【正文】 求的差異性 B、不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性C、同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性 D、同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性3引起個(gè)人或集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力是（C）A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自尊需求3通信客戶最基本的消費(fèi)心理是（C）A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、自尊心理3消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需求的整體能力的評(píng)價(jià)稱為（C）A、供應(yīng)品 B、滿足 C、效用 D、關(guān)系3推銷觀念的中心出發(fā)點(diǎn)是（B）A、買方需要 B、賣方需要 C、市場(chǎng)需要 D、客戶需要3認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品的觀念是（C）A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 在產(chǎn)品投入期采取低價(jià)格、高促銷費(fèi)用的是（C）A、快速撇脂策略 B、慢速撇脂策略 C、快速滲透策略 D、慢速滲透策略二、多選4企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是主要考慮的因素包括(ABCD）A、企業(yè)實(shí)力及產(chǎn)品特性 B、市場(chǎng)特性 C、產(chǎn)品生命周期 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況4消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)包括（ABCD）A、非贏利性 B、需求差異大 C、購(gòu)買數(shù)量小、次數(shù)多 D、需求可以誘導(dǎo)4郵政企業(yè)的售后服務(wù)包括（ABD）A、代客查詢 B、接待來(lái)信來(lái)訪，召開客戶座談會(huì) C、及時(shí)處理投訴 D、按規(guī)定及時(shí)賠償客戶損失4下列屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的是（AB）A、隨行就市定價(jià)法 B、投標(biāo)定價(jià)法 C、聲望定價(jià)法 D、習(xí)慣定價(jià)法4市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類型主要包括（ABCD）A、完全壟斷市場(chǎng) B、寡頭壟斷市場(chǎng) C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) D、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)4價(jià)格折扣主要包括（ABCD）A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、功能折扣 D、季節(jié)折扣4關(guān)于產(chǎn)品，下列說(shuō)法正確的是（ABCD）A、產(chǎn)品主要包括有形產(chǎn)品和服務(wù)B、核心產(chǎn)品是客戶真正所購(gòu)買的基本服務(wù)和利益 C、形式產(chǎn)品包括顏色、款式、價(jià)格等D、附加產(chǎn)品即顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益4按消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣不同，產(chǎn)品劃分為（ABCD）A、便利品 B、特殊品 C、選購(gòu)品 D、非渴求品4郵政新產(chǎn)品的開發(fā)原則包括（ABC）A、市場(chǎng)有需求 B、經(jīng)營(yíng)有效益 C、郵政有優(yōu)勢(shì) D、市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng) 50、以下選項(xiàng)可以滿足消費(fèi)者方便消費(fèi)心理的郵政服務(wù)有（AD）A、郵政特快專遞提供上門服務(wù) B、郵政鮮花禮儀、賀卡 C、郵政普通包裹資費(fèi)較低 D、郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)承諾5關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷含義，下列說(shuō)法正確的有（ABCD）A、市場(chǎng)營(yíng)銷的主體既包含贏利性的企業(yè)，也包含非贏利性的組織和個(gè)人 B、市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)整體活動(dòng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象不僅包括市場(chǎng)需要的產(chǎn)品、勞務(wù)或服務(wù)，而且包括思想、觀念以及任務(wù)的營(yíng)銷。（A）8現(xiàn)代營(yíng)銷觀念要求企業(yè)把滿足顧客需求放在經(jīng)營(yíng)的首位。（B）8無(wú)差異性營(yíng)銷策略即企業(yè)針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)的需求差異，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并根據(jù)每種產(chǎn)品分別制訂獨(dú)立的銷售策略，以滿足不同目標(biāo)市場(chǎng)的需求。（A）90、廣告是一種非人際傳播：廣告有明確的廣告主，是付費(fèi)傳播。（B）9客戶對(duì)郵政企業(yè)的信任和好感，首先表現(xiàn)為對(duì)營(yíng)銷員個(gè)人的信任和好感。（B）9推銷觀念的中心出發(fā)點(diǎn)是買方需要。（B）10產(chǎn)品的壽命周期理論說(shuō)明任何產(chǎn)品都有退出市場(chǎng)的一天。（A）10企業(yè)處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位，采取有效的防守與攻擊戰(zhàn)略，企業(yè)處于市場(chǎng)補(bǔ)缺者地位，則采用向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)戰(zhàn)略。（B）1營(yíng)業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，是指企業(yè)在特定的目標(biāo)市場(chǎng)中為迅速刺激需求和鼓勵(lì)消費(fèi)而采取的溝通措施。（B）11緩慢撇脂策略即采用低價(jià)和低促銷費(fèi)用的方式推出新產(chǎn)品。（A）11產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、貨幣供應(yīng)量、利率等屬于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。)，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠 ____信譽(yù)____穩(wěn)定市場(chǎng)。、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號(hào)中。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票D、保價(jià)費(fèi)，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington 。A、決勝權(quán)B、主動(dòng)權(quán)C、談判權(quán)D、制勝權(quán)，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的()也不同。A、包件B、印刷品C、掛號(hào)信D、密碼，最初階段是()。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)()和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、前言B、主體C、附件D、結(jié)尾（）A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂(lè)觀向上：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。A、買主決策B、數(shù)量決策C、時(shí)間決策D、支付方式?jīng)Q策（）。A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)（）。A、信函B、文件資料C、印刷品D、物品（）是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。A、品種B、規(guī)格C、式樣D、價(jià)格59.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有（）等。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。63.(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。70.（√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰(shuí)是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。74.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。65.正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。71.正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。78.正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。：郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；（）郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性；（）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分）由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。在經(jīng)過(guò)多年的商戰(zhàn)之后，眾多商業(yè)資本紛紛開始“下沉”，強(qiáng)攻相對(duì)貧瘠的農(nóng)村市場(chǎng)。面對(duì)這樣一個(gè)廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)除了生產(chǎn)合乎農(nóng)村市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、制定合理的價(jià)格、建立便于農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買的銷售渠道外，還要制定適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)的廣告策略，通過(guò)合理的廣告資源配置，達(dá)到宣傳企業(yè)知名度及美譽(yù)度、促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買的目的。很多農(nóng)民工在外打工，形成一股農(nóng)民工大潮，在外打工的農(nóng)民工返鄉(xiāng)時(shí)會(huì)給儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有很大的影響力，并且會(huì)給代理票務(wù)業(yè)務(wù)有很大的幫助?？上蜣r(nóng)村市場(chǎng)推廣郵樂(lè)網(wǎng)，或者自己建立面對(duì)農(nóng)村用戶的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)站，讓農(nóng)村用戶也體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)尚生活。郵樂(lè)網(wǎng)也可向農(nóng)村推廣，或者自主經(jīng)營(yíng)一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，因?yàn)楝F(xiàn)在許多農(nóng)村已經(jīng)具備可以上網(wǎng)的硬性條件，并且網(wǎng)購(gòu)可同時(shí)帶動(dòng)郵政速遞物流的業(yè)務(wù)。發(fā)展更多的便民服務(wù)站，讓農(nóng)村用戶享受便捷的繳費(fèi)服務(wù)。代理各項(xiàng)收費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，方便廣大農(nóng)村用戶繳費(fèi)。二、策劃目標(biāo)金融業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)針對(duì)農(nóng)村的各類營(yíng)銷業(yè)務(wù)三、設(shè)計(jì)思想農(nóng)村經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，許多企業(yè)都開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)農(nóng)村，眾多家電企業(yè)的家電下鄉(xiāng)就是一個(gè)很好的例子，現(xiàn)在又開始了汽車下鄉(xiāng)這一活動(dòng)更是很好的驗(yàn)證了農(nóng)村市場(chǎng)的巨大潛力。在劃分上除了真正意義上的農(nóng)村外，還包括縣、縣級(jí)市和中小城鎮(zhèn)。（2分）5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)，（1分）發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。73.正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。66.正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。每題1分，滿分18分。)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？ ？ ？？六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。76.（）市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。72.（）根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。68.（）郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。)61.(√)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。，常見的有（）。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。A、發(fā)展目標(biāo)B、變化狀態(tài)C、發(fā)展趨勢(shì)D、變化趨勢(shì)（）。A、調(diào)查B、細(xì)分C、預(yù)測(cè)D、分析、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的（）。A、人才開發(fā)B、渠道開發(fā)C、市場(chǎng)開發(fā)D、技術(shù)開發(fā)，必須()和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。每題1分，滿分20分。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)?！?是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的()策略。A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、目的 D、目標(biāo)，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、推動(dòng)力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。A、市場(chǎng)信息B、經(jīng)營(yíng)決策C、市場(chǎng)策略D、市場(chǎng)策劃()。)，依法管理()與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷_未來(lái)__一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過(guò)程得到的滿足程度。：__調(diào)查報(bào)告___、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上___測(cè)繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。（A）1處在導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期的新產(chǎn)品，適合實(shí)行差異市場(chǎng)營(yíng)銷。（B）11中間商有溝通信息、減少交易次數(shù)、降低流通費(fèi)用功能。（B）11當(dāng)企業(yè)把某種產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)看做一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，認(rèn)為所有消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品的需要沒有什么差異或差異不大時(shí)，一般采用差異目標(biāo)市場(chǎng)策略。（A）10服務(wù)的有形展示可通過(guò)訓(xùn)練有素的員工來(lái)展示。（A）10市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的因素和力量，但只有宏觀環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。（B）100、企業(yè)給那些當(dāng)場(chǎng)付清貨款的顧客的一種減價(jià)，這種價(jià)格折扣稱為數(shù)量折扣。（A）9當(dāng)有購(gòu)買力支持時(shí)，欲望即變成需求。（B）9分銷渠道中的直接渠道與間接渠道的區(qū)別在于有無(wú)中間商。（A）8產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。（B）8郵政企業(yè)對(duì)提供同類服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行的調(diào)查屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查。A、企業(yè)利潤(rùn) B、消費(fèi)者需要 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、社會(huì)利益5網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括（ABCD）A、傳播快 B、區(qū)域廣 C、受眾穩(wěn)定 D、千人成本低5按通過(guò)流通環(huán)節(jié)的多少劃分，分銷渠道分為（AC）A、長(zhǎng)渠道 B、寬渠道 C、短渠道 D、窄渠道5企業(yè)實(shí)施渠道策略需要考慮的因素包括（ABCD）A、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) B、渠道覆蓋面 C、中間商 D、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及寬帶運(yùn)輸5市場(chǎng)調(diào)查的方法包括（BCD）A、抽樣法 B、詢問(wèn)法 C、觀察法 D、實(shí)驗(yàn)法60、企業(yè)依據(jù)其選擇目標(biāo)市場(chǎng)的不同，可采取的營(yíng)銷策略主要包括（ACD）A、無(wú)差異性營(yíng)銷策略 B、分散性營(yíng)銷策略 C、差異性營(yíng)銷策略 D、集中性營(yíng)銷策略 6衰退期是產(chǎn)品走向淘汰的階段。A、使用權(quán) B、經(jīng)營(yíng)權(quán) C、買賣權(quán) D、所有權(quán)1“制造商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”屬于（C）A、零級(jí)渠道 B、一級(jí)渠道 C、二級(jí)渠道 D、三級(jí)渠道