超市-如何有效防損(文件)
【正文】 盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高； 搶劫犯一離開商店就報(bào)警 若搶劫犯沒戴手套，員工要特別留意他動(dòng)過的任何東西，保護(hù)好搶劫犯動(dòng)過的每一樣?xùn)|西并告訴警察 門 店 緊 急事件 處 理－ 恐 嚇 勒索 如不 匯錢 3萬 將 炸掉沃爾 瑪 10月 10日是星期天，像以前的周末假日一 樣 ，南坪西路 長 江村十字路口的沃爾 瑪超市涌入了 眾 多市民前 來購 物。 河南男子電話敲詐要炸掉南坪沃爾瑪 用演習(xí)方式疏散千余顧客 接到報(bào)警后，南岸公安分局民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與此同時(shí)，特警、刑警、交巡警等警種也趕到支援。隨后，警方對(duì)超市展開地毯式搜索，經(jīng) 3小時(shí)排查，現(xiàn)場(chǎng)并沒有找到爆炸物或疑似爆炸物。 ? 3)立即通知防損部。也許是亮亮厭倦了這個(gè)“游戲”，他在沒有喊停的情況下，突然撒手，致使小寶在慣性作用下，猛的往前撲倒，頓時(shí)，鮮血從他稚嫩的小嘴和下巴的裂口處涌了出來，撕心裂肺的哭喊聲頓時(shí)響徹賣場(chǎng)。 賣場(chǎng)里經(jīng)常可以見到有的顧客讓小孩站在購物車中，如果員工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時(shí)，及時(shí)、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護(hù)我們的顧客，為他們提供一種安全舒適的購物環(huán)境，顧客才是我們真正的 “ 衣食父母 ” 。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)：小寶下頜骨骨折，且下巴上會(huì)終身留下疤痕。在三樓百貨部某品牌專柜，王女士看中了一款漂亮的時(shí)裝，于是便進(jìn)入更衣室試穿。 ? 2)盡量拖延與對(duì)方談話，不做任何承諾。 很快，超市喇叭響起了 “ 超市開始實(shí)施消防疏導(dǎo)演習(xí)，請(qǐng)顧客們聽從附近售貨員安排，盡快疏散 ” 的不間斷喊話。 男子在 電話 中自 稱 “方云芝 ”，他要求沃爾 瑪總 裁 陳 耀昌在 當(dāng) 天下午 3點(diǎn)前， 將 3萬元 現(xiàn) 金 匯 到他 賬戶 上，否 則 他 將 引爆藏在超市 內(nèi) 的炸 彈 ，炸掉沃爾 瑪說 完就掛 斷 了電話 。 ? 6)門店防損主管應(yīng)迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。 ? 2)公司緊急事件指揮小組應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如有需要可通知相關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)配合。 門 店 緊 急事件 處 理 停水、停 電 ? 1)當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知信息員到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行。 ? 3)防損部應(yīng)增派人手，立即將金庫上鎖，加強(qiáng)對(duì)收銀區(qū)域和敏感商品區(qū)域的看護(hù)，防止顧客乘機(jī)偷竊。 ，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作。 ，員工應(yīng)掌握基本的滅火、疏散和逃生自救的知識(shí)與技能。 、停電通知后，門店電工應(yīng)通知現(xiàn)場(chǎng)指揮員，并做好備用水的儲(chǔ)蓄工作或備用電的切換準(zhǔn)備工作。 ，如無法斷電的應(yīng)使用干毛巾擦拭。 ，應(yīng)立即處理；遇下雨天氣時(shí)，門店應(yīng)在出入口設(shè)置醒目的小心跌倒類的安全提示牌。 ，應(yīng)立即勸阻，如勸阻無效應(yīng)立即通知賣場(chǎng)管理人員和防損人員。 ? ，外出時(shí)要盡量避開偏僻路徑。有點(diǎn)事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下 ?”這樣把他帶到辦公室。 ? ③收銀員把全部拿出來的東西的價(jià)錢都算完后，要說一句 “ 還有沒有忘了未結(jié)賬的東西呢 ?” ? ④ 顧客沒有完全把商品拿出來算賬的時(shí)候，在他經(jīng)過收銀臺(tái)而要踏出店外的時(shí)候，應(yīng)該把他叫?。?“ 因?yàn)閯偛诺慕Y(jié)算發(fā)生錯(cuò)誤，很對(duì)不起，麻煩您到這邊來一下。 ⑧顧客表情緊張、慌張、異樣等。 ④在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動(dòng)，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著商品偷偷溜走。 ②顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)要留意他們的行為。 ” 騙子對(duì)營業(yè)員說。 20萬蟲草 變 成了方便面 把營業(yè)員忽悠得找不著北 打包好的蟲草就在面前，裝在小紙箱里，和騙子手里那個(gè)已經(jīng)裝了方便面礦泉水的小紙箱一模一樣。 “ 哦，還是你們幫我找的紙箱大一點(diǎn)，那就用你們的吧，我這個(gè)不用了。 ” 說著，騙子第二次離開。他說，這么多禮盒裝的自己不好拿，要求營業(yè)員先把外面的大袋子拿掉，只把里面的小玻璃塑料盒裝進(jìn)自己拿來的小紙箱里。大家都知道，作 為 名 貴滋 補(bǔ) 品，蟲草一般都是用 禮 盒包裝，即先用小玻璃塑料盒密封裝好，再裝 進(jìn) 外面的大袋子。案 發(fā)當(dāng) 天的上午 9點(diǎn) 30分，他走 進(jìn) 了大廈，手里提著 預(yù) 先準(zhǔn) 備 好的三只 紙 箱子：一只大，兩 只小，其中那 兩 只小的是一模一 樣 的。 對(duì)商品損耗的控制 單據(jù)管理：商品在賣場(chǎng)的進(jìn)出必須依據(jù)一定的程 序，并有相應(yīng)的單據(jù) 特點(diǎn)：必須具有合法性、跟蹤性、可記錄性、復(fù)核性、可監(jiān)督性 種類： 廠商物品攜入、攜出單 物品攜入、攜出單 聯(lián)營廠家進(jìn)退
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