【正文】 ,使得他們對于未來的發(fā)展沒有清晰的認識,從而導(dǎo)致兩個結(jié)果,一是在進入企業(yè)一段時間后離開企業(yè)。八、薪酬與鼓勵為充分激勵集團員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性，集團制定了員工日常小金額激勵的制度。九、信息資源管理 信息管理系統(tǒng)：u 蘇寧與全國100多個城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部 VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建立了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數(shù)據(jù)庫。完美的售后服務(wù)系統(tǒng)：十二年以來，蘇寧一直在永不停止的追求，在廣大用戶的支持和關(guān)愛下探索了一條“物美價廉，服務(wù)于民，取信于民”的道路。并不定時對顧客進行電話跟蹤回訪。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。送貨之前進行預(yù)約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內(nèi)項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應(yīng)該停在哪個月臺、哪個收貨門。考慮到商品的流轉(zhuǎn)問題，倉庫在擺放商品時實行分類制。使用了WMS庫存管理系統(tǒng)之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零。（二）、家電下鄉(xiāng)計劃已在中國全面展開，但是很多農(nóng)民對此反應(yīng)冷淡。雖然國家出臺“家電下鄉(xiāng)”政策，但這還不夠，應(yīng)該給農(nóng)村提供更多物美價廉的傳統(tǒng)家電。銷售的時候也不是很主動，個人的銷售方法各不相同，有的甚至夸大其詞言不符實，想促進成交。二是每個月有五六次這樣的宣傳活動，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無用功，不僅效率低下，效果也不明顯。在信息發(fā)展的過程中，加強對信息系統(tǒng)的完善、完善售后服務(wù)等。由案例可知，兩大電器在企業(yè)的發(fā)展過程中都注重組織文化的建立，這一點兩者是相同的?？傊?，不同的企業(yè)，不同的組織文化，時刻影響著企業(yè)的發(fā)展。就組織戰(zhàn)略而言，首先，組織戰(zhàn)略指的是為了達到組織總目標而采取的行動《管理學(xué)原理》和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的愿景。初除此外，國美還采用了與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，賣場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略調(diào)整，而蘇美則還采取了抓住國美、格力矛盾的契機空調(diào)促銷的戰(zhàn)略。在人員培訓(xùn)方面，國美較優(yōu)于蘇寧，員工上崗后，企業(yè)為他們開設(shè)了《提高執(zhí)行力，塑造競爭力》的培訓(xùn)課程，并自2001年至今連續(xù)開展了四期的“標桿店長培訓(xùn)”；還主張把辦公室與教室聯(lián)系在一起，鼓勵員工隨時隨地的學(xué)習(xí)；公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍等。其實不管采用何種方式，企業(yè)在人力資源計劃時都會遵循以下原則：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進企業(yè)的長期發(fā)展；既要能促進員工現(xiàn)期有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機會。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月在深圳證券交易所上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。行業(yè)增長和集中度提升為家電連鎖發(fā)展創(chuàng)造良好條件：行業(yè)增速將在10%左右波動，進一步下滑的可能性低。GFK統(tǒng)計在65個大中城市，家電連鎖渠道的市場份額僅36%，全國范圍的市場份額在20%。用戶若有意在網(wǎng)上購買商品，只須填寫簡單信息，注冊成為蘇寧網(wǎng)上商城會員即可，普通會員可享受會員價格來購買商品，會員價格要比商品市場價格低數(shù)十至數(shù)百元不等。五、公司信息化投入情況、現(xiàn)狀及效果：信息化是零售業(yè)的核心競爭力。十六年來，隨著蘇寧經(jīng)營規(guī)模的快速擴大，蘇寧信息化也同步發(fā)展，先后經(jīng)歷了四代：第一代服務(wù)系統(tǒng)信息化、第二代銷售與財務(wù)信息化、第三代ERP信息化，在國內(nèi)不少大型零售集團還在使用ERP系統(tǒng)時，蘇寧考慮到ERP系統(tǒng)的局限性，在2005年7月實施了第四代企業(yè)信息化———SAP/ERP系統(tǒng)。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，過去由于政策限制，人為造成連鎖企業(yè)獨立注冊，割裂運營，SAP/ERP系統(tǒng)有效解決這一問題。以無紙化辦公為例，2005年蘇寧成本1200萬元，新系統(tǒng)上線，2006年可節(jié)約80%，到2010年預(yù)計節(jié)約1億元。蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時超過六年。蘇寧的SAP/ERP項目是由IBM的顧問團隊規(guī)劃實施的，該系統(tǒng)在運營效率上爆發(fā)出的威力在蘇寧的五一黃金周得到了充分的驗證。蘇寧電器公司在成功上線了該管理軟件后，才開始實施擴張戰(zhàn)略，這對于蘇寧電器搶占海外市場提供了高效的幫助。四、依托數(shù)字化平臺，蘇寧會員制服務(wù)全面升級；五、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。%，%；%，%。而正的財務(wù)收入則很可能來自于帶息的應(yīng)收票據(jù)、其他應(yīng)收款和長期應(yīng)收款。營業(yè)外支出方面，2009年固定資產(chǎn)處置損失和對外捐贈相比2008年都有所減少，但是罰款支出增加了近一倍，二者相抵，導(dǎo)致2009年營業(yè)外支出基本與上年持平。無論是從大環(huán)境還是自身要求出發(fā)，打造蘇寧電器的網(wǎng)上品牌，使蘇寧的聲音在行業(yè)內(nèi)擲地有聲，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)解決的首要問題。只解決了技術(shù)問題對打造蘇寧網(wǎng)上品牌，使蘇寧在業(yè)內(nèi)獨樹一幟的目標是遠遠不夠的，企業(yè)是以追求利潤最大化為目標的，巨大的利潤當(dāng)然來自龐大的客戶群，所以蘇寧的網(wǎng)站肩負著吸引用戶、留住用戶、讓用戶習(xí)慣并樂于接受這種新的消費方式的重任。用戶選取將要瀏覽的商品后，網(wǎng)站提供商品外觀展示、商品特征、關(guān)鍵參數(shù)、產(chǎn)品說明書、媒體評價、視頻指南、廣告欣賞等信息便于用戶全面直觀地了解商品。漸漸的論壇就成了大家每天都要逛一逛的網(wǎng)上空間，無形之中蘇寧的品牌就深深地進入了會員們的內(nèi)心，產(chǎn)生了凝聚力，極大地降低了用戶“移情別戀”的風(fēng)險。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網(wǎng)上卻很難做到。網(wǎng)站沒有按客戶的不同類型內(nèi)容有所不同網(wǎng)站首頁沒有企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的接入口網(wǎng)上社區(qū)缺乏真實性，實際溝通交流較少對策建議：在訂單處理方面，海爾網(wǎng)上商城的處理法是值得蘇寧借鑒。(2)貨在途中：已經(jīng)落實貨源，與用戶約定送貨時間，在安排配送資源或者正在配送。蘇寧也應(yīng)該效仿海爾，在網(wǎng)站上增設(shè)全面清晰的訂單狀態(tài)查詢功能，以便于用戶及時知曉自己的訂單狀態(tài)。對于陽光社區(qū)，它畢竟是網(wǎng)上虛擬的社區(qū)，與真實社區(qū)有所差別，可以采取措施與真實世界聯(lián)系起來。也可以在網(wǎng)站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個節(jié)日是怎樣來的，這樣對舉行慶?；顒雍苡袔椭?。從整體上來講，易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進自身電子商務(wù)平臺建設(shè)、完善、運營與推廣，將現(xiàn)有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運營經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。相信蘇寧網(wǎng)上商城會越做越好，在業(yè)界樹立起一個成功的標桿?？偟膩碚f，蘇寧網(wǎng)上商城是一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，但人無完人，金無足赤，與其他網(wǎng)站相比，蘇寧有著自己的優(yōu)勢，但也有一定的不足?；谶@一點，可以鼓勵其成員走出虛擬網(wǎng)絡(luò)，到真實的生活中去相互見面。許多的網(wǎng)上社區(qū)都進行節(jié)日的慶祝。對于線上線下產(chǎn)品品類與價格差異化問題，利用低價雖能吸引大家的眼球，但網(wǎng)購用戶對B2C平臺的依附度不高、易轉(zhuǎn)移，所以低價能短期內(nèi)擴大注冊用戶數(shù)，但很難提高重復(fù)購買率。(4)缺貨：用戶所訂商品因熱銷等原因目前缺貨，正在給您調(diào)配，如果您不能等待調(diào)貨的時間，可以與我們聯(lián)系，更換商品或者取消訂單。訂單處理過程中，海爾會與您電話聯(lián)系，同時用戶也可以在線查看訂單處理狀態(tài)，在每個網(wǎng)頁右側(cè)“訂單查詢”便簽中，可以查看訂單狀態(tài)，幾種訂單狀態(tài)說明：(1)正在處理：海爾已經(jīng)收到訂單，開始落實貨源、與用戶確認等，還未安排配送，在這種狀態(tài)的訂單用戶可以自己在此取消訂單。此外，消費者也不可能在虛擬商店里體驗到任何購物氛圍，與傳統(tǒng)商場相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂和休閑設(shè)施，往往也聽不到明快的背景音樂。雖然網(wǎng)頁建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)全面，但也存在著一定的問題：訂單處理方面的缺陷蘇寧網(wǎng)上商城體驗感不強消費者基于傳統(tǒng)消費習(xí)慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。網(wǎng)站上設(shè)有企業(yè)人才招聘信息的欄目，發(fā)布人才招聘信息同時接受網(wǎng)上簡歷，且支付功能強大，既可以用網(wǎng)上銀行卡或信用卡支付，也可以貨到付款。這就需要從網(wǎng)站風(fēng)格、商品展示、結(jié)算方式、用戶反饋等多方面進行深入研究，全面規(guī)劃。應(yīng)用這種模式, 在蘇寧電器集團電子商務(wù)網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商城，展示商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，以及服務(wù)種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單或在線支付，商家負責(zé)送貨上門。圖8 營業(yè)外收支情況 圖9 收益變動情況最后，我們可以看到公司近三年的增長非常穩(wěn)健，2010年的增速相比2009年稍有增加，無論是營業(yè)利潤、利潤總額還是凈利潤都保持著良好的上漲勢頭。2009年公司的營業(yè)外收入增加的來源主要是固定資產(chǎn)處置利得（部分解釋了該固定資產(chǎn)的減少）、政府補助和長期股權(quán)投資利得，%。圖6 營業(yè)收支變動情況 圖7 期間費用變動情況其次，費用方面主要來源于銷售費用，管理費用變化不大，而財務(wù)費用三年連續(xù)為負（即連續(xù)三年保持財務(wù)收入）。放眼未來，蘇寧在家電連鎖甚至是零售業(yè)中的勝出幾乎是必然的。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低2050%；存貨周轉(zhuǎn)率提高2060%。主要包括采購、銷售、服務(wù)和財務(wù)四大模塊的SAP/ERP系統(tǒng)，通過全面提升運營效率，成為蘇寧未來業(yè)績增長的第三利潤源。新上線的SAP/ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。從本質(zhì)上說，創(chuàng)意、激情和變化是推動零售業(yè)發(fā)展的基本動力，零售商要在激烈的市場競爭中取勝，就必須保持領(lǐng)先地位，成功的秘訣是適應(yīng)消費需求、技術(shù)領(lǐng)先、信息完備和改善經(jīng)營方式，準確把握零售業(yè)的變革趨勢。隨著連鎖規(guī)模擴大，以及與外部環(huán)境相適應(yīng)，總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運作，以達到最佳效果。SAP/ERP系統(tǒng)成功實施，蘇寧管理實現(xiàn)三大突破：第一：理模式，投資、業(yè)務(wù)、財務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理，以投入產(chǎn)出、成本利潤為目標，以個人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理，把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計劃管理結(jié)合起來。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。蘇寧還在網(wǎng)上開辟了會員論壇——陽光社區(qū)，會員在論壇不僅可以交流購物心得還可以就大家共同的話題進行討論，陽光社區(qū)就相當(dāng)于一個bbs論壇，會員們無論是否需要購物都可以登陸論壇看帖、發(fā)帖，功能比較全面。二、網(wǎng)站主要功能與流程：蘇寧的網(wǎng)頁以藍色和黃色為主色調(diào)，商品陳設(shè)簡潔清晰，商品分類陳設(shè)，便于用戶查詢?yōu)g覽，并實時更新熱銷排行榜，便于用戶參考。行業(yè)的增長仍然來源于居民生活水平提升的需要，產(chǎn)品自身更新?lián)Q代和農(nóng)村市場的普及需求。以下限指定的分支機構(gòu)經(jīng)營：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）；一般經(jīng)營項目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計算機軟件開發(fā)、銷售系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷