客房主管崗位職責(zé)(文件)
【正文】 示屏內(nèi)容的更新等）。篇9：前臺(tái)主管崗位職責(zé)協(xié)助前臺(tái) 部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接 。檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。1督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。1隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示。1隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào) 。2客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說送別語言 。，手牌?！?帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?！?加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系?！?遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。b)熟悉清潔濟(jì)和客房用品的用途及機(jī)器的性能。經(jīng)驗(yàn)：a)熟悉客房清潔及提供各類客房服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。各項(xiàng)工作描述：及時(shí)傳達(dá)管家部的各項(xiàng)指令并安排、布置、落實(shí)。負(fù)責(zé)保管監(jiān)控樓層布草，用品的使用及存放情況。填寫各班日志，跟辦末完成的工作。3．查看夜班報(bào)表，與前廳部長核對房態(tài)。7．每天定時(shí)（下午3：00左右）抽查客房的衛(wèi)生清潔情況。3．根據(jù)房態(tài)情況分配工作。（八）樓層服務(wù)員工作程序：樓層早中晚班工作程序早班服務(wù)員：每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：A、換床單、枕套、做床。E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵。收取洗衣，檢查洗衣單，房號(hào)是否正確。清潔服務(wù)區(qū)域，例如：員工廁所、工作間、防火門、樓道等。1保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。1服從領(lǐng)班的工作安排。負(fù)責(zé)開床服務(wù)（18：00—21：00）。負(fù)責(zé)對客人配加床、桌椅等。清潔并補(bǔ)充工作車（下班前做好）。1經(jīng)部長或領(lǐng)班同意后方可下班。必要時(shí)清潔退房。對前臺(tái)的通知，要迅速辦理，并向前臺(tái)回復(fù)。1部長或領(lǐng)班同意后，方可下班。在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）。對走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。給客人提供服務(wù)。1完成好領(lǐng)班安排的其他工作。每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公共洗手間、走道吸塵、消防門。必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。1把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。1向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)收回。給客人提供擦鞋服務(wù)。C、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。5．負(fù)責(zé)查每一間的衛(wèi)生狀況，如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，須要求服務(wù)員重做，以保證每一間“OK”房的質(zhì)量。（七）樓層領(lǐng)班1．每天上班先查看房態(tài)及夜班報(bào)表。5．親自檢查VIP房及團(tuán)體房的狀況，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。客房部各崗位工作流程（六）房務(wù)部長1．每天上班先檢查本部人員的到崗情況。按照部門大清潔計(jì)劃定期安排客房大清潔。跟辦特別團(tuán)體貴賓到店的準(zhǔn)備工作，迎候重要貴賓。執(zhí)行政策法律、法規(guī)，酒店和部門的政策和制度，不得蓄改或歪曲。c)熟悉本酒店規(guī)章制度和本部門的管理規(guī)范。d)具有同其它部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)的能力。人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做好客房設(shè)備維修保養(yǎng)，保證操作用具和樓層安全?！?做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。■ 組織召開每天晨夕會(huì)。篇12：前臺(tái)主管崗位職責(zé)■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。篇11：前臺(tái)主管崗位職責(zé)，電話接聽。檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間。1檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘。查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。篇10：前臺(tái)主管崗位職責(zé)參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)
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