【正文】 一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越第四篇：煙草客戶經(jīng)理“235”學(xué)習(xí)心得近期，筆者所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學(xué)習(xí)高潮，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓大家“235”有了一個(gè)較為直觀的認(rèn)識(shí)，也更讓筆者深刻的認(rèn)識(shí)到作為一名煙草員工，學(xué)習(xí)“235”的重要性?！皟蓚€(gè)至上、三個(gè)始終、五種意識(shí)”，是符合科學(xué)發(fā)展觀適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新理念，我們不單單在書(shū)面上和言語(yǔ)上學(xué)習(xí)精神，更是要把學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去，切實(shí)學(xué)到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實(shí)的體會(huì)到這些精神。作為營(yíng)銷(xiāo)一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)聯(lián)系到平時(shí)的工作服務(wù)中去，為實(shí)現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。通過(guò)培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，什么是整合營(yíng)銷(xiāo)，這為我提了個(gè)醒，過(guò)去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷(xiāo)售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷(xiāo)售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷(xiāo)售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過(guò)搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。“客戶經(jīng)理”代表的是公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的形象就是公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)就是公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。⒉市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn)、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù)。⒋磨煉自身個(gè)性的能力。五、加深了對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深層次認(rèn)識(shí)在以往的工作中，簡(jiǎn)單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢(qián)、寫(xiě)寫(xiě)訂單這就是服務(wù)，沒(méi)有過(guò)多的考慮一些方法和策略，千篇一律。因?yàn)楫a(chǎn)品只有放在零售終端柜臺(tái)里才能獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，所謂“貨賣(mài)堆山”就是這個(gè)道理，牌號(hào)上柜率上去了，才能保證卷煙銷(xiāo)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷(xiāo)的宣傳工具在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)換掉，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷(xiāo)要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護(hù)企業(yè)形象。從而規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證。以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識(shí)，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，搜集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋信息；積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費(fèi)群體情況，指導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對(duì)零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類(lèi)服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時(shí)幫助客戶解決困難；為客戶提供銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧、推銷(xiāo)策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，幫助指導(dǎo)銷(xiāo)售滯銷(xiāo)煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫(kù)存，幫助零售戶合理運(yùn)用資金和獲取最大效益。由于受利益的驅(qū)動(dòng)，部分零售戶可能會(huì)從非法渠道進(jìn)貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問(wèn)題的出現(xiàn)，這不但危及企業(yè)和消費(fèi)者的利益，而且直接削弱了專賣(mài)對(duì)市場(chǎng)的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道。一是宣傳行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：⒈卷煙陳列整齊美觀。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉。客戶經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣(mài)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高對(duì)真假煙的辨別能力；業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)途徑，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時(shí)效性、價(jià)值性、全面性。四、對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識(shí)通過(guò)培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來(lái)，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：⒈溝通、組織協(xié)調(diào)能力。三、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。這次培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。客戶經(jīng)理在平時(shí)的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問(wèn)題的各種辦法，為分析市場(chǎng)、品牌培育、服務(wù)客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質(zhì)量?！薄?35”學(xué)習(xí)，就是要通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓廣大煙草員工，真正踐行“兩個(gè)至上”、做到“三個(gè)始終”、樹(shù)立“