【正文】 lMgrService .sendProcess(getHttpRequest(), object, taskProcess, getWorkFlowMap(()), conditionMap)。 ().setTaskEndtime(())。在應(yīng)用該流程之前需要確定該流程要經(jīng)過那些環(huán)節(jié)，每個(gè)地市管理員，均可在配置項(xiàng)中配置自己地市的模板 ，默認(rèn)的流轉(zhuǎn)，為所有的環(huán)節(jié)均要走，管理員可以選擇下面的下拉框，來決定此環(huán)節(jié)本地市是否要走，輸入完成后，點(diǎn)擊保存即可，如下圖所示：配置好后可通過一個(gè)流程的分類新建頁面進(jìn)行進(jìn)行新任務(wù)的創(chuàng)建操作：在選擇好新建的流程后會(huì)進(jìn)入一個(gè)任務(wù)的創(chuàng)建頁面，需要用戶填寫相應(yīng)的信息，若任務(wù)是通過系統(tǒng)接口自動(dòng)發(fā)起，則工單的相應(yīng)信息會(huì)自動(dòng)根據(jù)接口所得數(shù)據(jù)自動(dòng)填寫，處理人只需向下發(fā)送即可。isIncludeSelf=1amp。organType=1,2amp。首先要通過工作流引擎的可視化流程定義界面來畫出該流程的流程圖。作業(yè)計(jì)劃應(yīng)該可以支持附件的粘貼，以便完成各種記錄。表42和表43就是值班管理的數(shù)據(jù)庫表的一部分。4. 流程實(shí)例關(guān)系表：ensp_intance_relation一般流程中包含子任務(wù)才會(huì)使用該表，它主要保存了父子任務(wù)的關(guān)系；5. 流程實(shí)例附件表：ensp_task_files各個(gè)流程的附件均在此表中保存，在action中對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行處理；6. 主業(yè)務(wù)表（以備件調(diào)度為例，表41）表名稱：custom_part_mgr （備件調(diào)度主業(yè)務(wù)表）描述：備件調(diào)度的主業(yè)務(wù)表，存放一些備件調(diào)度共性的信息。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)現(xiàn)在的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的依賴性越來越強(qiáng)[29]，數(shù)據(jù)必須保持高完整性和可用性，而系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的丟失會(huì)導(dǎo)致數(shù)小時(shí)乃至數(shù)天的企業(yè)勞動(dòng)力的浪費(fèi)，更重要的是還有可能危及到企業(yè)的競爭力和信譽(yù)，給企業(yè)造成巨大的損失?？蚣芴峁┝艘话延|發(fā)器類型，但兩個(gè)最常用的是SimpleTrigger和CronTrigger。Quartz不僅僅是線程和線程管理。 緩沖管理詳細(xì)設(shè)計(jì)在緩沖管理中我們使用Quartz[27]來進(jìn)行調(diào)度，通過對(duì)Quartz的配置(觸發(fā)器配置和作業(yè)調(diào)度即緩沖管理操作的配置)來實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前運(yùn)行庫的定時(shí)掃描操作，將符合條件的工單放入隊(duì)列中，然后根據(jù)隊(duì)列中的工單信息取處其相應(yīng)的需要轉(zhuǎn)移的數(shù)據(jù)從運(yùn)行庫中轉(zhuǎn)移到緩存庫中。在工作流引擎中一個(gè)流程的狀態(tài)流轉(zhuǎn)如圖44圖44流程的狀態(tài)圖在引擎中一個(gè)流程從開始到結(jié)束一共包含5個(gè)狀態(tài)，活動(dòng)狀態(tài)但未開時(shí)（），運(yùn)行狀態(tài)（），非正常結(jié)束狀態(tài)（），掛起狀態(tài)（），正常結(jié)束狀態(tài)（）。工作流管理系統(tǒng)指運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)工作流引擎上用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，它與工作流執(zhí)行者（人、應(yīng)用）交互，推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài)。　　與表單的集成的好壞影響到工作流管理系統(tǒng)是否能提高開發(fā)效率?！　”韱卧O(shè)計(jì)工具為客戶以及開發(fā)商提供了快速修改表單的方法，表單設(shè)計(jì)工具的易用與否以及功能的完善與否影響到工作流管理系統(tǒng)的易用性。　　流程操作支持的好壞直接決定到一個(gè)工作流管理系統(tǒng)的實(shí)用性?！　?. 可視工作流程設(shè)計(jì)　　工作流程設(shè)計(jì)為可視化的流程設(shè)計(jì)工具，用戶通過拖放等方式來繪制流程，并通過對(duì)于環(huán)節(jié)的配置來實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)操作、環(huán)節(jié)表單、環(huán)節(jié)參與者的配置[24]?！　」ぷ髁鞴芾硐到y(tǒng)為方便業(yè)務(wù)交互邏輯、業(yè)務(wù)處理邏輯以及參與者的修改，多數(shù)通過提供可視化的流程設(shè)計(jì)以及表單設(shè)計(jì)工具來實(shí)現(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)工作流管理系統(tǒng)的擴(kuò)展性，多數(shù)提供了一系列的API。在在部分用戶有多種操作，既有對(duì)工單的常規(guī)處理，也可以對(duì)工單進(jìn)行掛起、激活、撤銷等操作；還可將該工單抄送給相關(guān)的人員，使其可以瀏覽該工單的內(nèi)容。如當(dāng)前正在進(jìn)行的任務(wù)，已處理任務(wù)、已結(jié)束任務(wù)、撤銷任務(wù)、抄送任務(wù)、等等，這些可以方便的是用戶快速的找到目前想操作的工單。流程管理模塊的功能組成架構(gòu)如圖34 圖34 流程管理功能組成圖流程管理模塊包含3大部分：流程管理、流程查詢和任務(wù)管理。4 .作業(yè)計(jì)劃：制定并執(zhí)行各種周期性的工作，統(tǒng)一各種周期性工作的形式，并節(jié)省執(zhí)行的時(shí)間，使得各種方式的統(tǒng)計(jì)查詢更加方便。對(duì)于J2EE 應(yīng)用而言，數(shù)據(jù)庫是相對(duì)穩(wěn)定的部分，其 DAO 組件依賴于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)庫訪問的接口，只要數(shù)據(jù)庫沒有重構(gòu)，則DAO 層通常無須改寫。Spring 對(duì)Hibernate 的DAO 實(shí)現(xiàn)提供了良好的支持，DAO 對(duì)象都能極好地融合到Spring 的ApplicationContext中，遵循依賴注入模式。當(dāng)用戶向Web應(yīng)用發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，該請(qǐng)求經(jīng)過ActionContextCleanUp、SiteMesh等過濾器過濾，由WebWork的核心控制器攔截，如果用戶請(qǐng)求需要WebWork的業(yè)務(wù)邏輯控制器處理，該控制器則調(diào)用Action映射器，該映射器將用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯控制器。基于工作流技術(shù)實(shí)現(xiàn)的電子運(yùn)維流程管理平臺(tái)在管理上具有以下優(yōu)點(diǎn)：，方便進(jìn)行工作量化管理。此外，可考慮提供二次開發(fā)平臺(tái)，提供簡單的表單設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、報(bào)表設(shè)計(jì)等，實(shí)現(xiàn)用戶可在一定限度內(nèi)進(jìn)行自主開發(fā)。工作流引擎是工作流管理系統(tǒng)的核心，提供流程定義接口、工作任務(wù)列表接口、應(yīng)用程序調(diào)用接口以及管理和監(jiān)控接口支持，實(shí)現(xiàn)流程的流轉(zhuǎn)、控制以及任務(wù)的管理和調(diào)度。運(yùn)維流程管理平臺(tái)是基于J2EE的多層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)[10]構(gòu)建而成，系統(tǒng)可以分成四個(gè)層次：展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、服務(wù)層和數(shù)據(jù)層[11]，如圖所示32。4．系統(tǒng)遠(yuǎn)程訪問包括MDCN生產(chǎn)終端、從Internet訪問、從PLNM訪問短信/WAP應(yīng)用，以及在公網(wǎng)上通過VNP訪問Web應(yīng)用或進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)等情況。第3章 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 電子運(yùn)維流程系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建設(shè)一套流程化和高可管控的運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)支撐系統(tǒng)建立電信企業(yè)內(nèi)部包括集團(tuán)省和本地網(wǎng)上下級(jí)運(yùn)維部門之間管理和溝通的信息渠道完綜合業(yè)務(wù)開通綜合業(yè)務(wù)保障工單管理和運(yùn)維管理等功能保證運(yùn)維和相關(guān)管理工作的規(guī)范化和高效率地開展主要實(shí)現(xiàn)五個(gè)統(tǒng)一 1 流程統(tǒng)一：主要運(yùn)維流程的統(tǒng)一可以保證本地網(wǎng)內(nèi)跨本地網(wǎng)省內(nèi)跨省的流程的協(xié)調(diào)順暢有利于主要運(yùn)維流程的分析及調(diào)優(yōu)為考核指標(biāo)的量化制定及實(shí)施提供保障 2 數(shù)據(jù)統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(模型編碼定義等)可以保證各系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)理解的一致性增強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互操作性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)口徑一致性為業(yè)務(wù)決策的實(shí)現(xiàn)和后期發(fā)展奠定基礎(chǔ) 3 表單統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)表單格式的統(tǒng)一主要指基本表單如故障工單業(yè)務(wù)工單作業(yè)計(jì)劃工單局?jǐn)?shù)據(jù)制作單和上報(bào)工單等的格式統(tǒng)一表單格式的統(tǒng)一可以保證業(yè)務(wù)流程涉及各部門崗位人員能夠理數(shù)據(jù)的理解形成一致降低出錯(cuò)概率提高工作效率同時(shí)統(tǒng)一格式的表單有利于相關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提取統(tǒng)計(jì)分析和信息歸檔 4. 功能的統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一定義的系統(tǒng)核心功能可以為系統(tǒng)建設(shè)提供實(shí)際指導(dǎo)避免系統(tǒng)存在功能交叉和功能重疊也有利于系統(tǒng)功能和整體架構(gòu)的后期擴(kuò)展和演進(jìn) 5. 接口的統(tǒng)一：統(tǒng)一的接口既能夠提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性降低系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)更能有效的保障系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳送的一致性完整性安全性準(zhǔn)確性和可操作性 系統(tǒng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如圖31圖31 系統(tǒng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖1．組網(wǎng)由IP專網(wǎng)承載。避免全表查詢，盡量使用索引，減少更新事務(wù)。③系統(tǒng)應(yīng)能夠提供系統(tǒng)軟件和應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，應(yīng)支持自動(dòng)和手動(dòng)兩種方式，支持“全備份＋增量備份”或“全備份＋差分備份”模式。(2) 開發(fā)人員主要集中開發(fā)，要求前后臺(tái)有良好的信息溝通。用戶操作日志包括用戶登錄和退出、重要數(shù)據(jù)修改等操作記錄。數(shù)據(jù)字典管理是對(duì)系統(tǒng)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置管理，包括專業(yè)類別、設(shè)備型號(hào)、廠商名錄、緊急程度等。6. 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理包括：用戶管理、數(shù)據(jù)字典管理、日志管理、系統(tǒng)備份和恢復(fù)、緩沖管理、歷史管理等內(nèi)容。(1) 文檔管理通過對(duì)上傳文檔的發(fā)布及管理使得一些公共的信息在各個(gè)部門及各級(jí)人員之間可以更好的共享，也可以更加方便的管理各種資料的存檔，使得一些重要的文檔可以統(tǒng)一的進(jìn)行管理存檔。(5) 值班日?qǐng)?bào)值班日?qǐng)?bào)是由系統(tǒng)自動(dòng)匯總當(dāng)日值班工作的重要內(nèi)容，包括值班綜述、重要紀(jì)事、重大故障、網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)絡(luò)KPI、值班人員信息等。交接班工作由兩班的值班班長負(fù)責(zé)，可按班交接也可按每個(gè)值班人員交接。排班參數(shù)包括：每班人數(shù)、每日班次數(shù)、交接班時(shí)間、交接班最大誤差時(shí)間等。提醒方式主要是短信通知。對(duì)于能夠借助專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的作業(yè)項(xiàng)目，系統(tǒng)建立與各專業(yè)網(wǎng)管的智能巡檢接口，從各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的“智能巡檢”功能模塊自動(dòng)獲取作業(yè)項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果。作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行人員在完成作業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目的執(zhí)行后，立即填寫作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行記錄，可分別記錄執(zhí)行時(shí)間和填寫時(shí)間。可以按組織、按專業(yè)、按周期制定作業(yè)計(jì)劃，如省公司作業(yè)計(jì)劃、地市公司作業(yè)計(jì)劃、部門作業(yè)計(jì)劃、處室作業(yè)計(jì)劃、機(jī)房作業(yè)計(jì)劃等；如交換專業(yè)作業(yè)計(jì)劃、數(shù)據(jù)專業(yè)作業(yè)計(jì)劃、無線專業(yè)作業(yè)計(jì)劃等；如年作業(yè)計(jì)劃、月作業(yè)計(jì)劃、周作業(yè)計(jì)劃、日作業(yè)計(jì)劃等。作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行周期有：天、周、月、季度、年。全部通過后，更新資源狀態(tài)等信息，并且進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)——傳輸方案生成。本地開通是同一個(gè)地市的端局之間的電路開通調(diào)度，不需要經(jīng)過省公司的確認(rèn)等事項(xiàng)，不需要從傳輸系統(tǒng)生成調(diào)度單，只需要本地的交換側(cè)和傳輸側(cè)進(jìn)行確認(rèn)并執(zhí)行，就可以完成電路的調(diào)度。其他輔助功能，如短信信使（包括即時(shí)發(fā)送和定時(shí)發(fā)送）等。個(gè)人部分包括：個(gè)人登錄信息、待辦事宜（包括待辦工單、作業(yè)計(jì)劃等）、常用功能區(qū)（如常用工單起草、常用功能等）、個(gè)人設(shè)置（包括修改個(gè)人信息、代理設(shè)置、短信提醒設(shè)置）。電子運(yùn)維系統(tǒng)體系以電子工單流轉(zhuǎn)為核心，通過運(yùn)維流程貫穿各級(jí)別部門與用戶，形成橫向與縱向的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)各部門的無縫配合。以IT服務(wù)管理論壇(IT Service Management Forum)為代表的IT服務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)ITIL(IT Infrasturcture Liberary)，確立了以流程為中心的IT服務(wù)管理規(guī)范方法。要逐步實(shí)現(xiàn)工單作業(yè)任務(wù)的流程化與自動(dòng)化的監(jiān)控，必須要有一個(gè)以流程為核心、以O(shè)SS（Operations Support Systems）業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)樞紐的中樞管理系統(tǒng)來進(jìn)行支撐，而電子化運(yùn)營流程系統(tǒng)就是定位于OSS系統(tǒng)中的核心樞紐系統(tǒng)，通過電子化的方式提高整體運(yùn)營維護(hù)水平[9]。但由于處于建設(shè)的起步階段，所以系統(tǒng)的完整性和功能都還不是十分完備，整體業(yè)務(wù)流程還處于手工或者半自動(dòng)化的方式，流程的監(jiān)控和自動(dòng)化程度不高。第五章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，首先描述了系統(tǒng)的整體實(shí)現(xiàn)。最后詳細(xì)描述了系統(tǒng)功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程。其次對(duì)需求分析按照功能需求和非功能需求兩個(gè)類別進(jìn)行描述。在系統(tǒng)的實(shí)際規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)與應(yīng)用中，某電信營運(yùn)商各網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)部門通過本系統(tǒng)可以完成日常生產(chǎn)任務(wù)的指揮、調(diào)度和管理工作，實(shí)現(xiàn)工作的電子化、流程化管理，從而再現(xiàn)、規(guī)范和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的生產(chǎn)工作流程，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理的“三集中”，完成工單處理、值班、作業(yè)計(jì)劃管理等功能，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提升運(yùn)維質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。利用Webwork框架實(shí)現(xiàn)了頁面表單(View)與業(yè)務(wù)邏輯模型(Controller)的結(jié)合，并利用配置文件實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)導(dǎo)航，解決了業(yè)務(wù)邏輯模型(Controller)與工作流流程控制模型(Model)的結(jié)合，同時(shí)通過多個(gè)模型層(Model)、視圖層(View)、控制層(Controller)的構(gòu)建靈活而完美地體現(xiàn)了系統(tǒng)清晰的設(shè)計(jì)框架，為軟件工程提供規(guī)范的依據(jù)，使系統(tǒng)更加強(qiáng)壯、更加容易維護(hù)，可以更加方便的進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展與二次開發(fā)。同時(shí)對(duì)目前的工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)工作效率，對(duì)員工的工作效率及成果進(jìn)行合理的評(píng)估。 本文從某運(yùn)營商移動(dòng)部的運(yùn)行維護(hù)工作模式和特點(diǎn)出發(fā)，利用現(xiàn)有的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建一套滿足自身運(yùn)行維護(hù)工作需要的電子化、自動(dòng)化、智能化的系統(tǒng)，系統(tǒng)的建設(shè)主要目標(biāo):建立維護(hù)部門網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)日常辦公的完全電子化。對(duì)運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從市場營銷和客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以最終用戶滿意為前提，進(jìn)行考核。因此，在電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)(EOMS) 中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容，將網(wǎng)管值班的工作體現(xiàn)在當(dāng)中[4]。當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們規(guī)范和優(yōu)化生產(chǎn)工作，我們還可以定義更多的流程，如問題管理流程，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱藏問題進(jìn)行挖掘，防患于未然。但工單的電子化、流程化仍沒有普及和形成制度化[2]。故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。工作流是針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，目的是通過將一個(gè)具體的工作分解成多個(gè)任務(wù)、角色，通過一定的規(guī)則和過程，約束這些任務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的目標(biāo)。3. 流程執(zhí)行IT化支撐手段不完備，導(dǎo)致各分公司在執(zhí)行過程中有所偏差，省公司難以進(jìn)行有效控制。目前的電子運(yùn)維系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)了工單的派發(fā)，在日常的運(yùn)維調(diào)度中發(fā)揮了較好的作用，但工單的派發(fā)屬于例外工作的管理，而例行的工作流程并沒有涵蓋其中。s telemunications market responsiveness, service support capabilities, business, innovation, operations management capabilities to a higher demand. Communication networks with the scale necessary business expanding at a variety of business has developed rapidly. New technologies and new petitive environment makes the operation of tele operators on the operation and maintenance efficiency, maintenance level, maintenance of cost control has put forward hig