【正文】 部和外部的多種錯綜復(fù)雜的因素，要廣泛運用自然科學(xué)、社會科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導(dǎo)管理實踐了。A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。（3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。甲研究所設(shè)備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。（）泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。（）根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）經(jīng)驗管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進行管理。（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。（）：人是“經(jīng)濟人”，不是“社會人”。（）、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）。（）。（），因此不用因時、因地、因事而變。（），總費用最低。（）、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨——提出了著名的需求層次理論。A、每人只能有一個上司 B、權(quán)責(zé)對等C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。 法約爾管理理論的代表作是———A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會和經(jīng)濟理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：ADCCCCCB七、案例分析題：A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點和方法。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。面對這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運用激勵學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。其父母是高干，對他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。舉例來說，由于其強大的財力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務(wù)費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。當(dāng)問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：你認(rèn)為這個計劃有什么不合理之處？答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對挑戰(zhàn)性和成就感的價值準(zhǔn)則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。C 兩者同出一轍，只是表現(xiàn)方式不同罷了。B 絕大多數(shù)管理人員都力求穩(wěn)妥，決不輕易冒險。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：C A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變 ，指揮統(tǒng)一，人員精干，信息溝通方便，反應(yīng)快速靈活，對管理者要求很高，決策高度集中的特點？A A 直線制B 直線—職能制C 事業(yè)部制D 矩陣制 ，他們認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是最理想的，會帶來組織較高的“戰(zhàn)斗力”？E A 貧乏型管理B 中庸之道型管理C 任務(wù)型管理 D 鄉(xiāng)村俱樂部型E 團隊型管理二、判斷題（每小題2分，10小題，共計20分。Y 、越細(xì)、越全，就越好。X ，基本的管理假設(shè)也不同，因此，學(xué)習(xí)西方的管理理論沒有什么價值。所以，管理層次還是多些好。經(jīng)濟人（人都是自私的，為了個人利益的最大化）；社會人（決定生產(chǎn)力的不僅僅是經(jīng)濟利益，還有人的情感和社會需要）；復(fù)雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現(xiàn)不同的特征，因此要區(qū)別對待）X:人天性懶惰，需要Y ：人是很積極的，只要給予相應(yīng)鼓勵措施，人們就會女里工作超Y：人有各種各樣的需要，管理形式和方法需要根據(jù)不同員工的需要而作出相應(yīng)改變？企業(yè)層次 經(jīng)營層次 職能層次？建立衡量標(biāo)準(zhǔn)對實際工作結(jié)果進行評估，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較；根據(jù)比較結(jié)果作出判斷，并采取相應(yīng)措施？就是在人員考評中，上級，下級，同級，自評客戶 紛紛參與考評四、計算題（共計15分。若開發(fā)成功，則能獲利600萬元；若失敗，則將損失300萬元。王老頭五年前感到自己體衰，將公司的管理大權(quán)交給兒子王大明。王大明和兒子王凱對金果子公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規(guī)則，對工作程序和職務(wù)說明的規(guī)定也很有限。王大請來了他年輕時的朋友，現(xiàn)在已成為一名享有知名度的管理咨詢?nèi)藛T張慧來幫助他們。、強迫、專家權(quán)力，個人魅力和職權(quán)。測量實際工作成果并與衡量標(biāo)準(zhǔn)比較，根據(jù)比較結(jié)果，作出判斷，采取相應(yīng)行動?，F(xiàn)在她（他）應(yīng)該看現(xiàn)在市場上同類產(chǎn)品的價格，以此為標(biāo)準(zhǔn)來判斷賣與不賣。2．職能形式對目前的金果子公司更合適，它的結(jié)構(gòu)更精簡，能更充分地利用公司全部資源。（）我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級之間的關(guān)系。（）當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。（）。（），期望值大的方案較優(yōu)。（）。（），發(fā)展于日本。（）、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（），計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）答案：1~5 √ 6~10 √ 11~14 √ √√ 二。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。A、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、14臺 B、 C、 D、80臺統(tǒng)一命令原則是指——。A、組織活動B、控制活動C、有效獲取資源 D、計劃與決策——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。（），部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運作績效。（），期望值大的方案較優(yōu)。（）。（）答案：1~5 √ √ 6~10 √ √ 11~14 √ √ 。（），計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）、中層決策和基層決策。（）。（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。答案：√√（）科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)。（）計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。若規(guī)模再擴大，就可以考慮建立產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)第五篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案一、判斷題：（）管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質(zhì)都是相同的。五、案例分析（每小題5分，3小題，共計15分）案例分析沒有正確答案可言，所以這里只提供參考答案要點1．職能結(jié)構(gòu)是最常見的一種組織結(jié)構(gòu)，適用于廣大的中小型企業(yè)，它體現(xiàn)了專業(yè)化分工、控制幅度及統(tǒng)一指揮等各項組織原則的結(jié)合。四、計算題（共計15分。四個變化區(qū)間代表所有領(lǐng)導(dǎo)行為；后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的兩維（關(guān)心人和關(guān)心工作）可以在不同程度上互相結(jié)合形成多種領(lǐng)導(dǎo)方式（對領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)知假設(shè)不同：離散和連續(xù)行為）。這兩類不同相識的組織設(shè)計如下圖所示。不過，金果子公司目前規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)大了。金果子公司大體上開展如下三個方面的活動：一是有相當(dāng)一批工人和管理人員在田間勞動，負(fù)責(zé)種植和收獲橙和桃；另一些人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，負(fù)責(zé)開發(fā)新的品種并設(shè)法提高產(chǎn)量水平；還有一些是市場營銷活動，由一批經(jīng)驗豐富的銷售人員組成，他們負(fù)責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商。公司長期以來積累了豐富的水果存儲、運輸和營銷經(jīng)驗，能有效地向海內(nèi)外市場提供保鮮、質(zhì)好的水果。（3分）幾年前購機電腦時的花銷已經(jīng)是沉沒成本，不考慮。？最本質(zhì)的區(qū)別前者認(rèn)為非此即彼，四個變化區(qū)間代表所有領(lǐng)導(dǎo)行為；后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的兩維（關(guān)心人和關(guān)心工作）可以在不同程度上互相結(jié)合形成多種領(lǐng)導(dǎo)方式（對領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)知假設(shè)不同：離散和連續(xù)行為）？舉一個例子。X ：由管理者制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，下達給下屬完成，其間管理者監(jiān)督、指導(dǎo)，以完成目標(biāo)。X ，決策者所面對的難度后者更大。）1 2 3 4 5 6 7 8 9，指的是管理方式應(yīng)隨著權(quán)力的變化而變化X。D 應(yīng)用定量決策方式可以排除決策中人的因素，保證決策的科學(xué)性。自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（A）?！昂}卜加大棒”，強調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想，你認(rèn)為正確的觀點是：D A 行為科學(xué)以人為本，才是最好的。分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。這些建議被采用并付諸實踐。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問題有些是屬于工程設(shè)計方面的。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)。你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點包括：（1）因為每個事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨立開來經(jīng)營不會影響公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)；（2）每個事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財務(wù)職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權(quán)與獨立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)任，有利于激勵經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個這樣的獨立公司，預(yù)計到2000年將達到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會人”看待，主動關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。問題：（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟還是自我實現(xiàn)的？（2）這種假設(shè)的基本觀點是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟的還是自我實現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟人”假設(shè)。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對他的尊敬。問題：a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現(xiàn)需要答案：CADBDABD赫茨伯格提出了——理論A、需求層次 B、雙因素 C、激勵需求 D、期望管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個——系統(tǒng)A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財務(wù)報告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績評定最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分A、時間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)