【正文】 保衛(wèi)部2006年工作總結(jié)2006年是保衛(wèi)部改革發(fā)展的一年，在飯店領(lǐng)導(dǎo)高度重視和指導(dǎo)下，部門組織建設(shè)、體制建設(shè)、文化建設(shè)、人員培養(yǎng)和飯店的經(jīng)營建設(shè)都取得了新成績(jī)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全店安全意識(shí)繼續(xù)推進(jìn)。全年撿拾物品19起，其中撿拾萬元以上物品3起，都及時(shí)尋找失主予以歸還，受到了客人及店領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。今年新增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)位5處。同時(shí)，部門職工的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)有明顯提高；工作效率有所改進(jìn)；管理更加規(guī)范；各項(xiàng)規(guī)章制度得到更好的落實(shí)；工作程序與標(biāo)準(zhǔn)逐漸為員工所掌握，飯店的安全保衛(wèi)工作逐漸進(jìn)入一個(gè)較為良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。努力做好協(xié)調(diào)與控制，堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待、有保有壓的原則，綜合運(yùn)用檢查、培訓(xùn)、宣傳、處罰、演習(xí)、自救等手段，控制安全隱患的出現(xiàn)，遏制安全突發(fā)事件的發(fā)生。俗話說“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”。今年逐步替換了保安公司人員，在部門招聘保安隊(duì)員時(shí)，我們注重把那些形象素質(zhì)好、政治思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員吸收到隊(duì)伍中來。加大安全培訓(xùn)的力度是安全防范的基石，尤其是內(nèi)保員工，更是經(jīng)常要回爐再培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)防范意識(shí)、業(yè)務(wù)技能，做到警鐘長(zhǎng)鳴。在日常的工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常不定期、不定點(diǎn)的進(jìn)行隨時(shí)報(bào)警抽查、監(jiān)控追蹤、緊急集合、突發(fā)事件演練等，使保衛(wèi)人員隨時(shí)處于戰(zhàn)備狀態(tài)，時(shí)刻保持高度的警惕性。今年保衛(wèi)部加班加點(diǎn)利用休息時(shí)間為飯店搬運(yùn)物品，客房家具擺放，支援一線經(jīng)營等多次，部門人員始終任勞任怨，通過上述情況表明保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)比去年有明顯的提高，可以說發(fā)生了質(zhì)的變化。但是各種規(guī)章制度的健全并不意味著安全工作萬事大吉，有章必循、有令必行，照章辦事，才能確保一方平安。實(shí)事 求是地講，我們檢查的力度始終以重拳相擊的辦法進(jìn)行實(shí)施，狠抓狠罰也是我們?cè)诎踩芾砉ぷ髦械囊回炇侄?。我們按照安全工作一票否決制的原則，對(duì)照制度狠抓落實(shí)，層層簽訂責(zé)任書，在節(jié)假日和遇有重大活動(dòng)時(shí)及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的違規(guī)行為早布臵、早預(yù)防。我們認(rèn)真完善了公共區(qū)域的安全應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持做到在餐廳早餐營業(yè)時(shí)間加派崗哨，堅(jiān)持誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)的原則。一年來，我們?cè)陲埖甑耐＼噲?chǎng)及放臵自行車場(chǎng)所巡視值班過程中沒有放過一個(gè)犯罪嫌疑人，共抓獲盜竊犯3人，避免了員工的財(cái)產(chǎn)損失，并將犯罪人交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行刑事處罰。把安全管理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的政治任務(wù)來完成。為全面做好飯店的安全管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到了開展安全活動(dòng)的真正目的。這些問題，有些來自于投訴等反饋意見，有些是飯店其它部門或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。管理水準(zhǔn)有待提升。這樣一來，部門管理者往往循規(guī)蹈矩，剛上來積極，坐穩(wěn)了平庸，時(shí)間長(zhǎng)懈怠。漫不經(jīng)心：遇事不思考，心中沒計(jì)劃工作沒條理，以上幾種是現(xiàn)今部門管理者的通病。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地認(rèn)真工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于這種情況，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和緊迫感，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改革進(jìn)取，以更加昂揚(yáng)的斗志，更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力把飯店各項(xiàng)安全工作做得更好，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望和全員的重托。這種績(jī)效掛鉤的做法，給部門全員以無形的壓力，工作欠缺或管理不得法就迫使的大家必須去學(xué)習(xí)改進(jìn)；同時(shí)使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)全員自覺主動(dòng)地做好安全服務(wù)工作，優(yōu)勝劣汰，適者生存，不能再像過去那樣干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。并據(jù)此評(píng)出優(yōu)秀、良好、稱職、不合格四個(gè)檔次，對(duì)考核優(yōu)秀的人員給 予表彰鼓勵(lì)，對(duì)不合格管理者、員工及時(shí)撤職、調(diào)換、辭退等。著重培養(yǎng)造就大批適應(yīng)飯店經(jīng)營建設(shè)發(fā)展的人才，帶動(dòng)整個(gè)保衛(wèi)隊(duì)伍的發(fā)展，盡快形成一支一專多能、梯次合理、素質(zhì)優(yōu)良、新老銜接、充分滿足飯店發(fā)展需要的隊(duì)伍。做經(jīng)營管理的無不希望取得好的經(jīng)濟(jì)效益和全面發(fā)展，都希望企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益上創(chuàng)出驕人的業(yè)績(jī)。堅(jiān)持互利共贏的安全方針，提高對(duì)外租單位的管理水平。將安全管理融入于服務(wù)之中。安全檢查。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。服務(wù)一線。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)部都將積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。（六）以精干為原則，抓好人員工作合理定編。每月每周有計(jì)劃有內(nèi)容，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待禮儀、工作技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，使受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展良好勢(shì)頭，對(duì)于飯店迎接“2008北京奧約會(huì)”的召開，意義十分重大。保衛(wèi)部2006年12月29日。安全工作任重道遠(yuǎn)，時(shí)刻不能松懈，保衛(wèi)部在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，必將保持高度的責(zé)任心，清醒的頭腦，敏銳的警覺性。部門全員必須掌握英語50句，請(qǐng)人力資源部安排講解授課，對(duì)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，每日班后由帶班主管帶領(lǐng)讀一遍，促進(jìn)保衛(wèi)全員學(xué)習(xí)英語的自覺性。專題講座。分階段、分內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核?？刂迫藛T費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格檢查。（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。在各個(gè)工作崗位上不僅要做好安全工作，更要體現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容。從飯店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查規(guī)范及各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。為保證飯店基本安全和經(jīng)營穩(wěn)定，部門設(shè)立了班組的晨會(huì)制度，由主管、領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布臵，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體上崗員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。要在鞏固和擴(kuò)大已有的安全基礎(chǔ)上，加快完善對(duì)外租單位的安全管理模式，提高對(duì)外租單位安全管理水平，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)中面臨的安全問題，增強(qiáng)參與外租單位人員的安全意識(shí)管理，促進(jìn)外租單位安全工作邁上新臺(tái)階。我們深刻體會(huì)到安全與經(jīng)營同等重要，二者不可偏廢。全體保衛(wèi)部人員應(yīng)增強(qiáng)使命感和責(zé)任心，自覺地把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的努力同實(shí)現(xiàn)飯店經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，肩負(fù)起飯店和時(shí)代賦予的重任，成為真正的有用之才。從而使每位管理者和員工都形成“不學(xué)習(xí)、不提高”就等于自我淘汰的思想觀念和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。定期考核。保衛(wèi)部除了薪金分配作了改革，用人、用工機(jī)制也要靈活。保衛(wèi)部雖然是飯店的二線部門，但在管理體制上應(yīng)率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在部門推行。我們還認(rèn)識(shí)到，部門各級(jí)管理人員中存在不少缺點(diǎn)和不足。服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。煩細(xì)：只見點(diǎn)面不從全局著眼，不培養(yǎng)不造就下級(jí)，不指派不放手。隨著部門人員結(jié)構(gòu)的變化，部門深刻地感到招人不難，而選擇帶兵的人卻很難。安全設(shè)施設(shè)備尚需完善。在看到成績(jī)的同時(shí)，部門也清醒地認(rèn)識(shí)到，飯店經(jīng)營活動(dòng)中的安全困難和問題還不少。我們根據(jù)飯店的實(shí)際情況，利用員工餐廳出專欄、板報(bào)、廣播、閉路電視對(duì)全體員工客人進(jìn)行全方位的宣傳教育，組織員工分批學(xué)習(xí)“安全生產(chǎn)法”的內(nèi)容。一年來，保衛(wèi)部和前臺(tái)根據(jù)公安部門的有關(guān)協(xié)查通報(bào)，大力配合公安機(jī)關(guān)抓獲網(wǎng)上在逃犯2起，受到公安機(jī)關(guān)的好評(píng)。在當(dāng)班值勤中，我們主要狠抓餐廳的治安及防盜，通過周密的部署和預(yù)防，至使犯罪分子無可乘之機(jī)，保障了賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全。與此同時(shí)，飯店消防中控巡邏員也執(zhí)行每小時(shí)對(duì)飯店各崗位、各重點(diǎn)區(qū)域巡視任務(wù)，并對(duì)每個(gè)樓層及重點(diǎn)部位的情況做詳細(xì)的登記，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)反饋，及時(shí)處理，晝夜對(duì)飯店要害部位和崗位進(jìn)行巡視檢查，突出了以預(yù)防為主的原則。在檢查過程中，我們不僅檢查各項(xiàng)安全設(shè)備、設(shè)施的完好狀況，還隨時(shí)抽查員工掌握安全保衛(wèi)常識(shí)的情況，每次查出的問題，限時(shí)進(jìn)行整改，重點(diǎn)復(fù)查，其中涉及有關(guān)安全等方面的問題，均得到了及時(shí)妥善解決，通過嚴(yán)格檢查督促消除了各種不安全隱患?，F(xiàn)階段旅游業(yè)及酒店的蓬勃興起，至使突發(fā)事件無規(guī)律可循，難以預(yù)測(cè)，因而安全保衛(wèi)是項(xiàng)長(zhǎng)期的、持久的工作，切不可存僥幸心理。（二）健全制度、狠抓落實(shí)、規(guī)范各項(xiàng)安全管理飯店安全保衛(wèi)工作全天候的服務(wù)，隨著外租單位及從業(yè)人員增多，飯店施工場(chǎng)所的變化，安全保衛(wèi)工作千頭萬緒、涉及面廣、重點(diǎn)防患點(diǎn)多、情況復(fù)雜多變，根據(jù)這些情況，部門依托飯店規(guī)章制度措施嚴(yán)格管理，使安全保衛(wèi)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，最大限度的減少因疏忽或人為造成的各種損失。飯店保安人員形象素質(zhì)比保安公司隊(duì)伍有明顯提高。同時(shí)，我們結(jié)合飯店的實(shí)際情況，在工作實(shí)踐中不斷探索，逐漸積累了具有永興花園飯店特色、可操作性強(qiáng)、非常適用于實(shí)戰(zhàn)的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過我們嚴(yán)格的把關(guān)，為造就一支形象素質(zhì)、思想覺悟及業(yè)務(wù)水平高的保安隊(duì)伍，確保飯店正常經(jīng)營打下了良好的安全基礎(chǔ)。如果平時(shí)不注意培養(yǎng)、鍛煉，關(guān)鍵時(shí)刻“用兵”便無從談起。全年部門全員高奏安全歌，緊繃安全弦，大力改善硬件防范設(shè)施，使人、物、技防有機(jī)結(jié)合，全方位加大管理力度。真正把安全工作擺到正確的位臵不是一件很容易的事。保衛(wèi)部在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持安全第一的工作指導(dǎo)思想，通過全體員工的共同努力，全面的完成了各項(xiàng)安全保障及服務(wù)任務(wù)。9月份對(duì)全店滅火器進(jìn)行了臵換、檢修。年初部門經(jīng)歷了便宜坊、浩沙的開業(yè)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、工程驗(yàn)收、安全管理制度的建立執(zhí)行、人員安全培訓(xùn)、日常安全檢查等方面加強(qiáng)管理，著重落實(shí)，順利的保障了上述單位的經(jīng)營發(fā)展；“兩會(huì)”“五一”期間堅(jiān)守崗位，加班加點(diǎn)確保飯店不出現(xiàn)安全事故；重點(diǎn)推動(dòng)“安全生產(chǎn)月”的工作落實(shí)；積極主動(dòng)地完成了“質(zhì)量體系、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康”的認(rèn)證評(píng)審工作；踴躍的參與了總公司“紅五月歌詠比賽”；切實(shí)加強(qiáng)了“119消防宣傳周”的宣傳普及；努力做好“中非論壇”接待安全保衛(wèi)工作；順利完成“飯店圣誕活動(dòng)”的安全保障工作；一年來部門完成接待大型會(huì)議、活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作300人以上的15次；全年完成婚宴保衛(wèi)工作72次；接待上級(jí)安全檢查30次；全年安全培訓(xùn)宣傳1380人計(jì)27次，消防、突發(fā)事件演習(xí)8次；專項(xiàng)安全檢查36次，下發(fā)隱患通知書48份；全年抓獲驅(qū)逐來店散發(fā)小廣告及可疑人員132人，抓獲打騷擾電話人員25人，抓獲賣假茶葉人員13人，清理涉嫌詐騙人員5人，非法推銷人員22人，處理車輛掛蹭事件75次，處理緊急突發(fā)事件5起，處理飯店內(nèi)部治安案件14起，處理員工違紀(jì)30人。四是保衛(wèi)隊(duì)伍自身建設(shè)得到了進(jìn)一步提高，守庫、押運(yùn)人員注重政治學(xué)習(xí)，不計(jì)較工作內(nèi)容單調(diào)枯燥、天天長(zhǎng)時(shí)間拖班等，不言苦、不言累，愛崗警業(yè)，嚴(yán)格按制度和操作程序辦事，信件交換、款項(xiàng)押運(yùn)準(zhǔn)確及時(shí)，從未發(fā)生過差錯(cuò)，為保證各項(xiàng)工作的順利開展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。一是繼續(xù)堅(jiān)持干部值班制度，除兩名守庫員外，每晚明確一名中層以上干部值班，負(fù)責(zé)整個(gè)大樓的安全工作和基層社上報(bào)事務(wù)的處理，在檢查中未發(fā)現(xiàn)過遲到脫崗現(xiàn)象。三是基層信用社每月都要召開一次安全教育工作會(huì)議，組織員工學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，安全保衛(wèi)工作制度，通報(bào)治安形勢(shì)，分析典型案例，做到有內(nèi)容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了員工的安全防范意識(shí)。目前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控系