【正文】 零缺陷 ” ， 他引用兩位生物化學(xué)家的研究成果：人類和大猩猩 、 黑猩猩的 DNA只有 1％ 的差異 就是這 1％的差異把人類同動(dòng)物區(qū)分開(kāi)來(lái) 。 營(yíng)銷理念：先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品 案例：一臺(tái)定單也要搶、 16000的故事 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念： 打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn) 案例：防電墻熱水器、 007冰箱婚紗照冰箱 競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法 只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。 雙動(dòng)力洗衣機(jī) —— 世界第四種洗衣機(jī)。 創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 用 戶 價(jià) 值 創(chuàng)新 人力資源開(kāi)發(fā)的新四象限圖 人材 人財(cái) 人才 ? 能為社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人員 ? 可能他或她不具有高的學(xué)歷，可是無(wú)論你把他放置到什么地方，他就是能夠發(fā)光，就是在任何的工作崗位上干出成績(jī)的人 ? 不僅是企業(yè)的資源更是企業(yè)的資本，是企業(yè)、社會(huì)真正的活的資源，也是最有價(jià)值的資源。有文化、有能力、有專業(yè)的技能 ? 只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發(fā)揮的舞臺(tái)，也許他就什么都不是。 20xx年有 27名中高級(jí)管理人員被升遷、輪崗 9人，整改 4人，警示 2人、降職 3人、免職 1人。 D全面預(yù)算系統(tǒng)全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)計(jì) 算 機(jī) 信 息 系 統(tǒng)海 爾 文 化全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源（ ）（ ）全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)海爾的四個(gè)副總裁分別扛上了手機(jī)、家居、電腦和彩電的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)去對(duì)待創(chuàng)新的市場(chǎng)鏈流程，在實(shí)踐中探索其規(guī)律和優(yōu)化的模式。 抱怨 海 爾 人 力開(kāi) 發(fā) 使 每個(gè) 員 工 都能 成 為 創(chuàng)新的 S BU 普通員工 SBU：自 97年以來(lái)，共收到合理化建議 ，采用 ，創(chuàng)造效益 。 本土化海外海爾員工 美國(guó)海爾總裁邁克手提電腦的故事； 售后標(biāo)準(zhǔn) ?用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 1995年，海爾提出星級(jí)服務(wù)，宗旨是用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)橛脩舨粷M意，產(chǎn)品賣(mài)不出去，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)可言。我們認(rèn)為服務(wù)也是營(yíng)銷，只有通過(guò)持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，形成差異化的服務(wù)，提升海爾服務(wù)形象，最終創(chuàng)造用戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。 可以肯定的是 ， 你們很多中國(guó)人都以買(mǎi)我們的產(chǎn)品而感到時(shí)髦 、 得意 。 倘若 20年前，我可能沒(méi)有勇氣去寫(xiě)這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒(méi)有和韓國(guó) “ 三星 ” 能較量高低的家電品牌（說(shuō)的深一點(diǎn)這是民族的較量 )；今天，我揚(yáng)眉吐氣地寫(xiě)這封信，就是因?yàn)槲覀冇?“ 海爾 ” ——一個(gè)家喻戶曉、享譽(yù)世界的品牌！也許那個(gè)自詡自己民族不可一世的大韓國(guó)民，當(dāng)他拿 “ 三星 ” 洋洋得意，狂妄自大的時(shí)候，忘記了我們的 “ 海爾 ” ！ 王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來(lái)的信 魯迅先生早就說(shuō)過(guò)中華民族自古有為國(guó)爭(zhēng)光的民族脊梁， “ 海爾人 ”在時(shí)代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話。 請(qǐng)清楚銘記一點(diǎn)：當(dāng)前的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是以國(guó)家為單位進(jìn)行的 ， 而不是大洲 ！希臘不會(huì)以英國(guó)的光榮為光榮 。 在體育上 ， 只有你們十幾分之一人口的我們 ， 所得到的金牌卻與你們相差無(wú)幾 。 ?用戶的抱怨是我們的最好禮物 用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時(shí)消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。 ?海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化的需求；就是用 “ 心 ” 工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶用心。 駐外人員 SBU：海爾華東銷售部長(zhǎng)解居志在上海市推出分時(shí)電價(jià)政策的一周內(nèi)，就提出分時(shí) 家電的概念并推出產(chǎn)品，體現(xiàn)了駐外人員根據(jù)市場(chǎng)的變化主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)。 海爾市場(chǎng)鏈流程圖 家居 彩電 手機(jī) 電腦 每個(gè)員工成為經(jīng)營(yíng)者 （ SBU） — 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ?一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶） ?一票到底的流程（對(duì)內(nèi)部用戶） 邢強(qiáng)與酸菜冰箱 采購(gòu)經(jīng)理 SBU損益表 海爾物流鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭實(shí)行 SBU損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為企業(yè)節(jié)約 160多萬(wàn)元。 業(yè)績(jī)合格，其它考核不合格，繼續(xù)在本崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 。沒(méi)有伯樂(lè)，這樣的人才其實(shí)也是冗材，他的才華永遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮的時(shí)間。 ? 需要雕刻培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值 ? 具有真才實(shí)學(xué)的人。 來(lái)電防火墻 拉動(dòng)海爾手機(jī)倍速增長(zhǎng) . 氧吧空調(diào) 月獲定單 6萬(wàn)套。 防電墻熱水器售價(jià)比同類產(chǎn)品平均高出 100元。 海爾卻認(rèn)為，按照國(guó)際化市場(chǎng)一體化的概念，根本就不存在自我封閉的地理邊界。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達(dá)到了激勵(lì)員工創(chuàng)新的作用。海爾兼并黃山后，把海爾的管理和文化觀念輸入這個(gè)企業(yè)，使它起死回生。海爾堅(jiān)持抓質(zhì)量，獲得中國(guó)冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。 12 ? 計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬 ? “ 三工 ” 并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ? 在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng) ? 屆滿要輪流、末尾要淘汰 ? 多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制 ? 全員 SBU ? 負(fù)債經(jīng)營(yíng) ? SST市場(chǎng)鏈 全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略階段 —— 和企業(yè)一樣，員工在企業(yè)中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對(duì)小球有個(gè)止動(dòng)力，沒(méi)有止動(dòng)力肯定下滑，止動(dòng)力即是機(jī)制，僅有止動(dòng)力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來(lái)自個(gè)人的創(chuàng)新。 企業(yè)文化的作用 通過(guò)對(duì)從美國(guó) 22個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的 207家公司的調(diào)研，哈佛的研究人員約翰 ?科特和詹姆斯 ?赫斯科特得出兩個(gè)結(jié)論： 哈佛從中國(guó)企業(yè)中尋找成功運(yùn)用企業(yè)文化的案例，海爾是中選的第一家。 用戶買(mǎi)的絕對(duì)不是產(chǎn)品本身，而是一種解決方案，只有這樣，用戶和企業(yè)之間才能夠雙贏，我賣(mài)的價(jià)格用戶可以接受，我可以提供其他用戶提供不了的產(chǎn)品的附加價(jià)值， 價(jià) 值 觀 精 神 文 化 化 文 為 行 度 制 物 質(zhì) 文 化 海爾文化是企業(yè)的靈魂 海爾三層文化的思想來(lái)源： 老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”。企業(yè)也是這樣，它必須是一個(gè)有序的非平衡結(jié)構(gòu)，如果是有序的平衡結(jié)構(gòu)，那就是一個(gè)死結(jié)構(gòu)，企業(yè)就得不到持續(xù)高速發(fā)展。 “ 三易 ” 思想 “ 變易 、 不易 、 簡(jiǎn)易 ” 與海爾市場(chǎng)創(chuàng)新 止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理 斜坡球體論 上升力是創(chuàng)新 海爾認(rèn)為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如同斜坡上的小球，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力，小球就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，海爾在發(fā)展過(guò)程中總結(jié)出一套 OEC管理模式，即英文 Overall Every Control and Clean的縮寫(xiě)。 “ 外王內(nèi)圣 ” 與海爾目標(biāo)創(chuàng)新 在封建時(shí)代，怎么樣修身養(yǎng)性，提高自己的素質(zhì)這個(gè)是第一位。 作為海爾自己，我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)創(chuàng)世界名牌。小冰箱占 50%。 觀念和思維方式的創(chuàng)新為海爾持續(xù)做出正確決策起到先導(dǎo)作用。小冰箱占 50%。 “ 有生于無(wú) ” 與海爾觀念創(chuàng)新 觀念和思維方式的創(chuàng)新為海爾持續(xù)做出正確決策起到先導(dǎo)作用。 20xx年發(fā)展 —— 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人 影響力 美國(guó) 《 財(cái)富 》 評(píng)出： 美國(guó)以外25位最杰出的商界領(lǐng)袖，張首席位居第 19。 從名不見(jiàn)經(jīng)傳到入圍世界品牌百?gòu)?qiáng) 海 爾 的 品 牌 美 譽(yù) 550 450 350 250 150 億元 最有價(jià)值品牌走勢(shì) 紅塔山 320 長(zhǎng)虹 一汽 海爾 460 266 185. 26 50 1995 1996 1997 1998 1999 00 01 02 03 530 460 489 04 600 616 469 6 306。 海爾以規(guī)避最大風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，探求發(fā)展之路。 品牌競(jìng)爭(zhēng)力 20xx年發(fā)展 —— 海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位 排 序 白色家電公司 銷售額 （億美元） 20xx 20xx 1 惠爾浦 2 麗都 3 松下 4 海 爾 5 GE 據(jù) Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電企業(yè)銷售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。 20xx年是海爾營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)最多的一年。年平均增長(zhǎng) 68%。 序號(hào) 品牌 型號(hào)零售量（臺(tái)）零售量占有率（ % ）零售額（萬(wàn)元）零售額占有率（ % ）平均單價(jià)（元 / 臺(tái)）1 海爾 BCD196FT 13139 % 2121 % 16142 海爾 BCD208K/A 7866 % 1888 % 24003 容聲 BCD209S/E 5709 % 1254 % 21964 海爾 BCD130H 5415 % 666 % 12305 海爾 BCD179K 4635 % 655 % 14136 海爾 BCD153T 4008 % 583 % 14547 LG GR175PVL 3665 % 566 % 15448 海爾 BCD168K/A 3509 % 672 % 19159 海爾 BCD188KA 3291 % 703 % 213710 海爾 BCD151T/G 3150 % 453 % 143711 LG GR206SVL 2870 % 483 %