【正文】 在社交化道路上漸行漸遠(yuǎn) 在過(guò)去一年中獲得無(wú)比輝煌的戰(zhàn)績(jī)之后，社交網(wǎng)絡(luò)將成為對(duì)于消費(fèi)者極具決策影響力的重要組成部分， O’ Hara 表示?！皳碛袕?qiáng)大移動(dòng)組件的供應(yīng)商將獲得更加顯著的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，而大多數(shù)廠商也將加入到強(qiáng)化本地客戶端與安全性的角逐中來(lái)?！? 8. 讓客戶的聲音更多地融入產(chǎn)品 “企業(yè)機(jī)構(gòu)將越來(lái)越多地嘗試根 據(jù)使用者的聲音對(duì)業(yè)務(wù)處理方式加以改進(jìn)，并協(xié)助辦公室中的員工們更好地了解現(xiàn)場(chǎng)客戶的要求，” Band 預(yù)測(cè)道。 第 三 章分析了系統(tǒng)的需求 ，作出 設(shè)計(jì) ， 設(shè)定好系統(tǒng)的模型， 為開(kāi)發(fā)系統(tǒng)做好充分的準(zhǔn)備 。正如其字面意思， CRM 就是指企業(yè)用來(lái)管理本企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。 它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（ IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。對(duì)于現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)，其核心理念為：以客戶為中心，滿足客戶需求。前者屬于信息收集范疇，后者屬于信息處理范疇。[4]LAMP 之所以很受接待，是因?yàn)榕c其它平臺(tái)對(duì)比，它具有良多優(yōu) 勢(shì)。 [6] PHP 介紹 PHP，是英文超級(jí)文本預(yù)處理語(yǔ)言 Hypertext Preprocessor 的縮寫。 [8] PHP 的特性包括： 開(kāi)放的源代碼。 效率高。 MVC 模式介紹 MVC 為英文單詞 Model模型、 View視圖、 Controller控制的縮寫，其模式的目的即為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型、視圖的代碼分離，并通過(guò)控制器 Controller 進(jìn)行同步。 PHP 實(shí)現(xiàn)的MVC 只是在開(kāi)發(fā)維護(hù)上帶來(lái)了方便，但并沒(méi)有在執(zhí)行效率上有所提高。 jQuery 還有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)是，它的文檔說(shuō)明很全，而且各種應(yīng)用也說(shuō)得很詳細(xì)，同時(shí)還有許多成熟的插件可供選擇。 MySQL 的 SQL“結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言”。 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 11 頁(yè) 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)需求分析 一個(gè)公司的客戶信息，包括客戶的企業(yè)信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶溝通記錄等的大部分來(lái)源是銷售部，可以說(shuō)銷售部是直接與客戶溝通最多的部門，有的公司的銷售部門不但負(fù)責(zé)收集客戶公司、聯(lián)系人信息，還負(fù)責(zé)與客戶溝通交流，在客戶關(guān)系管理中，銷售部擔(dān)任著相當(dāng)重要的角色。 本系統(tǒng)的特點(diǎn)是以項(xiàng)目為中心的 CRM 系統(tǒng)，對(duì)同一個(gè)客戶企業(yè)可有多個(gè)不同的項(xiàng)目跟蹤。 圖 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng) 相關(guān)技術(shù)分析 由于 CRM 用戶并非都經(jīng)過(guò)專業(yè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)用戶的 文化程度和使用習(xí)慣的調(diào)查研究 顯示 ，要求系統(tǒng) 需滿足以下條件 ： 需要良好、方面、易上手的界面。 和客戶聯(lián)系人之間交流的合同、需求等文檔 能進(jìn)行方便的管理 。服務(wù)端位于 linux，頁(yè)面腳本語(yǔ)言使用 PHP， 這樣使得系統(tǒng) 不但開(kāi)發(fā)成本低而且 功能 足夠 強(qiáng)大且響應(yīng)速度快 ，WEB 的形式也使得用戶簡(jiǎn)便上手。 整個(gè) CRM 系統(tǒng) 的中心就是項(xiàng)目。 企業(yè) 主要 信息 包括 企業(yè)名稱、地址、郵編、電話、市 場(chǎng)、聯(lián)系人、網(wǎng)址和企業(yè)簡(jiǎn)介等信息。 聯(lián)系人 管 理 聯(lián)系人 添加 、 修改 、 刪除 聯(lián)系人查詢 聯(lián)系人 列表 企業(yè) 管 理 企業(yè) 添加 、 修改 、 刪除 企業(yè) 查詢 企業(yè) 列表 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 16 頁(yè) 圖 聯(lián)絡(luò)記錄管理模塊功能圖 文件管理模塊 銷售人員與客戶進(jìn)行的聯(lián)系過(guò)程發(fā)送的文件或者與客戶發(fā)送的合同等文檔的管理，提供文檔上傳與下載的功能。 聯(lián)絡(luò) 管 理 聯(lián)絡(luò) 添加添加 、 修改 、 刪除 文檔上傳 聯(lián)絡(luò) 列表 項(xiàng)目 文件 管 理 文件上傳 文件下載 文件刪除 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 17 頁(yè) 圖 用戶管理 功能 圖示 權(quán)限設(shè)置模塊 該模塊 是 后臺(tái)管理模塊，用于對(duì) 用戶權(quán)限的管理，包括 查詢、 添加、 查看、修改、刪除等權(quán)限 的設(shè)定， 指定某個(gè)職位有什么樣的權(quán)限。 P_Marurity 為此項(xiàng)目成熟度，有陌生、熟悉、提交合同、價(jià)格談判、使用產(chǎn)品等五個(gè)選項(xiàng)。 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 19 頁(yè) 表 Project表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說(shuō)明 P_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT P_Name Varchar 項(xiàng)目名稱 P_ContactID int 外鍵 聯(lián)系人 P_Contact Varchar 聯(lián)系人 P_ContactDuty varchar 聯(lián)系人職務(wù) P_CID int 部門 ID P_CName varchar 部門名稱 P_Maturity int 成熟度 P_Schedule int 進(jìn)度 P_Desc varchar 具體描述 P_Date datetime 創(chuàng)建日期 P_NextDate datetime 更新日期 P_Status int 狀態(tài) P_SalerID int 外鍵 銷售員 ID P_Saler varchar 銷售員姓名 P_ServiceID int 外鍵 客服 ID P_Service varchar 客服姓名 聯(lián)系記錄表 如下，主要用來(lái)存儲(chǔ)與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)程的記錄。 表 Contact 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說(shuō)明 C_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT C_Way int 聯(lián)絡(luò)方式 C_GID int 聯(lián)系人 ID C_GName varchar 聯(lián)系人姓名 C_Memo varchar 詳細(xì)描述 C_Maturity int 成熟度 C_Schedule int 進(jìn)度 C_SalerID int 外鍵 銷售員 ID C_Saler varchar 銷售員姓名 C_Date datetime 創(chuàng)建日期 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 20 頁(yè) C_NextDate datetime 計(jì)劃拜訪日期 C_Update datetime 更新日期 C_Status int 狀態(tài) C_PID int 外鍵 項(xiàng)目 ID 企業(yè)表 如下，此表用來(lái)存儲(chǔ)企業(yè)信息。 企業(yè)類型可定義二級(jí)類型， T_ParentID 為父級(jí) ID，指向 T_ID，如果為 0 則表示無(wú)父級(jí)。 G_ChnName 為中文名，G_EngName 為英文名， G_Sex 為性別， G_CompanyID 為其所屬公司的 ID，外鍵。 表 Guest 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說(shuō)明 G_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT G_CardID int 外鍵 會(huì)員 卡 ID G_No varchar 客戶編號(hào) G_ChnName varchar 中文姓名 G_EngName varchar 英文名 G_Sex varchar 性別 G_Birthday varchar 出生年月 G_Grade varchar 客戶等級(jí) G_CompanyID int 外鍵 所屬公司 ID G_Company varchar 所屬公司名稱 G_Position varchar 職位 G_Address varchar 地址 G_PostCode varchar 郵編 G_Telephone varchar 電話 G_Fax varchar 傳真 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 22 頁(yè) G_ varchar G_Mobile varchar 固定電話 G_Email varchar 電子郵箱 G_Saler varchar 銷售員 G_SalerID int 外鍵 銷售員 ID G_Date datetime 創(chuàng)建日期 G_Update datetime 更新日期 G_Status int 狀態(tài) 上傳文件表 如下，用來(lái)存儲(chǔ)用戶所上傳的文件 。U_Name 為文件名， U_Size 為文件大小， U_IP 為上傳者 IP， U_Times 為下載次數(shù)，U_Desc 為文件描述， U_Date 為上傳時(shí)間。 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 23 頁(yè) U_Status 為用戶的 狀態(tài) ， 1 表示已刪除， 0 表示取消， 1 表示 新建， 2 表示更新。 表 Right 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說(shuō)明 R_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT R_Name varchar 權(quán)限名稱 R_Position int 職位 R_Desc varchar 詳細(xì)描述 R_Date datetime 創(chuàng)建日期 R_Update datetime 更新日期 R_Status int 狀態(tài) 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 24 頁(yè) 第四章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 開(kāi)發(fā)環(huán)境 硬件平臺(tái)： CPU： intel atom d525 內(nèi)存： 2GB 軟件平臺(tái)： 操作系統(tǒng)： Windows XP 數(shù)據(jù)庫(kù)： MYSQL PHP 版本： Apache 版本： 服務(wù)器 系統(tǒng) ： centos 開(kāi)發(fā)工具： Dreamweaver， ， chrome, firefox 10 項(xiàng)目管理的實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目管理模塊首頁(yè)如圖 所示，為項(xiàng)目列表 ，項(xiàng)目列表默認(rèn)顯示前十個(gè)項(xiàng)目，按照創(chuàng)建時(shí)間降序排列。項(xiàng)目 必填項(xiàng)為項(xiàng)目名稱、公司、聯(lián)系人?？头枪緝?nèi)指定的對(duì)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，點(diǎn)擊彈出客服列表選擇后返回。搜索時(shí)至少要填入一個(gè)搜索條件，比如項(xiàng)目名稱，然后 點(diǎn)擊 “ 開(kāi)始搜索 ” ，窗口會(huì)自動(dòng)關(guān)閉后返回項(xiàng)目列表列表頁(yè)面，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)將符合搜索條件的項(xiàng)目列出；或者點(diǎn)擊 “ 關(guān)閉窗口 ” ，將此窗口關(guān)閉 ，項(xiàng)目列表無(wú)變化。新添加的聯(lián)系人會(huì)自動(dòng)與這個(gè)公司關(guān)聯(lián)起來(lái)并存入數(shù)據(jù)庫(kù)的 Guest 表中。 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 27 頁(yè) 圖 項(xiàng)目詳細(xì)信息 點(diǎn)擊 項(xiàng)目信息表內(nèi)的 “ 編輯 ” ，即可彈出新的窗口顯示項(xiàng)目的詳細(xì)信息以查看并編輯， 如圖 所示，修改后點(diǎn) 擊“保存”即可保存修改 。如圖 所示。輸入信息后點(diǎn)擊“添加”即可添加一條拜訪記錄。 在添加新的聯(lián)系人時(shí)可檢測(cè)是否重名，用戶輸入用戶名時(shí)會(huì)彈出小窗口提示相似姓名，如圖 所示。必選項(xiàng)為公司名稱，公司電話和公司地址。點(diǎn)擊“添加”按鈕可添加新的企業(yè)，點(diǎn)擊“返回”這返回系統(tǒng)首頁(yè)；下拉框有全部、旅游景區(qū)、餐飲行業(yè)、星級(jí)酒店、服務(wù)商、供應(yīng)商等選項(xiàng)，選中其中一個(gè) 頁(yè)面 會(huì) 刷新且 顯示該類型公司。新建聯(lián)系人如圖 所示。 如圖 所示。 圖 編輯項(xiàng)目 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 28 頁(yè) 點(diǎn)擊公司信息框內(nèi)的 “ 編輯 ” ，可彈出新窗口 查看并 編輯公司的詳細(xì)信息。 如果客服與客戶進(jìn)行了新的拜訪，則可點(diǎn)擊“新的拜訪”以新建一個(gè)聯(lián)絡(luò)記錄 。 第二個(gè)表格內(nèi)是這個(gè)項(xiàng)目的企業(yè)的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊 “ 編輯 ” 彈出新窗口可編輯公司信息 ，從新窗口也可查看更多企業(yè)的信息 。寫完信息后，點(diǎn)擊 “ 確定 ” ，就可以保存。點(diǎn)擊公司輸入框時(shí)，會(huì)彈出公司列表窗口，選擇對(duì)應(yīng)的公司后，公司地址、公司電話會(huì)自動(dòng)寫入框內(nèi)。 點(diǎn)擊主頁(yè)則返回系統(tǒng)主頁(yè)。 R_Name 表示權(quán)限名稱，本系統(tǒng)設(shè)共有四種權(quán)限：查看、添加、修改和刪除權(quán)限。 U_No 為賬號(hào)， U_Password 為密碼，密碼 為 MD5格式 ，用戶登錄用賬號(hào)和密碼登錄。 U_RelID 在此關(guān)聯(lián)到聯(lián)絡(luò)記錄表 的主鍵， 表示此文檔是由哪次聯(lián)絡(luò)上傳的。 G_Birthd