護理人文關懷制度（共5篇）(文件)
【正文】 理清思路。（五）科室制作展板，展示護士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學習的人文關懷護理的基本理論知識和新進展。（七）為了確保科室及護士有效落實各項措施，方便護士學習人文關懷的相關內容，使護士有章可循，有據(jù)可依，護理部、評審辦制定“人文關懷服務質量評價標準”“人文關懷服務禮儀及服務忌語”“人文關懷服務流程”“人文關懷服務滿意度調查”，并下發(fā)科室。（三）激勵機制年終護理部、評審辦根據(jù)人文關懷質量考核結果評選護理人文關懷服務“星級護士站”“星級護士”“星級護士長”。臨床科室得分第一的為“人文關懷服務三星護士站”；排名第二、第三的為“人文關懷服務二星護士站”；排名第四、第五、第六的為“人文關懷服務一星護士站”；第二年考核結果再次入圍的科室，綜合成績排名仍保持第一，或排名較前一年有進步的，給予在原來星級基礎上再加一星的獎勵。其他根據(jù)得分排序給予星級級別；依次類推最高星級為5星級。（五）年終考核結果：每次滿意度調查得分和質量評價得分，任一項不合格的，取消評星資格。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關懷，積極倡導健康、向上的服務觀念體系。要充分認識到人文關懷的必要性和重要性，深刻把握人文關懷的內涵，努力形成“關心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。尊重患者的人格尊嚴和健康權是護士的天職，以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。，努力增強工作的針對性。，努力提高護理質量水平。有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。如：在北京的一些醫(yī)院里的“導醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。首先要把患者當作親人來看待，除關心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務中體現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權利。另一方面要樹立質量就是生命的觀念，確保護理安全。鼓勵和倡導護士團隊協(xié)作精神，彌補和防范護理缺陷。在活動期間，護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學的服務，使病人的滿意率不斷提高。以人為本、人與社會和諧發(fā)展是當今社會發(fā)展的主旋律，強調以人為中心，關注人的價值以及人與社會、環(huán)境尤其是醫(yī)療環(huán)境的和諧成為醫(yī)療實踐的重要環(huán)節(jié)，護理實踐的核心是人，人、健康、環(huán)境和護理影響和決定著護理實踐，而人文化的護理服務模式的實質內涵就是護理工作要以人為本，它強調人文化、個體化，強調尊重病人的生命價值、人格尊個人隱私，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。建立以體現(xiàn)人文關懷為核心的、滿足病人身心需要、以恢復健康為目標的整體護理工作模式，是社會進步引發(fā)護理模式改革的必然結果?？傊?，我們要把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高整體護理質量。規(guī)范護士各種操作規(guī)程，努力提高護士業(yè)務素質。護理服務最理想的狀態(tài)是應敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。如此種種，時時處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務理念。護理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應向星級賓館學習。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。，不斷增強愛崗敬業(yè)的自覺性。，不斷提高護理人員的自身素質，把學習推向多元化。這就需要注重培養(yǎng)護理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責任心，這“四心”是護理人員應必備的優(yōu)良品質，護理人員在日常護理工作中應時時處處體現(xiàn)出對患者的關心、體貼和愛護，做一個讓患者真正信賴的守護神。我認為要構建護理人文關懷應從三個方面入手。護理部 2016年1月1日第五篇：護理人文關懷讀后感護理人文關懷讀后感當前社會正處于轉型期，
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