【正文】 、費用和系統(tǒng)的長久可用性。但真正實施flowthrough和endtoend全面自動化的綜合業(yè)務(wù)時，集成問題就會暴露出來。如HTTP、JMS、RMI、CORBA等，數(shù)據(jù)格式也可以是object、XML等?！　〕松鲜鱿到y(tǒng)之間的接口以外，運營商之間的OSS接口也是一個值得注意的問題?！　‰m然運營商之間的信息流在中國還不是一個大的問題，但我們已經(jīng)可以看到了前景?！　∫陨仙婕傲讼到y(tǒng)的兩個擴展特性，集成性和外部接口。所有電信運營商都在制定和實施新的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略。o 中國電信運維管理系統(tǒng)建設(shè)之我見［ 作者：譚立蓉轉(zhuǎn)貼自：神州泰岳軟件股份有限公司技術(shù)戰(zhàn)略研究中心點擊數(shù)：76更新時間：20041027文章錄入：admin ］ 運維管理是電信運營商主要的生產(chǎn)和管理活動之一。正是電信快速的增長，推動了運維系統(tǒng)的發(fā)展。 神州泰岳自1998年開始涉足電信行業(yè)，6年中積極參與了各大電信運營商運維管理系統(tǒng)的建設(shè)和改造，親身感受到系統(tǒng)建設(shè)實踐中的成敗得失。 一、采用ITIL作為運維系統(tǒng)的方法論 IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITILITInfrastructureLibrary），被譽為IT服務(wù)管理的圣經(jīng)，其中包含了總結(jié)國際大公司在IT服務(wù)管理中的經(jīng)驗并得到證明的IT服務(wù)計劃和運營的最佳實踐框架。因此，中國電信在運維管理系統(tǒng)的建設(shè)，也應(yīng)確立ITIL在系統(tǒng)建設(shè)過程中的方法論地位，吸取ITIL中的成功經(jīng)驗。應(yīng)該根據(jù)實際情況，選取實施重點，逐步實施，逐步完善。 1．盲目照搬流程。雖然這樣更符合目前的工作習(xí)慣，可能容易為運維人員所接受，但是，仍然解決不了目前運維所存在的一些問題。在建立運維系統(tǒng)后，負責(zé)人可以通過運維系統(tǒng)隨時了解到故障的處理狀況，每次重派和轉(zhuǎn)派之前，對負責(zé)人的回復(fù)變成了一種無效的工作，大大降低了事件的處理效率。二者不可調(diào)和的矛盾，是新運維系統(tǒng)要解決的重要問題。 在主動服務(wù)模式下，運維人員主動地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進行問題分析，對系統(tǒng)的變更風(fēng)險進行評估。例如在安裝補丁后，有時會產(chǎn)生大量莫名其妙的問題。變更管理是防范變更風(fēng)險的最好辦法。對系統(tǒng)的監(jiān)控也是運維的主要業(yè)務(wù)之一。 需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。其影響程度，能夠通過不同的顏色直觀地展示出來。 假設(shè)：我們制定了變更管理流程，但是，變更管理沒有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險的防范也只能是停留在理論上的空談。假設(shè)，某個用戶投訴，需要多個部門協(xié)同進行處理。 通過這樣的考核機制，形成對員工日常工作的科學(xué)評價，既調(diào)動了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。不同的電信運營公司基于自身經(jīng)營業(yè)務(wù)的定位、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方式、公司治理結(jié)構(gòu)可以采用不同的電信運維管理體制。維護作業(yè)是確定維護管理職責(zé)的基礎(chǔ)，對某一特定層面的網(wǎng)絡(luò)，其維護管理需求體系如圖1所示。第二層：網(wǎng)管監(jiān)控層網(wǎng)管監(jiān)控層是電信運營公司運維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實施7天180。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時對網(wǎng)絡(luò)進行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時間(MTBF—meantimebetween failure)降低到最低程度，體現(xiàn)“集中維護”原則。2．運維管理體制的形成與演進運營公司的網(wǎng)絡(luò)涉及交換、傳輸、數(shù)據(jù)等多個專業(yè)，每一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分成省際層、省內(nèi)層、本地層。運行維護管理體制既受制于電信企業(yè)的整體管理體制，又受制于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，因此在實際電信企業(yè)的管理實踐中，不同的電信企業(yè)形成了不同的運行維護管理體制，即使在一個電信企業(yè)集團內(nèi)部，也可能由于各種因素的影響，而采取不同的維護管理體制。技術(shù)手段的進步極大地改變了人們的思想觀念，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理模式正面臨著激烈的變革。T為例，1976年～1995年其運維組織機構(gòu)的變動情況如表1所示，從中可以看出，隨著通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化程度的提升、網(wǎng)管技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電信運營企業(yè)的運維組織機構(gòu)逐漸趨于精簡，集中維護作業(yè)程度逐步提高，技術(shù)、體制的同步發(fā)展促進了企業(yè)生產(chǎn)能力、管理能力、競爭能力的迅速提高。電信管理網(wǎng)是一個跨多個電信管理部門，管理基礎(chǔ)網(wǎng)和多種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)，并管理多個網(wǎng)絡(luò)層次和子網(wǎng)，具有多種網(wǎng)管功能的綜合的網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)這些因素在未來的變化，今后TMN的演進將重要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是基于CORBA的網(wǎng)絡(luò)管理框架和模型及其標(biāo)準(zhǔn)的制訂將逐漸成熟，并得到越來越廣泛的應(yīng)用；二是使用tML（telemunicationsMarkupLanguage）作為電信OAMamp。2003年10月27日～11月7日，ITUTSG4在日內(nèi)瓦召開會議，邀請了TMF組織的成員進行相關(guān)的介紹，ITUT董事局成員有意促成TMF與ITUT SG4在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定方面的融合，進一步推動網(wǎng)絡(luò)運營管理標(biāo)準(zhǔn)研究制定工作。三、國內(nèi)電信運維管理回顧與展望2000年，中國電信完成重組，實施政企分開、公司化運作，在運行維護觀念上，逐步從被動維護向主動維護轉(zhuǎn)變，從以前的面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量向面向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變，建立了大客戶等級維護的方式，數(shù)據(jù)網(wǎng)、電話網(wǎng)加強維護協(xié)作，機線聯(lián)席得到加強，“鐵路警察各管一段”的情況得到根本性扭轉(zhuǎn)；在提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的同時，中國電信致力于降低故障率、故障歷時，提高故障修復(fù)及時率，采取了機、線維護承包等一系列措施提高運行維護對市場和客戶的反應(yīng)速度，人均維護量、維護效率迅速提升；面對激烈的市場競爭，中國電信認識到資源意味著生存，開始加強網(wǎng)絡(luò)資源管理，部分本地網(wǎng)開始建設(shè)資源管理系統(tǒng)，由于對資源管理認識上的差異，資源管理系統(tǒng)的建設(shè)不盡相同。該網(wǎng)絡(luò)管理模式已經(jīng)落后于現(xiàn)代化的移動通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的發(fā)展，落后于國際上同類的運營公司，網(wǎng)絡(luò)管理的效率和優(yōu)勢遠遠沒有發(fā)揮出來。2000年，中國移動集團公司及各省公司開始建設(shè)集中化兩級話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，集中化兩級網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)大大推動了網(wǎng)絡(luò)運維的集中化管理，為快速生產(chǎn)指揮調(diào)度管理提供了保障手段。中國移動兩級集中化網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)的提出，符合集團公司的支撐系統(tǒng)集中化戰(zhàn)略要求，為中國移動建設(shè)現(xiàn)代化、集中化的運維管理體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。應(yīng)用需求：　　為了滿足不斷變化和發(fā)展的客戶需求，提高中國移動的服務(wù)水平和服?！　≡谘杆偬岣呔W(wǎng)絡(luò)能力的同時，北京移動還為客戶提供清晰的語音服務(wù)，提供呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、呼叫等待、三方通話、17951/17950IP、互聯(lián)網(wǎng)接入、短信息、彩信、來電暢聽、移動隨心聊、神州行親情號碼、彩鈴、信息點播、語音信箱、移動秘書、手機銀行、手機證券、全球通WAP、移動夢網(wǎng)等多項服務(wù)，并已實現(xiàn)GPRS全面商用，使移動網(wǎng)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，綜合通信能力達到國內(nèi)同行業(yè)先進水平。從總體發(fā)展形勢上看，中國移動集團公司、省公司網(wǎng)管中心的職能在發(fā)生變化，網(wǎng)管中心由傳統(tǒng)的輔助行政管理的角色正在轉(zhuǎn)向以生產(chǎn)職能為主的角色轉(zhuǎn)變，網(wǎng)管中心已經(jīng)不再局限于話務(wù)分析、報表的范圍，而逐步向網(wǎng)絡(luò)運行全過程實時的維護、監(jiān)控、管理過渡，擺脫了原有的逐級上報方式所固有的低效率狀況，并且與客戶、市場、業(yè)務(wù)的開展建立起越來越密切不可分割的關(guān)系。網(wǎng)管系統(tǒng)是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理和調(diào)度的必要手段，是保證通信網(wǎng)絡(luò)高效、可靠、經(jīng)濟和安全運行的支撐系統(tǒng)之一。中國移動集團在2000年以前，網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與網(wǎng)絡(luò)管理工作基本沿襲傳統(tǒng)的三級管理模式與“分散、分權(quán)、分級”的運作機制，所有通信設(shè)備的維護工作實體集中在地市分公司這一層次上，現(xiàn)業(yè)局承擔(dān)了大量的運行維護工作（設(shè)備維護的第一責(zé)任人是地市分公司）。電信運維管理組織是電信運營過程的有機組織部分，受制于公司大環(huán)境的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)管理方面，比較知名的國際研究組織有TMF（電信管理論壇）和ITUTSG4（包括TMN在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理研究），從目前的研究進展速度來看，ITUTSG4已經(jīng)落后于實際運營企業(yè)的發(fā)展要求。由這些網(wǎng)管系統(tǒng)或子網(wǎng)構(gòu)成電信管理網(wǎng)。表1ATamp。組織結(jié)構(gòu)、人員配置、運作流程、考核機制、支撐系統(tǒng)是電信運維管理體制建設(shè)的基本要素和重要環(huán)節(jié)。圖3電信運維管理體制近些年來，通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和計算機技術(shù)的迅速發(fā)展使得對通信網(wǎng)絡(luò)進行“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”成為可能。針對維護需求在集團、省、地市公司運維部門的不同分配形式，相應(yīng)產(chǎn)生了不同的運維管理體制，如圖2所示。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個層次完成，那些通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)，由區(qū)域[現(xiàn)場]作業(yè)部門完成。該層要求工作人員具備一定的綜合維護技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量高技能的人員指導(dǎo)綜合維護人員開展維護工作。1．維護需求維護需求是制定運維管理體制的基礎(chǔ)。 o 對電信運維管理體制的研究 2004年1月14日 14:37 通信世界網(wǎng) 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 魯春叢運行維護是電信運營公司的生產(chǎn)與管理工作職能之一，建立公司運營的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運維管理體制并進，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運維管理成本。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，進行各部門處理時間的分段計算。 對運維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶滿意為前提，進行考核。能夠幫助運維人員在故障發(fā)生時，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來的損失。在故障發(fā)生時，應(yīng)能夠即時描述對業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。對于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是業(yè)務(wù)人員更加關(guān)心的問題?？傊?，我們應(yīng)該樹立這樣一個理念，在各流程的定義中進行運用，主動地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。在新系統(tǒng)中，我們可增加變更管理流程。 在日常運維工作中，變更工作是在所難免的。這就是被動服務(wù)給人們留下的印象，運維人員是在被動地等待故障的發(fā)生。 因此，將ITIL理論與實際情況相結(jié)合，注重工作流程細節(jié)的設(shè)計和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。在當(dāng)前手工作業(yè)的工作模式中，各單位將不屬于本單位處理范圍的工單，或部門需要其他部門配合的工單，均提交給故障處理的負責(zé)人，由該負責(zé)人向其他單位進行轉(zhuǎn)派和重派。但是，正如前面所說的，ITIL是從實踐中得來的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實際，并流于形式，對系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響。 二、ITIL理論與實際情況相結(jié)合，注重工作流程細節(jié)的設(shè)計和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵 理順工作流程、提高服務(wù)效率是新運維系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容之一。可是，如何更好地運用ITIL這一經(jīng)典的方法論呢？我們認為應(yīng)該注意兩點： 1)ITIL是從實踐中得來的精髓，不是僵化的教條，應(yīng)該結(jié)合實際情況去運用ITIL，建立更加適合中國電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。加特納（Gartner）和國際數(shù)據(jù)集團（IDC）等世界權(quán)威研究機構(gòu)的調(diào)查研究表明，企業(yè)通過在IT部門實施最佳服務(wù)管理實踐，將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時間減少了79%，每年每個終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時每項新服務(wù)推出的時間也縮短一半。只有吸取其他項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)，才能夠使得項目的建設(shè)更加成功。毫無疑問，中國電信在運營維護方面，也面臨相同的問題。因此，近兩年來，各大電信運營商紛紛對現(xiàn)有的運維系統(tǒng)進行改造?！　〗?jīng)過幾十年的積累，現(xiàn)在已經(jīng)有了一套較為完整的電信運營模式和運營支撐系統(tǒng)的架構(gòu)模型，并在發(fā)達國家和地區(qū)被廣泛應(yīng)用。另外，大電信運營商和當(dāng)?shù)氐男∵\營商、代理商之間合作，隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展這種需求也會增加。其實，這里面有它的歷史背景，當(dāng)1996年美國開放電信市場時，F(xiàn)CC要求老運營商（ILEC）允許新運營商（CLEC）租用他們的設(shè)備和線路。最近出籠的OSS/J希望在這方面有所推近，但還處在初期階段?！　∷^接口通常是指兩個問題，一個是傳輸協(xié)議；一個是數(shù)據(jù)格式。在北美和歐洲，OSS集成往往給OSS系統(tǒng)的實現(xiàn)造成較大困難，有時集成費用超過OSS開發(fā)費用?！　　贩植际絆SS系統(tǒng)并不是簡單的將系統(tǒng)不同的進程在不同的計算機上執(zhí)行，而要滿足以上兩條才是真正的分布式系統(tǒng)，才能具有真正的承載可擴展性。其缺點是，集群的管理較復(fù)雜，目前其穩(wěn)定性和可管性還稍劣于大型機。這也是近幾年來國外新運營商較多采用的辦法。這是中國電信業(yè)自97工程以來走過的道路。不解決這個問題，全面自動化是不可能實現(xiàn)的?！　　啡魏我粋€模塊必須是針對一類任務(wù)充分邏輯化的，可以動態(tài)地配置和加載具體任務(wù)。但要注意，這和國內(nèi)很多軟件提供商在他們的各類技術(shù)文件中所說的功能模塊不是一回事?！　∧軘U展性的定義是系統(tǒng)可以很容易地增加功能模塊而不對系統(tǒng)做重大修改或者根本不做修改。（1）、關(guān)于OSS系統(tǒng)的功能可擴展性　　OSS的可擴展性，涉及功能可擴展性和承載可擴展性兩個方面?！　。?、開放的外部接口特性。 　?。?、承載可擴展性。選擇一個OSS系統(tǒng)并不是一件容易的事，運營商可以提出一大堆系統(tǒng)必備的特性。 （三）如何選擇和建造一個可用的OSS系統(tǒng)　　由于電信運營是一個非常復(fù)雜的過程，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，服務(wù)內(nèi)容和提供的方法總在變化。（二）關(guān)于新電信運營商　　各國的新電信運營商有很多共同特點，這些特點決定了他們發(fā)展和成長的道路： 　　其一，他們的成長過程是和老運營商競爭的過程，他們希望在競爭中逐步擴大和發(fā)展自己；　　其二，由于在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上占劣勢，他們希望在新技術(shù)和新業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)突破；　　其三，各國的老運營商雖然有經(jīng)營經(jīng)驗，但機構(gòu)臃腫，服務(wù)意識差，新運營商希望憑借有效的管理，降低成本，提高效率和質(zhì)量，在服務(wù)競爭中取勝?！　∫话阏f來，OSS并不是對運營商原有運營模式的完全復(fù)制，而是對原有運營模式的適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。如果沒有一個好的分階段計劃，無論多好的系統(tǒng)都可能使工程達不到預(yù)期的目的。運營商在建造OSS系統(tǒng)的過程中投入是很大的，希望新的OSS系統(tǒng)能提升市場競爭力，降低成本，提高利潤。僅在此提出一些建議，以供參考。OSS系統(tǒng)很重要的一點是它可以為運營商提供綜合數(shù)據(jù)和綜合分析，使運營商可以對綜合業(yè)務(wù)實施和發(fā)展，的進行合理的預(yù)測、計劃和運作。因此，它可以向運營商提供綜合