前廳部經(jīng)理職責(zé)(文件)
【正文】 協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好VIP的接待工作及重大事情的參謀工作；1制定前臺收銀、接待、迎賓的工作流程、規(guī)章制度，并檢察落實。1與財務(wù)進行帳務(wù)核對并處理。對會議、散客的預(yù)訂、接待及服務(wù)等組織工作，確?？腿说臐M意。收集客戶對酒店的反映，并及時傳遞給相關(guān)部門，對重要信息上報給相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。對重大節(jié)日、客人的生日及時送上祝福。1進行客源分析，做好市場定位。1制訂酒店全年的收入及接待科的每月支出預(yù)算。處理客人的投訴及進行客戶滿意度調(diào)查。積極與客戶簽訂書面協(xié)議，并督導(dǎo)檢查工作記錄。1與其它相關(guān)科室的溝通、協(xié)調(diào)、密切配合，以確保對客服務(wù)的正常進行，由其是接待科自己的隊伍，強調(diào)團結(jié)、互助，建立和諧的、積極的工作團隊。1對前臺人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之更好地為客人服務(wù)，為酒店創(chuàng)收。對各主管和各崗位領(lǐng)班下達工作任務(wù)；為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度；了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào) 前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。6．二樓食堂監(jiān)督，做到干凈、整潔、衛(wèi)生；，保證干凈、明了，給客人營造舒適的就餐環(huán)境。參加及每月會議，每月終交月工作計劃到綜合部。并做好相關(guān)記錄。上班期間有外出人員必須記錄，有聯(lián)系。，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1