前廳部經(jīng)理崗位說明書(文件)
【正文】 與調(diào)整 A、 每月、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營業(yè)收入情況，向酒店作出書面匯報；B、 每日聽取前臺接待、問詢、行李、商務(wù)中心、總機(jī)的工作匯報，掌握部門工作情況和客房銷售情況，并布置當(dāng)日工作；C、 根據(jù)收到的客人反饋，及時調(diào)整、改善服務(wù)；D、 負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通；E、 簽署、審核部門文件、報表；F、 根據(jù)工作需要和人員狀況，調(diào)整部分崗位人員；G、 盡可能掌握客戶信息，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；H、 部門人員進(jìn)行日、周、月的工作業(yè)績評估。 檢查各項工作 A、 每日直接參與部分日常接待工作，檢查、督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范； B、 每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規(guī)定要求；C、 檢查各班組和各班次工作記錄；D、 檢查領(lǐng)班在崗情況、考核狀況及完成任務(wù)情況；E、 制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計劃；F、 加強(qiáng)部門內(nèi)部費用開支的管理和控制，減少費用支出，降低成本；G、 督促檢查
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