【正文】 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點(diǎn)專門(mén)設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3 廁所服務(wù) 游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù) 5 三星級(jí)以上廁所比例 參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T189732003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務(wù) 30 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 郵政服務(wù) 2 紀(jì)念服務(wù) 提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分 6 電訊服務(wù) 22 有公用電話 2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1 公用電話設(shè)置 4在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場(chǎng)所設(shè)置 2 公用電話功能 2 直撥長(zhǎng)途 不計(jì)數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計(jì)數(shù)量 1 公用電話亭及標(biāo)志 7與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 3 能接收移動(dòng)電話信號(hào) 5 6 旅游購(gòu)物 50 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。安全說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。發(fā)現(xiàn)一處不足或無(wú)效扣3～5分 8 消防、防火等設(shè)備 重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。酌情打分 4 制作 4 精致 4 一般 2 維護(hù) 4好 無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等 4一般 基本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等 2 中英文對(duì)照 無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4 中外文（非英文）對(duì)照 每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分 3 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分 2 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）10 路面硬化或航道暢通 4 橋涵完整或航道無(wú)障礙 3 護(hù)坡良好 3 外部交通標(biāo)識(shí) 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí) 10專用外部交通標(biāo)識(shí) 在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí) 10 一般外部交通標(biāo)識(shí) 5 旅游專項(xiàng)交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式 9 有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線汽車(chē)，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn) 5 公交通達(dá) 4有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)。建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí) 兩者均有者，取最高分項(xiàng) 6一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道 一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度100～60km/hr、雙向四道、寬度27m。5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級(jí)。（二）申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況（由推薦單位填寫(xiě)）是否達(dá)到GB/T 177752003 細(xì)則一評(píng)定得分 細(xì)則二評(píng)定得分 細(xì)則三評(píng)定得分 負(fù)責(zé)人簽字二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表申請(qǐng)單位申請(qǐng)級(jí)別評(píng)定分值 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)定分值景觀質(zhì)量評(píng)定分值游客意見(jiàn)評(píng)定分值評(píng)定檢查組長(zhǎng)簽名評(píng)定檢查員簽 名注：該表由評(píng)定單位填寫(xiě)。第二篇：旅游景區(qū)A級(jí)評(píng)定細(xì)則旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí) 申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告旅游景區(qū)名稱 申 請(qǐng) 等 級(jí) 申 請(qǐng) 單 位 推 薦 機(jī) 構(gòu)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)目 錄一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見(jiàn)…………………………………1二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表………………………………2三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告…………………………………3（一）旅游景區(qū)簡(jiǎn)況 …………………………………………3（二）景區(qū)申請(qǐng) ………………………………………………7（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見(jiàn) ………7四、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則……………………9五、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則………………………………30六、細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則………………………………33說(shuō)明：填寫(xiě)本報(bào)告書(shū)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T177752003）。（十）為評(píng)定（或復(fù)核）工作組提供必要的工作條件。（六）不準(zhǔn)為評(píng)定檢查員安排宴請(qǐng)活動(dòng)。（二）不準(zhǔn)向評(píng)定檢查員提出或暗示降低質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)化評(píng)定檢查程序的要求。（七）不準(zhǔn)請(qǐng)受評(píng)旅游景區(qū)或受評(píng)旅游景區(qū)所在地質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)代為評(píng)定打分、撰寫(xiě)和郵寄檢查報(bào)告。（三）不準(zhǔn)降低檢查標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)化檢查評(píng)定程序，或以自已的好惡來(lái)隨意解釋和評(píng)判旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)。（四）已取得質(zhì)量等級(jí)稱號(hào)的旅游景區(qū)如發(fā)生重大事故和重大服務(wù)質(zhì)量投訴，造成惡劣影響，其所在地旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)及時(shí)反映，并在權(quán)限范圍內(nèi)做出降低或取消質(zhì)量等級(jí)稱號(hào)的處理，并收回授予的標(biāo)志牌和等級(jí)證書(shū)。第十四條 對(duì)嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的旅游景區(qū)，按以下程序處理:（一）相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)達(dá) 不到相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的輕重程度，給予簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果。第十一條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的復(fù)核工作每年第四季度進(jìn)行一次。第八條 被評(píng)定旅游景區(qū)要根據(jù)評(píng)定小組的反饋意見(jiàn)向相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交書(shū)面整改意見(jiàn)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求進(jìn)行及時(shí)整改。第二章 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定第四條 旅游景區(qū)申報(bào)質(zhì)量等級(jí)，應(yīng)按屬地原則由旅游景區(qū)所在地縣（市、區(qū)、特區(qū)）旅游局向所在地上一級(jí)市（州、地）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)遞交申報(bào)報(bào)告及旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書(shū)，經(jīng)初評(píng)合格后逐級(jí)向相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦評(píng)定（1A、2A級(jí)旅游景區(qū)由市州地級(jí)直接評(píng)定）。第一篇：貴州省A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定復(fù)核規(guī)范(最終稿)貴州省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定復(fù)核規(guī)范（試行）第一章 總則第一條 為規(guī)范我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定、復(fù)核工作，維護(hù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化對(duì)獲得質(zhì)量等級(jí)旅游景區(qū)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，促進(jìn)旅游景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，特制定本規(guī)范。第五條 接到旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定推薦報(bào)告后，相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在核實(shí)申報(bào)材料的基礎(chǔ)上，于20個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)，并在兩個(gè)月內(nèi)安排旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員組成評(píng)定小組對(duì)其進(jìn)行檢查評(píng)定。整改完成后，才能下達(dá)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定批復(fù)。第十二條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的復(fù)核工作，原則上可采取直接檢查、交叉互檢、明查暗訪等方式進(jìn)行。（二）凡連續(xù)兩年未通過(guò)年度復(fù)核的旅游景區(qū)，相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)給予降低或取消其相應(yīng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)稱號(hào)，并向社會(huì)公布。第十五條 旅游景區(qū)接到警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低質(zhì)量等級(jí)的通知后，必須認(rèn)真進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報(bào)告給作出處理的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。（四）不準(zhǔn)向受評(píng)旅游景區(qū)所在地旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)和受評(píng)旅游景區(qū)就是否通過(guò)評(píng)定發(fā)表意見(jiàn)。（八）不準(zhǔn)要求、暗示和接受地方評(píng)定機(jī)構(gòu)與受評(píng)旅游景區(qū)安排與評(píng)定工作無(wú)關(guān)的旅游及其他休閑娛樂(lè)活動(dòng)。（三）不準(zhǔn)以評(píng)審費(fèi)、專家咨詢費(fèi)等任何名義向評(píng)定檢查員支付現(xiàn)金、贈(zèng)送有價(jià)證券(卡)和禮物。（七）不準(zhǔn)為評(píng)定檢查員謀取私利提供便利。違反以上要求的旅游景區(qū)，評(píng)定（或復(fù)核）工作組將視情節(jié)輕重給予警告批評(píng)直至取消評(píng)定（或不予通過(guò)復(fù)核）的處分。以上內(nèi)容可從中國(guó)旅游網(wǎng)（）“法規(guī)文獻(xiàn)”專欄內(nèi)的“政策法規(guī)”和“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)查詢。三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告（一）旅游景區(qū)簡(jiǎn)況（由申報(bào)單位填寫(xiě)）名 稱 主管部門(mén)性 質(zhì) 在下列正確的位置劃（√）：風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林工業(yè)、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。如有異議，服從國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的最終裁決。細(xì)則一計(jì)分總表分值情況 負(fù)責(zé)人簽字 評(píng)定日期 自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：10 欄為打分點(diǎn)，所有 10 分值總和為1000分。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道 6二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道 二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線 4 無(wú)市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車(chē)，但有長(zhǎng)途汽車(chē)抵達(dá) 需設(shè)有汽車(chē)站點(diǎn) 2 自配停車(chē)場(chǎng)地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車(chē)場(chǎng) 30 面積 系指景區(qū)各類(lèi)自配停車(chē)場(chǎng)面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 地面 考查主停車(chē)場(chǎng)的地面 8生態(tài)停車(chē)場(chǎng) 生態(tài)停車(chē)場(chǎng)系指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線的停車(chē)場(chǎng) 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 停車(chē)場(chǎng)管理 8 設(shè)停車(chē)線 2 停車(chē)分區(qū) 1 設(shè)回車(chē)線 1 分設(shè)出入口 2 專人值管 2 停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分 2 內(nèi)部交通 40 游覽線路 本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進(jìn)出口設(shè)置合理 進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散 5 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 游步道 20 特色游步道 游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果 10 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車(chē)船、液化氣車(chē)船、雙人自行車(chē)等，每種3分，最高10分 10 游覽 各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍 210 門(mén)票 免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 設(shè)計(jì)制作精美 3 有突出特色 系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作 3 背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 游客中心 65 位置 10位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn) 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域 5 標(biāo)識(shí)醒目 5 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng) 5 規(guī)模 10專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 兼用或面積偏小 5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 30 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 內(nèi)容基本滿足游客需要 3 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 6 影視廳 6影視播放系統(tǒng) 3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 提供游程線路圖等 2 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告 包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告 1 提供導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種）2 提供飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43 種類(lèi) 11 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5 導(dǎo)覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示 2 景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌等 每種1分，最多4分 4 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分 5 設(shè)計(jì)制作 16 設(shè)計(jì) 12 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。其中，音像制品每種3分；精美畫(huà)冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分 15 導(dǎo)游（講解）服務(wù) 37 導(dǎo)游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 導(dǎo)游（講解）語(yǔ)種 粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分 6 監(jiān)控設(shè)施 6 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 6 設(shè)瞭望臺(tái) 3 游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分 5 醫(yī)療服務(wù) 8 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 4專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 有專職醫(yī)護(hù)人員 1 備日常藥品 1 備急救箱 1 備急救擔(dān)架 1 救護(hù)服務(wù) 4 救護(hù)設(shè)備 重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備 2 建立緊