【正文】 范作用。在部門經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在部門主任帶領(lǐng)下。例如：公司周年店慶活動(dòng)，首先工作中“任務(wù)重，工作時(shí)間長(zhǎng)”的情況下大家都能克服一切困難，嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干，能不折不扣完成部門交給的工作。以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善。還根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈 。 三、 20xx年防損部主要工作 (一 )以防促改，確保安全 為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生 。 重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開 。防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成 (除技術(shù)外的 )。 除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。 (五 )推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象 開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵(lì)員工。 四、 20xx年防損工作中存在的重要問(wèn)題：工作總結(jié) 過(guò)去的 20xx 年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。 團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失 12607 元。 防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄，對(duì)防損工作缺乏激情。我們是 xx 的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是 xx 的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是 xx 所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為 xx 超市服務(wù)，行使防損 治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來(lái)越重 要的位置。其次，從供給商的利益來(lái)開展防損工作。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。 。正如有識(shí)之士所說(shuō) 防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之 一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨 100%的顧客滿足是我們最大的心愿 需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。 為了真正提高 防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。（ 例如、就收撿購(gòu)物車籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購(gòu)物車籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須 要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向題目就更不用說(shuō)了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。 通過(guò)上級(jí)消防檢查，賣場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。20xx 年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問(wèn)題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問(wèn)題緩慢。 20xx 年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評(píng)。 強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞， 減少公司損失。 提高員工的防損意識(shí)，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。 (二 )開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗 防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。 防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。 二、 20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析 20xx 年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜 144 例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo) 120%，同比增長(zhǎng) 1%，商品過(guò)失金額 元，同比降 2%，賠償金額 10620 元，同比下降 12%，貴重商品丟 失賠償買單金額全年共12709 元， (食品、用品 )同比增長(zhǎng) %。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)， 文明執(zhí)勤 。不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績(jī)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 總結(jié)今年的工作，回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)也清楚地看到自身存在的差距和不足。在工作中仔細(xì)觀察，切身體驗(yàn)，獨(dú)立思考，累積各方面工作經(jīng)驗(yàn)，使我提升工作能力。盡管工作能力和管理技巧 有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面我認(rèn)為還存在著不足。為了完成保障工作，從而淡化了節(jié)日思想，樹立站好每一班崗的思想，堅(jiān)決做好安全保障工作 在公司執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，設(shè)想了各種事件發(fā)生的預(yù)防措施，傳達(dá)隊(duì)員分享，知道工作思路。帶領(lǐng)本班履行防損權(quán)利和義務(wù)，執(zhí)行工作制度。在學(xué)習(xí)和工作的同時(shí)，真正地領(lǐng)悟到防損職位的重要性。為了凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提高工作效力：做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。從缺乏百貨管理工作經(jīng)驗(yàn)，到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成本職工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。 第五篇：防損員年終總結(jié) 防損員是指商場(chǎng)或者超市的損耗管理者，控制損 耗，保證商品及賣場(chǎng)安全，排除一切安全隱患，防止內(nèi)外盜竊、控制生鮮、食品、非食品等物品損耗，管理賣場(chǎng)消防，安全疏散。有時(shí)也會(huì)遭到他人的嘲笑，說(shuō)：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費(fèi)，你這些錢還不如請(qǐng)我們喝水，我們還將會(huì)感激你”。隨即我找 A1管理員前來(lái)處理，管理員說(shuō)她今天一個(gè)人當(dāng)班，不能送她去醫(yī)院，我說(shuō)我去，她們幫忙把她扶到車上后，直接去了九龍醫(yī)院，后經(jīng)查實(shí)為結(jié)石。 記得 4 月份， A1 樓層管理員余孝琴