最新國家5a級景區(qū)評定標準(文件)
【正文】 重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。 ④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細致。 ②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。 ③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。②播放級別，在中央級電視臺播放。 ②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。 （八）資源和環(huán)境保護 155分 空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)（點）全年門票收入的10％。 ②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。區(qū)內(nèi)建筑體量適度。 ?各種娛樂設(shè)施及項目設(shè)臵、布局和外觀合理 ?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。 ③具有珍稀植物 ④綠化覆蓋率達80%以上。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。5A級旅游景區(qū)需達到90分。 規(guī)模與豐度 10分 資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良。市場輻射力 10分 由洲際遠程游客，且占一定比例。 《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。 ②其他16項每項滿分為5分，總計80分。 旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為 5A級旅游景區(qū)： 90分 完美DOC格式 。 (3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。 (2)計分標準： ①總體印象滿分為20分?；厥章什粦?yīng)低于80％。 細則三：游客意見評分細則 說明： 旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。 （二）市場影響力 35分 知名度 10分 世界知名。 歷史文化科學價值 15分 同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。 等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分。 采用環(huán)保型材料 3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。 ②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。 ⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化， ⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 ⑨區(qū)內(nèi)標語口號及布臵方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。 ③區(qū)內(nèi)各單體建筑風格一致，相協(xié)調(diào)。 ③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。 5分 地表水質(zhì)量達國標規(guī)定。1社會效益 15分 ①帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。 ②報刊級別，中央級報刊。⑤支持英文及其他語種。 通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分 ①
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