服務(wù)從心開始new(文件)
【正文】 時尚 特色 創(chuàng)意 專業(yè)知識 服務(wù) 品牌 額外 信息 環(huán)境 信心 質(zhì)地 個性 質(zhì)量 款式 6 顧客的轉(zhuǎn)變 生活 方式 購物 模式 購買 期望 清醒 顧客 時 間 金 錢 見聞 接觸 教育 程度 大眾 傳媒 競爭 選擇 消費(fèi)主義 7 顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？ 45%“公司服務(wù)質(zhì)量差” 20%“不被公司重視” 5%“不知名的原因” 70% 服務(wù) 15% 價格 15% 商品 8 顧客的選擇不僅僅是 更選擇 現(xiàn)代顧客的選擇 產(chǎn)品 服務(wù)態(tài)度 9 負(fù) VE 態(tài) 度 ATTITUDE 正 +VE 行 為 BEHAVIOUR 結(jié) 果 CONSEQUENCE 現(xiàn)代零售心態(tài) 10 做好服務(wù)很重要 11 做好服務(wù)對個 人的利益 ?專業(yè) ?滿足感 ?自豪感 ?優(yōu)越感 ?歸屬感 ?成長與學(xué)習(xí) ?團(tuán)隊(duì)成就感 ?士氣提升 ?開心 ?金錢 ?地位 ?面子 ?市場的領(lǐng)導(dǎo)者 ?得到顧客贊許 ?得到公司重視 內(nèi)在 外在 12 公司利益 不斷擴(kuò)充 獲得更多利潤 增強(qiáng)市場上 的競爭能力 個人利益 口碑 /聲譽(yù) 13 優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做到 14 《老太太和小販》 故事分享 15 問題 + 關(guān)心 潛在需要 + 贊美 商機(jī) 成功銷售公式 16 推介 產(chǎn)品前 先 建立相互信任 成功銷售公式 17 18 應(yīng)對不同類型的顧客 18 19 四種風(fēng)格的特征 印象
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