【正文】 sentMessage(mobiles, content)。在短息發(fā)送環(huán)節(jié)，其實現(xiàn)的部分代碼如下： empIds = ( + , )。amp。因此，我們在設計考慮數(shù)據(jù)庫表結構時，相關的因素要考慮周全。調度器負責管理Quartz應用運行時環(huán)境。　　7. 與表單的集成　　通常業(yè)務流轉需要表單來表達實際的業(yè)務，因此需要與表單進行集成來實現(xiàn)業(yè)務意義，與表單的集成通常包括表單數(shù)據(jù)的自動獲取、存儲、修改，表單域的權限控制、流程相關數(shù)據(jù)的維護以及流程環(huán)節(jié)表單的綁定。其接口結構如圖35 圖35 系統(tǒng)接口圖系統(tǒng)接口說明：接口類別互聯(lián)系統(tǒng)接口內容接口技術部省接口部省運維流程系統(tǒng)互聯(lián)界面集成HTTPPOST內部接口話務網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管、動環(huán)監(jiān)控、IT網(wǎng)管告警/故障工單Web Services＋POST資源變更與配置Web Services＋HTTPPOST外部接口業(yè)務支撐系統(tǒng)業(yè)務開通、網(wǎng)絡投訴、網(wǎng)絡信息Web Services前轉接口SMS/MMS、EMAIL輔助通知信息根據(jù)各平臺要求第4章 系統(tǒng)詳細設計工作流管理系統(tǒng)[22]，簡稱WFMS，經(jīng)過對業(yè)務、公文流轉過程的分析以及抽象，工作流管理系統(tǒng)圍繞業(yè)務交互邏輯、業(yè)務處理邏輯以及參與者三個問題進行解決，業(yè)務交互邏輯對應的為業(yè)務的流轉過程，在工作流管理系統(tǒng)中對應的提出了工作流引擎、工作流設計、流程操作來解決業(yè)務交互邏輯的問題，業(yè)務處理邏輯對應業(yè)務流轉過程中的表單、文檔等的處理，在工作流管理系統(tǒng)中對應的提出了表單設計工具、與表單的集成來解決業(yè)務處理邏輯的問題，參與者對應到的為流轉過程中環(huán)節(jié)對應的人或程序，在工作流管理系統(tǒng)中通過與應用程序的集成來解決參與者的問題。3. 值班管理：加強當前值班時的管理，對值班人員及值班期間的各種事情進行統(tǒng)一的調配管理，能夠更好的規(guī)范日常的管理。流程中攜帶業(yè)務信息模型。按安全域劃分要求，局域網(wǎng)生產(chǎn)終端應置于“日常維護區(qū)”；廠家開發(fā)終端應置于“第三方接入?yún)^(qū)”。1. 約束 (1) 由于各個各省環(huán)境不同，要求系統(tǒng)具有良好的可遷移性，能夠同時適應linux，windows等服務器環(huán)境，weblogic和websphere等web服務器，數(shù)據(jù)庫要求適應Oracle，Informix等。 根據(jù)值班管理的需求描述其用例圖如圖23： 圖23 值班管理用例圖5. 知識管理知識管理模塊包括：文檔管理和案例庫管理兩部分。b. 作業(yè)計劃輔助提醒 系統(tǒng)提供作業(yè)任務輔助提醒功能。作業(yè)計劃可按組織、按專業(yè)制定。1. 首頁 首頁的欄目設置應包括個人部分和公共部分。目前電信行業(yè)各運營商電子運維建設已經(jīng)初具規(guī)模，系統(tǒng)處于初始期向成長期過渡的階段[8]。同時，基于工作流的電子運維流程管理平臺的建設，易于實現(xiàn)管理目標，并且可以很容易地解決流程的調整與優(yōu)化。建立科學的激勵與監(jiān)督機制，形成一整套科學的考核制度，以激勵運維人員更有效地提高服務質量和服務水平，是至關重要的。在電信行業(yè)，傳統(tǒng)的運行維護方式常顯被動，給人的印象是:故障發(fā)生前，維護人員似乎無所事事。關鍵字：電子運行維護；流程管理；工作流；角色ABSTRACTWith the telemunications market petition being more intense, the new situation of China39。實現(xiàn)設備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運行維護管理標準化、規(guī)范化，加強對市場和業(yè)務的支撐作用，建立以市場為導向，客戶為中心，效益為目標的生產(chǎn)體系，實行對網(wǎng)絡全專業(yè)的整合。3. 流程執(zhí)行IT化支撐手段不完備，導致各分公司在執(zhí)行過程中有所偏差，省公司難以進行有效控制。當然，主動服務是一種理念，在這種理念下，我們規(guī)范和優(yōu)化生產(chǎn)工作，我們還可以定義更多的流程，如問題管理流程，對系統(tǒng)中存在的隱藏問題進行挖掘，防患于未然。同時對目前的工作進展進行監(jiān)控，統(tǒng)計工作效率，對員工的工作效率及成果進行合理的評估。最后詳細描述了系統(tǒng)功能架構的設計過程。以IT服務管理論壇(IT Service Management Forum)為代表的IT服務管理流程標準ITIL(IT Infrasturcture Liberary)，確立了以流程為中心的IT服務管理規(guī)范方法。本地開通是同一個地市的端局之間的電路開通調度，不需要經(jīng)過省公司的確認等事項，不需要從傳輸系統(tǒng)生成調度單，只需要本地的交換側和傳輸側進行確認并執(zhí)行，就可以完成電路的調度。作業(yè)計劃執(zhí)行人員在完成作業(yè)計劃項目的執(zhí)行后，立即填寫作業(yè)計劃執(zhí)行記錄，可分別記錄執(zhí)行時間和填寫時間。交接班工作由兩班的值班班長負責，可按班交接也可按每個值班人員交接。數(shù)據(jù)字典管理是對系統(tǒng)各類基礎數(shù)據(jù)的配置管理，包括專業(yè)類別、設備型號、廠商名錄、緊急程度等。避免全表查詢，盡量使用索引，減少更新事務。工作流引擎是工作流管理系統(tǒng)的核心，提供流程定義接口、工作任務列表接口、應用程序調用接口以及管理和監(jiān)控接口支持，實現(xiàn)流程的流轉、控制以及任務的管理和調度。Spring 對Hibernate 的DAO 實現(xiàn)提供了良好的支持，DAO 對象都能極好地融合到Spring 的ApplicationContext中，遵循依賴注入模式。如當前正在進行的任務，已處理任務、已結束任務、撤銷任務、抄送任務、等等，這些可以方便的是用戶快速的找到目前想操作的工單?！　×鞒滩僮髦С值暮脡闹苯記Q定到一個工作流管理系統(tǒng)的實用性。在工作流引擎中一個流程的狀態(tài)流轉如圖44圖44流程的狀態(tài)圖在引擎中一個流程從開始到結束一共包含5個狀態(tài)，活動狀態(tài)但未開時（），運行狀態(tài)（），非正常結束狀態(tài)（），掛起狀態(tài)（），正常結束狀態(tài)（）。 數(shù)據(jù)庫設計現(xiàn)在的應用系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的依賴性越來越強[29]，數(shù)據(jù)必須保持高完整性和可用性，而系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的丟失會導致數(shù)小時乃至數(shù)天的企業(yè)勞動力的浪費，更重要的是還有可能危及到企業(yè)的競爭力和信譽，給企業(yè)造成巨大的損失。首先要通過工作流引擎的可視化流程定義界面來畫出該流程的流程圖。 ().setTaskEndtime(())。 } } mobiles=(。 0) { if (request instanceof MultiPartRequestWrapper) { Mu。 mobiles += , + ()。 if (() == null) { …………………………………………… } else { CustomInapprovalMgr operationObj = customInapprovalMgrService .retrieveObjectByProcessId(().getProcessId())。表名稱：main_job_plan(主作業(yè)計劃業(yè)務表)描述：作業(yè)計劃中的主業(yè)務表。在緩沖管理中通過對CronTrigger觸發(fā)器的配置來進行定時的自動掃描，調度器在確定執(zhí)行自動掃描操作時，調用自己的Job實現(xiàn)類ProcessScaner類來完成自動掃描功能，從而完成對數(shù)據(jù)的轉移。在這些組件中高級API是整個引擎模塊為外部應用系統(tǒng)提供的一系列API，應用系統(tǒng)通過調用引擎提供的這些API來驅動流程的正常流轉。全程軟件工作流程設計，采用簡單易用的可視化流程設計，方便用戶快速設計流程，控制流程使用范圍、操作權限。該部分主要是在系統(tǒng)的開發(fā)階段用的較多。Spring能有效地組織的中間層對象，消除在許多工程中常見的對Singleton的過多使用，能消除各種各樣自定義格式的屬性文件的需要，使配置信息一元化，能夠幫助我們真正意義上實現(xiàn)針對接口編程，能使用AOP提供聲明性事務管理，可以不直接操作JTA也能夠對事務進行管理[18]。2． 服務層服務層提供與業(yè)務無關的基礎服務功能，包括流程引擎、報表引擎、短信/MAIL引擎等。3. 開發(fā)期質量屬性分別對兩個方面進行開發(fā)期質量需求進行要求：(1) SQL語句執(zhí)行 要求盡量減少連接數(shù)據(jù)庫次數(shù)，每次讀取的行數(shù)，每次寫入數(shù)據(jù)庫的行數(shù)。用戶權限管理包括：用戶、組織（包括實際組織和虛擬組織）、權限、權限分配等方面的管理。(2) 交接班管理交接班管理輔助接班人和交班人進行值班工作的交接，并記錄交接班信息。作業(yè)計劃審批通過后，立即分配給執(zhí)行人執(zhí)行。 本部分要完成工單流轉的閉環(huán)處理，包括工單的新建（草稿)、派發(fā)、轉發(fā)、修改、處理、刪除、查詢統(tǒng)計等操作和工單處理流程的監(jiān)控等功能。IT服務管理(ITSM)是一套協(xié)同流程，通過服務級別協(xié)議(SLAS)來保證IT服務的質量。首先對系統(tǒng)的設計目標和原則進行了闡述。規(guī)范和改善目前的工作流程，提高協(xié)作能力的工作效率:提供信息與資源的交流與共享的手段。移動通信網(wǎng)絡的發(fā)展、電信行業(yè)維護技術的進步，呼喚電子運行維護系統(tǒng)的出現(xiàn)，必須改變原有的運維方式，變被動服務為主動服務[3]。1. 部分流程沒有制度化，沒有形成規(guī)范化文檔，知識和經(jīng)驗的積累得不到有效共享。 新的技術、新的運營競爭環(huán)境使得電信運營商對運行維護效率、維護水平、維護成本控制提出了更高的要求，運行維護要從面向設備、網(wǎng)絡轉變?yōu)槊嫦蚴袌?、業(yè)務。 BPM。在日常的運維工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況:一方面是運維部門沉浸于例行的維護管理工作，或是疲于應付各種突發(fā)事件，有時不得不加班加點處理各種重復性的事件。計算結果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計報告中，而這些報告直接與各部門、形成對員工日常工作的科學評價，既調動了員工積極性，又提高了工作效率和服務質量。第一章緒論，主要描述電子運維流程管理系統(tǒng)的開發(fā)背景和電子運維流程管理的國內外現(xiàn)狀以及本文解決的主要問題和完成的工作。由于大量系統(tǒng)分立建設，業(yè)務數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)映射和規(guī)范性較差，系統(tǒng)還不能快速的響應業(yè)務處理和業(yè)務的增加。個人信息包括個人姓名、聯(lián)系方式、個人負責的專業(yè)、工作職責、其它信息等。天作業(yè)計劃按天記錄，可細分到24小時；周/月作業(yè)計劃按周/月記錄，可細分到每天；季度/年作業(yè)計劃按季度/年記錄，可細分到每月。根據(jù)作業(yè)計劃的需求描述其用例圖如圖22 圖22 作業(yè)計劃用例圖4. 值班管理 值班工作是一種特殊的周期性作業(yè)計劃，系統(tǒng)要求實現(xiàn)自動的排班功能并可以手工調整，并向值班員提供電子化的值班記錄、電子交接班等功能。(2) 案例庫管理案例直接入庫，案例審核采用后評估方式。2. 運行期質量屬性(1) 高性能，要求響應時間：記錄保存時間小于3秒點擊響應時間小于3秒記錄查詢響應時間小于3秒分析響應時間小于3秒失敗事務率小于百分之三 (2) 要求系統(tǒng)有較好的易用性，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)權限設定簡單易用，避免繁瑣；屏幕布局合理，要充分利用屏幕空間減少用戶誤操作的次數(shù)；頁面要具有統(tǒng)一的風格，避免用戶多次適應不同的界面風格。按安全域劃分要求，MDCN生產(chǎn)終端應置于“互聯(lián)接口區(qū)”；合作伙伴Web服務器應置于“外聯(lián)DMZ區(qū)”；SMS/WAP接入服務器與短信平臺/WAP網(wǎng)關的連接若在CMNet上，則應置于“外聯(lián)DMZ區(qū)”，若通過專線連接，則應置于“內聯(lián)DMZ區(qū)”；VPN設備/撥號服務器應置于外聯(lián)DMZ區(qū)。實現(xiàn)閉環(huán)管理和精確管理。5. 知識管理：規(guī)范文檔及各種案例的管理，使得各種文檔及案例可以很好的得到共享和利用，為今后的日常維護和決策提供一定的依據(jù)?！　∫粋€完整的工作流管理系統(tǒng)通常由工作流引擎、可視工作流設計、流程操作、工作流客戶端程序、流程監(jiān)控、表單設計工具、與表單的集成以及與應用程序的集成八個部分組成[23]?！　?. 與應用程序的集成　　通過與應用程序的集成來完善工作流管理系統(tǒng)的業(yè)務意義，主要涉及到的是與權限系統(tǒng)以及組織機構的集成。為確?？缮炜s性，Quartz采用了基于多線程的架構。表名稱：duty_sort_mgr (排班表)描述：排班的各班次的信息。amp。 List list = (empIds)。在處理信息的后面都會有該工單的流轉歷史信息工處理者參考查看，流轉信息中包括以前處理處理任務的時間，處理人的名字，處理的環(huán)節(jié)以及處理的方式。 (content: + content)。在一個任務創(chuàng)建發(fā)送之后，以后的所有處理人的處理頁面中都會出現(xiàn)創(chuàng)建時的任務詳情工處理人參考，而每個環(huán)節(jié)的處理則由處理人來進行處理，在該流程的“交換側方案制作”環(huán)節(jié)就是有交換側人員來對通過接口自動獲得的方案進行調整，完成方案的制作。amp。字段名類型描述是否為空MGR_IDSERIAL業(yè)務主鍵否TASK_IDINTEGER主表ID否TASK_TITLEVARCHAR（255）標題，無需創(chuàng)建，在流程實例主表中存在SPECIALVARCHAR（12）專業(yè)類型（無線、交換）是CAUSEVARCHAR（18）申請原因（擴容、替換）是GIVE_BACKVARCHAR（3）是否歸還（是、否）是CHECKERVARCHAR（16）審批人名稱是CHECKER_IDVARCHAR（10）審批人ID是DESCRIPTIONLVARCHAR（255）業(yè)務需求描述是FILES附件，在附件表中存放，本流程目前沒有附件的功能SEND_SMSVARCHAR（3）在整個流轉中是否發(fā)送短信是VERSIONINTEGER版本號，如果以后升級可能需要該信息判斷是否使用新版本的程序是表41值班管理涉及面比較廣，涉及值班人員、機房、班次、值班記錄、交接班等等功能。Quartz是一個