【正文】 保衛(wèi)部2006年工作總結(jié)2006年是保衛(wèi)部改革發(fā)展的一年，在飯店領(lǐng)導(dǎo)高度重視和指導(dǎo)下，部門組織建設(shè)、體制建設(shè)、文化建設(shè)、人員培養(yǎng)和飯店的經(jīng)營建設(shè)都取得了新成績，經(jīng)濟建設(shè)和全店安全意識繼續(xù)推進。全年撿拾物品19起，其中撿拾萬元以上物品3起，都及時尋找失主予以歸還，受到了客人及店領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。今年新增設(shè)監(jiān)控點位5處。同時，部門職工的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識有明顯提高；工作效率有所改進；管理更加規(guī)范；各項規(guī)章制度得到更好的落實；工作程序與標準逐漸為員工所掌握，飯店的安全保衛(wèi)工作逐漸進入一個較為良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。努力做好協(xié)調(diào)與控制，堅持區(qū)別對待、有保有壓的原則，綜合運用檢查、培訓(xùn)、宣傳、處罰、演習(xí)、自救等手段，控制安全隱患的出現(xiàn)，遏制安全突發(fā)事件的發(fā)生。俗話說“養(yǎng)兵千日，用兵一時”。今年逐步替換了保安公司人員，在部門招聘保安隊員時，我們注重把那些形象素質(zhì)好、政治思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強的人員吸收到隊伍中來。加大安全培訓(xùn)的力度是安全防范的基石，尤其是內(nèi)保員工，更是經(jīng)常要回爐再培訓(xùn)，不斷加強防范意識、業(yè)務(wù)技能，做到警鐘長鳴。在日常的工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常不定期、不定點的進行隨時報警抽查、監(jiān)控追蹤、緊急集合、突發(fā)事件演練等，使保衛(wèi)人員隨時處于戰(zhàn)備狀態(tài)，時刻保持高度的警惕性。今年保衛(wèi)部加班加點利用休息時間為飯店搬運物品，客房家具擺放，支援一線經(jīng)營等多次，部門人員始終任勞任怨，通過上述情況表明保衛(wèi)隊伍的自身建設(shè)比去年有明顯的提高，可以說發(fā)生了質(zhì)的變化。但是各種規(guī)章制度的健全并不意味著安全工作萬事大吉，有章必循、有令必行，照章辦事，才能確保一方平安。實事 求是地講，我們檢查的力度始終以重拳相擊的辦法進行實施，狠抓狠罰也是我們在安全管理工作中的一貫手段。我們按照安全工作一票否決制的原則，對照制度狠抓落實，層層簽訂責(zé)任書，在節(jié)假日和遇有重大活動時及時掌握員工的思想動態(tài)，對可能出現(xiàn)的違規(guī)行為早布臵、早預(yù)防。我們認真完善了公共區(qū)域的安全應(yīng)急預(yù)案，堅持做到在餐廳早餐營業(yè)時間加派崗哨，堅持誰當(dāng)班誰負責(zé)的原則。一年來，我們在飯店的停車場及放臵自行車場所巡視值班過程中沒有放過一個犯罪嫌疑人，共抓獲盜竊犯3人，避免了員工的財產(chǎn)損失，并將犯罪人交公安機關(guān)進行刑事處罰。把安全管理工作作為一項長期的、艱巨的政治任務(wù)來完成。為全面做好飯店的安全管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，達到了開展安全活動的真正目的。這些問題，有些來自于投訴等反饋意見，有些是飯店其它部門或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。管理水準有待提升。這樣一來，部門管理者往往循規(guī)蹈矩，剛上來積極，坐穩(wěn)了平庸，時間長懈怠。漫不經(jīng)心：遇事不思考，心中沒計劃工作沒條理，以上幾種是現(xiàn)今部門管理者的通病。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地認真工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于這種情況，我們將進一步增強使命感和緊迫感，發(fā)揚成績，改革進取，以更加昂揚的斗志，更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實的工作作風(fēng)，努力把飯店各項安全工作做得更好，絕不辜負領(lǐng)導(dǎo)的厚望和全員的重托。這種績效掛鉤的做法，給部門全員以無形的壓力，工作欠缺或管理不得法就迫使的大家必須去學(xué)習(xí)改進；同時使大家變壓力為動力，促進全員自覺主動地做好安全服務(wù)工作，優(yōu)勝劣汰，適者生存，不能再像過去那樣干與不干一個樣，干好干壞一個樣。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。并據(jù)此評出優(yōu)秀、良好、稱職、不合格四個檔次，對考核優(yōu)秀的人員給 予表彰鼓勵，對不合格管理者、員工及時撤職、調(diào)換、辭退等。著重培養(yǎng)造就大批適應(yīng)飯店經(jīng)營建設(shè)發(fā)展的人才，帶動整個保衛(wèi)隊伍的發(fā)展，盡快形成一支一專多能、梯次合理、素質(zhì)優(yōu)良、新老銜接、充分滿足飯店發(fā)展需要的隊伍。做經(jīng)營管理的無不希望取得好的經(jīng)濟效益和全面發(fā)展，都希望企業(yè)在經(jīng)濟效益上創(chuàng)出驕人的業(yè)績。堅持互利共贏的安全方針，提高對外租單位的管理水平。將安全管理融入于服務(wù)之中。安全檢查。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。服務(wù)一線。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)部都將積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案，及時簽訂安全協(xié)議書。（六）以精干為原則，抓好人員工作合理定編。每月每周有計劃有內(nèi)容，自行對本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待禮儀、工作技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過講解、點評、交流等，使受訓(xùn)人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。保持經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展良好勢頭，對于飯店迎接“2008北京奧約會”的召開，意義十分重大。保衛(wèi)部2006年12月29日。安全工作任重道遠，時刻不能松懈，保衛(wèi)部在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，必將保持高度的責(zé)任心，清醒的頭腦，敏銳的警覺性。部門全員必須掌握英語50句，請人力資源部安排講解授課，對員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核，每日班后由帶班主管帶領(lǐng)讀一遍，促進保衛(wèi)全員學(xué)習(xí)英語的自覺性。專題講座。分階段、分內(nèi)容對員工進行培訓(xùn)和考核?？刂迫藛T費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。嚴格檢查。（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。在各個工作崗位上不僅要做好安全工作，更要體現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容。從飯店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到施工現(xiàn)場檢查規(guī)范及各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。為保證飯店基本安全和經(jīng)營穩(wěn)定，部門設(shè)立了班組的晨會制度，由主管、領(lǐng)班對當(dāng)日的工作進行布臵，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體上崗員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。要在鞏固和擴大已有的安全基礎(chǔ)上，加快完善對外租單位的安全管理模式，提高對外租單位安全管理水平，有效應(yīng)對服務(wù)中面臨的安全問題，增強參與外租單位人員的安全意識管理，促進外租單位安全工作邁上新臺階。我們深刻體會到安全與經(jīng)營同等重要，二者不可偏廢。全體保衛(wèi)部人員應(yīng)增強使命感和責(zé)任心，自覺地把實現(xiàn)個人價值的努力同實現(xiàn)飯店經(jīng)營發(fā)展的目標緊密結(jié)合起來，肩負起飯店和時代賦予的重任，成為真正的有用之才。從而使每位管理者和員工都形成“不學(xué)習(xí)、不提高”就等于自我淘汰的思想觀念和評價標準。定期考核。保衛(wèi)部除了薪金分配作了改革，用人、用工機制也要靈活。保衛(wèi)部雖然是飯店的二線部門，但在管理體制上應(yīng)率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在部門推行。我們還認識到，部門各級管理人員中存在不少缺點和不足。服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。煩細：只見點面不從全局著眼，不培養(yǎng)不造就下級，不指派不放手。隨著部門人員結(jié)構(gòu)的變化，部門深刻地感到招人不難，而選擇帶兵的人卻很難。安全設(shè)施設(shè)備尚需完善。在看到成績的同時，部門也清醒地認識到，飯店經(jīng)營活動中的安全困難和問題還不少。我們根據(jù)飯店的實際情況，利用員工餐廳出專欄、板報、廣播、閉路電視對全體員工客人進行全方位的宣傳教育，組織員工分批學(xué)習(xí)“安全生產(chǎn)法”的內(nèi)容。一年來，保衛(wèi)部和前臺根據(jù)公安部門的有關(guān)協(xié)查通報，大力配合公安機關(guān)抓獲網(wǎng)上在逃犯2起，受到公安機關(guān)的好評。在當(dāng)班值勤中，我們主要狠抓餐廳的治安及防盜，通過周密的部署和預(yù)防，至使犯罪分子無可乘之機，保障了賓客人身、財產(chǎn)安全。與此同時，飯店消防中控巡邏員也執(zhí)行每小時對飯店各崗位、各重點區(qū)域巡視任務(wù)，并對每個樓層及重點部位的情況做詳細的登記，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時反饋，及時處理，晝夜對飯店要害部位和崗位進行巡視檢查，突出了以預(yù)防為主的原則。在檢查過程中，我們不僅檢查各項安全設(shè)備、設(shè)施的完好狀況，還隨時抽查員工掌握安全保衛(wèi)常識的情況，每次查出的問題，限時進行整改，重點復(fù)查，其中涉及有關(guān)安全等方面的問題，均得到了及時妥善解決，通過嚴格檢查督促消除了各種不安全隱患。現(xiàn)階段旅游業(yè)及酒店的蓬勃興起，至使突發(fā)事件無規(guī)律可循，難以預(yù)測，因而安全保衛(wèi)是項長期的、持久的工作，切不可存僥幸心理。（二）健全制度、狠抓落實、規(guī)范各項安全管理飯店安全保衛(wèi)工作全天候的服務(wù)，隨著外租單位及從業(yè)人員增多，飯店施工場所的變化，安全保衛(wèi)工作千頭萬緒、涉及面廣、重點防患點多、情況復(fù)雜多變，根據(jù)這些情況，部門依托飯店規(guī)章制度措施嚴格管理，使安全保衛(wèi)工作更加嚴謹，達到標準化、規(guī)范化、程序化，最大限度的減少因疏忽或人為造成的各種損失。飯店保安人員形象素質(zhì)比保安公司隊伍有明顯提高。同時，我們結(jié)合飯店的實際情況，在工作實踐中不斷探索，逐漸積累了具有永興花園飯店特色、可操作性強、非常適用于實戰(zhàn)的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗。經(jīng)過我們嚴格的把關(guān)，為造就一支形象素質(zhì)、思想覺悟及業(yè)務(wù)水平高的保安隊伍，確保飯店正常經(jīng)營打下了良好的安全基礎(chǔ)。如果平時不注意培養(yǎng)、鍛煉，關(guān)鍵時刻“用兵”便無從談起。全年部門全員高奏安全歌，緊繃安全弦，大力改善硬件防范設(shè)施，使人、物、技防有機結(jié)合，全方位加大管理力度。真正把安全工作擺到正確的位臵不是一件很容易的事。保衛(wèi)部在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持安全第一的工作指導(dǎo)思想，通過全體員工的共同努力，全面的完成了各項安全保障及服務(wù)任務(wù)。9月份對全店滅火器進行了臵換、檢修。年初部門經(jīng)歷了便宜坊、浩沙的開業(yè)，對施工現(xiàn)場、工程驗收、安全管理制度的建立執(zhí)行、人員安全培訓(xùn)、日常安全檢查等方面加強管理，著重落實，順利的保障了上述單位的經(jīng)營發(fā)展；“兩會”“五一”期間堅守崗位，加班加點確保飯店不出現(xiàn)安全事故；重點推動“安全生產(chǎn)月”的工作落實；積極主動地完成了“質(zhì)量體系、環(huán)境保護、職業(yè)健康”的認證評審工作；踴躍的參與了總公司“紅五月歌詠比賽”；切實加強了“119消防宣傳周”的宣傳普及；努力做好“中非論壇”接待安全保衛(wèi)工作；順利完成“飯店圣誕活動”的安全保障工作；一年來部門完成接待大型會議、活動的安全保衛(wèi)工作300人以上的15次；全年完成婚宴保衛(wèi)工作72次；接待上級安全檢查30次；全年安全培訓(xùn)宣傳1380人計27次，消防、突發(fā)事件演習(xí)8次；專項安全檢查36次，下發(fā)隱患通知書48份；全年抓獲驅(qū)逐來店散發(fā)小廣告及可疑人員132人，抓獲打騷擾電話人員25人，抓獲賣假茶葉人員13人，清理涉嫌詐騙人員5人，非法推銷人員22人，處理車輛掛蹭事件75次，處理緊急突發(fā)事件5起，處理飯店內(nèi)部治安案件14起，處理員工違紀30人。四是保衛(wèi)隊伍自身建設(shè)得到了進一步提高，守庫、押運人員注重政治學(xué)習(xí)，不計較工作內(nèi)容單調(diào)枯燥、天天長時間拖班等，不言苦、不言累，愛崗警業(yè)，嚴格按制度和操作程序辦事，信件交換、款項押運準確及時，從未發(fā)生過差錯，為保證各項工作的順利開展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。一是繼續(xù)堅持干部值班制度，除兩名守庫員外，每晚明確一名中層以上干部值班，負責(zé)整個大樓的安全工作和基層社上報事務(wù)的處理，在檢查中未發(fā)現(xiàn)過遲到脫崗現(xiàn)象。三是基層信用社每月都要召開一次安全教育工作會議，組織員工學(xué)習(xí)經(jīng)濟法規(guī)，安全保衛(wèi)工作制度，通報治安形勢，分析典型案例，做到有內(nèi)容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了員工的安全防范意識。目前，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控系