú)馀尚? ? 銷售人員：款式獨(dú)特的有 …… （開(kāi)始介紹）繼續(xù)從問(wèn)題中整理需求。 促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn) ? 創(chuàng)造消費(fèi)潛能，循序漸進(jìn)的推薦。 ” ? 看起來(lái)與購(gòu)買飾品無(wú)關(guān)，但與顧客心中那份好的感覺(jué)積累有關(guān)。 案例分析 星期天，小張準(zhǔn)備給朋友挑一件生日禮物。 ” “ 這款很適合你的氣質(zhì)，戴上肯定好。 ” “ 這款特別好賣，防水型設(shè)計(jì)，你看看 ……” 營(yíng)業(yè)員又熱情的拿出兩款。 小張又逛進(jìn)東方神韻翡翠店，聽(tīng)到了如下的對(duì)話： 銷售人員：您是看自己戴的還是 —— 顧客：送朋友的。不了解顧客需求就自以為是地做產(chǎn)品推薦就像盲人狩獵一樣，命中率自然低。 ? 第二例中，你認(rèn)為使銷售順利進(jìn)行的因素有哪些？ ? 銷售人員通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題交替，進(jìn)行了很好的提問(wèn)，一步步與顧客交流，激發(fā)并鎖定了顧客的需求。這也說(shuō)明了東方神韻的飾品是個(gè)性化的，您今天所選的款式也會(huì)是獨(dú)一無(wú)二的。 ? 在銷售過(guò)程中顧客會(huì)提出各種要求，如果為了盡快成交，就答應(yīng)顧客的一切要求，當(dāng)顧客真正有問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不僅影響到服務(wù)人員、公司、還會(huì)影響到現(xiàn)場(chǎng)所有準(zhǔn)備購(gòu)買的顧客。 ? 應(yīng)具備的能力 ? 社交能力 開(kāi)放型，敢 /善于打交道，不剛愎自用； ? 有自制能力 喜怒不形于色； ? 靈活應(yīng)變能力 分析綜合問(wèn)題速度快，判斷推理準(zhǔn)確； ? 語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言藝術(shù)，談話會(huì)抓住要領(lǐng)，不饒舌，會(huì)傾聽(tīng)。 二、掌握和應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力 ? 店員必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)，并能靈活地應(yīng)用這些專業(yè)知識(shí)，熟悉所銷售的珠寶首飾的品種特點(diǎn)、質(zhì)量特點(diǎn)、佩戴要求等，只有這樣才能解答顧客的問(wèn)題，消除顧客的疑慮，贏得顧客的信任。當(dāng)顧客提出要看某件首飾時(shí)，一邊口中答應(yīng)著 “ 好，您稍等 ” ，一邊用手迅速?gòu)墓衽_(tái)中取出顧客所要的首飾，同時(shí)眼睛還要觀察顧客接到首飾時(shí)的表情。 00:47:0500:47:0500:473/8/2023 12:47:05 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時(shí) 47分 5秒 00:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時(shí) 47分 5秒 上午 12時(shí) 47分 00:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:47:0500:47:0500:47Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 12時(shí) 47分 :47March 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:47:0500:47:0500:473/8/2023 12:47:05 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:0500:47:05March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 47分 5秒 上午 12時(shí) 47分 00:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 47分 :47March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:47:0500:47:0500:47Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 47分 5秒 上午 12時(shí) 47分 00:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時(shí) 47分 5秒 00:
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