【正文】 調(diào)顧客服務(wù)的一些措施： ⑴培訓(xùn)員工。⑶在任何情況下。沒有成效的努力是對(duì)價(jià)值資源的一種浪費(fèi)。因此。⑵建立程序。雖然它有點(diǎn)太刻板了。而不是你想讓他做什么他就做什么。因?yàn)橛腥吮O(jiān)視著他。⑶確保公司的防損計(jì)劃在被始終如一地執(zhí)行。注意防損管理不是一個(gè)部門、一個(gè)人、一個(gè)職位的問題。正因?yàn)槿绱?。開始的時(shí)候效果會(huì)很明顯。切不可虎頭蛇尾。防損部工作計(jì)劃120xx年我們將一如既往的在門店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”和“全員防損”的工作方針，把堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線作為指導(dǎo)思路，全面推行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好門店商品的安全防范工作，維護(hù)門店的正常的營(yíng)運(yùn)秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓顧客高興而來，滿意而歸”的服務(wù)目標(biāo)，為門店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，具體工作計(jì)劃如下：一、防損部工作重點(diǎn)防損員工作重點(diǎn)在“防”字，防范于未然，控制損耗在發(fā)生之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補(bǔ)損失，其目的是防范和避免類似損耗。二、防損部消防管理制度消防實(shí)行預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，與實(shí)行誰主管、誰負(fù)責(zé)原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺性，形成人人重視群管群防局面。做到人人懂消防人人會(huì)消防。在賣場(chǎng)內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場(chǎng)形象，必須要有文明禮貌。四、商品損耗控管、開源節(jié)流首先對(duì)內(nèi)部員工、促銷進(jìn)行素質(zhì)、防損、規(guī)章制度的培訓(xùn)，明確規(guī)章制度是高壓線，任何人不得違規(guī)去碰，同時(shí)增強(qiáng)防損意識(shí)，協(xié)助防損部做好商品防范，以此來降低商品損耗的風(fēng)險(xiǎn)；其次借助內(nèi)保、前臺(tái)、門崗三道防線，從根本上去控制商品的流失，從而遏制外盜的成功率，然后督促收貨員對(duì)各個(gè)供應(yīng)商所進(jìn)的貨進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，杜絕短少、以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱的欺詐行為。四、做好防損員的訓(xùn)練工作第二部分 重點(diǎn)工作計(jì)劃分解/月20xx年重點(diǎn)工作，主要是賣場(chǎng)消防安全以及賣場(chǎng)內(nèi)的其他安全工作為主，其次是對(duì)防損員和公司員工的消防培訓(xùn)演練工作，具體計(jì)劃如下：20xx年全年工作：一月份：針對(duì)元旦節(jié)做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持每天巡查制度，做好記錄，對(duì)內(nèi)部安全設(shè)施進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢查保養(yǎng)，為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；1月1日1月10日：做好元旦期間各項(xiàng)活動(dòng)的安全工作，做好日常巡查；1月XX日1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好記錄；1月20日1月31日：制作并完善春節(jié)期間各項(xiàng)安全工作方案。四月份：堅(jiān)持日常巡查，做好記錄，做到心中有數(shù)，為五一節(jié)日的消防工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確?；顒?dòng)期間不出現(xiàn)任何消防安全隱患；4月1日4月30日：堅(jiān)持每日巡查，做好值班記錄； 4月20日4月30日：制作五一節(jié)日期間的安全工作方案，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全檢查并做好記錄，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)解決。部署下年工作；6月3日6月30日：做好每日巡查工作。九月份：制定修改各類安全管理制度，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢測(cè)，并做好記錄。二、工作職責(zé)防損員的工作職責(zé)誠(chéng)實(shí)維護(hù)、損耗控制，遵守并維護(hù)賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度維護(hù)大賣場(chǎng)的正常秩序，保證賣場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)安全。定期檢查消防器材以及進(jìn)行進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)了解并掌握消防設(shè)備操作使用。四、防損員的管理培訓(xùn)能力：具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常識(shí)能力。準(zhǔn)時(shí)：上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退、不脫崗，及時(shí)完成上級(jí)布置的工作。防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時(shí)巡查賣場(chǎng)檢查工作。16:00~20:40防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時(shí)巡查賣場(chǎng)檢查工作。00:00~8:00定時(shí)去賣場(chǎng)內(nèi)巡查，保持一小時(shí)內(nèi)三次巡查次數(shù)。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的管理及防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。打造一支團(tuán)隊(duì)，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的防損隊(duì)伍。實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對(duì)防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)防損安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)防損防火檢查制度和責(zé)任制。十一、完成公司安排的各項(xiàng)工作。做好防火、防盜、防自然災(zāi)害的三防工作。嚴(yán)禁賣場(chǎng)內(nèi)吸煙，亂拉亂接電線，超負(fù)荷使用電器設(shè)備。態(tài)度：對(duì)工作必須抱著積極態(tài)度，對(duì)于有損公司的事毫不1猶豫，堅(jiān)持制止。五、防損部工作流程時(shí)間 7:508:00 8:409:00 9:00 9:00XX:00 工 早班防損員提前到崗接班； 早班防損員開班前會(huì)與夜班交接好工作，布置早班工作； 監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報(bào)方可下班。作 內(nèi) 容XX:00XX:30 防損員各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗。阻止場(chǎng)外顧客進(jìn)場(chǎng)，此時(shí)間必須與賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)間一致，檢查 20:5021:00 工作清場(chǎng)時(shí)注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火險(xiǎn)隱患，有無可疑物品，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時(shí)上報(bào)。六、防損部工作原則 預(yù)防為主，打防結(jié)合，深挖內(nèi)盜，嚴(yán)打外盜，檢查到位，監(jiān)督到位，培訓(xùn) 到位，全方防損。23:5000:00 夜班防損員提前接班，與中班人員交接好工作。5016:00 中班防損員提前接班，逐崗交換工作，早班開班后會(huì)下班。通過廣播提前打開顧客出入口大門鎖，做好顧客進(jìn)入前準(zhǔn)備。要求：了解防損工作重要性，了解損耗控制與自己工作息 息相關(guān)。巡查施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，做好每日巡檢記錄。熟悉賣場(chǎng)地形環(huán)境，消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置位置，閉路電視鏡頭位置，各消防通道位置。防損部工作計(jì)劃5一、防損部工作重點(diǎn) 防損員工作重點(diǎn)在“防”字，防范于未然，控制損耗在發(fā)生 之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補(bǔ)損失，其 目的是防范和避免類似損耗。九、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。20xx年部門將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際，落實(shí)好此項(xiàng)工作。五、加強(qiáng)部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。20xx年全年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，四、必須始終樹立三個(gè)“一”思想。二、監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。防損部工作計(jì)劃4我防損部在店長(zhǎng)和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。21:00~23:50定時(shí)去賣場(chǎng)內(nèi)巡查，保持一小時(shí)內(nèi)三次巡查次數(shù)。13:30~15:50防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時(shí)巡查賣場(chǎng)檢查工作15。早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開門迎接顧客。禮貌：在賣場(chǎng)內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場(chǎng)形象，必須要有文明禮貌。任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意挪動(dòng)使用消防滅火器材，發(fā)生突發(fā)事件除外。三、防損部消防管理制度消防實(shí)行預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，與實(shí)行誰主管、誰負(fù)責(zé)原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺性，形成人人重視群管群防局面。9月1日9月10日：制定修改安全管理的各項(xiàng)制度；9月XX日9月20日：對(duì)全場(chǎng)安防設(shè)施設(shè)備的基本情況進(jìn)行全面檢測(cè)，為十一黃金周的各項(xiàng)活動(dòng)做好保障；9月21日9月27日：邀請(qǐng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加節(jié)前安全檢查。七月份：對(duì)防損員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)熟悉，檢查各類設(shè)備或物品的擺放不對(duì)消防設(shè)施的使用產(chǎn)生阻礙，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)；7月1日7月31日：堅(jiān)持每日巡查，作好記錄。六月份：組織一次總結(jié)會(huì)，總結(jié)20xx年1月到20xx年6月的工作，總結(jié)不足，失敗之處，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)下半年工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持每日巡檢。二月份：做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作，堅(jiān)持每日巡查，在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢，邀請(qǐng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)存在問題進(jìn)行處理，并以書面形式上報(bào)，做好兩節(jié)期間的各項(xiàng)安全防控工作；2月1日2月10日：全力以赴做好春節(jié)安全工作方案，加強(qiáng)夜間巡查；2月XX日2月20日：堅(jiān)持每日巡查制度，做好記錄，做好元宵佳節(jié)期間活動(dòng)的各項(xiàng)消防安全工作；2月21日2月28日：做好每日巡查工作?？傊?，在門店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，通過不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)防損員工繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓，奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、同心協(xié)力，轉(zhuǎn)變舊的觀念，外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、時(shí)時(shí)牢記“思想變則意識(shí)變，意識(shí)變則行為變，行為變則命運(yùn)變”，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)得的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的防損新形象，開拓新思路，大膽改革創(chuàng)新，培養(yǎng)一支作風(fēng)正派、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、敢打硬仗、紀(jì)律嚴(yán)明的防損隊(duì)伍，為門店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。要求：學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)規(guī)范熟記規(guī)章制度，了解防損工作重要性和必要性。面對(duì)突發(fā)事件做出及時(shí)合理有效的應(yīng)對(duì)能力。定期檢查消防器材以及進(jìn)行進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，定期組織消防演習(xí)。增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支作風(fēng)頑強(qiáng)的防損隊(duì)伍。第五篇：防損部工作計(jì)劃防損部工作計(jì)劃光陰迅速，一眨眼就過去了，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。此時(shí)防損程序更多的時(shí)候只是一個(gè)擺設(shè)。因此不要在一件事情不起作用的時(shí)候反復(fù)糾纏。它需要成為組織一種內(nèi)在特征。因此我們必須首先接受這個(gè)事實(shí)。主要有以下三個(gè)方面： ⑴確保每個(gè)員工都受到應(yīng)有的培訓(xùn)。人們經(jīng)常在沒有攝像頭的路口違規(guī)。提高了成效。⑶定期對(duì)邊際毛利進(jìn)行分析 ⑷定期研究平均損耗水平。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析我們會(huì)得出一些新的信息和結(jié)果。我們就必須時(shí)刻保持高度的敏感。⑷保持員工整天都能隨叫隨到。⑵讓他們?cè)跒槊恳晃活櫩吞峁┓?wù)的時(shí)候。因?yàn)轭櫩筒攀浅械牧⒆阒尽Ｒ虼宋覀円匾暶恳粋€(gè)員工。讓員工成為防損計(jì)劃的焦點(diǎn)。良好的員工是我們最大的自然資源。對(duì)于超市的管理者而言。它可歸結(jié)為承諾和紀(jì)律。⑸經(jīng)常測(cè)量防損的投資回報(bào)率。⑶設(shè)定目標(biāo)。當(dāng)先進(jìn)