【摘要】我們的目標(biāo)業(yè)績(jī)認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品與服務(wù)客戶關(guān)系管理(CRM)課程綱要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)XX公司的顧客1你能否在聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)時(shí)表示興趣?2你能否用簡(jiǎn)單易明的方式呈現(xiàn)你自己?3當(dāng)遇到抗拒時(shí),你能否保持冷靜和避免顯出你的激動(dòng)?4你可否很快了解別人的意思
2025-01-20 19:55
2025-01-18 20:48
【摘要】1顧客服務(wù)2前言?企業(yè)目的?滿足企業(yè)的顧客?確保企業(yè)的長(zhǎng)期利益?顧客服務(wù)?廣義:滿足顧客需求所付出的所有努力?狹義:企業(yè)提供給顧客之有形無(wú)形產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)及物流服務(wù)3?物流的顧客?為所有的配送目的地?.住家.店面.工廠.倉(cāng)庫(kù).機(jī)關(guān).學(xué)校等?
2025-01-10 04:43
【摘要】會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)高志斌學(xué)習(xí)分享?會(huì)所概論會(huì)所的起源1會(huì)所的類型及國(guó)內(nèi)外著名會(huì)所簡(jiǎn)介2托馥會(huì)所的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)方略3“會(huì)所”是什么?Club會(huì)所起源“會(huì)所”英文為“Club”,音譯即為俱樂(lè)部。在十七世紀(jì)的歐洲,世界上第一家會(huì)員制俱樂(lè)部誕生在英國(guó)的一個(gè)咖啡館
2025-02-08 12:29
【摘要】物業(yè)服務(wù)案例分析講義1中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活案例處理的幾個(gè)原則?相關(guān)法律法規(guī)的熟悉掌握?重在溝通?內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的回避?舉一反三?發(fā)揮行業(yè)的作用2中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活早期介入方面3中國(guó)地產(chǎn)伙伴服務(wù)無(wú)限生活早期介入的主要內(nèi)容以物業(yè)管理和使用者的角度,通過(guò)審視物業(yè)的
2025-03-08 04:41
【摘要】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿意冠軍?專業(yè)滿意度?個(gè)人品質(zhì)滿意度?價(jià)值滿意度?敬業(yè)精神滿意度關(guān)于?維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意!長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不
2025-03-04 18:07
【摘要】客戶服務(wù)技巧主講:胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知
2025-02-21 05:29
【摘要】服務(wù)禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)0讓一切自由連通一、禮儀規(guī)范培訓(xùn)目錄?日常服務(wù)禮儀?交談禮儀?儀容儀表規(guī)范?表情神態(tài)二、行為規(guī)范培訓(xùn)目錄?基本行為規(guī)范?服務(wù)行為規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范?服務(wù)過(guò)程規(guī)范1讓一切自由連
2025-01-20 13:28
【摘要】山西省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)DBDBJ04/T292-2023
2025-02-23 13:11
【摘要】前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講:陳婷什么是禮儀?“禮”——禮貌、禮節(jié);?“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式?禮儀:人們?cè)诮煌?,在儀表、儀態(tài)、儀式,言談舉止等方面(在一定歷史時(shí)期內(nèi))約定俗成的(約定:共同制定;俗成:大家都這樣,習(xí)慣上一直沿用。指事物的名稱或社會(huì)習(xí)慣往往是由人民群眾經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐
2025-01-14 20:52
【摘要】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)參考書(shū)目?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國(guó)人民大學(xué)出版社2023年?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(意大利)G.佩里切里著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2023年?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年?互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2025-01-13 08:30
【摘要】為你的會(huì)議增值——會(huì)議介入引導(dǎo)服務(wù)MeetingFacilitationHelpyourmeetingbemoreproductiveü當(dāng)公司或部門(mén)有重大問(wèn)題需要分析或決策時(shí),ü當(dāng)公司或部門(mén)有眾多問(wèn)題需要解決、需要確定輕重緩急并且指派任務(wù)、設(shè)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí),ü當(dāng)問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決時(shí),ü當(dāng)需要綜合各方面的智慧和經(jīng)驗(yàn)分
2025-02-12 12:38
【摘要】會(huì)議服務(wù)流程會(huì)議服務(wù)流程卓越時(shí)代廣場(chǎng)禮賓部卓越時(shí)代廣場(chǎng)禮賓部會(huì)議服務(wù)流程?會(huì)議開(kāi)始前的準(zhǔn)備?會(huì)議前的檢查和迎賓服務(wù)?會(huì)議中的服務(wù)?會(huì)議收市服務(wù)?常見(jiàn)的會(huì)議臺(tái)型:劇院型課桌型董事型回字型
2025-01-11 23:43
【摘要】會(huì)議服務(wù)培訓(xùn),會(huì)議準(zhǔn)備和VIP服務(wù)程序,WELCOMEYOU,會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議服務(wù)會(huì)議組織,準(zhǔn)備內(nèi)容,文具準(zhǔn)備名卡的擺放桌型茶水?dāng)[臺(tái)音像設(shè)備,文具準(zhǔn)備,鉛筆筆記紙橡皮尺子墊紙板,名卡的擺放,主席臺(tái)必須排座...
2024-10-25 05:21
【摘要】服務(wù)為王?主講人:曾曉蘭一、零售業(yè)的特點(diǎn)隨著社會(huì)的發(fā)展,零售業(yè)與現(xiàn)代人的關(guān)系越來(lái)越密切,幾乎每一個(gè)人都必須從零售中獲得自己的產(chǎn)品或是服務(wù),零售已經(jīng)成為人們生活中的一個(gè)重要組成部分,無(wú)論是顧客或是直接從事零售行業(yè)的服務(wù)人員,更多地了解一些關(guān)于零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn),對(duì)于獲取服務(wù)、提高服務(wù)以及在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取勝無(wú)疑
2025-03-11 00:13