【正文】 1塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務(wù)質(zhì)量。按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)懲分明。辦公室崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門的文件撰寫，整理工作和各類通知的起草和打印工作。組織物業(yè)各類會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)打印、分發(fā)至個(gè)有關(guān)部門，配合上級(jí)做好上傳下達(dá)的具體工作。負(fù)責(zé)公司各部門主要辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工作，控制辦公費(fèi)用。負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金、各類有價(jià)證券、結(jié)算憑證及銀行印鑒等有關(guān)資料。遵守現(xiàn)金和銀行管理制度，大額的現(xiàn)金提取和交存必須由專人護(hù)送，不準(zhǔn)私自滯留和挪用，未經(jīng)批準(zhǔn)不得支付一切支出。在收費(fèi)工作中出現(xiàn)重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)指示及處理力求將工作做得更為完善。對(duì)不真實(shí)、不合法的事項(xiàng)，有權(quán)拒絕辦理。指導(dǎo)出納的工作，定期或不定期的抽查出納的庫存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)調(diào)整。上班時(shí)，工作服整潔并佩戴工牌。按時(shí)按要求保質(zhì)保量做好保潔工作。負(fù)責(zé)小公共區(qū)域內(nèi)照明裝置、消防設(shè)施等處的保潔工作。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。每日巡查所管轄區(qū)域的綠化地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否干旱，是否有蟲害，是否需要拔草，是否需要施肥等問題。熟悉治療各種病蟲害的方法和殺蟲劑的安全使用。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行盤問、登記，阻止閑雜人員進(jìn)入。工程人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定；負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)等的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審。每月對(duì)小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析。負(fù)責(zé)接受業(yè)主求助信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門。1負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，出入證及物品中轉(zhuǎn)申請(qǐng)表填寫。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。區(qū)域的巡回：①、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。⑨、注意包廂內(nèi)客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時(shí)報(bào)至主管。對(duì)講機(jī)的使用。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。（4）.插播前臺(tái)，現(xiàn)在已下小雨，請(qǐng)通知客人，謝。1相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對(duì)、處理和報(bào)備。接待客人語氣親切，如遇客人詢問?？論鯐r(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。對(duì)講機(jī)的使用。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。前臺(tái)物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。1對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。1交接流程的操作。責(zé)任心強(qiáng)。耐心聽取并合理解決。（ ）客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別假鈔。結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。1熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開各類活動(dòng)的配合。1各類表格的正確操作 填寫 核對(duì)?？头ぷ髀氄茀⒓訒?huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范?？头镜奈锲氛砀蓛?，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉?？头倦娔X和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。（1）貨架（2）臺(tái)面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品了解客戶對(duì)商品意見反饋，做好公司活動(dòng)的推廣。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存。員工盒飯的清點(diǎn)、保持飯廳清潔衛(wèi)生。耐心聽取并合理解決。工作要熱情，對(duì)業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。做好營業(yè)前吧臺(tái)清潔衛(wèi)生及整理工作。1對(duì)吧臺(tái)工具的清潔、維護(hù)、保存。非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦 設(shè)備。每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有效的措施。4。1電腦機(jī)具的停機(jī)，維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。1各類物品的盤點(diǎn)，各類表格的填寫。耐心聽取并合理解決。點(diǎn)歌遙控器使用檢測(cè)。區(qū)域巡回及包廂買離后機(jī)具檢查。1公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查。聯(lián)系工作。上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。1歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對(duì) 歌曲的試聽。1定期整合會(huì)議的召開，記錄，上呈。不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房?jī)?nèi)大聲喧嘩及打鬧。主控工作職責(zé)做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報(bào)表。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計(jì)，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開關(guān)電源等。了解吧臺(tái)低值易耗品的市場(chǎng)價(jià)格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。對(duì)吧臺(tái)工作熟悉，服從管理。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤存。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。耐心聽取并合理解決。①客人進(jìn)超市門口主動(dòng)問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請(qǐng) ②指引到超市主動(dòng)給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺(tái)并將購物放在臺(tái)上 ④打折 ⑤唱票⑥謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨貨物上架流程 ①貨物領(lǐng)出至超市 ②清潔商品 ③打折④擺放（商品標(biāo)簽向外）各類機(jī)具的保養(yǎng) ①冰箱（及時(shí)除霜，冰箱上無灰塵）②制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）③爆米花機(jī)（夜班3：30清潔）④收銀機(jī) ⑤標(biāo)價(jià)器 ⑥關(guān)東煮機(jī)每班結(jié)束后必須盤點(diǎn)交接并填寫盤點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。超市收銀工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。客服站各類表格的操作，定期整合會(huì)議的召開。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評(píng)分表并上呈。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。1每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門或投入保險(xiǎn)箱。1收銀臺(tái)各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。1危機(jī)處理。1服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動(dòng)數(shù)字）。大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤存。主管工作日志張貼回饋及上呈。前臺(tái)的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。1危機(jī)處理①預(yù)約客遲到②酒多客危機(jī)③發(fā)毛客前臺(tái)工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場(chǎng)客人下次預(yù)約。大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。）大堂副接工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。1注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門簽收。（2）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客劉先生7位先行3。觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場(chǎng)維護(hù)底樓電梯秩序。維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。底樓工作職掌參加早晚例會(huì),儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。協(xié)助各崗位工作。⑦、客人進(jìn)出房間的指引。③、注意包房?jī)?nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。第五篇：KTV各崗位工作職責(zé)KTV各個(gè)工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。定期或不定期巡樓，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。每月對(duì)當(dāng)月應(yīng)收數(shù)和實(shí)收數(shù)進(jìn)行對(duì)比，分析差額原因。物管員崗位職責(zé)熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，每月對(duì)小區(qū)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用了然于心。指揮車輛有序停泊, 維護(hù)車輛和停車場(chǎng)安全負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的看護(hù)及保養(yǎng)，錄相資料保管工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)報(bào)告。保安員崗位職責(zé)熟悉物業(yè)地形、消防設(shè)備的配置和使用情況。綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入業(yè)主房屋內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，保質(zhì)保量完成所管轄區(qū)域的綠化工作任務(wù)。1認(rèn)真做好小區(qū)公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作。負(fù)責(zé)小區(qū)各樓層衛(wèi)生的日常保潔工作和消殺工作