溝通從心開始服務(wù)從我做起(已修改)
2024-10-17 17:57 本頁面
【正文】 第一篇：溝通從心開始 服務(wù)從我做起溝通從心開始 服務(wù)從我做起兩只緊握的手，象一顆跳動(dòng)的心將中國移動(dòng)與萬千客戶密切相連；一方小小的服務(wù)臺(tái)，象一個(gè)溫馨的碼頭讓萬千客戶踱上中國移動(dòng)通信的船舶。所有移動(dòng)人就是那連接碼頭與船舶的纜繩，在平凡中為中國移動(dòng)這艘巨輪用真心、用真誠迎接每一位搭載的乘客。在進(jìn)入中國移動(dòng)半年多的日子里，我時(shí)刻以自己這身藍(lán)色標(biāo)志服為榮，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我肩頭有著一份沉甸甸的責(zé)任：我的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著中國移動(dòng)的形象。我深知：營業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，更是公司和客戶之間的橋梁和樞紐。自從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員，要用自己的真心和真誠筑建起一座心靈橋梁。我知道，我在中國移動(dòng)的工作時(shí)日并不長，業(yè)務(wù)水平也極為有限，但我想說我熱愛這方小小的服務(wù)臺(tái)，因?yàn)檎沁@平凡的崗位搭建了萬千用戶信息互遞的橋梁，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來愈精彩。也許一名營業(yè)員放在任何公司都是一個(gè)不起眼的小角色，但真的要做到和客戶的“溝通從心開始”卻永無止境。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，便會(huì)拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我也品嘗到了酸甜苦辣，人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的，有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是移動(dòng)公司亂收費(fèi)，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快能起來呢？要說不難過那是假話。在每天周而復(fù)始的瑣碎工作中，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，可是換個(gè)位置站在客戶的角度想一下，他們因不了解不理解產(chǎn)生疑問和情緒，我們是應(yīng)該理解的。有人曾說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！币苍S只要一個(gè)真誠的微笑，一句真誠的話語，便能化解一場(chǎng)不必要的爭(zhēng)吵，我們又何樂而不為呢！“客戶滿意，我們的追求”。作為一名新人，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國移動(dòng)不斷發(fā)展壯大的事業(yè)貢獻(xiàn)一己之力。我深信：在全體移動(dòng)人的不懈努力下，移動(dòng)的明天定會(huì)更加輝煌，更加燦爛。第二篇：溝通從心開始,改變從我做起.溝通從心開始，改變從我做起——成都鐵中初三年級(jí)學(xué)生個(gè)案輔導(dǎo)輔導(dǎo)對(duì)象：初三年級(jí)五班學(xué)生小浩 對(duì)象來源：班主任發(fā)現(xiàn)一、小浩家庭背景及問題狀況根據(jù)老師介紹，小浩生活在一個(gè)三口之家，父親是軍人，軍校畢業(yè)，現(xiàn)在西藏工作，母親小學(xué)文化，目前現(xiàn)未上班。父母對(duì)孩子期望值，尤其是學(xué)習(xí)期望值很高。父親一般通過電話對(duì)兒子進(jìn)行教育，母子共同生活，主要的教育責(zé)任由母親承擔(dān)，母親嘮叨，與孩子溝通現(xiàn)處于無效狀態(tài)，甚至不說話，用紙條交流。二、小浩偏差行為概述及成因分析：（一）小浩偏差行為概述自控能力差。自己表示要改正錯(cuò)誤，制定一周計(jì)劃，規(guī)定時(shí)間及詳細(xì)活動(dòng)，但無行動(dòng)，不能兌現(xiàn)，甚至違反更甚。缺乏規(guī)則意識(shí)，榮譽(yù)感弱，有欺騙老師及家長的行為，較叛逆。曾經(jīng)把父母托他轉(zhuǎn)交家教老師的補(bǔ)課費(fèi)幾百元私自花掉；曾經(jīng)企圖花掉父母讓他交的班費(fèi)75元；考數(shù)學(xué)悄悄偷答案，老師發(fā)現(xiàn)批評(píng)后，書面保證改正，第二次又偷。從眾心理較強(qiáng)，追求潮流，缺乏自我主見。把頭發(fā)打發(fā)膠做得很潮流，老師指出不符合學(xué)生行為規(guī)范后洗掉，第二天依然打發(fā)膠，老師要求下又洗掉。反復(fù)一月，直到老師說頭發(fā)立著不能進(jìn)教室，中午又罰拖地之后才改正。青春期生理心理發(fā)展不同步，早戀傾向明顯。對(duì)本班及外班的四五個(gè)女生表示好感，送花 等禮物給女生，還給女生r寫情書。（二）小浩偏差行為成因分析家庭教育缺乏有效性。家長有關(guān)愛孩子之心，卻缺乏家教的科學(xué)性，教育孩子簡單，粗暴，且一切從自己的意愿出發(fā)。家庭親子之間缺乏有效的溝通渠道。親子之間由于少溝通而缺乏相互的理解和信任。三、輔導(dǎo)策略計(jì)劃：與孩子面談，取得孩子的認(rèn)可，引導(dǎo)孩子了解老師、家長的用心，并幫助孩子制定可行計(jì)劃，督促實(shí)施。與家長面談，根據(jù)心理學(xué)認(rèn)知理論，觀念（或思想）決定行為，引導(dǎo)家長反思自己的教育行為，增強(qiáng)家庭教育的有效性。首先要召開家庭會(huì)議，給母子溝通以有效的渠道。與班主任及家長商量，用行為療法，通過獎(jiǎng)懲改變學(xué)生不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自控能力。早戀問題因?yàn)闆]有明確化，暫時(shí)擱置，以便集中解決孩子與家長的溝通問題。四、輔導(dǎo)策略實(shí)施及追蹤：（一）與小浩面談情況及分析、建議：小浩自述：初二時(shí)，在部隊(duì)工作的爸爸去了西藏，生活學(xué)習(xí)都是媽媽管。小浩覺得在自己沒犯錯(cuò)，成績考得好時(shí)，媽媽就高興；自己犯了錯(cuò)或沒考好，媽媽就沒耐心脾氣暴。覺得媽媽還不信任他，翻他私人的東西；媽媽還老拿別人的優(yōu)點(diǎn)與自己的缺點(diǎn)比，老罵自己，自己在媽媽心里沒價(jià)值，就不想跟媽媽說多話。但感覺媽媽很關(guān)心自己，很愛自己。小浩填寫的《自我評(píng)估、人生目標(biāo)及升學(xué)理想規(guī)劃書》顯示，他自評(píng)性格偏外向，愛好打籃球，與朋友聊天，擅長籃球、乒乓球、游戲、電子游戲，有愛思考的習(xí)慣；他的人生目標(biāo)是和自己喜歡的人幸?？鞓返倪^完一生；職業(yè)目標(biāo)是進(jìn)入NBA，
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