【正文】 陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來(lái)越慢了，有可能是該升級(jí)服務(wù)器了。在這個(gè)例子中，曹力使用了第一個(gè)和第二個(gè)以及第三個(gè)C。最后，文具我們?cè)倏匆粋€(gè)電話銷售的案例。”李峰：“我們也沒(méi)有指望用一輩子，不過(guò)，最近業(yè)務(wù)還是比較多，如果壞了怎么辦呢？”章程：“沒(méi)有關(guān)系，我們還是會(huì)上門(mén)維修的，雖然收取一定的費(fèi)用，但比購(gòu)買一臺(tái)全新的還是便宜的?！崩罘澹骸澳隳芊窠o我留一個(gè)電話號(hào)碼，年底我可能考慮再買一臺(tái)，也許就是后續(xù)產(chǎn)品。這樣吧，您考慮一下，然后再聯(lián)系我。第三篇：電話銷售技巧【電話銷售失敗總結(jié)】：一、打電話時(shí)間把握不好：一般打電話有時(shí)間點(diǎn)的限制。但是根據(jù)地區(qū)差異，有所不同！這要靠經(jīng)驗(yàn)的積累去判斷；二、說(shuō)話不夠精練，說(shuō)話膽怯，不自信，用詞措句不當(dāng)，語(yǔ)言不夠流利，語(yǔ)速不當(dāng)：這些都是新手容易犯的錯(cuò)誤，由于不清楚對(duì)方的職務(wù)，個(gè)性等，導(dǎo)致了電話銷售過(guò)程中的膽怯，不自信，說(shuō)話緊張，不連貫，導(dǎo)致語(yǔ)速過(guò)快。受到打擊能自我調(diào)節(jié)！不要因?yàn)槭艿揭粋€(gè)客戶的言語(yǔ)的影響，而影響你好幾天的工作！放平心態(tài)非常重要。事后我也很具體的分析了其中的原因，做了個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。因?yàn)橐ㄟ^(guò)電話成交一筆定單，我們還要從以下幾個(gè)方面去著手：一、收集盡可能多的客戶資料，對(duì)客戶做一個(gè)詳細(xì)的分析：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。二、積累經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。了解客戶所需。Mehrabian博士的調(diào)查，人際溝通中各種因素所起的作用如下：面對(duì)面溝通用語(yǔ)聲音18%你之所以能入選，聲音的優(yōu)美應(yīng)該是高于普通人群的平均值。不少呼叫中心的服務(wù)就象典型的呼臺(tái)或查號(hào)臺(tái),你面對(duì)的客戶太多，常常又要說(shuō)同樣的話，你說(shuō)著說(shuō)著就喪失了熱情。1)想像對(duì)方是坐在你的對(duì)面的一個(gè)具體形象。3)認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以表示強(qiáng)調(diào)。的問(wèn)題)。我們通常要求“三段式“。你的熱情在這樣的問(wèn)候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對(duì)話，你的聲音會(huì)顯得熱情、自信。語(yǔ)速掌握中還應(yīng)注意“匹配“，即對(duì)快語(yǔ)速的客戶或慢語(yǔ)速的客戶都試圖接近他們的語(yǔ)速。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠(yuǎn)了。耳麥的準(zhǔn)確位置也是需要注意測(cè)試的?？赡芤鹂蛻舨煌昝栏杏X(jué)的是性別聲高調(diào)查顯示，當(dāng)客戶沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，他們多數(shù)時(shí)候不會(huì)要求重復(fù)，這就要求座席代表在電話溝通過(guò)程中咬字要清楚，不要“口含橄欖“，包括嚼口香糖、喝茶、不斷變換姿勢(shì)找東西等。如在引出客戶具體受益前作一停頓以引起客戶的興趣，對(duì)客戶受益用重音表達(dá)，在句子結(jié)束時(shí)不要拉長(zhǎng)尾音以避免造成還有下文的誤解。對(duì)照范本(你的主管,培訓(xùn)師都應(yīng)是這方面的標(biāo)桿)找出問(wèn)題,電話銷售時(shí)如何找到拿主意的人你會(huì)面臨的另一個(gè)難題會(huì)是如何找到?jīng)Q策者拿主意的人。如果你成功的說(shuō)服了一個(gè)本不該拿主意的人同意購(gòu)買你的產(chǎn)品，這只會(huì)增加你的銷售成本,找到拿主意的人可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。參考你在同行業(yè)中其他公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你。特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶是一個(gè)從前的客戶或你想已存在的客戶增加購(gòu)買，那從前的接觸記錄與合同會(huì)給你提供相關(guān)的信息。網(wǎng)站介紹等會(huì)很好地提示他在一家公司中的地位?！啊碛羞@些信念，你的電話行銷一定會(huì)成功。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中?！啊霸僖?jiàn)?！暗谌浀玫氖虑槭牵谀汩_(kāi)始打電話之前，你必須有一個(gè)有效的打電話的公式及好的名單和他們的電話號(hào)碼。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你?！拔乙膊淮_定。你：“嗨！張先生在嗎？“對(duì)方：“你要推銷什么？“你還是很迷惑地說(shuō)：“有沒(méi)有可能是李勇要賣東西給我？“6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)?！澳悴晦D(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？““如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？““我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？“8)對(duì)于語(yǔ)音信箱；如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。“有三個(gè)理由你一定要打電話給我?！皩⑦@通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？“良好的關(guān)系需要有高明的聆聽(tīng)技巧，并使顧客開(kāi)口說(shuō)話的本領(lǐng)。D：一切盡在細(xì)節(jié)(Details)中。有時(shí)，也會(huì)聽(tīng)到一些與生意無(wú)關(guān)的答案，“很想徹底根除背痛”什么的。如果你所銷產(chǎn)品并非物有所值，客戶能感覺(jué)到。一旦你建立了這種信任度，離成功賣出產(chǎn)品也就不遠(yuǎn)了。F：電話推銷員可能會(huì)聽(tīng)到各式各樣的拒絕。這是你運(yùn)用可靠實(shí)用的“試探(feel)、接觸(felt)、抓住(found)”方法的時(shí)候了。我很想知道是否也能為您提供同樣服務(wù)。但如果你生搬硬套，就會(huì)毫無(wú)用處。但是有一點(diǎn)別人做不到，那就是你和客戶之間建立的關(guān)系。那么，我們一起來(lái)看一下電話銷售溝通技巧吧。想一下，跟客戶在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話來(lái)相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。此外，你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些，小聲的說(shuō)話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺(jué)。清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說(shuō)下去，直到談話結(jié)束。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶可能有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問(wèn)題。三、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；用他的觀點(diǎn)；在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；電話銷售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面，并不是幾句話就可以說(shuō)全的，在這里也只是為大家準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開(kāi)的，還要不斷的從實(shí)踐中分析總結(jié)，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。擁有這些信念，你的電話行銷一定會(huì)成功。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。不要說(shuō)“我是XX的XX人”，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：“嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？3)將接待人員變成你的朋友；你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：”早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？“ 接電話的人說(shuō)：”我是他的秘書(shū)，李小姐。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心?！澳愀吧酥v電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？” “你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？” “你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？” “你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？” “既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好?！?“將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？” 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。你可以這么說(shuō)： “有三個(gè)理由你一定要打電話給我。如果買方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試?！?對(duì)方：“你要推銷什么？” 你很迷惑地說(shuō)：“我實(shí)在搞不懂。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。一、開(kāi)場(chǎng)白的技巧要引起客戶的注意的興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語(yǔ)速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說(shuō)話的聲音太小了容易使對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白，甚至?xí)蚵?tīng)不太清話音而誤解了你的本意；②打電話時(shí)說(shuō)話的聲音太大了，首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速。我們先來(lái)看一下電話銷售溝通技巧之聲音熱情。第五篇：電話銷售技巧溝通電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了，因此，對(duì)于大部分的電話銷售的公司來(lái)說(shuō)，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項(xiàng)難關(guān)。不斷磨練談話技巧，直到一切聽(tīng)起來(lái)都非常自然流暢為止。(這時(shí)你在E步驟中從滿意客戶處得到的正面反饋正好派上用場(chǎng))。聽(tīng)聽(tīng)客戶怎么說(shuō)，然后順著他們的話強(qiáng)調(diào)“我非常理解您的感受”或者“我對(duì)此深表感謝”。對(duì)于這些回答你不能有任何的意見(jiàn)。這種顧客跟蹤的技巧有助于鼓舞你的熱情。當(dāng)然，如果你對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)深信不疑，客戶也會(huì)相信。做了這些，毫無(wú)疑問(wèn)的，你將成為客戶樂(lè)于交談的電話銷售員。這種關(guān)注意味著真正聽(tīng)進(jìn)去顧客在說(shuō)什么，當(dāng)然打完電話后給他送張致謝卡就更能加深他對(duì)你的印象。大多數(shù)的電話銷售商都急于照本宣科，而沒(méi)有很多時(shí)間聽(tīng)取顧客的需求和建議。巴里?法伯的電話銷售妙計(jì)電話銷售永遠(yuǎn)比不上面對(duì)面的做買賣容易?！皩⑦@通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻?！?)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人?！澳銕臀肄D(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？““你：“我也不知道，所以我才打電話找她。例如：你或許該這樣回答：不要說(shuō)“我是XX的XX人“，如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：“嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？3)將接待人員變成你的朋友；你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：“早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？“否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。如果你在打完十個(gè)電話之后得不到激勵(lì)，暫停，看看你的名單和公式，考慮作些改變。寫(xiě)下這個(gè)目標(biāo)：“我明天早上九點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)始要打十五個(gè)預(yù)期電話。不要在中午午睡時(shí)間打電話給預(yù)期客戶，那絕對(duì)不是所謂的勇氣或有效的杰出表現(xiàn)。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。你會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。你自然不會(huì)希望你的問(wèn)題提醒了李太太：“對(duì)了,．３．通常，找到拿主意的人的最好的辦法就是直接簡(jiǎn)單的問(wèn)：“王經(jīng)理，這件事是您自己就能決定呢，還是會(huì)有其他人參與決策？“。當(dāng)真正的決策者入場(chǎng)后，很可能你的產(chǎn)品被退回,你當(dāng)然不希望在打了若干個(gè)電話，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購(gòu)買前，還有一個(gè)你從未通過(guò)話的人必須被說(shuō)服。練習(xí)，以此來(lái)提高自己在發(fā)音、音量、語(yǔ)速和感染力等方面的水平。廣播等，傾聽(tīng)專業(yè)人士用什么樣的聲音對(duì)不同的聽(tīng)眾表達(dá)意思，增強(qiáng)溝通。塑造專業(yè)的聲音還有一些其它的適當(dāng)?shù)木毩?xí)可以使音高趨于適中。很多時(shí)候是由個(gè)人的聲帶特質(zhì)先天決定的。當(dāng)然聲音太大除了讓人耳朵感到不適外還會(huì)帶進(jìn)很多諸如你的喘氣聲,若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當(dāng)放慢語(yǔ)速，以給客戶時(shí)間思考理解。你可能先天是一個(gè)急性子或慢性子。如果你還沒(méi)有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)1)將電話鈴聲作為開(kāi)始信號(hào)，只要鈴聲一響，微笑就開(kāi)始?！叭魶](méi)有自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)候在先，則成“四段式““您好。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計(jì)低劣的語(yǔ)音菜單與工號(hào)，然后由座席代表說(shuō)一聲“請(qǐng)講“。(語(yǔ)氣,2)適當(dāng)安排工作程序。缺乏對(duì)方的表情反饋也會(huì)導(dǎo)致你的茫然。,(音變,你被招聘作為座席代表時(shí)，大概首先經(jīng)歷“聽(tīng)試“這樣一個(gè)過(guò)程。電話溝通38%身體語(yǔ)言改變自己，提升自己，迎合客戶！做好前期的準(zhǔn)備工作，為客戶提供最好的服務(wù)，最好的咨詢，最好的解決方案等等，這樣我們的電話才不會(huì)被認(rèn)為是騷擾電話了。豐富的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)同一類客戶，就會(huì)盡快解決問(wèn)題。他公司的企業(yè)文化，產(chǎn)品信息，商業(yè)活動(dòng)等等。電話銷售是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，包括經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)的積累，客戶的積累等等。由于以上基本的幾點(diǎn)，我沒(méi)做到位。同時(shí)要通過(guò)客戶的談話，了解客戶的性格，抓住切入點(diǎn)，通過(guò)提問(wèn)的方式了解客戶更多的信息！四、提高專業(yè)水平：客戶總是喜歡找一個(gè)專業(yè)的供應(yīng)商，能解決問(wèn)題的供應(yīng)商，一個(gè)放心的供應(yīng)商？什么才是放心的供應(yīng)商，那就是能幫客戶解決問(wèn)題，能做好服務(wù)等等，那么這些的前提就是：我們需要專業(yè)。其次就是每天時(shí)間段的把握上：一般電話銷售的時(shí)間是：早上9：0011：30，下午2：005：00。看送到哪里，什么時(shí)間好？”后面的對(duì)話就是具體的落實(shí)交貨的地點(diǎn)時(shí)間等事宜了，這個(gè)銷售人員用了大約30分鐘完成了一個(gè)CN公司4100打印機(jī)的銷售，對(duì)于章程表現(xiàn)出來(lái)的電話銷售的4C的把控來(lái)說(shuō)，他的業(yè)績(jī)應(yīng)該非常正常。我查看一下，對(duì)了，你是老客戶，年底還有一些特殊的照顧，不知道你何時(shí)可以確定要購(gòu)買，也許我可以將一些好的政策給你保留一下?！崩罘澹骸白罱牧块_(kāi)始大起來(lái)了，有的時(shí)候超過(guò)10000張了?！闭鲁蹋骸疤谩Ｍㄟ^(guò)學(xué)習(xí)對(duì)話，我們知道曹力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器銷售人員，劉芳是一個(gè)客戶組織中影響力并不大的一個(gè)人，但是，從影響力不大的客戶組織內(nèi)部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能，這個(gè)對(duì)話中反映出了大訂單的可能性，因此，曹力立刻改變策略，要求拜訪，并獲得了劉芳的支持?！毙》迹骸澳?，你明天就過(guò)來(lái)吧，小吳肯定來(lái)，而且不會(huì)有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒(méi)有什么具體的事情。以前有過(guò)同樣的情況發(fā)生嗎？”劉芳：“好像沒(méi)有，不過(guò)我是新來(lái)的，我們主要網(wǎng)管是小吳，他今天不在?！眲⒎迹骸澳趺捶Q呼？您是要購(gòu)買我們的潤(rùn)滑油嗎？”銷售員：“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶顧問(wèn)，我叫曹力，曹操的曹，力量的力?！变N售員：“您等一下，請(qǐng)問(wèn)，網(wǎng)管怎么稱呼。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的，每四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。只有在有效地獲得潛在客戶對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的銷售才是有利潤(rùn)的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。第二個(gè)階段就是獲得信任。成功需要方法