【正文】 合理解決。大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護?？論鯐r進出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預約。①了解客人的層次②有方向的購物③促銷說辭要有技巧性④老客人的姓氏⑤掌握超市商品及商場的活動⑥注意自身形象相關部門的來訪接待和處理。對講機的使用。1交接班的注意事項。1危機處理①預約客遲到②酒多客危機③發(fā)毛客前臺工作職掌參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。前臺的區(qū)域內，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。前臺各種機具的使用清潔，維護，保養(yǎng)。前臺物品的盤存和使用（星期一領用）。各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。各類證件的保管，追蹤，登記。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。大堂，公視CD片的播放，維護和盤存。1接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。1對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。1業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。1服務鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。1電話的接聽傳接記錄。1交接流程的操作。1相關單位來訪的接待通知協(xié)助。1危機處理。收銀工作職掌保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責任心強。參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。標準進出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。（ ）客人結帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關部門，查找原因，分擔責任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴懲不怠。結算單的正確操作和注意事項。離開崗位必須和當班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。電梯口客人進出次序維護及環(huán)境的整治。公開各類活動的協(xié)助 推廣和正確操作。1熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。1收銀POS機（刷卡機）的操作和清潔維護。1收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領用 發(fā)放 登記 盤存 交接。1對講機的使用和與外場配合。1各類表格的正確操作 填寫 核對。1交接班注意事項（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費確認單要核對好（2）預買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況的交接并做好提醒工作1危機事項處理。1每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務部門或投入保險箱。1備足零鈔，領取備用金?？头ぷ髀氄茀⒓訒h，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈?？腿诉z留物品的登記和保管，客人領取時必須檢查正確?？头镜奈锲氛砀蓛?，醫(yī)藥箱針線盒內物品儲備齊全，準備好一次性杯子和袋裝茶葉。整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。協(xié)助外場工作，作好客人進出指引和服務，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范?？头倦娔X和時間鐘的清潔，維護和保養(yǎng)。1消費確認單打時間鐘。超市收銀工作職掌參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。超市內環(huán)境商品清潔整齊，維護公司財產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。收銀操作流程圖。①客人進超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請 ②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上 ④打折 ⑤唱票⑥謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨貨物上架流程 ①貨物領出至超市 ②清潔商品 ③打折④擺放（商品標簽向外）各類機具的保養(yǎng) ①冰箱（及時除霜，冰箱上無灰塵）②制冰機（注意制冰數(shù)量）③爆米花機（夜班3：30清潔）④收銀機 ⑤標價器 ⑥關東煮機每班結束后必須盤點交接并填寫盤點表和領料單，確保超市物品數(shù)量準確。PA保潔工作職掌參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。保持工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生干凈。確?，F(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達到應有的清潔保養(yǎng)效果。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護。協(xié)助服務員做好服務后備工作。清潔工具的清點、清潔、維護、保存。清潔間物品盤存、清潔耗料品的領用、補充、登記、盤存。包廂耗料品的補充、登記、盤存。各類清潔表格的填寫。員工盒飯的清點、保持飯廳清潔衛(wèi)生。吧員工作職掌參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。對吧臺工作熟悉，服從管理。熟悉工作要領和服務標準，熟悉吧臺工作流程。工作要熱情，對業(yè)務不斷鉆研，不斷改進、提高技能。阻止無關人員進入吧臺。了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。向客人提供優(yōu)質酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。早班人員應做好當天開市的一切準備，包括領進當天所需的物品。晚班人員應當做好當天的銷售量與結存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機具的開關電源等。1吧臺物品的補充、登記、盤存。1對吧臺工具的清潔、維護、保存。1各類吧臺表格的填寫。主控工作職責做好日常維護工作及認真完成當日工作報表。非工作人員未經(jīng)許可不行進入機房。非指定的系統(tǒng)維護人員不得動用機房內的服務器等電腦 設備。嚴禁在機房內進行與工作無關的事情。講文明、禮貌，嚴禁于機房內大聲喧嘩及打鬧。下班離開機房時，須檢查所有的設備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。每天隨時檢查每臺服務器、交換機等計算機輔助設備、電源和空調機等設備的工作狀態(tài)，如有異常情況應及時回報和采取必要有效的措施。維護人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡相連接。不準在電腦上安裝和玩游戲，不準隨意設置密碼和刪除硬盤中的文件。機房內正常溫度應保持在20℃177。4。1愛護室內設備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標等有關設備。1定期整合會議的召開，記錄，上呈。1定期打掃機房，機房內要隨時保持潔凈。1電腦機具的停機，維護，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。1公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。1歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對 歌曲的試聽。1各類碟片的清潔保養(yǎng)。1各類物品的盤點，各類表格的填寫。DJ工作職掌參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。點歌遙控器使用檢測。包廂音響系統(tǒng)，點歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質，操作檢查。聯(lián)系工作。包廂機具清潔保養(yǎng)維護。區(qū)域巡回及包廂買離后機具檢查。了解包廂運作狀況并處理突發(fā)狀況。1公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護檢查。1下班工作交接，向主管 匯報及反映有無異常。