【正文】 針對(duì)收費(fèi)崗位的工作特性，我強(qiáng)化了“三條紅線”教育，圍繞安全“零事故”、服務(wù)“零投訴”、廉政“零違紀(jì)”，我和管理員到班組開(kāi)展座談，讓每位員工結(jié)合實(shí)際談心得、講做法，強(qiáng)化了員工這方面的意識(shí)，起到很好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和警示作用。工作上，全面推行“四個(gè)必談工作法”（員工有思想波動(dòng)時(shí)必談；員工被考核時(shí)必談；員工被表?yè)P(yáng)時(shí)必談；員工間有糾紛時(shí)必談），一定程度上彌補(bǔ)了管理人員方式方法不當(dāng)，辦事急噪、溝通不到位或存在誤解等方面的不足。一年來(lái)，我始終繃緊安全這根弦，堅(jiān)持從安全宣貫和教育入手。由于組織得力，個(gè)人獲得“詩(shī)書(shū)畫(huà)比賽”一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。為進(jìn)一步延展培訓(xùn)內(nèi)容，我站還邀請(qǐng)上海交大心理學(xué)博士，國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師到基層站區(qū)舉辦“向情商要幸?！毙睦斫】抵v座，使員工感受到學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)和收獲。受公司系統(tǒng)培訓(xùn)的啟發(fā)，我整合資源開(kāi)展力所能及的“自主培訓(xùn)”，讓員工做自己的“導(dǎo)師”。9月份將調(diào)度中心的服務(wù)評(píng)價(jià)納入考核，形成“四位考核”，使考核更加客觀、全面；二是完善了服務(wù)評(píng)價(jià)復(fù)查機(jī)制，增強(qiáng)了評(píng)比的公信度，使服務(wù)評(píng)價(jià)形成良性循環(huán)；三是完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，結(jié)合每月評(píng)比結(jié)果，對(duì)優(yōu)勝班組、服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和月度考核導(dǎo)向性獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)主動(dòng)性。在9月份的社會(huì)滿意度調(diào)查中，我站微笑服務(wù)的回應(yīng)率約為30%，%。4月底，我主持修訂《**站管理制度匯編》后，下半年重點(diǎn)抓制度執(zhí)行力。工作中，認(rèn)真落實(shí)好本單位黨風(fēng)廉政責(zé)任制，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲?！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。生活上做到無(wú)微不至，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到，哪天......收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道，面對(duì)大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求我們加強(qiáng)*思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲?！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。第三篇：高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)報(bào)告高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)報(bào)告收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道，面對(duì)大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求我們加強(qiáng)*思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過(guò)程；“謝謝”、“走好”。通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。進(jìn)一步健全票證管理。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。2012年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。第二篇：高速公路收費(fèi)站述職報(bào)告高速公路收費(fèi)站人員述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：本人擔(dān)任xxx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成