客房部經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷（5篇）(文件)
【正文】 作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況。7 定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理（總監(jiān)）報(bào)告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。有效地控制人力、物力、財(cái)力的耗費(fèi)，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全職責(zé)?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在裝修期間，我部門(mén)全體員工齊心協(xié)力，以“時(shí)間緊，任務(wù)重”為已任，以“提前搶一間客房，創(chuàng)造的就是純利潤(rùn)”為目標(biāo)，在營(yíng)銷(xiāo)部需要會(huì)議用房時(shí)，加班加點(diǎn)并提前恢復(fù)房間銷(xiāo)售。在裝修期間客 房部主要任務(wù)就是與工程部、施工隊(duì)做好溝通、清潔衛(wèi)生、督促裝修、跟進(jìn)進(jìn)程、檢查整改。尤其重要的就是借此次酒店星級(jí)復(fù)評(píng)我部門(mén)申請(qǐng)到了酒店消毒間的改造。培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞和管理訓(xùn)誡行為。在八、九 月份根據(jù)客情情況我部門(mén)做了每月一次全員服務(wù)語(yǔ)言、禮貌用語(yǔ)及禮儀規(guī)范培訓(xùn)、各崗位工作職責(zé)培訓(xùn)。節(jié)約工作。衛(wèi)生管理工作。其實(shí)光有監(jiān)管機(jī)制還是不夠的，最重要的是需要全員參與。因此如果每位員工都能夠時(shí)時(shí)處處給予他們足夠的尊重和特別的關(guān)注就顯得尤為重要。并對(duì)各區(qū)域的線路、管路與工程部配合進(jìn)行排查，消除一切安全隱患。因此需要不斷加強(qiáng)自身及部門(mén)管理層的學(xué)習(xí)，以傳授員工更多服務(wù)技能知識(shí)，逐步提高全員素質(zhì)。深入一線、關(guān)心員工不夠。三、2012年工作計(jì)劃，2012新的一年要有新的規(guī)劃，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，特按部門(mén)經(jīng)營(yíng)做出工作思路如下：216。在2011年棋牌室的任務(wù)沒(méi)有完成，做為部門(mén)經(jīng)理在2012年與棋牌室領(lǐng)班調(diào)整商品，做好棋牌營(yíng)銷(xiāo)方案已列入2012年的重要工作。做好每日的日常管理工作及衛(wèi)生計(jì)劃與服務(wù)工作，客房衛(wèi)生的各項(xiàng)各級(jí)檢查制度仍需加強(qiáng)，走動(dòng)式管理堅(jiān)持落實(shí)。對(duì)標(biāo)管理，與時(shí)俱進(jìn)，要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的酒店管理知識(shí)，運(yùn)營(yíng)模式制定一套適合本酒店本部門(mén)的切實(shí)可行管理運(yùn)營(yíng)模式。以上是我部門(mén)的工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，請(qǐng)對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，并借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意！我將不斷地提高并完善自我管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，爭(zhēng)取為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)，用“五心服務(wù)”來(lái)打造屬于我們新世紀(jì)大酒店品牌形象。努力營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造員工活動(dòng)空間，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2012年培訓(xùn)方向是崗位內(nèi)容的強(qiáng)化、結(jié)合案例分析優(yōu)化服務(wù)技巧。關(guān)注前廳內(nèi)部通啟上及客房中心每日記錄的客人反映的客房問(wèn)題，了解原因并盡量杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生，嚴(yán)格要求客房部人員配合好兄弟部門(mén)工作。同時(shí)更要完善自己的工作能力、處事與交際能力、業(yè)務(wù)能力、才能帶領(lǐng)全體部門(mén)員工一起工作更好地按照部門(mén)規(guī)劃將完成以下幾項(xiàng)工作：，全年任務(wù)：。部門(mén)服務(wù)工作還有待加強(qiáng)和優(yōu)化，對(duì)客服務(wù)時(shí)語(yǔ)言不夠規(guī)范，口語(yǔ)化太嚴(yán)重、對(duì)于客人的過(guò)多要求會(huì)牢騷滿(mǎn)腹。做為部門(mén)經(jīng)理我有不可推卸的責(zé)任，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)部門(mén)檢查，對(duì)管理層沒(méi)有督導(dǎo)到位，然而部門(mén)工作不是一個(gè)人的力量能完成的，需要部門(mén)管理者一起自覺(jué)執(zhí)行部門(mén)工作、落實(shí)計(jì)劃，落實(shí)安排，防微杜漸。二、2011年部門(mén)工作中的不足與未完成的工作管理工作：基層管理人員普遍存在工作依賴(lài)性,布置工作完成情況不容樂(lè)觀，需要不斷加強(qiáng)管理與溝通協(xié)調(diào)。安全消防工作，安全對(duì)于酒店而言不言而喻，任何一個(gè)多么大的企業(yè)都經(jīng)不起一把火，李總的這句話(huà)牢記在心。對(duì)
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