【正文】 力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。二、20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。7%，消防防盜、監(jiān)控設備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。我的努力很快得到了公司的肯定，領導的認可，10月份我被提升為防損副班長。具體工作如下：一、加大對防損的服務監(jiān)督，提高服務意識。五、確保安防、照明設施的正常運轉(zhuǎn)。超市防損工作總結(jié)10（一）任職資格具有較好的身體素質(zhì)和較強的團隊意識。（二）操作要求著裝整齊，列隊上下班。對本崗使用的專有物品進行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應禮貌的詢問或監(jiān)控。1遇到下列情形之一時應行舉手禮：（1） 遇公司領導或公司領導陪同的客人到訪時；（2） 需要與顧客進行交涉時；（3） 兩班人員交接班時；（4） 在升旗現(xiàn)場時；（三）崗位職責a、理貨區(qū)崗早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。檢查所有出理貨區(qū)的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報。憑正式的報損物品，無誤后予以放行。制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。如同意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。列如：電腦錄入、采購價格。在工作中不同崗位的學習認識⑴、出口：出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核。③是否為收銀漏掃商品。2入口①、禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗貨通道區(qū)域內(nèi)進行，由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式，所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。⑷、對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的⑸、及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應的措施方法。，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領班或當值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。，對出現(xiàn)的故障應主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。、檢查、監(jiān)督、服務中心退貨程序。（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執(zhí)行出貨程序。，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。，配合工作。五、煙酒柜出口、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。、籃由此外出。，原則是：“先查物，后查人。（原則上：先查物，后查人）周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備。、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區(qū)域外出。報損程序：檢查物品是否達到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。、下貨物，按指定路線進出收貨部，嚴格執(zhí)行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。，如夜間收貨程序。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班、助理以上人員。，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序。、收貨區(qū)崗、排序、停放等工作。報警處理方式：首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領班作相應處理。六、總出口，防止堵塞及混亂，保持暢通。，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。四、收銀臺崗位。，做好詳細交接班記錄。同時用對講機通知領班和助理。二、監(jiān)控室崗、當值助理的領導下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。制度規(guī)定：在實習期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作(1)、收貨規(guī)定(2)變價審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。⑵、對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控⑶、依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責任。檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。必須由超市服務臺人員調(diào)換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字。當顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務臺處理顧客問題。當磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。⑶、對產(chǎn)生得損耗得分析功能。成立防損的目的隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后以物換物。登記后如果送貨人員將出入證損壞或丟應及時向班長匯報，由班長處理，并做好記錄。1檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。保持良好的上崗姿態(tài)。參加早操及每日的升旗工作。掌握商場崗位分布及職責。七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。三、負責賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。超市防損工作總結(jié)9我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領班完成各項工作。防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。3%。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的