【正文】 ．節(jié)假日及廣告日：視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排。1．頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。領(lǐng)帶的打法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣??；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。四）業(yè)務(wù)規(guī)范1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生； 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。2． 儀容著裝要求審查1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。情節(jié)嚴重的，報總公司人事部處理。銷售主管帶頭遵守銷售部各項管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場的紀律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，并提出解決方案；在現(xiàn)場銷售經(jīng)理的示意下與開發(fā)商溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。外出須填寫外出登記。銷售人員請假在一天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準，并填《請（休）假申請表》報銷售經(jīng)理，一天以上須經(jīng)人事部批準，不得由他人代假或事后補假；假單最遲于請假后第二天中午前送至銷售經(jīng)理處。私自換班者二人均按曠工處理。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。衣服要燙平整，不能有污垢。任何上級安排的工作未按時完成或出現(xiàn)錯誤，開違紀罰單一張。上班時不得打瞌睡。若需外出用餐，時間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。1上班時間嚴禁撥打聲訊電話。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。2客戶離開后及時清理談判桌并將桌椅歸位。2不得私自撕毀或留存作廢認購協(xié)議書。2在走廊行走時，一般不輕易超過前面的客戶。3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補定：由最后一位接待客戶的同事進行義務(wù)接待，不算接待指標。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實相告。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。要全程陪同客戶簽約，認真、仔細解答客戶提出的問題，不得私自承諾。1銷售員在接待客戶時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。1客戶收取的定金或房款要直接交予開發(fā)商有關(guān)人員，不得私自保管。2全體銷售人員應(yīng)熟知項目銷售過程中的任何細節(jié)，嚴格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項目負責(zé)人考核后重新上崗。講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來接聽，不準大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動幫助解決問題，如解決不了的，留下來電人的姓名與電話，及時與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語如“請您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要，可婉言：“對不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。態(tài)度惡劣或敷衍了事。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復(fù)，并盡量詳細詢問客戶來源，為策劃部提供準確的信息反饋。必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認后，方可與客戶辦理認購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理向項目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟損失。因項目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項目經(jīng)理視客戶跟進程度酌情處理；銷售人員休假時，其老客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶成交算回原接待銷售人員，若來時未找原銷售人員，其朋友視為新客戶，可做客戶登記如成交，則歸屬接待成交的銷售人員所有；銷售人員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場，可與現(xiàn)場銷售人員打好招呼，并告知來訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷售人員義務(wù)接待，不算接待指標；客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細填寫客戶成交資料并自己建立詳細的成交客戶檔案，當(dāng)日交項目經(jīng)理。對分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來訪，并明確登記每次回訪內(nèi)容。嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。如果到時找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式?！被蛘f：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內(nèi)。（2）客戶電話須做好來電登記。六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動中不得索取或接受客戶的酬金。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。進入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。3銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤，無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。和客戶、同事擦身而過時，主動側(cè)身，并點頭問好。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。嚴禁泄露案場業(yè)務(wù)機密。1銷售人員在工作時間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補假）——違反者按曠工處理。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。每天9:00分必須換好工裝化好妝到前臺集合，否則視為遲到。節(jié)假日作息時間與排休以公司和銷售部臨時安排為準。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；銷售經(jīng)理提前一個月制定輪休表，除有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準才可調(diào)換休息時間。銷售人員如遲到5分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如