【正文】 填入題內(nèi)的括號中。A、收寄局 B、轉(zhuǎn)口局 C、投遞局 D、中心局(B)環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、營銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 (D)。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。A、所有對象 B、所選對象 C、特定對象 D、特殊對象 letter 的中文意思是(B)。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便，(BC)不是郵品。A、核對事實 B、核對數(shù)字 C、核對出處 D、核對文字，產(chǎn)生過的營銷觀念有產(chǎn)品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。A、價值規(guī)律 B、供求規(guī)律 C、價值關(guān)系 D、供求關(guān)系 (BCD)。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業(yè)務、推銷產(chǎn)品、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、航空郵路 B、鄉(xiāng)村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。A、立場 B、觀點 C、方式 D、方法四、判斷題(第81題～第100題。)81.(√)郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。89.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。) 三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。、判斷抽樣法和配額抽樣法。n。.購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、__購后行為__。、分層隨機抽樣、__分群隨機抽樣__三種方法。.__政治法律__環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)。可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。“宰父”的拼音為zaidu,三聲。.安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。正確答案為:C..以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。正確答案為:D 發(fā)運速度 （）。正確答案為:A 1 （）。（）。：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是______的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。二、事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、應用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 matter 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策（）市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、贏得客戶重復購買B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、保價函件、保價包裹和（）。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 （）。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞四、61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。64.()營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。68.()市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。（2分）：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（）技術(shù)水平、（）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。（2分）。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預料到的情況。77.()市場預測有利于認識需求關(guān)系問題。73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 （）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭()。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或____的經(jīng)濟應用文。但最高金額不超過所付郵費的________________倍。，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。)、______、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。（）。正確答案為:B 編輯刪除 （）。正確答案為:D （）。維修和保證屬于附加產(chǎn)品。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。、直言緣由和事后退還三方面。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡廣告。，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理?！按纬窟_”郵件限重__五__千克。.郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸郵件的路線。、顯示其采取購買可能性的信息。)81.√ 82.83.84.√ 85.86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.92.93.94.√ 95.√ 96.97.98.√ 99.√ 100.√第五篇：郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（三級）一、。) 四、判斷題(第81題～第100題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。91.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。正確的填“√”，錯誤的填“”。A、信仰 B、態(tài)度 C、價值觀念 D、道德觀念(AC)。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 (ABCD)。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音、(CD)的交往氣氛。其有效存款憑證指的是(ABCD)。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。)(ABCD)。A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務(A)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 (D)。它是以促進郵政業(yè)務發(fā)展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務量的郵政營銷活動。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 (A)克為一計費單位。)：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。服務是整體產(chǎn)品的一部分。、直遞包裹和_快遞包裹_。即準確性、__鮮明性_。：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。；_郵政業(yè)務知識_及相關(guān)知識。簡稱DM。在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73. 74.√ 75. 76. 77. 78.√ 79. 80. 81. 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86. 87.√ 88. 89.√ 90.√ 91. 92. 93. 94. 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.第四篇：郵政業(yè)務營銷員中級理