【正文】 何問題。讓我們再來看一下肯德基： 迅速及時(shí)，是危機(jī)處理中的關(guān)鍵所在。從宣布送檢到檢驗(yàn)結(jié)果出來在短短的十來個(gè)小時(shí)內(nèi)就圓滿完成了這一事件的處理，廣州、上海兩地的肯德基的配合可謂行云流水。三、統(tǒng)一對外的宣傳口徑 中國有句古話叫三人成虎，講的是人多嘴雜的可怕。對同一事件傳出不同的聲音不但讓人覺得企業(yè)管理混亂，更會(huì)令輿論和受眾對其真實(shí)意圖莫衷一是。雖然，政府在第二次公告說明了實(shí)情，但由于在短短的時(shí)間里政府作為一個(gè)神圣不可侵犯的特殊組織卻發(fā)出了兩種聲音，再加之，水乃生命之源，一時(shí)之間，謠言四起，各方面的消息都有，小道消息、政府的消息、還有媒體和公眾輿論的消息，人們對于這些信息很難做出判斷和合理的選擇，開始不知所措。面對危機(jī)管理案例的肯德基就不一樣了，他們絕不允許有第二個(gè)聲音出現(xiàn)?！币粋€(gè)聲音傳遍中國?？系禄c數(shù)次危機(jī)管理案例的成功對抗，每次危機(jī)發(fā)生的時(shí)，都非常迅速的與外界溝通，做出準(zhǔn)確應(yīng)對，把損失降到最低。所以，企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。在中國企業(yè)家的眼里，企業(yè)危機(jī)是無法預(yù)測和無法管理的，因此他們不可能為此設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)然也沒有這方面的人才準(zhǔn)備。而事實(shí)上，幾乎所有的危機(jī)都是可以通過預(yù)防來化解或減輕的。我認(rèn)為，作為一個(gè)中國的企業(yè)，處于一個(gè)媒體與廣告已相當(dāng)發(fā)達(dá)的國度里，在面臨事件時(shí)，應(yīng)該充分利用公共關(guān)系和媒體，與相關(guān)利益群體建立良好的合作與溝通關(guān)系，坦誠地向社會(huì)公眾及新聞界說明造成危機(jī)的原因，掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，并采用統(tǒng)一的對外宣傳口徑，通過合適的公關(guān)策略去化危機(jī)為機(jī)遇，從而贏得媒體和公共輿論對企業(yè)的理解、信任與支持，維護(hù)甚至提升企業(yè)良好的公眾形象，同時(shí)也要著手危機(jī)的預(yù)防政策。需求。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會(huì)活動(dòng),會(huì)見和宴請重要的客戶。其三,管理者要不失時(shí)機(jī)的、因時(shí)制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個(gè)必要條件。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競爭力；（4）人性化管理是企業(yè)開發(fā)人才資源的管理妙方。因此,需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性具有啟發(fā)作用。針對這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動(dòng)。尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會(huì)充滿信心的在社會(huì)中生存。二、有效的緩解員工的壓力有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。失落的時(shí)候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時(shí)候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國和一些發(fā)達(dá)國家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。人際關(guān)系不和諧。③移置,由于某種原因,對某個(gè)人或某件事無法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。⑥升華,把自己不能實(shí)現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。溝通是管理者激勵(lì)下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。基于此企業(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。既要有物質(zhì)鼓勵(lì)，更有精神激勵(lì)，兩者緊密配合。通過個(gè)性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵(lì)員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。尤其要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進(jìn)一步提高個(gè)人和組織的績效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。人性化管理就是以人為本的管理，確立人在管理中的主導(dǎo)地位，從而調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)人的全面發(fā)展的一切管理活動(dòng)。和諧的環(huán)境，包括具有人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，比如不同季節(jié)教室布置上的色彩和諧搭配，黑板功能分區(qū)的合理化，桌椅的整齊排列，板報(bào)排版的藝術(shù)性，教室鼓勵(lì)性標(biāo)語的個(gè)性化等等，這些似乎無關(guān)緊要，與教育無關(guān)，但我認(rèn)為這其中蘊(yùn)含著對學(xué)生生活的一種美育教育。班主任要真正地尊重、理解、關(guān)心、支持、賞識(shí)每一個(gè)學(xué)生。教師也是人，難免會(huì)對優(yōu)生產(chǎn)生偏愛，但是我們必須盡最大努力克服這一點(diǎn)，做到公正、不偏心，重視、關(guān)心、平等對待差生?！卑嗉?jí)和學(xué)生也是這樣。班主任在班級(jí)管理中的民主、平等、誠信管理風(fēng)格是建立和諧的師生關(guān)系的重要基礎(chǔ)。通常，在班主任管理班級(jí)一年后，就會(huì)對學(xué)生情況有了較多的了解。這對于培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性品質(zhì)、獨(dú)立性以及建立民主的師生關(guān)系都有著十分重要的意義。心理學(xué)家告訴我們，學(xué)生都有表現(xiàn)自我、期望成功的心理特征。但并不意味著素質(zhì)教育忽視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。真正實(shí)施素質(zhì)教育，必然堅(jiān)持全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展的統(tǒng)一?？傊覀冊诮逃虒W(xué)活動(dòng)中，只有合理的采取人性化管理方式，樹立以學(xué)生發(fā)展為中心的意識(shí)，注重因材施教，才能培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性，全面提高素質(zhì)教育的水平，培養(yǎng)真正意義上的全面發(fā)展的德智體美勞全面發(fā)展的新時(shí)代的建設(shè)者。我想，只有充分發(fā)展學(xué)生的興趣，挖掘他們的潛能，才能全方位培養(yǎng)他們的個(gè)性。在教育活動(dòng)中，群體培養(yǎng)目標(biāo)與個(gè)體培養(yǎng)目標(biāo)必須統(tǒng)一起來，重視個(gè)性差異和個(gè)體發(fā)展。為了給他們機(jī)會(huì)，班主任就必須特別注意他們的特長與個(gè)性。正是無時(shí)無刻不表現(xiàn)自己的個(gè)性，才顯示出難以想象的個(gè)性、尊嚴(yán)和創(chuàng)造力。讓學(xué)生放手大膽的管理，并不等于放任自流，在這一過程中，我們要不斷的實(shí)施引導(dǎo)、示范，讓學(xué)生先模仿，后自主，學(xué)生在工作中必然會(huì)表現(xiàn)出他們年齡段所具有的稚嫩的一面，這就需要我們?nèi)ブ笇?dǎo)，去組織，同時(shí)也要求我們班主任在工作中要不斷創(chuàng)新，不斷完善。二、以學(xué)生為本，自主管理班級(jí)要具備“以學(xué)生為本”的管理意識(shí)，尊重學(xué)生的個(gè)性，進(jìn)行宏觀管理。班集體中，學(xué)生的意見、思想相對統(tǒng)一?！吧鐣?huì)不是孤立存在的，每個(gè)人都要生存在一個(gè)群體當(dāng)中，并需要相互交往。愛要不寵，愛也不能失衡。創(chuàng)設(shè)出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，更有利于學(xué)生良好心境的形成，學(xué)生們在這種環(huán)境下就能自然而然地把最佳的形態(tài)發(fā)揮出來。那么在班級(jí)管理中，如何運(yùn)用人性化的管理模式來培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)呢？結(jié)合自己的教育教學(xué)，有了如下幾點(diǎn)體會(huì)。要管理好班級(jí),形成良好的班風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生的良好個(gè)性，除了要發(fā)揮班主任的教育主體的主導(dǎo)作用，用正確的輿論引導(dǎo)學(xué)生外，還要充分利用學(xué)生主體的能動(dòng)作用，培養(yǎng)學(xué)生的榮譽(yù)感、責(zé)任感，使班級(jí)有內(nèi)在的凝聚力和親和力，確立班級(jí)和個(gè)人的奮斗目標(biāo)，使集體和個(gè)人能健康、向上、和諧地發(fā)展。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動(dòng)等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績。只要員工不是故意為之或重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵(lì)員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表揚(yáng)員工。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗(yàn)、思想、感知和情感。④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒。解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒有發(fā)生,以逃避心理上的緊張。在現(xiàn)實(shí)的工作中有很多因素會(huì)引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時(shí)間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣?，F(xiàn)代管理者也越來越清楚,長期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),這是人的最高需求,人實(shí)現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂。情感需求,人是社會(huì)性動(dòng)物,不可能離開社會(huì)而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。一、要尊重人的需求根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會(huì)、心理等方面的需求,因此不能忽視社會(huì)和心理因素對工人工作積極性的影響。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過接觸下屬或利用個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對的機(jī)會(huì)與威脅。從長遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然我個(gè)人更欣賞福萊特對管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價(jià)值。當(dāng)然，其中偶然也有因政府行政過失，媒介妄言輕信，或消費(fèi)者貪婪魯莽而起，但多數(shù)還是根在企業(yè)，責(zé)在自身。其實(shí)，危機(jī)管理的功夫，不僅僅在處理，同樣也要注意預(yù)防，正所謂防患于未然。在這些設(shè)立的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)人員都是兼職的，而且其中絕大多數(shù)都是由公司部門主管以上人員和公司外聘顧問組成，這樣的組織結(jié)構(gòu)保證了企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)的反應(yīng)速度和效率，從而確保了對危機(jī)事件的成功解決。其實(shí)，任何一家企業(yè)，無論成功與否，在發(fā)展的道路上都會(huì)遇到危機(jī)。成功的危機(jī)管理案例處理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，而且還能夠通過危機(jī)管理案例處理過程中的種種措施增加外界對企業(yè)的了解，并利用這種機(jī)會(huì)重塑企業(yè)的良好形象，即所謂因禍得福，化危為機(jī)?！拔覀兪强系禄闹袊?，發(fā)生在其他國家的事不屬于我們的職責(zé)范圍內(nèi)。而且各種謠言四起，傳說黑龍江要有地震等等。第一次停水公告的原因是要進(jìn)行市政供水管網(wǎng)設(shè)施全面檢修。對于同一危機(jī)管理事件，企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，這是危機(jī)管理的大忌，不僅會(huì)令原本簡單事態(tài)趨于復(fù)雜，更會(huì)暴露出企業(yè)內(nèi)部的“矛盾”，甚至可能由此引發(fā)新的危機(jī)。而在上海藥品檢驗(yàn)所內(nèi)，所有的相關(guān)檢測人員已經(jīng)各就各位在等待問題產(chǎn)品的到來。26日上午廣東肯德基對外事物部誠懇向外界公布相關(guān)信息，話音剛落廣東肯德