【正文】 編寫(xiě)教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口?！拔⑿Ψ?wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。第四篇：高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)報(bào)告從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)始，我就做好了一切心理準(zhǔn)備，具我了解高速公路是要求很?chē)?yán)格的工作，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很?chē)?yán)格的要求，我是一名二級(jí)公路的轉(zhuǎn)崗員工，來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口?！拔⑿Ψ?wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。第五篇：高速公路收費(fèi)站負(fù)責(zé)人述職述廉報(bào)告高速公路收費(fèi)站負(fù)責(zé)人述職述廉報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！忙碌的2013年讓我體驗(yàn)到在**公司存在的價(jià)值和意義，我在本職崗位上收獲了更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷磨練、接受新知、提升自我。堅(jiān)持公平正直，不徇私情，積極采取節(jié)約措施，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。對(duì)行管人員，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次站務(wù)會(huì)，總結(jié)部署和檢查管理人員每周的工作；對(duì)一線班組，結(jié)合信息報(bào)送、服務(wù)評(píng)比、活動(dòng)開(kāi)展等各方面的工作，加強(qiáng)評(píng)比、考核，在班組推行效能管理，使員工養(yǎng)成“今日事、今日畢”的良好工作習(xí)慣。第一，在機(jī)制保障上。第二，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上。年初，我通過(guò)“2013年職業(yè)規(guī)劃”主題交流活動(dòng)，引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃和思考，幫助他們明確努力方向，拉開(kāi)了全員學(xué)習(xí)的序幕。通過(guò)開(kāi)展首屆業(yè)務(wù)技能比武，成立興趣小組，開(kāi)展外出踏青、圖書(shū)漂流、軍事隊(duì)列訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，拓寬了員工視野。站部獲演講比賽三等獎(jiǎng)1名、職工文體活動(dòng)一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、六等獎(jiǎng)各1名，詩(shī)書(shū)畫(huà)入圍獎(jiǎng)5名等。全年共召開(kāi)安全隊(duì)伍的持續(xù)向上的工作熱情，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值上還值得進(jìn)一步探索。（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)取多部門(mén)駐點(diǎn)辦公合力。（三）立足主業(yè)，深入開(kāi)展“三條紅線”教育。**站自建站來(lái)堅(jiān)持讓員工每月撰寫(xiě)心得筆記，我閱后回復(fù)，雖然推行初期有不少員工嫌麻煩、敷衍了事，但堅(jiān)持下來(lái)后還是有不錯(cuò)的效果，聽(tīng)到了一些心聲，也解決了員工的一些實(shí)際問(wèn)題。（五）細(xì)化安全生產(chǎn)管理舉措，確保站區(qū)平穩(wěn)有序安全是各項(xiàng)工作的前提和保障。在****公司成立一周年慶活動(dòng)中，為鼓勵(lì)員工展示特長(zhǎng)、風(fēng)采，培養(yǎng)歸屬感，我率先帶頭，發(fā)動(dòng)全員參與。我主講了《安全常識(shí)與應(yīng)急消防》、《服務(wù)投訴與防范》、《高速公路法律法規(guī)》等講座后，站值機(jī)員、電工都踴躍參與，自己備課開(kāi)展《公文知識(shí)與寫(xiě)作》、《基層班組管理》等講座。4月底，邀要性，大力提倡創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。一是開(kāi)展內(nèi)部評(píng)價(jià)，每月評(píng)選出優(yōu)勝班組、服務(wù)明星。6月份開(kāi)始連續(xù)四個(gè)月達(dá)到測(cè)評(píng)滿分。在此基礎(chǔ)上，以制度化管理規(guī)范員工的言行?，F(xiàn)就今年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)如下：（一）***年工作總結(jié)一、廉潔自律情況我注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到反腐倡廉工作的重要性，能遵守黨紀(jì)政紀(jì)和公司規(guī)章，以身作則、厲行節(jié)儉，嚴(yán)格落實(shí)控股公司“九個(gè)嚴(yán)禁”，杜絕“四風(fēng)”問(wèn)題。為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法?！钡谑鍡l：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請(qǐng)。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。但來(lái)到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力，他們對(duì)我就是親人般的關(guān)懷。為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法?！钡谑鍡l