【正文】 零缺陷 ” ， 他引用兩位生物化學(xué)家的研究成果：人類和大猩猩 、 黑猩猩的 DNA只有 1％ 的差異 就是這 1％的差異把人類同動物區(qū)分開來 。 營銷理念：先賣信譽 后賣產(chǎn)品 案例：一臺定單也要搶、 16000的故事 市場競爭理念： 打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn) 案例：防電墻熱水器、 007冰箱婚紗照冰箱 競爭理念：浮船法 只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。 雙動力洗衣機 —— 世界第四種洗衣機。 創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 用 戶 價 值 創(chuàng)新 人力資源開發(fā)的新四象限圖 人材 人財 人才 ? 能為社會、企業(yè)帶來財富的人員 ? 可能他或她不具有高的學(xué)歷，可是無論你把他放置到什么地方，他就是能夠發(fā)光，就是在任何的工作崗位上干出成績的人 ? 不僅是企業(yè)的資源更是企業(yè)的資本，是企業(yè)、社會真正的活的資源，也是最有價值的資源。有文化、有能力、有專業(yè)的技能 ? 只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發(fā)揮的舞臺，也許他就什么都不是。 20xx年有 27名中高級管理人員被升遷、輪崗 9人，整改 4人，警示 2人、降職 3人、免職 1人。 D全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)計 算 機 信 息 系 統(tǒng)海 爾 文 化全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源（ ）（ ）全球采購配送網(wǎng)絡(luò)海爾的四個副總裁分別扛上了手機、家居、電腦和彩電的經(jīng)營指標(biāo)，以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)去對待創(chuàng)新的市場鏈流程，在實踐中探索其規(guī)律和優(yōu)化的模式。 抱怨 海 爾 人 力開 發(fā) 使 每個 員 工 都能 成 為 創(chuàng)新的 S BU 普通員工 SBU：自 97年以來，共收到合理化建議 ，采用 ，創(chuàng)造效益 。 本土化海外海爾員工 美國海爾總裁邁克手提電腦的故事； 售后標(biāo)準(zhǔn) ?用戶永遠是對的 1995年，海爾提出星級服務(wù)，宗旨是用戶永遠是對的。因為用戶不滿意，產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)就沒有利潤可言。我們認(rèn)為服務(wù)也是營銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務(wù)，提升海爾服務(wù)形象，最終創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)與用戶的零距離。 可以肯定的是 ， 你們很多中國人都以買我們的產(chǎn)品而感到時髦 、 得意 。 倘若 20年前，我可能沒有勇氣去寫這封信，因為我們的確沒有和韓國 “ 三星 ” 能較量高低的家電品牌（說的深一點這是民族的較量 )；今天，我揚眉吐氣地寫這封信，就是因為我們有 “ 海爾 ” ——一個家喻戶曉、享譽世界的品牌！也許那個自詡自己民族不可一世的大韓國民，當(dāng)他拿 “ 三星 ” 洋洋得意，狂妄自大的時候，忘記了我們的 “ 海爾 ” ！ 王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來的信 魯迅先生早就說過中華民族自古有為國爭光的民族脊梁， “ 海爾人 ”在時代的烙印里驗證了魯迅先生的話。 請清楚銘記一點：當(dāng)前的國際競爭是以國家為單位進行的 ， 而不是大洲 ！希臘不會以英國的光榮為光榮 。 在體育上 ， 只有你們十幾分之一人口的我們 ， 所得到的金牌卻與你們相差無幾 。 ?用戶的抱怨是我們的最好禮物 用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。 ?海爾人就是要創(chuàng)造感動 創(chuàng)造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化的需求；就是用 “ 心 ” 工作，對產(chǎn)品用心，對用戶用心。 駐外人員 SBU：海爾華東銷售部長解居志在上海市推出分時電價政策的一周內(nèi)，就提出分時 家電的概念并推出產(chǎn)品，體現(xiàn)了駐外人員根據(jù)市場的變化主動創(chuàng)新的意識。 海爾市場鏈流程圖 家居 彩電 手機 電腦 每個員工成為經(jīng)營者 （ SBU） — 真誠到永遠 ?一站到位的服務(wù)（對外部用戶） ?一票到底的流程（對內(nèi)部用戶） 邢強與酸菜冰箱 采購經(jīng)理 SBU損益表 海爾物流鋼板采購經(jīng)理張永劭實行 SBU損益表后，僅港雜費一項一年就為企業(yè)節(jié)約 160多萬元。 業(yè)績合格，其它考核不合格，繼續(xù)在本崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練 。沒有伯樂，這樣的人才其實也是冗材，他的才華永遠沒有發(fā)揮的時間。 ? 需要雕刻培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來價值 ? 具有真才實學(xué)的人。 來電防火墻 拉動海爾手機倍速增長 . 氧吧空調(diào) 月獲定單 6萬套。 防電墻熱水器售價比同類產(chǎn)品平均高出 100元。 海爾卻認(rèn)為，按照國際化市場一體化的概念，根本就不存在自我封閉的地理邊界。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達到了激勵員工創(chuàng)新的作用。海爾兼并黃山后，把海爾的管理和文化觀念輸入這個企業(yè)，使它起死回生。海爾堅持抓質(zhì)量，獲得中國冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。 12 ? 計點到位、計效聯(lián)酬 ? “ 三工 ” 并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換 ? 在位要受控、升遷靠競爭 ? 屆滿要輪流、末尾要淘汰 ? 多種形式的考核激勵分配機制 ? 全員 SBU ? 負(fù)債經(jīng)營 ? SST市場鏈 全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略階段 —— 和企業(yè)一樣，員工在企業(yè)中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是機制，僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自個人的創(chuàng)新。 企業(yè)文化的作用 通過對從美國 22個行業(yè)中挑選出來的 207家公司的調(diào)研，哈佛的研究人員約翰 ?科特和詹姆斯 ?赫斯科特得出兩個結(jié)論： 哈佛從中國企業(yè)中尋找成功運用企業(yè)文化的案例，海爾是中選的第一家。 用戶買的絕對不是產(chǎn)品本身，而是一種解決方案，只有這樣，用戶和企業(yè)之間才能夠雙贏，我賣的價格用戶可以接受，我可以提供其他用戶提供不了的產(chǎn)品的附加價值， 價 值 觀 精 神 文 化 化 文 為 行 度 制 物 質(zhì) 文 化 海爾文化是企業(yè)的靈魂 海爾三層文化的思想來源： 老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”。企業(yè)也是這樣，它必須是一個有序的非平衡結(jié)構(gòu)，如果是有序的平衡結(jié)構(gòu)，那就是一個死結(jié)構(gòu)，企業(yè)就得不到持續(xù)高速發(fā)展。 “ 三易 ” 思想 “ 變易 、 不易 、 簡易 ” 與海爾市場創(chuàng)新 止動力是基礎(chǔ)管理 斜坡球體論 上升力是創(chuàng)新 海爾認(rèn)為企業(yè)在市場競爭中如同斜坡上的小球，如果沒有一個止動力，小球就會下滑，這個止動力就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，海爾在發(fā)展過程中總結(jié)出一套 OEC管理模式，即英文 Overall Every Control and Clean的縮寫。 “ 外王內(nèi)圣 ” 與海爾目標(biāo)創(chuàng)新 在封建時代，怎么樣修身養(yǎng)性，提高自己的素質(zhì)這個是第一位。 作為海爾自己，我們設(shè)定的目標(biāo)創(chuàng)世界名牌。小冰箱占 50%。 觀念和思維方式的創(chuàng)新為海爾持續(xù)做出正確決策起到先導(dǎo)作用。小冰箱占 50%。 “ 有生于無 ” 與海爾觀念創(chuàng)新 觀念和思維方式的創(chuàng)新為海爾持續(xù)做出正確決策起到先導(dǎo)作用。 20xx年發(fā)展 —— 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人 影響力 美國 《 財富 》 評出： 美國以外25位最杰出的商界領(lǐng)袖，張首席位居第 19。 從名不見經(jīng)傳到入圍世界品牌百強 海 爾 的 品 牌 美 譽 550 450 350 250 150 億元 最有價值品牌走勢 紅塔山 320 長虹 一汽 海爾 460 266 185. 26 50 1995 1996 1997 1998 1999 00 01 02 03 530 460 489 04 600 616 469 6 306。 海爾以規(guī)避最大風(fēng)險為基礎(chǔ)，探求發(fā)展之路。 品牌競爭力 20xx年發(fā)展 —— 海爾在國際市場上的地位 排 序 白色家電公司 銷售額 （億美元） 20xx 20xx 1 惠爾浦 2 麗都 3 松下 4 海 爾 5 GE 據(jù) Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計公布：按白色家電企業(yè)銷售額統(tǒng)計，海爾在世界排名第四。 20xx年是海爾營業(yè)額增長最多的一年。年平均增長 68%。 序號 品牌 型號零售量（臺）零售量占有率（ % ）零售額（萬元）零售額占有率（ % ）平均單價（元 / 臺）1 海爾 BCD196FT 13139 % 2121 % 16142 海爾 BCD208K/A 7866 % 1888 % 24003 容聲 BCD209S/E 5709 % 1254 % 21964 海爾 BCD130H 5415 % 666 % 12305 海爾 BCD179K 4635 % 655 % 14136 海爾 BCD153T 4008 % 583 % 14547 LG GR175PVL 3665 % 566 % 15448 海爾 BCD168K/A 3509 % 672 % 19159 海爾 BCD188KA 3291 % 703 % 213710 海爾 BCD151T/G 3150 % 453 % 143711 LG GR206SVL 2870 % 483 %