【正文】 等；服務(wù)生上班期間手機調(diào)為震動，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙或打（接）私人電話；不得主動向客人索要小費和物品；嚴(yán)禁替客人外出購買酒水、香煙等本公司所銷售的產(chǎn)品，不得協(xié)助客人自帶酒水；拾到客人遺失物品，不得私自處理，應(yīng)當(dāng)妥善保管并立即上報；禁止內(nèi)部人員私自寄存、領(lǐng)取酒水，不得私藏、販賣酒水食品；員工在做好服務(wù)工作的同時，應(yīng)堅守職業(yè)道德，執(zhí)行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；1禁止內(nèi)部員工談戀愛，如朋友戀人或家屬探訪須經(jīng)領(lǐng)班及以上管理人員批準(zhǔn)在非營業(yè)區(qū)域會客（會客時間510分鐘，得到批準(zhǔn)后需知會身邊同事分擔(dān)本職工作，如因私人問題影響工作者予以開除；1四要：見到領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到客人要問好，見到同事要問好，同事之間要團結(jié)；六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)越級匯報，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域私自接打電話，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)私自動用公司物品，不準(zhǔn)虛報公司價格，不準(zhǔn)對外泄露我公司管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息。第四篇：KTV服務(wù)員崗位職責(zé)KTV服務(wù)員崗位職責(zé)(1)按時上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。(5)積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。(9)嚴(yán)格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。(5)上水果、小食：傳送員將水果、小食送到包房門口時，服務(wù)員或DJ雙手接過將其端送上臺，服務(wù)員或DJ應(yīng)半跪式在茶幾臺前10厘米處將水果放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側(cè)，請客人食用。(8)點歌：主動熱情征詢客人意見，并給客人點播歌曲。如果客人需要發(fā)票，應(yīng)如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票，埋單完畢后，退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎其下次光埋單注意事項：①埋單時應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生／小姐，可以換一張嗎?②埋單人員在埋單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域，如空包房、洗手問、拐彎角處等。⑥任何情況下，無論找零多少都不可以不找零，或私吞小費。(12)恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，立即清理好臺面，擺放好臺面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。內(nèi)容包括：房間門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、沙發(fā)、話筒（話筒接口、話筒套）、鏡面玻璃、燈光、樓道地毯、滅火器、垃圾箱、各種電源開關(guān)等。向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務(wù)，并確認(rèn)開單程序與前臺保持一致；幫助剛進(jìn)包廂的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；包廂服務(wù)：（1）樓道待崗服務(wù)生通過對講機與前臺保持信息聯(lián)絡(luò)，前臺通知服務(wù)生有客到，服務(wù)生需提前為開房做好準(zhǔn)備，熱情迎接客人，詢問房間號，引領(lǐng)至包廂，打開電源、投影儀、音響、點歌器、空調(diào)，觀察或詢問客人是否對房間滿意以通知前臺確認(rèn)開房，特殊時段需詢問客人是否需要買斷。需注意的是，任何客人購買酒水都是先付現(xiàn)金后出貨，服務(wù)生應(yīng)有禮貌的用規(guī)范的語言告知客人。如遇客人不懂點歌器如何操作，需耐心向其講解示范直至客人滿意方可退出包廂。對持本店金卡的客人，如果消費酒水應(yīng)通知領(lǐng)班或營運經(jīng)理送小果盤一份、小吃2份。在樓道與客人同行時不得搶道，應(yīng)主動側(cè)身避讓并伸手作出“請”的姿勢，正面遇到客人時，必須主動點頭微笑問好。（9）客人走后，關(guān)掉正在運行的設(shè)備，開排風(fēng)扇，打掃包廂衛(wèi)生，地面，茶幾，沙發(fā)。洗手間設(shè)施故障及時報修。衛(wèi)生范圍：樓道地毯，垃圾筒、房間地面、茶幾、沙發(fā)、杯子、煙灰缸、所有玻璃和不銹鋼表面。保安在1樓大廳待崗，負(fù)責(zé)全店的安全工作，不定時對各區(qū)域進(jìn)行檢查。1清晨在買斷的客人走后，打掃衛(wèi)生，清點設(shè)備，關(guān)掉房間所有用電設(shè)施，包括洗手間和前臺收銀電腦后值班人員方可下班，上午留保安員值守至中午班人員交接。午餐時間是12：0012：20，晚餐時間是18：0018：20。服務(wù)生站立服務(wù)，不得倚靠墻壁、玻璃、吧臺，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行為，如摳鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、嬉笑打鬧、說臟話、隨地吐痰、亂扔垃圾等；服務(wù)生上班期間手機調(diào)為震動，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙或打（接）私人電話；不得主動向客人索要小費和物品；嚴(yán)禁替客人外出購買酒水、香煙等本公司所銷售的產(chǎn)品，不得協(xié)助客人自帶酒水；拾到客人遺失物品，不得私自處理，應(yīng)當(dāng)妥善保管并立即上報；禁止內(nèi)部人員私自寄存、領(lǐng)取酒水，不得私藏、販賣酒水；員工在做好服務(wù)工作的同時，應(yīng)堅守職業(yè)道德，執(zhí)行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；1禁止內(nèi)部員工談戀愛，如因私人問題影響工作者予以開除；1四要：見到領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到客人要問好，見到同事要問好，同事之間要團結(jié)；六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)越級匯報，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域私自接打電話，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)私自動用公司物品，不準(zhǔn)虛報公司價格，不準(zhǔn)對外泄露我公司管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息。四、獎懲制度全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀(jì)，工休者，經(jīng)審查后授予全勤獎 150元 ；委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發(fā)生爭執(zhí)，而始終保持微笑服務(wù)者，視情節(jié)而獎勵。周五、六、日必須先安排好工作后再吃飯。工作期間按規(guī)定著工服，男服穿黑色皮鞋，著深色襪子，女服化淡妝，男女服務(wù)生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比較明顯的飾物；工作期間不得擅自離開工作崗位。各樓層若有買斷房間，服務(wù)生應(yīng)繼續(xù)為客人做好服務(wù)。直至領(lǐng)班檢查合格后方可下班。確認(rèn)客人消費情況，協(xié)助收銀員完成客人的結(jié)賬工作；熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應(yīng)給予協(xié)助解決，暫不能解決時應(yīng)耐心解釋，不與客人爭論，及時向上級反饋顧客意見。衛(wèi)生清理干凈后繼續(xù)待崗。（8）客人消費結(jié)束離開房間時，應(yīng)及時通知前臺，迅速進(jìn)房檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，客人東西是或否有遺忘。發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)太亂時，應(yīng)及時敲門進(jìn)入，詢問客人是否開啟剩余的酒水，清理茶幾雜物，將空酒瓶收起集中放臵或用購物籃帶出，發(fā)現(xiàn)客人踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕時及時制止，如遇安全問題及時通知保安或經(jīng)理出面解決。音