【正文】 綜合評(píng)估表》的填寫程序 員工表現(xiàn)的綜合評(píng)估以年度為一個(gè)周期。 在雙方約定的時(shí)間，評(píng)估者和被評(píng)估者單獨(dú)進(jìn)行會(huì)談，交流對(duì)被評(píng)估者一年來工作表現(xiàn)的具體意見和評(píng)價(jià)。 如果被評(píng)估者對(duì)評(píng)估的內(nèi)容持保留或不同意見，并且經(jīng)過面談交流，雙方對(duì)評(píng)估結(jié)果仍存在分歧，則在表格中的“主要分歧”欄內(nèi)記錄雙方尚存在的分歧之處。 審閱者需要同時(shí)審閱被評(píng)估者本年度《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》的內(nèi)容和下一年度的發(fā)展目標(biāo)并簽署意見。 第四節(jié) 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估流程和職責(zé)分工 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的流程 是否是否否 是員工表現(xiàn)綜合評(píng)估流程被評(píng)估者 評(píng)估者 審閱者 人力資源部本年度《員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表》空白的《員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表》本年度《員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表》空白的《員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表》就被評(píng)估者在本年度《員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表》中填寫各項(xiàng)評(píng)分和意見安排并進(jìn)行與被評(píng)估者的面談與被評(píng)估者就本年度的評(píng)估結(jié)果、新一年度的目標(biāo)和期望進(jìn)行面談評(píng)估雙方是否對(duì)工作績(jī)效評(píng)估結(jié)果有分歧在評(píng)估表“主要分歧”欄記錄分歧意見評(píng)估雙方在討論后的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》上簽字經(jīng)評(píng)估雙方簽字的《員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表》審閱評(píng)估結(jié)果評(píng)估雙方是否對(duì)評(píng)估結(jié)果有分歧調(diào)查了解導(dǎo)致分歧意見的具體情況是否需要與被評(píng)估者再次面談與被評(píng)估者面談在《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》的“審閱者意見”欄內(nèi)簽署對(duì)評(píng)估結(jié)果的意見經(jīng)評(píng)估雙方簽字的《員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表》計(jì)算被評(píng)估者的評(píng)估得分確定發(fā)展目標(biāo)的新一年度的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》存檔討論并確定被評(píng)估者在新一年度的發(fā)展目標(biāo)，填寫空白的評(píng)估表審閱新一年度的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》在調(diào)查過程中提供必要的協(xié)助與支持安排審閱者與被評(píng)估者進(jìn)行面談 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的職責(zé)分工 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的責(zé)任部門包括：人力資源部以及各員工所屬的部門。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 我部門提出要求的答復(fù)時(shí)間。共建中人網(wǎng) 主要分歧： 總評(píng)： 主管簽字： 員工簽字： 附錄 員工評(píng)價(jià)表（工作行為、能力素質(zhì)）范例 價(jià)值觀及 基本技能 行為表現(xiàn) 自評(píng) 上級(jí)評(píng) 最負(fù)責(zé)任 說到做到，信守諾言，取信于用戶、上級(jí)、同仁和下級(jí) 對(duì)客戶的 要求主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動(dòng) 能夠征求客戶對(duì)自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我 持續(xù)創(chuàng)新 以開放的態(tài)度對(duì)待新思想和新觀點(diǎn) 主動(dòng)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識(shí)、新思想 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 對(duì)他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持 適應(yīng)變革 在機(jī)構(gòu)過渡或變革時(shí)期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為 善于把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或處理突發(fā)危機(jī) 面對(duì)失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài) 面對(duì)含糊性和不確定性環(huán)境時(shí)，仍能富有成效地工作 信任與尊重 時(shí)刻注意維護(hù)他人的自尊，幫助他人的提高自信 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng) 無論對(duì)方職位高低，在工作和交往中平等地對(duì)待 善于表達(dá)對(duì)他人的工作成就認(rèn)可和鼓勵(lì) 求實(shí) 追求奉獻(xiàn)，個(gè)人利益服從 XX 的目標(biāo)和戰(zhàn)略 踏實(shí)做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評(píng) 學(xué)習(xí)能力 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 能主動(dòng)向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作 積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動(dòng) 了解自己能力上的優(yōu)勢(shì)和不足，能吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處 團(tuán)隊(duì)精神 主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和建議 對(duì)他人的能力、經(jīng)驗(yàn)和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚(yáng) 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系 盡管自己有不同的看法，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予支持 企業(yè)家精神 具有強(qiáng)烈的完成或超額完成財(cái)務(wù)任務(wù)和工作任務(wù)的緊迫感與使命感 善于隨時(shí)抓住種有利機(jī)會(huì)，加快進(jìn)程，提高效果 在決策與計(jì)劃時(shí)能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤(rùn)及其所冒風(fēng)險(xiǎn) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 交給我部門材料/數(shù)據(jù) /報(bào)告的質(zhì)量。共建中人網(wǎng) 附件二 內(nèi)部員工滿意度客戶滿意度評(píng)分表 被考評(píng)部門： 填寫日期： 評(píng)分說明 超越期望 100 分 比較滿意 65－ 90 一般 45－ 60 未達(dá)期望 10－ 40 不滿意 0 分 附件三 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表 姓名： 崗位： 所屬部門： 評(píng)估日期： 本年度目標(biāo)完成情況 （工作績(jī)效） 未達(dá)標(biāo)的原因 本年度參加的培訓(xùn)： 該員工的優(yōu)點(diǎn)：（能力素質(zhì)） 需要改進(jìn)之處：（能力素質(zhì)） 考核項(xiàng)目 得分 原因列舉 改進(jìn)建議或要求 內(nèi)部職能的履行。在高級(jí)管理層審批同意后采取相應(yīng)的人力資源措施。 在審閱者完成評(píng)估表格的審閱工作后，將所有評(píng)估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行匯總分析和各項(xiàng)人 事處理工作，并進(jìn)行歸檔。 在雙方的面談中，評(píng)估 者和被評(píng)估者還將分別確定新的一年中被評(píng)估者在能力素質(zhì)和工作績(jī)效部分的發(fā)展目 標(biāo)。被評(píng)估者可以就一年來在工作中遇到的實(shí)際問題和自己的表現(xiàn)向評(píng)估者做出解釋，并對(duì)評(píng)估者做出的具體評(píng)估發(fā)表自己的意見。 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估工作開始時(shí)，人力資源部在年初收到的經(jīng)雙方簽字的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》上填寫評(píng)估者和被評(píng)估者的信息、被評(píng)估者在本年度參加的培訓(xùn)信息等，然后將表格和一份空白的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》交給評(píng)估者。 主要分歧：評(píng)估者和被評(píng)估者經(jīng)過面談交流后，對(duì)被評(píng)估者表現(xiàn)綜合評(píng)估的結(jié)果仍存在的意見分歧之處。 除此之外，《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》還包括下列內(nèi)容： 被評(píng)估者、評(píng)估者和審閱者的基本信息：包括姓名、所屬部門、所在崗位、簽字、評(píng)估或?qū)忛喨掌凇? 量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)評(píng)估的結(jié)果將按一定的比例結(jié)合起來。一般來說，量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)較為容易制定，例如，銷售人 員的銷售指標(biāo)和客戶開發(fā)指標(biāo)等。 工作績(jī)效評(píng)估 工作績(jī)效評(píng)估是通過一些個(gè)人績(jī)效指標(biāo)來考察員工工作的成效，即員工對(duì)崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)程度。被評(píng)估者如果連續(xù)兩年有較多的能力素質(zhì)被評(píng)估為“未達(dá)要求”，則可以考慮是否需要對(duì)其進(jìn)行降職處理。 尚待提高：表明被評(píng)估者未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)期望要求。 表現(xiàn)突出：表明被評(píng)估者超出了預(yù)期的目標(biāo)期望要求，有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。人力資源部將派員進(jìn)行專案調(diào)查，并給予最終裁決。評(píng)估者根據(jù)被評(píng)估者的實(shí)際工作表現(xiàn)填寫評(píng) 分和意見，并和被評(píng)估者通過面談的形式就此進(jìn)行溝通并達(dá)成一致。 評(píng)估 “評(píng)估”是整個(gè)程序的關(guān)鍵一環(huán)。 行動(dòng) 員工根據(jù)年初制定的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)步驟，采取積極行動(dòng)提高自身工作水平和能力素質(zhì)。 如下圖所示，員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的整個(gè)程序包括“期望”、“ 行動(dòng)”、“反饋”、和“評(píng)估”四個(gè)步驟。 更新后的績(jī)效評(píng)估體系的審批 更新后的績(jī)效評(píng)估體系必須經(jīng)過績(jī)效評(píng)估委員會(huì)討論通過后方可生效，討論通過后形成正式文件并歸檔，以作為今后開展績(jī)效評(píng)估工作的依據(jù)。 績(jī)效評(píng)估體系的審閱 對(duì)現(xiàn)存評(píng)估體系的審閱和調(diào)整的過程其實(shí)就是對(duì)整個(gè)體系的一次簡(jiǎn)單再設(shè)計(jì)的過程。 績(jī)效評(píng)估體系的審閱 通過定期對(duì)績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行重新的審閱和調(diào)整，依據(jù)我行戰(zhàn)略和主要流程的更改修改指標(biāo)結(jié)構(gòu)，保證整個(gè)評(píng)估體系的有效性。 第六節(jié) 績(jī)效評(píng)估體系的審閱與調(diào)整 對(duì)績(jī)效評(píng)估體系的審閱與調(diào)整是整個(gè)績(jī)效管理不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因?yàn)榭?jī)效評(píng)估體系必須和我行的戰(zhàn)略目標(biāo)以及主要業(yè)務(wù)流程保持一致，當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)和主要業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，有必要對(duì)績(jī)效評(píng)估體系也做出相應(yīng)的調(diào)整。主要包括的部門為人力資源部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部。 根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)懲 指標(biāo)達(dá)標(biāo)與否的獎(jiǎng)懲制度及措施由績(jī)效管理委員會(huì)制定。 計(jì)算關(guān)鍵指標(biāo)的結(jié)果 在對(duì)各部門匯總的原始數(shù)據(jù)審核完畢后，由人力資源部負(fù)責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)值的計(jì)算。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)