【正文】 ................................................ 17 （ 11） 容量管理（二期） ................................................................................. 17 （ 12） 面向業(yè)務(wù)處理的拓?fù)湟晥D管理 ................................................................ 17 （ 13） 報(bào)表管理 ............................................................................................... 17 （ 14） 機(jī)房環(huán)境管理 ........................................................................................ 18 （ 15） 日常操作管理 ........................................................................................ 18 三 . 項(xiàng)目投資估算及資金籌措 ..................................................................................... 18 四 . 項(xiàng)目可行性分析 ................................................................................................... 18 1. 管理可行性 ................................................................................................... 18 2. 技術(shù)可行性 ................................................................................................... 18 3. 經(jīng)濟(jì)可行性 ................................................................................................... 19 五 . 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 ............................................................................................... 19 1. 項(xiàng)目立項(xiàng) ...................................................................................................... 19 2. 項(xiàng)目招標(biāo) ...................................................................................................... 19 3. 簽訂合同（ ................................................................................................... 19 4. 現(xiàn)狀評(píng)估 ...................................................................................................... 19 5. 規(guī)劃設(shè)計(jì) ...................................................................................................... 19 6. 項(xiàng)目第一階段任務(wù)實(shí)施 ................................................................................. 20 7. 項(xiàng)目第二階段任務(wù)實(shí)施 ................................................................................. 20 8. 系統(tǒng)全面運(yùn)行 ............................................................................................... 20 9. 系統(tǒng)優(yōu)化 ...................................................................................................... 20 10. 項(xiàng)目驗(yàn)收 ...................................................................................................... 20 一 . 項(xiàng)目建設(shè)背景 隨著 ＸＸＸＸ 信息化建設(shè)的深入開(kāi)展，尤其是信息系統(tǒng)采用 大集中 部署模式后 ， 信息化發(fā)展偏快，信息資產(chǎn)急劇增長(zhǎng)， 運(yùn) 營(yíng) 管理風(fēng)險(xiǎn)迅速集中和放大 。因此，信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理水平的高低直接影響到公司戰(zhàn)略能否順利實(shí)施。信息系統(tǒng)技術(shù) 服務(wù) 處于 被動(dòng)的 “ 救火式 ” 服務(wù) 狀態(tài)。 3. 缺乏知識(shí)管理手段，排障效率難以提高 缺乏規(guī)范的 故障處理和系統(tǒng)維護(hù) 記錄流程與工具，手工維護(hù)記錄分散，不便于實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，沒(méi)有形成運(yùn)營(yíng)管理維護(hù)知識(shí)庫(kù)。由于缺少流程化的業(yè)務(wù)管理工具，對(duì)信息系統(tǒng)的變更、故障、事件、應(yīng)急響應(yīng)等重大事件，不能按照科學(xué)合理的審批 程序?qū)嵤┝鞒袒谋O(jiān)控和管理， 有時(shí)會(huì)造成解決了老的問(wèn)題又引發(fā)了新的問(wèn)題 ，導(dǎo)致信息系統(tǒng)變更操作不當(dāng)造成的信息系統(tǒng)事故增多。具體表現(xiàn)為：信息系統(tǒng)用戶遇到信息故障時(shí)不知道該由誰(shuí)來(lái)處理故障；問(wèn)題上報(bào)到經(jīng)濟(jì)信息中心后，由于沒(méi)有統(tǒng)一的工單派發(fā)、處理和流轉(zhuǎn)過(guò)程管理，導(dǎo)致技術(shù)處理人員內(nèi)部協(xié)作不暢，發(fā)生相互推諉扯皮，故障處理效率低下，外部技術(shù)協(xié)作困難，往往是服務(wù)要求與響應(yīng)不統(tǒng)一、不規(guī)范、不到位。 1. 采用自動(dòng)預(yù)警監(jiān)控工具，有效預(yù)防突發(fā)事故發(fā)生 通過(guò)安裝部署專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控工具，預(yù)設(shè)告警閥值，自動(dòng)采集信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，在系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)超過(guò)預(yù)設(shè)閥值時(shí)，按照事先定義的流程，系統(tǒng)自動(dòng)生成告警手機(jī)短信、告警郵件、事件處理工單等，及時(shí)通知相關(guān)系統(tǒng)管理員，盡量在事故的萌芽階段消除事故隱患，降低突發(fā)事件的發(fā)生次數(shù)，降低業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。 4. 規(guī)范系統(tǒng)變更管理流程，有效避免違規(guī)操作 通過(guò)規(guī)范信息系統(tǒng)變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、審批及操作等流程，實(shí)施流程化的監(jiān)控和管理，最大限度減少由于操作不當(dāng)引起的系統(tǒng)事故。服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)事件的受理直至關(guān)閉，全程執(zhí)行 閉環(huán)的監(jiān)控管理。制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)發(fā)現(xiàn)需要改 進(jìn)的地方，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理制度來(lái)執(zhí)行和控制這些改進(jìn)，完善信息系統(tǒng) “持續(xù)優(yōu)化” 管理過(guò)程， 提升 ＸＸ ＸＸ 信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)水平。 ” （三） 建設(shè)目標(biāo) 1. 總體目標(biāo) 遵循 信息技術(shù) 服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO20210，建立信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理 體系，通過(guò)管理平臺(tái)的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)，固化和規(guī)范相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理 平臺(tái) 流程，完善信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)控管理機(jī)制，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行成本可視化管理，提升信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效和管理水平。實(shí)現(xiàn) 平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 由30 分鐘 提升至 10 分鐘， 系統(tǒng)平均故障間隔時(shí)間（ MTBF） 由現(xiàn)在的 300小時(shí)提升至 500 小時(shí)，一般 系統(tǒng)故障平均恢復(fù)時(shí)間由現(xiàn)在的 4 小時(shí)提升至 2 小時(shí) 。 ② 系統(tǒng)安全評(píng)估 對(duì) 信息系統(tǒng)進(jìn)行 安全設(shè)計(jì)檢查，包括防病毒，防火墻，網(wǎng)絡(luò)安全，專區(qū)、訪問(wèn)控制，驗(yàn)證，審計(jì)和加密 等 ， 通過(guò)檢查現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施 在已知威脅方面存在的設(shè)計(jì)和實(shí)施漏洞，按照最佳實(shí)踐和監(jiān)管要求檢查現(xiàn)有 信息系統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)與實(shí)施，針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施安全存在的缺陷， 提交系統(tǒng)安全評(píng)估報(bào)告，并 根據(jù)關(guān)鍵應(yīng)用的應(yīng)用數(shù)據(jù)流和服務(wù)器及客戶端所分布的位置，制定網(wǎng)絡(luò)安全域的規(guī)劃及對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)功 能分區(qū)， 明晰網(wǎng)絡(luò)域之間的邏輯 安全邊界，定制相應(yīng)邊界安全策略和實(shí)現(xiàn)方法。