【正文】 在社交化道路上漸行漸遠 在過去一年中獲得無比輝煌的戰(zhàn)績之后，社交網絡將成為對于消費者極具決策影響力的重要組成部分， O’ Hara 表示?！皳碛袕姶笠苿咏M件的供應商將獲得更加顯著的市場競爭力優(yōu)勢，而大多數(shù)廠商也將加入到強化本地客戶端與安全性的角逐中來?！? 8. 讓客戶的聲音更多地融入產品 “企業(yè)機構將越來越多地嘗試根 據(jù)使用者的聲音對業(yè)務處理方式加以改進，并協(xié)助辦公室中的員工們更好地了解現(xiàn)場客戶的要求，” Band 預測道。 第 三 章分析了系統(tǒng)的需求 ，作出 設計 ， 設定好系統(tǒng)的模型， 為開發(fā)系統(tǒng)做好充分的準備 。正如其字面意思， CRM 就是指企業(yè)用來管理本企業(yè)和客戶之間的關系。 它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。其內含是企業(yè)利用信息技（ IT）術和互聯(lián)網技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。對于現(xiàn)代營銷學，其核心理念為：以客戶為中心，滿足客戶需求。前者屬于信息收集范疇，后者屬于信息處理范疇。[4]LAMP 之所以很受接待，是因為與其它平臺對比，它具有良多優(yōu) 勢。 [6] PHP 介紹 PHP，是英文超級文本預處理語言 Hypertext Preprocessor 的縮寫。 [8] PHP 的特性包括： 開放的源代碼。 效率高。 MVC 模式介紹 MVC 為英文單詞 Model模型、 View視圖、 Controller控制的縮寫，其模式的目的即為實現(xiàn)數(shù)據(jù)模型、視圖的代碼分離，并通過控制器 Controller 進行同步。 PHP 實現(xiàn)的MVC 只是在開發(fā)維護上帶來了方便，但并沒有在執(zhí)行效率上有所提高。 jQuery 還有一個比較大的優(yōu)勢是，它的文檔說明很全，而且各種應用也說得很詳細，同時還有許多成熟的插件可供選擇。 MySQL 的 SQL“結構化查詢語言”。 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 11 頁 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)需求分析 一個公司的客戶信息，包括客戶的企業(yè)信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶溝通記錄等的大部分來源是銷售部，可以說銷售部是直接與客戶溝通最多的部門，有的公司的銷售部門不但負責收集客戶公司、聯(lián)系人信息，還負責與客戶溝通交流，在客戶關系管理中，銷售部擔任著相當重要的角色。 本系統(tǒng)的特點是以項目為中心的 CRM 系統(tǒng)，對同一個客戶企業(yè)可有多個不同的項目跟蹤。 圖 系統(tǒng)功能結構圖 系統(tǒng) 相關技術分析 由于 CRM 用戶并非都經過專業(yè)計算機培訓，通過對用戶的 文化程度和使用習慣的調查研究 顯示 ，要求系統(tǒng) 需滿足以下條件 ： 需要良好、方面、易上手的界面。 和客戶聯(lián)系人之間交流的合同、需求等文檔 能進行方便的管理 。服務端位于 linux，頁面腳本語言使用 PHP， 這樣使得系統(tǒng) 不但開發(fā)成本低而且 功能 足夠 強大且響應速度快 ，WEB 的形式也使得用戶簡便上手。 整個 CRM 系統(tǒng) 的中心就是項目。 企業(yè) 主要 信息 包括 企業(yè)名稱、地址、郵編、電話、市 場、聯(lián)系人、網址和企業(yè)簡介等信息。 聯(lián)系人 管 理 聯(lián)系人 添加 、 修改 、 刪除 聯(lián)系人查詢 聯(lián)系人 列表 企業(yè) 管 理 企業(yè) 添加 、 修改 、 刪除 企業(yè) 查詢 企業(yè) 列表 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 16 頁 圖 聯(lián)絡記錄管理模塊功能圖 文件管理模塊 銷售人員與客戶進行的聯(lián)系過程發(fā)送的文件或者與客戶發(fā)送的合同等文檔的管理，提供文檔上傳與下載的功能。 聯(lián)絡 管 理 聯(lián)絡 添加添加 、 修改 、 刪除 文檔上傳 聯(lián)絡 列表 項目 文件 管 理 文件上傳 文件下載 文件刪除 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 17 頁 圖 用戶管理 功能 圖示 權限設置模塊 該模塊 是 后臺管理模塊，用于對 用戶權限的管理，包括 查詢、 添加、 查看、修改、刪除等權限 的設定， 指定某個職位有什么樣的權限。 P_Marurity 為此項目成熟度，有陌生、熟悉、提交合同、價格談判、使用產品等五個選項。 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 19 頁 表 Project表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 P_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT P_Name Varchar 項目名稱 P_ContactID int 外鍵 聯(lián)系人 P_Contact Varchar 聯(lián)系人 P_ContactDuty varchar 聯(lián)系人職務 P_CID int 部門 ID P_CName varchar 部門名稱 P_Maturity int 成熟度 P_Schedule int 進度 P_Desc varchar 具體描述 P_Date datetime 創(chuàng)建日期 P_NextDate datetime 更新日期 P_Status int 狀態(tài) P_SalerID int 外鍵 銷售員 ID P_Saler varchar 銷售員姓名 P_ServiceID int 外鍵 客服 ID P_Service varchar 客服姓名 聯(lián)系記錄表 如下，主要用來存儲與客戶聯(lián)絡過程的記錄。 表 Contact 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 C_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT C_Way int 聯(lián)絡方式 C_GID int 聯(lián)系人 ID C_GName varchar 聯(lián)系人姓名 C_Memo varchar 詳細描述 C_Maturity int 成熟度 C_Schedule int 進度 C_SalerID int 外鍵 銷售員 ID C_Saler varchar 銷售員姓名 C_Date datetime 創(chuàng)建日期 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 20 頁 C_NextDate datetime 計劃拜訪日期 C_Update datetime 更新日期 C_Status int 狀態(tài) C_PID int 外鍵 項目 ID 企業(yè)表 如下，此表用來存儲企業(yè)信息。 企業(yè)類型可定義二級類型， T_ParentID 為父級 ID，指向 T_ID，如果為 0 則表示無父級。 G_ChnName 為中文名，G_EngName 為英文名， G_Sex 為性別， G_CompanyID 為其所屬公司的 ID，外鍵。 表 Guest 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 G_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT G_CardID int 外鍵 會員 卡 ID G_No varchar 客戶編號 G_ChnName varchar 中文姓名 G_EngName varchar 英文名 G_Sex varchar 性別 G_Birthday varchar 出生年月 G_Grade varchar 客戶等級 G_CompanyID int 外鍵 所屬公司 ID G_Company varchar 所屬公司名稱 G_Position varchar 職位 G_Address varchar 地址 G_PostCode varchar 郵編 G_Telephone varchar 電話 G_Fax varchar 傳真 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 22 頁 G_ varchar G_Mobile varchar 固定電話 G_Email varchar 電子郵箱 G_Saler varchar 銷售員 G_SalerID int 外鍵 銷售員 ID G_Date datetime 創(chuàng)建日期 G_Update datetime 更新日期 G_Status int 狀態(tài) 上傳文件表 如下，用來存儲用戶所上傳的文件 。U_Name 為文件名， U_Size 為文件大小， U_IP 為上傳者 IP， U_Times 為下載次數(shù)，U_Desc 為文件描述， U_Date 為上傳時間。 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 23 頁 U_Status 為用戶的 狀態(tài) ， 1 表示已刪除， 0 表示取消， 1 表示 新建， 2 表示更新。 表 Right 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 R_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT R_Name varchar 權限名稱 R_Position int 職位 R_Desc varchar 詳細描述 R_Date datetime 創(chuàng)建日期 R_Update datetime 更新日期 R_Status int 狀態(tài) 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 24 頁 第四章 系統(tǒng)實現(xiàn) 開發(fā)環(huán)境 硬件平臺： CPU： intel atom d525 內存： 2GB 軟件平臺： 操作系統(tǒng)： Windows XP 數(shù)據(jù)庫： MYSQL PHP 版本： Apache 版本： 服務器 系統(tǒng) ： centos 開發(fā)工具： Dreamweaver， ， chrome, firefox 10 項目管理的實現(xiàn) 項目管理模塊首頁如圖 所示，為項目列表 ，項目列表默認顯示前十個項目，按照創(chuàng)建時間降序排列。項目 必填項為項目名稱、公司、聯(lián)系人?？头枪緝戎付ǖ膶椖康呢撠熑?，點擊彈出客服列表選擇后返回。搜索時至少要填入一個搜索條件，比如項目名稱，然后 點擊 “ 開始搜索 ” ，窗口會自動關閉后返回項目列表列表頁面，此時系統(tǒng)會將符合搜索條件的項目列出；或者點擊 “ 關閉窗口 ” ，將此窗口關閉 ，項目列表無變化。新添加的聯(lián)系人會自動與這個公司關聯(lián)起來并存入數(shù)據(jù)庫的 Guest 表中。 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 27 頁 圖 項目詳細信息 點擊 項目信息表內的 “ 編輯 ” ，即可彈出新的窗口顯示項目的詳細信息以查看并編輯， 如圖 所示，修改后點 擊“保存”即可保存修改 。如圖 所示。輸入信息后點擊“添加”即可添加一條拜訪記錄。 在添加新的聯(lián)系人時可檢測是否重名，用戶輸入用戶名時會彈出小窗口提示相似姓名，如圖 所示。必選項為公司名稱，公司電話和公司地址。點擊“添加”按鈕可添加新的企業(yè)，點擊“返回”這返回系統(tǒng)首頁；下拉框有全部、旅游景區(qū)、餐飲行業(yè)、星級酒店、服務商、供應商等選項，選中其中一個 頁面 會 刷新且 顯示該類型公司。新建聯(lián)系人如圖 所示。 如圖 所示。 圖 編輯項目 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 28 頁 點擊公司信息框內的 “ 編輯 ” ，可彈出新窗口 查看并 編輯公司的詳細信息。 如果客服與客戶進行了新的拜訪，則可點擊“新的拜訪”以新建一個聯(lián)絡記錄 。 第二個表格內是這個項目的企業(yè)的詳細信息，點擊 “ 編輯 ” 彈出新窗口可編輯公司信息 ，從新窗口也可查看更多企業(yè)的信息 。寫完信息后，點擊 “ 確定 ” ，就可以保存。點擊公司輸入框時，會彈出公司列表窗口，選擇對應的公司后，公司地址、公司電話會自動寫入框內。 點擊主頁則返回系統(tǒng)主頁。 R_Name 表示權限名稱，本系統(tǒng)設共有四種權限：查看、添加、修改和刪除權限。 U_No 為賬號， U_Password 為密碼，密碼 為 MD5格式 ，用戶登錄用賬號和密碼登錄。 U_RelID 在此關聯(lián)到聯(lián)絡記錄表 的主鍵， 表示此文檔是由哪次聯(lián)絡上傳的。 G_Birthd