溝通從心開始服務(wù)從我做起(文件)
【正文】 難一點，可能大家都考得不好，要認(rèn)真檢查，幫助找問題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。周一到周五禁止看電視。5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺。（如：陽光通、作業(yè)簽字、學(xué)校的收費工作、）六、家長發(fā)言我們班有些家長，在教育孩子上花費了很多時間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。上午8點半，教室內(nèi)武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長周冬祥先生準(zhǔn)時開始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。不管是學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)，在相處溝通的時候都要尊重他們，都要將心比心，設(shè)身處地地體諒對方、理解他為什么這樣做。特別是我們的學(xué)生，年齡小，自制力不夠強。需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高個人魅力，讓周圍的人每天都能看見一個全新的自己。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差距，良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營造護(hù)士輕松愉快的工作氛圍。如“請不要著急，我會盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會好轉(zhuǎn)”。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時，一位家屬突然打斷我的話，對我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們扎針。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對他們說：這里不許抽煙，家屬少一點。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對我說：護(hù)士不對吧，你是不是打錯了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯，醫(yī)生給你加新藥了。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會有生命危險，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會加重病情的。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時，一位動脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術(shù)后腦水腫高峰期是57天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過兩天就好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。以上是我在工作實踐中一些粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正，謝謝大家?？傊瑴贤ㄆ鋵嵑芎唵?，一點微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來的腦出血患者，他的三個兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流。這件事對我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當(dāng)時的情景，如果這樣說：家屬請不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請你們在外面等候，這樣家屬就不會有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對護(hù)士的工作就會多一份理解。當(dāng)時我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。還有，在病房催款時，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。首先，要注重語言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠和親切的語言接待患者，使用“請、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時不說“不知道”，在給患者做各種處置時，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測血糖時，可以指導(dǎo)其如何自己測量血糖，如何合理地控制飲食。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學(xué)生愛上我們的人，愛上我們的課，愛上我們我們的教育！再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無邊界；學(xué)習(xí)，永向前！第五篇：溝通從心開始溝通從心開始神經(jīng)外二科尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來了屬于我們自己的節(jié)日—，在這里我衷心的祝愿在座的各位護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護(hù)士陳明岳，很榮幸有機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士姐妹們匯報一下我在護(hù)理工作中的一些體會，我匯報的題目是《溝通從心開始》。第三，我們要有進(jìn)取心。接納身邊的人和事。我的收獲頗豐：首先，我們要有同理心。下面我們歡迎劉祎然同學(xué)的媽媽上臺來發(fā)言，我們一起來分享她的教育經(jīng)驗。按時到校：上午7:40之前進(jìn)班，下午1:30之前進(jìn)班。每周一提醒學(xué)生穿好校服，每天督促少先隊員戴好紅領(lǐng)巾。心理學(xué)家講：1）如果孩子生活在批評中，便學(xué)會譴責(zé)； 2）如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵中，便學(xué)會自信；4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會喜歡別人；5）如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的
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