【正文】 橋涵完整或航道無障礙 3 護坡良好 3 外部交通標識 系指引導到達景區(qū)的標識 10專用外部交通標識 在顏色、外形上有別于一般交通標識 10 一般外部交通標識 5 旅游專項交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式 9 有直達旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點 5 公交通達 4有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達。包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線 4 無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達 需設有汽車站點 2 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場 30 面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 地面 考查主停車場的地面 8生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 停車場管理 8 設停車線 2 停車分區(qū) 1 設回車線 1 分設出入口 2 專人值管 2 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當，管理維護較差的，此項不得分 2 內(nèi)部交通 40 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進出口設置合理 進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散 5 游道或線路設置合理 線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 游步道 20 特色游步道 游步道設計特色突出, 有文化性效果 10 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 游覽 各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍 210 門票 免費旅游景區(qū)此項不失分，設園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 設計制作精美 3 有突出特色 系指設計制作有特點或成套制作 3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 游客中心 65 位置 10位置優(yōu)越 設在主入口附近,方便醒目的地點 10 位置合理 設在游客集中活動的區(qū)域 5 標識醒目 5 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應 5 規(guī)模 10專用，且面積適應游客需要 10 兼用或面積偏小 5 設施與服務 需在游客中心外明示免費服務項目 30 設電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設置,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項景點、設施及服務的介紹 6 內(nèi)容基本滿足游客需要 3 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設置 6 影視廳 6影視播放系統(tǒng) 3 提供游客休息設施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應，酌情給分 4 提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2 有工作人員提供咨詢服務 佩帶工牌,職責明確，服務良好 3 提供游程線路圖等 2 明示景區(qū)活動節(jié)目預告 包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告 1 提供導游（講解）服務 公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）2 提供飲料及紀念品服務 2 引導標識 43 種類 11 導游全景圖 全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5 導覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示 2 景物介紹牌、標識牌等 每種1分，最多4分 4 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設置，發(fā)現(xiàn)一處設置不合理扣一分 5 設計制作 16 設計 12 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分 4 制作 4 精致 4 一般 2 維護 4好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分 3 宣教資料 包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分 15 導游（講解）服務 37 導游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應，酌情打分 5 導游（講解）語種 粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分 9 具有高級導游員或講解員 含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 設語音導游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點循環(huán)播放 1 導游詞科學、準確、有文采 檢查有關資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查 5 導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分 5 導游服務有針對性，強調(diào)個性化 5 游客公共休息設施和觀景設施 22 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所 8 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對景觀有特別烘托效果 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3 制作 制作精美，有藝術(shù)感 3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 3 維護 3 好 3 一般 1 公共信息圖形符號設置 標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標準 18 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設置扣一分 6 圖形符號設計 6 圖形規(guī)范 2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 有文化特色 2 視覺效果 4 精美 2 清晰 2 維護保養(yǎng) 2 旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）80 安全保護機構(gòu)、制度與人員 10 設有安全保護機構(gòu) 2 有健全的安全保護制度 2 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應較高 4 流動安全保護人員數(shù)量 景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應 2 安全處置 17 高峰期游客安全處置 7 預案 職責明確，程序清晰 3 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 預案 3 處置效果 反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好 4 安全巡查 設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序 3 安全設備設施 28 危險地帶安全防護設施 包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分 8 消防、防火等設備 重點是室內(nèi)旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分 6 監(jiān)控設施 6 設閉路監(jiān)控系統(tǒng) 6 設瞭望臺 3 游覽游樂服務設施安全 包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分 5 特殊旅游項目的安全確認 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分 3 安全警告標志、標識 應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分 8 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分 5 醫(yī)療服務 8 設立醫(yī)務室 4專用 專為游客設立的醫(yī)務室 4兼用 內(nèi)部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室 2 有專職醫(yī)護人員 1 備日常藥品 1 備急救箱 1 備急救擔架 1 救護服務 4 救護設備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備 2 建立緊急救援體系 2 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 運送 與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送 1 4 衛(wèi)生 140 環(huán)境衛(wèi)生 20 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分 5 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分 5 建筑物及各種設施設備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）5 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 廢棄物管理 40 污水排放 5 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)模暻楣?jié)嚴重程度扣1～3分 3 排放設施 現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分 2 垃圾管理 35 垃圾清掃 11 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 流動清掃 跟蹤清掃 5 垃圾清掃器具 2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實用 1 垃圾箱（桶）20 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 4 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分 4 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設計造型的得8分，其他酌情打分 8 分類設置 4 垃圾處置 4 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū) 2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 吸煙區(qū)管理 5合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 食品衛(wèi)生 10 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分 5 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 5 廁所 現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)65 位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污 2 數(shù)量充足 8 廁位總量達旺季日均游客接待量的比率 －1米的寬度計量 65‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2 游客高峰期設流動廁所 固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分 2 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1 殘疾人廁位 應方便實用。每個得2分，最多得5分 5 廁所設備 考察主要游覽場所廁所 15 潔具質(zhì)量 5 較好 5 一般 3 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分 5 其他設備 主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 廁所內(nèi)部有文化氛圍 5 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3 廁所服務 游客集中場所的廁所有專人提供服務 5 三星級以上廁所比例 參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務 30 郵政紀念服務 8 郵政服務 2 紀念服務 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分 6 電訊服務 22 有公用電話 2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1 公用電話設置 4在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場所設置 2 公用電話功能 2 直撥長途 不計數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計數(shù)量 1 公用電話亭及標志 7與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目 3 能接收移動電話信號 5 6 旅游購物 50 購物場所建設 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣2分 15 購物場所管理 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分 10 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分 10 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分 15 7 綜合管理 195 機構(gòu)與制度 20 管理機構(gòu)健全，職責分明 要求景區(qū)提供相關資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分 3 規(guī)章制度健全 市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分 12