【正文】 標(biāo)準(zhǔn)，已下那種標(biāo)準(zhǔn)更能體現(xiàn)二者的區(qū)別（）A、總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握公司經(jīng)營方面的信息更全面 B、總經(jīng)理比部門經(jīng)理參加公司的會議更多 C、總經(jīng)理比部門經(jīng)理掌握的資金更多 D、總經(jīng)理不部門經(jīng)理對環(huán)境的洞察力更強1領(lǐng)班是屬于下述管理人員中的（）A、基層第一線管理人員B、中層管理人員C、高層管理人員D、操作人員1管理的核心是處理（）A、人與物關(guān)系B、財與物關(guān)系C、各種人際關(guān)系D、隸屬關(guān)系1溝通、了解、激勵下屬的管理技能是（）A、技術(shù)技能B、診斷技能C、人際關(guān)系技能D、分析技能1管理者在進(jìn)行經(jīng)營決策時扮演的角色是（）A、企業(yè)家B、糾紛調(diào)解者C、信息傳遞者D、組織發(fā)言者1中層管理者的主要職能是（）A、戰(zhàn)略管理B、現(xiàn)場管理C、組織管理D、技術(shù)管理1構(gòu)成推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個車輪”分別是（）A、科學(xué)和技術(shù)B、先進(jìn)的科學(xué)和先進(jìn)的技術(shù) C、技術(shù)和人才D、先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)1管理者角色強調(diào)的重點會隨組織的層次不同而變化，在低層管理者身上表現(xiàn)的更加顯著的角色是（）A、掛名首腦B、談判者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、發(fā)言人1雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項基本職能，但處于不同的層次的管理者在這四項職能上耗費的時間是不一樣的。皮特的成功說明（）A、成功的管理者經(jīng)驗具有普遍適用性 B、最高管理者不需要專業(yè)知識C、成功的管理者的關(guān)鍵是搞好人的管理 D、管理者需要有較強的環(huán)境適應(yīng)能力 E、高層管理者需要有較高的概念技能一項研究結(jié)果表明，在有效的管理者中，用于傳統(tǒng)管理的時間為19%，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的時間為11%，人力資源的時間為26%，溝通的時間為44%。（）企業(yè)的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員直接負(fù)責(zé)進(jìn)行。（）領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力，其生產(chǎn)于正式的組織中。 ，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做(C) (A) (A) ，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá)(C)％ ％ ％ ％，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有(C) 20.(D)是管理發(fā)展的一種新趨勢 (從分散到集中) 三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括(AC) ，除了環(huán)境變化以外，還有(AD) ，影響人們行為的因素主要有兩類(CD) ，確定管理風(fēng)格的兩因素是(CD) ，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面(CD) ，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和(AC) ：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、(BD)。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) )3 (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機結(jié)合起來的是(A) ，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B) (C)、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 ，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實際上不存在純粹的(A) (A)、非人格化的組織體系(C) ，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D) 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進(jìn)行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。A．計劃B．組織C．人員配備D．領(lǐng)導(dǎo)3．計劃的效率是指（C）。A．戰(zhàn)略計劃B．戰(zhàn)術(shù)計劃C．上層計劃D．中層計劃E．基層計劃3．廣義的計劃工作是指（ACD）。四、簡答題：1．簡述計劃工作的基本特征。計劃工作的一個主要方面就是確立目標(biāo)。計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。2．簡述計劃工作的步驟。計劃工作的第一步是在估量機會的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標(biāo)，即組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的效果。C）。（5）評價各種方案。（7）制訂派生計劃。預(yù)算可以成為匯總各種計劃的工具，是衡量計劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。制訂計劃的工作是十分重要的。因此需要周密細(xì)致的預(yù)測，制定相應(yīng)的補救措施和隨時檢查計劃的落實情況，遇到問題則須重新制訂相應(yīng)的計劃措施。由于周密細(xì)致、全面的計劃工作統(tǒng)一了部門之間的活動，才使主管人員從日常事務(wù)中解放出來，而將主要精力放在隨時檢查、修改、擴大計劃上來，放在對未來不肯定的研究上來。計劃工作能細(xì)致地組織經(jīng)營活動，是有效地、經(jīng)濟(jì)地組織經(jīng)營管理活動的工具?？刂苹顒泳褪峭ㄟ^糾正脫離計劃的偏差來使活動保持既定的方向。2．計劃的表現(xiàn)形式主要有：（1）目的或任務(wù)。目標(biāo)不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制等活動所要達(dá)到的結(jié)果。政策是指組織在決策時或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。程序詳細(xì)地說明完成某種活動的準(zhǔn)確方式，是為確保政策的落實而制定的。（7）規(guī)劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強2．約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個，即（B），這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。A．層次性 B．多重性 C．變動性5．（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。A．長期預(yù)測 B．中期預(yù)測 C．短期預(yù)測7．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。這就是授權(quán)的（A）原則。A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》B．塞繆爾由此創(chuàng)立了（C）。A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系16.（A）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。詹姆斯17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（A）組織結(jié)構(gòu)。1．計劃改為決策2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。銷售預(yù)測改為市場預(yù)測6．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。分層控制的方式改為集中控制的方式二。DA、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛??可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津B。BA、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要??。（）A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營管理之父” C.“組織管理之父” D.“管理第一夫人” （）。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。多項選擇題 ：管理的職能包括??。A、上崗培訓(xùn) B、原材料進(jìn)廠檢驗C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績評定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（） 霍桑試驗包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)矩陣組織的優(yōu)點是（）A、靈活性和適應(yīng)性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作 C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長B青黃不接C近親繁殖 D挫傷他人積極性E會流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調(diào)整體”“授權(quán)”“自我控制、自我評估” ??、??、??、??、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權(quán)力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質(zhì)外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE？（）、文化現(xiàn)象。 （） （） （） （），管理幅度小。答案：霍桑試驗的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。（4）職能機構(gòu)的效率。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。簡述期望值理論的主要觀點。激勵的力量與受激勵者對目標(biāo)價值和實現(xiàn)的概率估計相關(guān)?！皽睾?命令式”方法。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。實現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。答：思想政治工作世界觀教育國情教育改革意識教育等等 獎懲工作設(shè)計職工參加管理培訓(xùn)激勵榜樣激勵用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免?！凹w參與”方法。管理過程中的激勵工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價值的目標(biāo)，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動廣大職工的工作積極性。有效控制的要求是什么？答案：授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：（1）明確目標(biāo)（2）權(quán)責(zé)相當(dāng)（3）責(zé)任的絕對性（4）命令的統(tǒng)一性（5）正確選擇下級（6）控制的必要性期望激勵理論認(rèn)為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。（6）企業(yè)規(guī)模。（2）下屬素質(zhì)。德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。（） （） 答案：CEABCEABCDACEABCDEABACDEABCDEABCDABCD1BCD1BCE四、簡答題：霍桑試驗的結(jié)論是什么？簡述德爾菲法的要點。（），組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。A、系統(tǒng)原理 B、動態(tài)性原理 C、人本原理D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理管理的基本方法是??。（）是影響力。，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化。（） C赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（） C利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）??命令 ??命令 C行為科學(xué)理論對人的假設(shè)是（） C管理審核的目標(biāo)是評價（） C主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A、14臺 B、 C、 D、80臺統(tǒng)一命令原則是指??。CA、組織活動B、控制活動 C、有效獲取資源D、計劃與決策??是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。成正比改為成反比9．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。正比例改為反比例7．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。智慧改為心智模式4．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。A．性格理論階段 B．行為理論階段 C．權(quán)變理論階段二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。明茨伯 B．馬克斯這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的（A）。馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》12．決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是