【正文】 標準，已下那種標準更能體現(xiàn)二者的區(qū)別（）A、總經理比部門經理掌握公司經營方面的信息更全面 B、總經理比部門經理參加公司的會議更多 C、總經理比部門經理掌握的資金更多 D、總經理不部門經理對環(huán)境的洞察力更強1領班是屬于下述管理人員中的（）A、基層第一線管理人員B、中層管理人員C、高層管理人員D、操作人員1管理的核心是處理（）A、人與物關系B、財與物關系C、各種人際關系D、隸屬關系1溝通、了解、激勵下屬的管理技能是（）A、技術技能B、診斷技能C、人際關系技能D、分析技能1管理者在進行經營決策時扮演的角色是（）A、企業(yè)家B、糾紛調解者C、信息傳遞者D、組織發(fā)言者1中層管理者的主要職能是（）A、戰(zhàn)略管理B、現(xiàn)場管理C、組織管理D、技術管理1構成推動現(xiàn)代社會經濟發(fā)展的“兩個車輪”分別是（）A、科學和技術B、先進的科學和先進的技術 C、技術和人才D、先進的管理和先進的科學技術1管理者角色強調的重點會隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現(xiàn)的更加顯著的角色是（）A、掛名首腦B、談判者C、領導者D、發(fā)言人1雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計劃、組織、領導和控制四項基本職能，但處于不同的層次的管理者在這四項職能上耗費的時間是不一樣的。皮特的成功說明（）A、成功的管理者經驗具有普遍適用性 B、最高管理者不需要專業(yè)知識C、成功的管理者的關鍵是搞好人的管理 D、管理者需要有較強的環(huán)境適應能力 E、高層管理者需要有較高的概念技能一項研究結果表明，在有效的管理者中，用于傳統(tǒng)管理的時間為19%，網絡聯(lián)系的時間為11%，人力資源的時間為26%，溝通的時間為44%。（）企業(yè)的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員直接負責進行。（）領導是指一種影響群體實現(xiàn)目標的能力，其生產于正式的組織中。 ，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做(C) (A) (A) ，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(C)％ ％ ％ ％，除了絕對標準和相對標準外，還有(C) 20.(D)是管理發(fā)展的一種新趨勢 (從分散到集中) 三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括(AC) ，除了環(huán)境變化以外，還有(AD) ，影響人們行為的因素主要有兩類(CD) ，確定管理風格的兩因素是(CD) ，影響領導行為的兩個方面(CD) ，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和(AC) ：不利于產品結構的調整、(BD)。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) )3 (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該(B) (A) 、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結合起來的是(A) ，據(jù)美國管理協(xié)會的調查結果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B) (C)、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 ，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A) “硬技術”的決策方法是指(A) ，實際上不存在純粹的(A) (A)、非人格化的組織體系(C) ，管理寬度以算術級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C) ，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D) 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。A．計劃B．組織C．人員配備D．領導3．計劃的效率是指（C）。A．戰(zhàn)略計劃B．戰(zhàn)術計劃C．上層計劃D．中層計劃E．基層計劃3．廣義的計劃工作是指（ACD）。四、簡答題：1．簡述計劃工作的基本特征。計劃工作的一個主要方面就是確立目標。計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。2．簡述計劃工作的步驟。計劃工作的第一步是在估量機會的基礎上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標，即組織在一定時期內所要達到的效果。C）。（5）評價各種方案。（7）制訂派生計劃。預算可以成為匯總各種計劃的工具，是衡量計劃工作進度的重要標準。制訂計劃的工作是十分重要的。因此需要周密細致的預測，制定相應的補救措施和隨時檢查計劃的落實情況，遇到問題則須重新制訂相應的計劃措施。由于周密細致、全面的計劃工作統(tǒng)一了部門之間的活動，才使主管人員從日常事務中解放出來，而將主要精力放在隨時檢查、修改、擴大計劃上來，放在對未來不肯定的研究上來。計劃工作能細致地組織經營活動，是有效地、經濟地組織經營管理活動的工具?？刂苹顒泳褪峭ㄟ^糾正脫離計劃的偏差來使活動保持既定的方向。2．計劃的表現(xiàn)形式主要有：（1）目的或任務。目標不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、指導與領導以及控制等活動所要達到的結果。政策是指組織在決策時或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。程序詳細地說明完成某種活動的準確方式，是為確保政策的落實而制定的。（7）規(guī)劃。預算是控制組織經營活動不可缺少的內容，是使組織的各級計劃協(xié)調統(tǒng)一的重要手段。A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強2．約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（B），這五種職能構成了一個完整的管理過程。A．層次性 B．多重性 C．變動性5．（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測7．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。這就是授權的（A）原則。A．勞克林在1896年出版的《政治經濟學原理》B．塞繆爾由此創(chuàng)立了（C）。A．權責利關系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標 C．分工合作關系16.（A）提出協(xié)調方式經歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。詹姆斯17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（A）組織結構。1．計劃改為決策2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。銷售預測改為市場預測6．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。分層控制的方式改為集中控制的方式二。DA、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛??可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津B。BA、專家權力 B、個人影響權力 C、獎勵權力 D、強制權力 E、合法權力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要??。（）A.“科學管理之父” B.“經營管理之父” C.“組織管理之父” D.“管理第一夫人” （）。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。多項選擇題 ：管理的職能包括??。A、上崗培訓 B、原材料進廠檢驗C、生產進度控制 D、員工成績評定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應將以前由工人承擔的工作分成（） 霍桑試驗包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎矩陣組織的優(yōu)點是（）A、靈活性和適應性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作 C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領導 D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)影響集權與分權程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術及手段是否完善D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性從內部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長B青黃不接C近親繁殖 D挫傷他人積極性E會流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調整體”“授權”“自我控制、自我評估” ??、??、??、??、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE？（）、文化現(xiàn)象。 （） （） （） （），管理幅度小。答案：霍桑試驗的結論是：（1）職工不僅是“經濟人”，而且是“社會人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標管理、分權、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應。如此經過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。（4）職能機構的效率。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。簡述期望值理論的主要觀點。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現(xiàn)的概率估計相關?！皽睾?命令式”方法。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。實現(xiàn)有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。答：思想政治工作世界觀教育國情教育改革意識教育等等 獎懲工作設計職工參加管理培訓激勵榜樣激勵用你所經歷的一事來說明領導者在進行溝通中應注意的事項答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免?！凹w參與”方法。管理過程中的激勵工作，要設定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調動廣大職工的工作積極性。有效控制的要求是什么？答案：授權應遵循的基本原則：（1）明確目標（2）權責相當（3）責任的絕對性（4）命令的統(tǒng)一性（5）正確選擇下級（6）控制的必要性期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調動員工的積極性，才能提高生產效率。（6）企業(yè)規(guī)模。（2）下屬素質。德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創(chuàng)并用于預測和決策的方法。（） （） 答案：CEABCEABCDACEABCDEABACDEABCDEABCDABCD1BCD1BCE四、簡答題：霍桑試驗的結論是什么？簡述德爾菲法的要點。（），組織目標是分解后的目標。A、系統(tǒng)原理 B、動態(tài)性原理 C、人本原理D、責任原理 E、效益原理 F、公平原理管理的基本方法是??。（）是影響力。，不能及時適應環(huán)境的變化。（） C赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（） C利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）??命令 ??命令 C行為科學理論對人的假設是（） C管理審核的目標是評價（） C主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A、14臺 B、 C、 D、80臺統(tǒng)一命令原則是指??。CA、組織活動B、控制活動 C、有效獲取資源D、計劃與決策??是科學管理理論的杰出代表人物。成正比改為成反比9．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。正比例改為反比例7．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。智慧改為心智模式4．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。A．性格理論階段 B．行為理論階段 C．權變理論階段二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。明茨伯 B．馬克斯這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網絡，即目標的（A）。馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經濟原理》12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是