【正文】 之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來(lái)越多和越來(lái)越重要，因此一個(gè)有效的 ERP 的生產(chǎn)管理系統(tǒng)也必須能進(jìn)行跨公司的業(yè)務(wù)處理。它不僅包括傳統(tǒng)的車(chē)間控制（ SFC），還包括文件管理、產(chǎn) 品控制、質(zhì)量管理、返修及外協(xié)加工。 第二，一般講一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，必須完全支持 APICS 的 MRPⅡ模型，但作為 ERP 的子系統(tǒng)，它又同傳統(tǒng)的 MRPⅡ系統(tǒng)不同，它集成了財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈的計(jì)劃和執(zhí)行功能，在傳統(tǒng)的 MRPⅡ中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，它的功能是將供應(yīng)鏈中數(shù)量的信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值的信息，是供應(yīng)鏈的反映，而新的供應(yīng)鏈，不僅保留了原有的功能，而且將財(cái)務(wù)計(jì)劃功能和價(jià)值控制的功能集成入供應(yīng)鏈系統(tǒng)，在生產(chǎn)計(jì) 劃系統(tǒng)中，除了保留原有的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和能力計(jì)劃外，還擴(kuò)展有 SOP（銷售執(zhí)行計(jì)劃）和利潤(rùn)計(jì)劃。通過(guò)集成各種應(yīng)用程序模塊內(nèi)的文件管理來(lái)實(shí)現(xiàn)這些功能。 實(shí)現(xiàn)了物料管理同財(cái)務(wù)系統(tǒng)的完全集成。 存儲(chǔ)類型定義有不同存儲(chǔ)方法、組織機(jī)構(gòu)和各種功能的區(qū)域 。 存儲(chǔ)貨位部署在各個(gè)工廠 。工廠可以是一個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)所或根據(jù)分銷資源計(jì)劃（ DRP ）概念的需求計(jì)劃場(chǎng)所。 銷售事務(wù)處理在銷售組織中進(jìn)行。但是當(dāng)你需要的時(shí)候，可以在任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域生成資產(chǎn)負(fù)債表及損益表，或從不同的角度對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行多維的分析。存儲(chǔ)貨位，倉(cāng)庫(kù)。銷售組織，采購(gòu)組織 。公司（法人實(shí)體），業(yè)務(wù)領(lǐng)域 。 作為一個(gè)高效率運(yùn)行的系統(tǒng)，一般來(lái)講，它必須有以下特點(diǎn)： 銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)系 從上文已經(jīng)可以看出，銷售管理模塊功能的實(shí)現(xiàn)，需要與其它相關(guān)功能模塊進(jìn)行信息的輸入與輸出。如：增加廣告宣傳費(fèi)用對(duì)銷售的影響、采用效益掛鉤或數(shù)量折扣政策對(duì)銷售的 影響等。 統(tǒng)計(jì)的口徑根據(jù)不同的目標(biāo)可選用：按客戶分類統(tǒng)計(jì)、按銷售代理分類統(tǒng)計(jì)、按銷售物料代碼分類統(tǒng)計(jì)、按銷售地區(qū)代碼分類統(tǒng)計(jì)、按市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（如行業(yè) 分類） 以及按交運(yùn)日期、地點(diǎn)等分類統(tǒng)計(jì)。 銷售分析必須搜集各種必要的統(tǒng)計(jì)資料。 其它銷售費(fèi)用 ：如廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)、分期付款所占資金的利息等。銷售功能成本分析：將分類帳目所列銷售費(fèi)用帳目按功能分類，然后再予以分析。 銷售分析可以根據(jù)需要采用不同的方式進(jìn)行。報(bào)告實(shí)際上是對(duì)銷售代理業(yè)績(jī)的考核，是銷售分析的重要信息源之一。在這個(gè)報(bào)告中說(shuō)明了近年內(nèi)（通常是三年 。 傭金支付的時(shí)間一般在生成裝箱清單或客戶付款到達(dá)后進(jìn)行處理 。對(duì)于不能按期交運(yùn)的銷售訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份 過(guò)期銷售訂單交運(yùn)報(bào)告 ，其中列出了所有過(guò)期和可能過(guò)期的訂單。系統(tǒng)為每份交運(yùn)文件生成一份裝箱清單。 要注意的是，客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶要求延期交貨以及定貨數(shù)量調(diào)整、客戶希望提前交貨等?？蛻魭炱鹜ǔＪ且?yàn)樾刨J問(wèn)題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶要求延期交貨等。標(biāo)價(jià)通常是根據(jù)項(xiàng)目號(hào)、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來(lái)確定，但有時(shí)也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。 ERP 系統(tǒng)一般都支持 可供訂貨量 等庫(kù)存狀態(tài)查詢。只有被確認(rèn)的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。訂單是根據(jù)獲取的客戶信息、交運(yùn)信息、銷售項(xiàng)目以及其它注意事項(xiàng)建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號(hào)、客戶代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容（項(xiàng)目號(hào)、描述、數(shù)量、價(jià)格、需求日期、交運(yùn)日期、以及是否要交稅、是否單獨(dú)裝運(yùn)的要求等）、有關(guān)日期信息（訂貨日期、登記日期以及最后更改確認(rèn)日期）、有關(guān)交運(yùn)的信息（運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、所有權(quán)變更地點(diǎn)、運(yùn)輸路線等）、與客戶有關(guān)的信息（客戶采購(gòu)號(hào)、采購(gòu)者姓名等）以及其它信息（銷售地區(qū)代碼等）。 （ 3）直接使用者：把產(chǎn)品直接用于生產(chǎn)或消費(fèi)的用戶。 每一個(gè)客戶的信息以客戶檔案的形式存在，至少包括：客戶代碼、客戶名稱、通信辦法、地區(qū)代碼、開(kāi)戶銀行、信貸能力、 客戶類型等基本信息。 師夷之長(zhǎng)技以制夷 ，這是我們引進(jìn) MRPⅡ /ERP 系統(tǒng)不可動(dòng)搖的指導(dǎo)原則。這種獎(jiǎng)勵(lì)不比拿回扣低，是正大光明的收入，企業(yè)和個(gè)人都得利。對(duì)采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)的員工提出了更高的素質(zhì)要求。同供貨商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴 關(guān)系，把各個(gè)供貨商看成是企業(yè)供需鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一種 虛擬 的企業(yè)或 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 ，減少許多重復(fù)的中間環(huán)節(jié)，這就是被稱為 21 世紀(jì)制造業(yè)戰(zhàn)略的敏捷制造精神。而現(xiàn)代管理的趨勢(shì)是減少供貨商，并建立互信、互利、互助的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作伙伴關(guān)系。 重組同供貨商的業(yè)務(wù)流程 產(chǎn)品的質(zhì)量首先取決于原材料的質(zhì)量。跟蹤采購(gòu)合同執(zhí)行情況。各種物料的供貨商都必須經(jīng)過(guò)認(rèn)證，建立 供貨商主文件 。在系統(tǒng)中，要對(duì)每一種物料規(guī)定最大儲(chǔ)存量和最長(zhǎng)儲(chǔ)存期限。 控制采購(gòu)權(quán)限 。 MRPⅡ /ERP 的計(jì)劃可以延續(xù)到未來(lái)某個(gè)任意日期，這樣不但可以按需采購(gòu)，而且可以保證足夠的采購(gòu)提前期和采購(gòu)預(yù)算，防止因突發(fā)性采購(gòu)而增加額外的采購(gòu)費(fèi)用。 MRP 系統(tǒng)不僅管理人員要用，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員同樣也有幫助。換句話說(shuō)，盡管設(shè)計(jì)階段的費(fèi)用是比較小的，但它在奠定成本的基調(diào)上，起了主要的作用。 MRP 是 ERP 的核心，要見(jiàn)效益，首先要改變采購(gòu)作業(yè)的觀念、規(guī)范采購(gòu)管理。如果需求有了變化，不需半個(gè)小時(shí)，就把上千種物料的計(jì)劃重新編排。電話鈴不時(shí)地響著，傳來(lái)市場(chǎng)和生產(chǎn)變動(dòng)的消息，幾位苦命的采購(gòu)計(jì)劃員在桌旁疲憊地奔忙，對(duì)繁星般的表格資料，進(jìn)行不厭其煩地計(jì)算和修改。對(duì)于處于企業(yè)決策層的高級(jí)職員， BPR 的思想將帶來(lái) 大規(guī)模的重新設(shè)計(jì)（ Largescale R edesign） ，而對(duì)于企業(yè)的多數(shù)員工而言， BPR 思想則轉(zhuǎn)化為 小規(guī)模的逐步改進(jìn)（ Smallscal e Improvement） 。實(shí)施 BPR 企業(yè)猶如完成一次質(zhì)的飛躍，如何鞏固這一成果，還需量的積累。 其實(shí)， BPR 和 JIT 的目的都是為使企業(yè)獲得全面質(zhì)量提高。其途徑是，排除不能給企業(yè)帶來(lái)附加價(jià)值的各種因素，如生產(chǎn)過(guò)剩、在制品積壓、廢品率高、人員利用率低、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等。如果企業(yè)將 BPR 作為其管 理革命的唯一方法，那它往往會(huì)失敗。而且，先進(jìn)的理論，革命性的思想并不足以帶來(lái)實(shí)踐的成功。 錯(cuò)誤理解 IT 在 BPR 中的角色 將 BPR 等同于 IT 是錯(cuò)誤的，而忽視 IT 的作 用也是錯(cuò)誤的。這項(xiàng)流程重建后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī) ? 企業(yè)預(yù)感到某項(xiàng)新科技的產(chǎn)生足以改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則時(shí)，運(yùn)用此項(xiàng)新規(guī)則，進(jìn)行流程重建，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)陷入困境，營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象，面臨生存危機(jī)，這時(shí)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為重建承擔(dān)額外的工作負(fù)擔(dān)。企業(yè)的近期利潤(rùn)不足 那幺企業(yè)就不得不提高警覺(jué)，反思其重建的全部過(guò)程，尋找失敗的原因，對(duì)癥下藥。生產(chǎn)不穩(wěn)定 有人預(yù)言，它將成為未來(lái)企業(yè)管理的主流。 一 方面，從一開(kāi)始 BPR 就以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點(diǎn)。 若把 BPR 比作一種化學(xué)反應(yīng)，那幺 IT 就是催化劑，離開(kāi)了它，反應(yīng)雖可進(jìn)行，但卻難以達(dá)到理想的結(jié)果。 這種獨(dú)立是 相對(duì)的，在 BPR 由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中， IT 起了一種良好的催化劑的作用。通過(guò)這些顧客反饋信息，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整重建方向，以避免 BPR的結(jié)果與意愿相違背。 正如前文所說(shuō)，顧客的選擇范圍擴(kuò)大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決 個(gè)性化（ Customization）提高 和 交貨期（ Responsiveness）縮短 之間的矛盾，已成為困擾企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，美國(guó)企業(yè)以技術(shù)為推動(dòng)，忽視了顧客的核心地位，故難以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。 如圖 1，企業(yè)的作業(yè)流程可分為： 然而今天，當(dāng)我們采集一條信息之后，可以將它儲(chǔ)存于在線數(shù)據(jù)庫(kù)中，與所有需要的人實(shí)現(xiàn)共享。而一旦員工成為自我管理自我決策者的時(shí)候，金字塔式組織結(jié)構(gòu)以及伴隨著它的效率低下和官僚主義，也都會(huì)消失 。在大多數(shù)企業(yè)中，執(zhí)行者、監(jiān)控者和決策者是嚴(yán)格分開(kāi)的。并行的好處在于將研究開(kāi)發(fā)工作分割成一個(gè)個(gè)任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行，可以縮短開(kāi)發(fā)周期。 *將 并行工作 聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。有了數(shù)據(jù)庫(kù)，遠(yuǎn)程通信網(wǎng)路以及標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，人們不再為魚(yú)和熊掌不可兼得 而傷透腦筋，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。 *將各地分散的資源視為一體。而今伴隨著 IT 的 運(yùn)用和員工素質(zhì)的提高，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。具體如何安排，還是要以 全局最優(yōu) 為標(biāo)準(zhǔn)的。這一流程的確能完成工作，并且對(duì)于采購(gòu)貴重貨物的確能顯示出專業(yè)化采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于鉛筆這類廉價(jià)的非戰(zhàn)略性物品，這一流程就顯得笨拙而緩慢了，并且往往用以采購(gòu)的各項(xiàng)間接費(fèi)用竟會(huì)超過(guò)所購(gòu)產(chǎn)品的成本。 圍繞目標(biāo)或產(chǎn)出而不是單個(gè)任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)人員的工作 。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。所以，在實(shí)施 BPR 之前，要選擇好重組的對(duì)象。 3. 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持 高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高 BPR 成功的概率。 流程重組的原則 BPR 是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下基本原則： 1. 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門(mén)具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門(mén)完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一部分。這樣，使 GM 與其零部件供貨商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司似的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和定貨周期，減少了非生產(chǎn)性成本，簡(jiǎn)化了工作流程。 3. 組織間的 BPR 這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，如通用汽車(chē)公司（ GM）與 SATURN 轎車(chē)配件供貨商之間的購(gòu)銷協(xié)作關(guān)系就是企業(yè)間 BPR 的典型例子。 又如寶鋼的管理 體制在橫向組織結(jié)構(gòu)方面實(shí)行一貫管理的原則。在 1990 年底的深化改革中，寶鋼將專業(yè)管理集中到總廠，二 級(jí)廠及以下層次取消全部職能機(jī)構(gòu)，使職能機(jī)構(gòu)扁平化，做到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級(jí)倉(cāng)庫(kù) 。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程重組的形式不可能完全相同。 ERP 這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實(shí)施，必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相適應(yīng)。 ERP 不僅面向供需鏈，體現(xiàn) 精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程 的精神，而且必然要結(jié)合 全面質(zhì)量管理（ TQM） 以保證質(zhì)量和客戶滿意度 。 信息、物料、資金都不會(huì)自己流動(dòng)，物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值，要靠人的 勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)──工作流（ Work Flow）或業(yè)務(wù)流程（ Business Process），它們才能流動(dòng)起來(lái)。各種物料在供需鏈上移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過(guò)程，在此過(guò)程中，還要注意消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)。 ERP 系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求發(fā)展起來(lái)的。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供貨商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。采購(gòu) 。能力管理 ?？蛻羝谕c價(jià)值的定義 。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（ JIT） 。供需鏈管理 的考試內(nèi)容有四個(gè)方面： 1. 經(jīng)營(yíng)范圍的概念：供需鏈的要素 。國(guó)外也稱Demand/Supply Chain。但是不論如何，都應(yīng)從 ERP 的高度來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的 應(yīng)變性（ Active） 上升為 ERP 系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的 能動(dòng)性（ Proactive） 。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí)時(shí)掌握瞬息萬(wàn)變的全 球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無(wú)法迅速實(shí)時(shí)地對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化做出有效的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使 ERP 系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。但是，制造業(yè)仍然是 ERP 系統(tǒng)的基本應(yīng)用對(duì)象。支持遠(yuǎn)程通信、Web/Inter/Intra/Extra、電子商務(wù)（ Emerce、 Ebusiness）、電子資料交換（ EDI） 。支持在線分析處理（ Online Analytical Processing，OLAP）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求的脈搏 。 ERP 是由美國(guó)加特納公司（ Gartner Group Inc.）在 90 年代初首先提出的，那時(shí)的 ERP 概念的報(bào)告，還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和變革 。 那幺， ERP 同 MRPⅡ的區(qū)別是什幺呢 ? 世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷發(fā)展的。傳統(tǒng)的 MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大部分依然是 ERP 系統(tǒng)不可跨越的重要組成。再進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷，分析各類產(chǎn)品的獲利性。所有 ERP 軟件都把 MRP 作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊， MRP 是 ERP 系統(tǒng)不可缺少的核心功能。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，反映了各個(gè)物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，它們之間的聯(lián)機(jī)反映了工藝流程和時(shí)間周期 。任何制造業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞其產(chǎn)品開(kāi)展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外， MRP 就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對(duì)食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為 配方 ）出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成 一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場(chǎng)銷售部門(mén)的業(yè)務(wù) 。 一、 ERP 的管理思想 _________________________________________5 MRP 是 ERP 的核心功能 _____________________________________