【正文】 要，團(tuán)支部自己編寫(xiě)教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。而收費(fèi)一線(xiàn)職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀(guān)，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線(xiàn)實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo)。進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。我們將在項(xiàng)目辦、管理處及管理所的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，不斷深化管理成果，在“二次創(chuàng)業(yè)”、再創(chuàng)“二五輝煌”的實(shí)踐進(jìn)程中，用實(shí)現(xiàn)全站各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫(xiě)更加璀璨的篇章。一是全面加強(qiáng)職工的安全意識(shí)和防范意識(shí)教育，專(zhuān)題研究解決苗頭性問(wèn)題和潛在隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，防患于未然；二是加強(qiáng)日常檢查，尤其是重點(diǎn)部門(mén)和部位，制定防范措施和工作預(yù)案，切實(shí)提高了解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力；三是在全站范圍內(nèi)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全生產(chǎn)氛圍，切實(shí)增強(qiáng)了職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，并以此為契機(jī)，對(duì)安全設(shè)施全面檢查，排查隱患，配備完善，為安全生產(chǎn)提供了有力保障；四是加強(qiáng)與地方政府、治安部門(mén)及高速巡警的溝通協(xié)調(diào)，保證快速出警，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)安全穩(wěn)定。安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管理模式，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作作風(fēng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢(shì)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，無(wú)私奉獻(xiàn)，奮勇拼搏，摒棄個(gè)人之間的小分歧，不計(jì)較個(gè)人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊(duì)伍。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，生活相對(duì)單調(diào)，為妥善安排職工生活，避免無(wú)聊厭倦情緒，我站堅(jiān)持組織開(kāi)展群眾性日常文藝活動(dòng)，比如開(kāi)展讀書(shū)比賽、趣味游戲競(jìng)賽和體育競(jìng)賽等。我們嚴(yán)格貫徹《勞動(dòng)法》和上級(jí)指示精神，落實(shí)職工在工資福利待遇、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)時(shí)間等方面的有關(guān)規(guī)定，對(duì)確有必要的給予適當(dāng)照顧調(diào)整。我站在工作中堅(jiān)持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無(wú)后顧之憂(yōu)，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏(yíng)得了職工的廣泛支持，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用，形成合力，互相促進(jìn)；五是加大宣傳力度，通過(guò)搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強(qiáng)溝通，樹(shù)立良好的外部形象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我站涌現(xiàn)的好人好事近500件次，提供服務(wù)咨詢(xún)近1000人次，樹(shù)立了良好的京秦形象；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)置便民服務(wù)亭，同時(shí)實(shí)行社會(huì)承諾制，接受司乘和社會(huì)監(jiān)督，搞好行風(fēng)測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查，堅(jiān)持把“顧客滿(mǎn)意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在做好收費(fèi)工作的同時(shí)，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團(tuán)員先鋒模范作用，深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。為了充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的有效作用，我站將收費(fèi)目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細(xì)化到人，加大班室考核力度，同時(shí)推行了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)各收費(fèi)班長(zhǎng)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，實(shí)行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理格局，營(yíng)造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強(qiáng)了凝聚力，提高了向心力，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。為進(jìn)一步完善管理制度，促進(jìn)管理水平的提升?！鞍l(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項(xiàng)工作要開(kāi)創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實(shí)際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以ISO 9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認(rèn)證體系融入到各項(xiàng)管理工作之中，在實(shí)踐中指導(dǎo)工作，在實(shí)踐中全面落實(shí)，在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持形成制度，促進(jìn)收費(fèi)管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。一是每年為備戰(zhàn)暑期及青工比武活動(dòng)，站內(nèi)都要廣泛開(kāi)展有針對(duì)性的全員練兵活動(dòng)，有力地提高了職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)及機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的更新改造等階段性工作，為適應(yīng)崗位需要，適時(shí)組織收費(fèi)、監(jiān)控、票證等相關(guān)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟知工作程序和操作技能，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)有效運(yùn)行；三是為提高一線(xiàn)收費(fèi)班長(zhǎng)的管理能力，每年配合上級(jí)定期組織班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進(jìn)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)工作的高效運(yùn)行。同時(shí)做到開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與日常工作兩手抓、兩促