【正文】 急救援體系 2 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 運(yùn)送 與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送 1 4 衛(wèi)生 140 環(huán)境衛(wèi)生 20 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分 5 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分 5 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）5 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 廢棄物管理 40 污水排放 5 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分 15 購物場所管理 對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分 5 企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用 要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志 4 企業(yè)標(biāo)志注冊 企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊 2 員工服飾與服務(wù) 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到85分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到75分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到50分。在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。 security環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene 廁所Toilet郵電服務(wù)phone amp。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。b)各類場所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB9667規(guī)定的要求。室內(nèi)整潔。5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。b)美譽(yù)度高。12游客抽樣調(diào)查滿意率高國家5A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)國家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點(diǎn)）啟動5A最高級別評定，以推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，在國內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則看，考核內(nèi)容共分8項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)等。同時，還有多條硬性標(biāo)準(zhǔn)：如旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游人數(shù)須達(dá)60萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區(qū)必須達(dá)到4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)營一年以上等。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作，這是繼去年中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局聯(lián)合開展全國文明風(fēng)景旅游區(qū)評選活動之后，全國旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動，是各類旅游景區(qū)進(jìn)一步提升品牌，推動旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一次良好機(jī)遇。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個方面、44個大項(xiàng)，118個小項(xiàng)，216個評分點(diǎn)。三是內(nèi)部交通。包括設(shè)計(jì)制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點(diǎn)。衛(wèi)生140分。要求景區(qū)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計(jì)量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。要求管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門票收的比例等。第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場影輻射力和主題強(qiáng)化度四個部分。二、復(fù)核主要依照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T177752003）以及相關(guān)管理辦法和評定細(xì)則。省評定委員會根據(jù)州、市評定委員會上報(bào)資料對1A、2A級旅游景區(qū)進(jìn)行抽查審定后批復(fù)；3A級以上旅游景區(qū)由省評定委員會根據(jù)評定辦公室提交的復(fù)核組意見審定后，對通過復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行批復(fù)。對差距較大,整改不力的，由省評定委員會向國家A評委提出降低和取消等級的處理意見。第五篇：評定國家AAA級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評定國家AAA級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)20101206 10:44 佚名 未知來源一、旅游交通a)可進(jìn)入性較好。且布局合理，容量能滿足需求。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。普通話達(dá)標(biāo)率100％。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)通訊設(shè)施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好。c)市場輻射力較強(qiáng)。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T 177751999ＡＡＡ級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)一、旅游交通a)可進(jìn)入性較好。且布局合理，容量能滿足需求。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。普通話達(dá)標(biāo)率100％。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)通訊設(shè)施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好。c)市場輻射力較強(qiáng)。附：規(guī)范性引用文件GB 30951996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 30961993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T ：通用符號GB/T 159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。十、市場吸引力 a)周邊省市知名。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。h)環(huán)境氛圍良好。f)科學(xué)管理游客容量。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。標(biāo)志規(guī)范、醒目?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工具。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。十、市場吸引力 a)周邊省市知名。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。h)環(huán)境氛圍良好。f)科學(xué)管理游客容量。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。標(biāo)志規(guī)范、醒目?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工作。受復(fù)核的旅游景區(qū)接到警告通知書、通報(bào)批評、降低和取消等級的通知后，須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報(bào)省評定委員會，由省評定委員會委派檢查員對其進(jìn)行重新檢查復(fù)核后，再作出相應(yīng)的處理意見。四、對復(fù)核檢查達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的1A、2A、3A旅游景區(qū)，省評定委員會可做出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低和取消等級的處理。由省評定委員會向受復(fù)核的3A級以上旅游景區(qū)下發(fā)復(fù)核通知書，州、市評定委員會向受復(fù)核的1A、2A級旅游景區(qū)下發(fā)復(fù)核通知書，接受復(fù)核單位收到通知書后開展自查工作，并在規(guī)定的時間提交自檢自查報(bào)告。第四篇：A級景區(qū)復(fù)核程序A級旅游景區(qū)復(fù)核的程序有哪些？一、省評定委員會負(fù)責(zé)全省3A級旅游景區(qū)的復(fù)核工作，負(fù)責(zé)對4A級以上旅游景區(qū)初核后報(bào)國家旅游局。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學(xué)價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項(xiàng)目健全以及能帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展等資源與環(huán)境保護(hù)155分。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響效果。郵電服務(wù)30分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事