【正文】 填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、營(yíng)銷(xiāo)組合 B、促銷(xiāo)組合 C、策略組合 D、方案組合(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、充滿(mǎn)樂(lè)趣 B、充滿(mǎn)信任 C、充滿(mǎn)信心 D、充滿(mǎn)興趣 (D)。A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷(xiāo) D、獎(jiǎng)售 44.(B)不是社交談話(huà)中的要素。A、求實(shí)心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理，通過(guò)(D),引起用戶(hù)的消費(fèi)欲望，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷(xiāo)的—系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、所有對(duì)象 B、所選對(duì)象 C、特定對(duì)象 D、特殊對(duì)象 letter 的中文意思是(B)。A、特快專(zhuān)遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報(bào)紙三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便，(BC)不是郵品。A、核對(duì)事實(shí) B、核對(duì)數(shù)字 C、核對(duì)出處 D、核對(duì)文字，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念有產(chǎn)品觀(guān)念、(ABCD)和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。A、價(jià)值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價(jià)值關(guān)系 D、供求關(guān)系 (BCD)。A、拜訪(fǎng)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng) B、追蹤客戶(hù)、售后服務(wù) C、走出郵局、服務(wù)社會(huì) D、洽談業(yè)務(wù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車(chē)郵路 D、馬班郵路：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。A、立場(chǎng) B、觀(guān)點(diǎn) C、方式 D、方法四、判斷題(第81題～第100題。)81.(√)郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。85.()由于計(jì)算機(jī)殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無(wú)用的。89.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話(huà)出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。93.()市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。97.()通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿(mǎn)分30分。) 三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。、判斷抽樣法和配額抽樣法。n。.購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策、__購(gòu)后行為_(kāi)_。、分層隨機(jī)抽樣、__分群隨機(jī)抽樣__三種方法。.__政治法律__環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。可分為全網(wǎng)性大客戶(hù)和區(qū)域性大客戶(hù)?！霸赘浮钡钠匆魹閦aidu,三聲。.安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶(hù)欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。正確答案為:C..以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:D 發(fā)運(yùn)速度 （）。正確答案為:A 1 （）。（）。：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是______的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、________________。, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。二、事先要做好搜集()材料，確定基本觀(guān)點(diǎn)，選擇文體類(lèi)別等準(zhǔn)備工作。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀(guān)念 matter 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、41.（）是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、航空郵件：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、贏(yíng)得客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)B、挖掘客戶(hù)潛在需求，獲得親情營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶(hù)吸引新顧客 D、建立客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 （）。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。64.()營(yíng)銷(xiāo)員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶(hù)。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。（2分）：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（）技術(shù)水平、（）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷(xiāo)因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。（2分）。（）（）（）（）（）六、用戶(hù)的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶(hù)對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。66.()客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶(hù)信息來(lái)源，可以使推銷(xiāo)員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀(guān)，一般情況下有（）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿(mǎn)信心；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有用，努力讓客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生（）。A、客戶(hù)提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶(hù)提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶(hù)提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題D、客戶(hù)對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、市場(chǎng)推銷(xiāo) B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)()。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書(shū) 35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、信息 B、客戶(hù) C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或____的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。，由于各類(lèi)客戶(hù)在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買(mǎi)的一種策略。)、______、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。（）。正確答案為:B 編輯刪除 （）。正確答案為:D （）。維修和保證屬于附加產(chǎn)品。.但是法又稱(chēng)間接反駁法，是指當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶(hù)異議的一種方法。.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。、直言緣由和事后退還三方面。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。，一般可按“測(cè)定→了解→_求證__→處理”的順序來(lái)處理?！按纬窟_(dá)”郵件限重__五__千克。.郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線(xiàn)。、顯示其采取購(gòu)買(mǎi)可能性的信息。)81.√ 82.83.84.√ 85.86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.92.93.94.√ 95.√ 96.97.98.√ 99.√ 100.√第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）一、。) 四、判斷題(第81題～第100題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。91.()影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀(guān)念等，而其中最根本的是價(jià)值觀(guān)念。87.(√)根據(jù)不同的用戶(hù)明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶(hù)群的過(guò)程，每個(gè)用戶(hù)群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱(chēng)為市場(chǎng)細(xì)分。83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀(guān)念 D、道德觀(guān)念(AC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 (ABCD)。A、有節(jié) B、忠誠(chéng) C、主動(dòng) D、誠(chéng)懇(ABC)與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語(yǔ)調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音、(CD)的交往氣氛。其有效存款憑證指的是(ABCD)。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局60.(ACD)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。)(ABCD)。A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)(A)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、古老 B、最先進(jìn) C、無(wú)用 D、有用，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 (D)。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶(hù)使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱(chēng)是(B)。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交 (A)克為一計(jì)費(fèi)單位。)：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。、直遞包裹和_快遞包裹_。即準(zhǔn)確性、__鮮明性_。：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。；_郵政業(yè)務(wù)知識(shí)_及相關(guān)知識(shí)。簡(jiǎn)稱(chēng)DM。在聆聽(tīng)的時(shí)候，要留心事實(shí)，問(wèn)題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿(mǎn)分30分。)71.√ 72.√ 73. 74.√ 75. 76. 77. 78.√ 79. 80. 81. 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86. 87.√ 88. 89.√ 90.√ 91. 92. 93. 94. 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員中級(jí)理