【正文】 ，請您再說一遍。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；1對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑。（二）陪同引導本人所處方位。協(xié)調行進速度。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身，在行進中與對方交流或答復其提問時，頭部和上身應轉向對方。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說：“您好！”，“您早”行鞠躬禮。十二、蹲姿酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用適當?shù)亩鬃?。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。遞名片時應用誠摯的語調說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關照”。接過名片后應該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一人，為第三個點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調節(jié)要適中，應熄滅后再重新打一次?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應側身掩面再為之。忌三公開露面前，須把衣褲整理好。在人群集中的地方特別要求交談者加倍地低聲細語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。新進人員往往對環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認識，并以誠摯的方式對待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應，降低新員工因不適應環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。人力資源主管要通過升遷計劃向他們說明“好機會對每位好員工是永遠開放著的”，這樣可使新員工目標明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。因此，任何人進公司后第一個接觸的上司給他的影響最大。態(tài)度訓練中最重要的是設定具體而可以付諸于行動的目標，而不是抽象的口號。根據(jù)公司的實際情況編制了新員工入職培訓內容及指導標準。部門結構與功能介紹、部門點的特殊規(guī)定。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功的給予新聘人員一個好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。介紹同事及環(huán)境：新近人員對環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認識時，這種陌生感會很快就會消失。這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。詳細說明公司規(guī)章制度：新進人員常常因對公司的政策與法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關的公司各種政策及規(guī)章。帶好新員工(給您提個醒)部門里有新人加入，請不要冷待，善用輔導計劃與重點管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。如一個月做一次指定書籍的讀書心得報告，或是要求新人到外面去讀相關的課程，都是能讓新人不斷成長的好方法。通過這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對自己工作的認同感及個人對工作的責任感。公司必須辦理團體性的教育訓練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場，只有新人認同公司的理念與文化，才會愿意留在公司。當然，輔導計劃中，要針對個人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個層次分級管理。的確，新人一到公司，不論過去有沒有經(jīng)驗，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應該是由上一級主管來帶，而不是隨便丟給部門內的任何一位同仁。他將只打公司對他的期望是什么，以及它可對公司貢獻些什么?；貞浺恍┊斈阕约菏切逻M人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。友善地獎公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。四、新入職員工事項指導標準：如何使新近人員有賓至如歸的感受：當新進員工開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初幾小時或數(shù)天中。討論新員工的第一項工作任務。準備好布置給新員工的一項工作任務?？傊?，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關系到你的工作能不能就此順利地展開。針對新員工的教育計劃越詳細越好，如工作的知識、技術和各個工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。在分配新人到工作單位時不一定要將新人分配到人手不足的崗位。同時，向新進人員解釋給薪計劃也是一個不可或缺的步驟，新進人員極欲知道何時發(fā)放薪金、上下班時間、何時加班，加班費的發(fā)放標準等情況，因此把公司給薪制度仔細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免一些不必要的誤會和摩擦。因此，在日常生活中我們不應等閑視之。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護自已的美好形象，一定要有所克制。當他人作私人談話時，不可接近之。忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。文雅起見，最好不當眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。（3）穿西裝最好不內穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領，不要同時穿多件；（4）襯衫標準穿法：襯衫之內不穿棉紡、毛織背心內衣；（5）直接穿長袖襯衫打領帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；（7）未打領帶領扣通常不系，領帶結大小與衣領大小形成正比，打好后領帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內，而“一拉得”領帶不適合正式商務活動切勿使領帶多于三種顏色；（8）牛皮鞋與西服最般配；（9）全身上下應該保持三種色彩之內（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；（11）在正式場合中無論室內外女士均或戴帽，（室內的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。十五、乘車禮儀吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；雙排座轎車由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座；車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。本稱名片為名刺，交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來?！笔摹⑹褂妹Y儀遞名片。注意：（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務員；（3）、不要蹲著休息，對服務員來講絕對不允許；（4）、不要方位失當，在