客房主管崗位職責(文件)
【正文】 示屏內(nèi)容的更新等）。篇9：前臺主管崗位職責協(xié)助前臺 部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。負責對部屬員工的考核工作。查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接 。檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導。1督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。1隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。1隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報 。2客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言 。，手牌?！?帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度?！?加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系?！?遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務。b)熟悉清潔濟和客房用品的用途及機器的性能。經(jīng)驗：a)熟悉客房清潔及提供各類客房服務的業(yè)務流程。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。各項工作描述：及時傳達管家部的各項指令并安排、布置、落實。負責保管監(jiān)控樓層布草，用品的使用及存放情況。填寫各班日志，跟辦末完成的工作。3．查看夜班報表，與前廳部長核對房態(tài)。7．每天定時（下午3：00左右）抽查客房的衛(wèi)生清潔情況。3．根據(jù)房態(tài)情況分配工作。（八）樓層服務員工作程序：樓層早中晚班工作程序早班服務員：每天負責清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如：A、換床單、枕套、做床。E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風口、鏡子和地毯塵。收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。清潔服務區(qū)域，例如：員工廁所、工作間、防火門、樓道等。1保養(yǎng)好所使用的機器設備，如吸塵機。1服從領班的工作安排。負責開床服務（18：00—21：00）。負責對客人配加床、桌椅等。清潔并補充工作車（下班前做好）。1經(jīng)部長或領班同意后方可下班。必要時清潔退房。對前臺的通知，要迅速辦理，并向前臺回復。1部長或領班同意后，方可下班。在下班前必須保持所使用的機器設備完好，干凈（例如：吸塵機、洗地毯機等）。對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。給客人提供服務。1完成好領班安排的其他工作。每天負責清潔公共區(qū)域，如公共洗手間、走道吸塵、消防門。必要時更改和補充浴室用品毛巾。1把當天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領班簽字方可下班。1向領班及時報告房間狀態(tài)。補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責收回。給客人提供擦鞋服務。C、換毛巾、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。5．負責查每一間的衛(wèi)生狀況，如達不到標準的，須要求服務員重做，以保證每一間“OK”房的質(zhì)量。（七）樓層領班1．每天上班先查看房態(tài)及夜班報表。5．親自檢查VIP房及團體房的狀況，確保各項設施設備正常運轉(zhuǎn)?？头坎扛鲘徫还ぷ髁鞒蹋┓縿詹块L1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。按照部門大清潔計劃定期安排客房大清潔。跟辦特別團體貴賓到店的準備工作，迎候重要貴賓。執(zhí)行政策法律、法規(guī)，酒店和部門的政策和制度，不得蓄改或歪曲。c)熟悉本酒店規(guī)章制度和本部門的管理規(guī)范。d)具有同其它部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)的能力。人提供優(yōu)質(zhì)服務，并做好客房設備維修保養(yǎng)，保證操作用具和樓層安全?！?做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生?！?組織召開每天晨夕會。篇12：前臺主管崗位職責■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。篇11：前臺主管崗位職責，電話接聽。檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間。1檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。篇10：前臺主管崗位職責參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關
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