【正文】 ression姓名 國(guó)（省、市）名 Name Country細(xì)則三計(jì)分總表計(jì)分項(xiàng)目 自檢計(jì)分 推薦單位計(jì)分 評(píng)定單位計(jì)分 總分各項(xiàng)得分?jǐn)?shù) 總體印象外部交通內(nèi)部游覽線路觀景設(shè)施路標(biāo)指示景物介紹牌宣傳資料導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量安全保障環(huán)境衛(wèi)生廁所郵電服務(wù)商品購(gòu)物餐飲或食品旅游秩序景物保護(hù)第三篇：國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1旅游交通a)可進(jìn)入性良好。普通話達(dá)標(biāo)率100％。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。h)環(huán)境氛圍良好。其中第一項(xiàng)內(nèi)容、第二項(xiàng)5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。評(píng)定細(xì)則一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》，總分為1000分。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)于取消和降低等級(jí)的景區(qū)，由省評(píng)定委員會(huì)對(duì)外公告，同時(shí)報(bào)國(guó)家評(píng)定委員會(huì)備案；對(duì)復(fù)核檢查達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的4A、5A旅游景區(qū)，省評(píng)定委員會(huì)可簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)，并將情況上報(bào)國(guó)家評(píng)定委員會(huì)。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b)美譽(yù)度較高。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。三、各級(jí)評(píng)定辦公室組織復(fù)核組開(kāi)展復(fù)核并根據(jù)檢查的實(shí)際情況，寫(xiě)出詳細(xì)的檢查報(bào)告及整改建議，將評(píng)分結(jié)果、復(fù)核意見(jiàn)和整改建議報(bào)州、市評(píng)定委員會(huì)或省評(píng)定委員會(huì)。制定有專門(mén)的旅游總體規(guī)劃。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。如果說(shuō)，4A級(jí)景區(qū)代表國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A級(jí)景區(qū)則代表了世界級(jí)的品質(zhì)。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。f)科學(xué)管理游客容量。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。s quality you for your efforts, we hope you enjoy the tourism National Tourism Administration調(diào)查項(xiàng)目Items 很滿意Very satisfactory 滿意Satisfactory 一般Fair 不滿意Unsatisfactory 外部交通accessibility內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 觀景設(shè)施facilities for sightseeing 路標(biāo)指示Signs for directions 景物介紹牌introduction board 宣傳資料information material 導(dǎo)游講解visiting guide 服務(wù)質(zhì)量service quality 安全保障safety amp?！堵糜尉皡^(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。每個(gè)得2分，最多得5分 5 廁所設(shè)備 考察主要游覽場(chǎng)所廁所 15 潔具質(zhì)量 5 較好 5 一般 3 隔板和門(mén) 要求隔板與門(mén)均有，缺失其一得不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分 5 其他設(shè)備 主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分 5 廁所內(nèi)部有文化氛圍 5 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點(diǎn)專門(mén)設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3 廁所服務(wù) 游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù) 5 三星級(jí)以上廁所比例 參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T189732003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務(wù) 30 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 郵政服務(wù) 2 紀(jì)念服務(wù) 提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分 6 電訊服務(wù) 22 有公用電話 2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1 公用電話設(shè)置 4在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場(chǎng)所設(shè)置 2 公用電話功能 2 直撥長(zhǎng)途 不計(jì)數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計(jì)數(shù)量 1 公用電話亭及標(biāo)志 7與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 3 能接收移動(dòng)電話信號(hào) 5 6 旅游購(gòu)物 50 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分 2 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）10 路面硬化或航道暢通 4 橋涵完整或航道無(wú)障礙 3 護(hù)坡良好 3 外部交通標(biāo)識(shí) 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí) 10專用外部交通標(biāo)識(shí) 在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí) 10 一般外部交通標(biāo)識(shí) 5 旅游專項(xiàng)交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式 9 有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線汽車(chē)，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn) 5 公交通達(dá) 4有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)。（二）申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況（由推薦單位填寫(xiě)）是否達(dá)到GB/T 177752003 細(xì)則一評(píng)定得分 細(xì)則二評(píng)定得分 細(xì)則三評(píng)定得分 負(fù)責(zé)人簽字二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表申請(qǐng)單位申請(qǐng)級(jí)別評(píng)定分值 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)定分值景觀質(zhì)量評(píng)定分值游客意見(jiàn)評(píng)定分值評(píng)定檢查組長(zhǎng)簽名評(píng)定檢查員簽 名注：該表由評(píng)定單位填寫(xiě)。（二）不準(zhǔn)向評(píng)定檢查員提出或暗示降低質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)化評(píng)定檢查程序的要求。第十四條 對(duì)嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的旅游景區(qū)，按以下程序處理:（一）相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)達(dá) 不到相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的輕重程度，給予簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果。第一篇：貴州省A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定復(fù)核規(guī)范(最終稿)貴州省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定復(fù)核規(guī)范（試行）第一章 總則第一條 為規(guī)范我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定、復(fù)核工作，維護(hù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化對(duì)獲得質(zhì)量等級(jí)旅游景區(qū)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，促進(jìn)旅游景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，特制定本規(guī)范。（二）凡連續(xù)兩年未通過(guò)年度復(fù)核的旅游景區(qū)，相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)給予降低或取消其相應(yīng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)稱號(hào)，并向社會(huì)公布。（三）不準(zhǔn)以評(píng)審費(fèi)、專家咨詢費(fèi)等任何名義向評(píng)定檢查員支付現(xiàn)金、贈(zèng)送有價(jià)證券(卡)和禮物。三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告（一）旅游景區(qū)簡(jiǎn)況（由申報(bào)單位填寫(xiě)）名 稱 主管部門(mén)性 質(zhì) 在下列正確的位置劃（√）：風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林工業(yè)、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線 4 無(wú)市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車(chē)，但有長(zhǎng)途汽車(chē)抵達(dá) 需設(shè)有汽車(chē)站點(diǎn) 2 自配停車(chē)場(chǎng)地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車(chē)場(chǎng) 30 面積 系指景區(qū)各類自配停車(chē)場(chǎng)面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 地面 考查主停車(chē)場(chǎng)的地面 8生態(tài)停車(chē)場(chǎng) 生態(tài)停車(chē)場(chǎng)系指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線的停車(chē)場(chǎng) 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 停車(chē)場(chǎng)管理 8 設(shè)停車(chē)線 2 停車(chē)分區(qū) 1 設(shè)回車(chē)線 1 分設(shè)出入口 2 專人值管 2 停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分 2 內(nèi)部交通 40 游覽線路 本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進(jìn)出口設(shè)置合理 進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散 5 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 游步道 20 特色游步道 游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果 10 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車(chē)船、液化氣車(chē)船、雙人自行車(chē)等，每種3分，最高10分 10 游覽 各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍 210 門(mén)票 免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 設(shè)計(jì)制作精美 3 有突出特色 系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作 3 背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 游客中心 65 位置 10位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn) 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域 5 標(biāo)識(shí)醒目 5 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng) 5 規(guī)模 10專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 兼用或面積偏小 5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 30 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 內(nèi)容基本滿足游客需要 3 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 6 影視廳 6影視播放系統(tǒng) 3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 提供游程線路圖等 2 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告 包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告 1 提供導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種）2 提供飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43 種類 11 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5 導(dǎo)覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示 2 景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌等 每種1分，最多4分 4 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分 5 設(shè)計(jì)制作 16 設(shè)計(jì) 12 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分 15 購(gòu)物場(chǎng)所管理 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象。在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。 security環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene 廁所Toilet郵電服務(wù)phone amp。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的要求。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。12游客抽樣調(diào)查滿意率高國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點(diǎn)）啟動(dòng)5A最高級(jí)別評(píng)定，以推選出一批質(zhì)量過(guò)硬，在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)。今年，國(guó)家旅游局全面啟動(dòng)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作，這是繼去年中央文明辦、建設(shè)部、國(guó)家旅游局聯(lián)合開(kāi)展全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)評(píng)選活動(dòng)之后，全國(guó)旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動(dòng)，是各類旅游景區(qū)進(jìn)一步提升品牌，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一次良好機(jī)遇。衛(wèi)生1