【正文】 學(xué)校清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。10月14號(hào)處理投訴的基本原則：（1）真誠(chéng)地幫助用戶解決問(wèn)題用戶投訴，說(shuō)明我們工作當(dāng)中有管理漏洞（如服務(wù)人員的服務(wù)不到位，管理人員監(jiān)管不到位，各部門工作配合不到位），也可能是用戶的第一次投訴得不到重視等等，接待者應(yīng)及時(shí)了解情況，識(shí)別他們真正的需求，主動(dòng)熱情地幫助他們，重視他們。處理用戶投訴的程序投訴處理從本到未，是一個(gè)牽涉面廣而又一環(huán)扣一環(huán)的過(guò)程： 考試大－全國(guó)最大教育類網(wǎng)站()接待(記錄)處理回訪總結(jié)（1）接待記錄 禮貌接待是做好投訴處理工作第一關(guān)。10月21小區(qū)園林綠化管理規(guī)定為加強(qiáng)小區(qū)綠化管理，保證綠化帶不被破壞，制定如下規(guī)定：一、管理處園藝工是住宅區(qū)綠化管理工作的直接責(zé)任人，負(fù)有培植、養(yǎng)護(hù)、管理綠化的職責(zé)，園藝工必須做到：熟悉住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，花草樹(shù)木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植方法，并在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫渲参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征和管理辦法等，方便居民休閑游覽與觀賞。園藝工有權(quán)阻止違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。二、文明乘梯，不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙、吐痰、丟棄雜物，不得損壞轎廂內(nèi)各種設(shè)施。六、嚴(yán)禁運(yùn)載超大、超重物品。八、電梯維修、保養(yǎng)期間，不得強(qiáng)行搭乘，避免發(fā)生人員、設(shè)備意外事故。四、嚴(yán)禁電梯超載運(yùn)行，電梯超載報(bào)警，后上的乘客應(yīng)自覺(jué)退出轎廂，耐心待乘。三、凡人為故意造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的，由管理處責(zé)令其改正，并賠償損失。保持綠化地清潔，草坪和灌木林內(nèi)不留雜物、不缺水、不死苗，促進(jìn)花草樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛。了解情況后，屬權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題，能當(dāng)面處理的，立即當(dāng)面處理，涉及面廣的，及時(shí)反饋給有關(guān)部門，告訴他我們會(huì)怎樣處理，如何改進(jìn)等，讓他知道我們重視他、重視這件事。（2）把“對(duì)”讓給用戶用戶因?yàn)椴粷M才會(huì)來(lái)投訴，往往這時(shí)的情緒會(huì)失控，我們不該失控，要從換位思考的角度去理解對(duì)方，即使用戶言談中有不對(duì)的，也要把“對(duì)”讓給用戶，以免爭(zhēng)議而激發(fā)矛盾。1完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。負(fù)責(zé)學(xué)校接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。明確管理制度，優(yōu)化工作流程，協(xié)調(diào)社區(qū)爭(zhēng)議。主動(dòng)上門征詢聽(tīng)取機(jī)關(guān)人員意見(jiàn)，做好日常及時(shí)率和滿意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理反映，并妥善解決。搞好同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催收催繳工作。完成上級(jí)交待的其它工作。協(xié)助上級(jí)進(jìn)行招聘計(jì)劃和對(duì)各項(xiàng)行政人事務(wù)的安排及執(zhí)行。物業(yè)管理人員職責(zé)2維護(hù)園區(qū)安全及消防工作,保護(hù)園區(qū)內(nèi)一切財(cái)產(chǎn)、客戶財(cái)物、員工財(cái)產(chǎn)及其人身安全,采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?dòng)。第二篇：物業(yè)管理人員工作職責(zé)是、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；、親切、耐心；，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）；；，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；，按《緊急事件處理程序》辦；，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感；，熟練掌握使用技巧；、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）；，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報(bào)告，并進(jìn)行各方面的解釋；1負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報(bào)公司的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；1負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過(guò)程；1負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定；1負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實(shí)情況，對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行及時(shí)處理；1負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工程部全體人員例會(huì)，對(duì)工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問(wèn)題及問(wèn)題的處理辦法；1負(fù)責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；1負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行；1負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)見(jiàn)并采取必要的措施進(jìn)行處理；崗位名稱： 綜合維修主管 直接上級(jí)： 工程部經(jīng)理 直接下級(jí)： 維修領(lǐng)班 本職工作：1． 對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 2． 熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3． 負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；4． 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。工程部經(jīng)理、部分主管、領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位名稱：項(xiàng)目工程部經(jīng)理 直接上級(jí)：行政上級(jí)項(xiàng)目 專業(yè)上級(jí)公司工程部經(jīng)理 直接下級(jí)：工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員 直接責(zé)任：在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施；熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； ，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距；、親切、耐心； ，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然；、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）； ；，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； ，按《緊急事件處理程序》辦；，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感； ，熟練掌握使用技巧；、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）； ，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； ，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。（7）值班人員必須嚴(yán)守崗位